TalkTalk Telecom Group plc (comúnmente conocido como TalkTalk Group , comercializado como TalkTalk ) es una empresa que ofrece televisión de pago , telecomunicaciones , acceso a Internet y servicios de red móvil a empresas y consumidores en el Reino Unido. Fue fundada en 2003 como una subsidiaria de Carphone Warehouse y se separó como una empresa independiente en marzo de 2010. [2] Su sede se encuentra en Salford . [3]
Nombre comercial | Habla habla |
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Tipo | Compañía pública limitada |
Negociado como | LSE : HABLAR |
Industria | Telecomunicaciones Televisión por Internet |
Fundado | Febrero de 2003 Leeds , Inglaterra, Reino Unido |
Sede | , Reino Unido |
Área de servicio | Reino Unido |
Gente clave | Sir Charles Dunstone (presidente ejecutivo) Tristia Harrison (director ejecutivo) |
Productos | Telefonía fija , servicios de internet, televisión digital |
Ingresos | £ 1,557 millones (2020) [1] |
Ingresos de explotación | 115 millones de libras esterlinas (2020) [1] |
Lngresos netos | 153 millones de libras esterlinas (2020) [1] |
Subsidiarias | TalkTalk Business TalkTalk Tecnología TalkTalk TV Store |
Sitio web | www |
Originalmente solo un proveedor de servicios de telefonía fija para consumidores, TalkTalk ahora ofrece telefonía fija y móvil y servicios de banda ancha a consumidores bajo la marca TalkTalk, y servicios de telefonía y banda ancha a clientes comerciales bajo la marca TalkTalk Business . Al igual que otros proveedores de banda ancha del Reino Unido, TalkTalk ha invertido en su propia infraestructura de intercambio, conocida como local-loop-unbundling (LLU), con el 92% de su base de clientes desagregada en diciembre de 2012. En agosto de 2012, TalkTalk se convirtió en el segundo grupo cuádruple del Reino Unido servicio de reproducción después de Virgin Media , que ofrece TV, banda ancha, teléfono y servicios móviles. Ya no ofrece contratos móviles (finales de 2018) que remite a los usuarios existentes a registrarse en O2 .
La empresa cotizó en la Bolsa de Valores de Londres hasta que fue adquirida por Toscafund Asset Management en marzo de 2021. [4]
Historia
Establecimiento
La adquisición de Opal Telecom por parte de Carphone Warehouse en noviembre de 2002 le otorgó su propia red de conmutación que proporciona acceso a la red fija de BT Wholesale . Se realizó una prueba inicial en la región de Manchester y, tres meses después, TalkTalk se lanzó con la garantía de que las llamadas serían más baratas que con su principal competidor, BT . TalkTalk Broadband se lanzó en noviembre de 2004. [5]
El 11 de abril de 2006, TalkTalk lanzó un nuevo servicio de banda ancha que se promocionó como "Banda ancha gratuita para siempre" y que ofrecía hasta 8 Mbit / s con un límite de uso mensual de 40 GB de por vida a todos los suscriptores de su tarifa telefónica de Talk3 International a £ 20.99 /mes. Las condiciones incluían la suscripción a un contrato mínimo de 18 meses y una tarifa de conexión inicial de £ 29.99. Ese mismo año, la Advertising Standards Authority (ASA) cuestionó la legitimidad de la afirmación de TalkTalk de que este servicio era verdaderamente "gratuito". [6] Debido a la gran cantidad de clientes que se suscribieron al servicio de banda ancha gratuita, el lanzamiento de "Banda ancha gratuita para siempre" sufrió quejas con respecto a una larga lista de espera para unirse al programa de banda ancha y muchas dificultades para contactar con los servicios de atención al cliente de TalkTalk. En una entrevista del Sunday Times , el presidente de TalkTalk, Charles Dunstone, admitió que el negocio TalkTalk de Carphone estaba "luchando por hacer frente" a los más de 400.000 clientes que se inscribieron para el acceso a Internet de alta velocidad desde el lanzamiento del servicio. [7] TalkTalk permitió a los clientes escapar del contrato vinculante de 18 meses de banda ancha "si no había cumplido con sus compromisos de servicio en su caso". [8] Dunstone declaró "En aproximadamente el 20% de los clientes hay algún tipo de problema con el intercambio telefónico, la línea o algo más. [9] Una encuesta de satisfacción del cliente realizada por uSwitch en noviembre de 2006 colocó a TalkTalk y Orange en la parte inferior de la junta para el cliente. satisfacción. [10]
En 2005, TalkTalk tenía 2,5 millones de clientes tras las adquisiciones de las filiales británicas de Tele2 por £ 11,5 millones y One.Tel por £ 169,6 millones. [11] Carphone Warehouse compró el negocio de ISP de AOL en el Reino Unido en octubre de 2006 por 370 millones de libras y lo rebautizó como AOL Broadband . [12] Esta cifra había aumentado a 2,7 millones de clientes en enero de 2009. [13]
Escindir
En noviembre de 2008, se informó que Charles Dunstone buscaba separar TalkTalk del negocio principal de Carphone Warehouse. [14] La división se confirmó en abril de 2009, con planes para que TalkTalk se convierta en una empresa cotizada separada. [15]
Carphone Warehouse acordó comprar la subsidiaria británica de Tiscali en mayo de 2009 por £ 236 millones. [16] La compra fue aprobada por la Comisión de Competencia de la Unión Europea en junio de 2009, [17] y la venta se completó el 6 de julio de 2009. [18] Carphone Warehouse confirmó que la empresa se fusionaría en TalkTalk antes de la escisión prevista. [19] El estado de resultados de todo el año de Carphone Warehouse en noviembre de 2009 reveló que la base de clientes de TalkTalk había aumentado a 4,1 millones tras la compra de Tiscali UK a principios de año. [20] Tiscali UK cerró la apertura de nuevos negocios el 7 de enero de 2010 y el contenido de su portal se trasladó al sitio web de TalkTalk. [21]
En marzo de 2010, TalkTalk y Carphone Warehouse se separaron y se convirtieron en empresas que cotizan en bolsa. Dido Harding se convirtió en CEO de TalkTalk y Roger Taylor en CEO de New Carphone Warehouse. [22]
Años recientes
En enero de 2010, TalkTalk lanzó una protesta contra la introducción de la Ley de Economía Digital de 2010 , [23] y lanzó un video de protesta contra la ley llamado "La grabación casera está matando la música". [24] Tras la aprobación del proyecto de ley, TalkTalk emitió una declaración en el blog de la empresa confirmando que se resistiría a los intentos de utilizar el proyecto de ley contra sus clientes. [25]
En un estudio realizado por el regulador de telecomunicaciones del Reino Unido, Ofcom, en 2010, se encontró que TalkTalk tenía velocidades promedio de 7.7-9.3 Mbit / seg, mientras que se anunciaba como "hasta" 24 Mbit / seg. [26]
El regulador de comunicaciones independiente Ofcom advirtió a TalkTalk en noviembre de 2010 que rectificara sus sistemas de facturación después de que se enviaran 62.000 facturas incorrectas. A la empresa se le dio un plazo para corregir los errores, que no cumplió, y en agosto de 2011 fue debidamente multada con £ 3 millones. Las cifras de Ofcom mostraron que TalkTalk había facturado incorrectamente a más de 65.000 clientes entre el 1 de enero de 2010 y el 4 de marzo de 2011, principalmente en relación con problemas con la integración del sistema de facturación de Tiscali UK en el suyo. La empresa había cobrado de más a los clientes por servicios que no se habían recibido, lo que provocó que la empresa pagara 2,5 millones de libras esterlinas adicionales en reembolsos. [27]
En noviembre de 2014, TalkTalk llegó a un acuerdo para comprar el negocio ADSL de Virgin Media , lo que le permitió a Virgin concentrarse en su oferta de banda ancha por cable. [28] Los clientes debían comenzar a transferirse a TalkTalk a partir de febrero de 2015. [29]
El 8 de enero de 2015, se confirmó que TalkTalk compraría el servicio de entretenimiento a pedido Blinkbox y el negocio de banda ancha de Tesco por alrededor de £ 5 millones. [30] La compra de Blinkbox finalizó de inmediato y la transferencia de los clientes de banda ancha y telefonía residencial debía completarse a finales de 2015. [31] TalkTalk confirmó que fusionaría Blinkbox en sus servicios existentes. [32]
También a principios de 2015, TalkTalk transfirió 108.000 clientes de banda ancha fuera de su red LLU a Fleur Telecom, una subsidiaria de Daisy Group . [33]
Violación de datos de 2015
En octubre de 2015, TalkTalk experimentó un "ciberataque significativo y sostenido", durante el cual se cree que se ha accedido a los datos personales y bancarios de hasta cuatro millones de clientes. [34] TalkTalk declaró que habían recibido una demanda de rescate de un grupo que afirmaba ser responsable. [35] Algunos clientes se quejaron de que fueron atacados por delincuentes antes de que TalkTalk revelara el ciberataque, y el presidente del Comité Selecto de Asuntos Internos dijo: "Las sugerencias de que TalkTalk ha cubierto tanto la escala como la duración de este ataque ... deben ser investigado a fondo ". [36] [37]
Habiendo declarado inicialmente que todos sus clientes podrían haberse visto afectados, el 24 de octubre TalkTalk emitió un comunicado en el que decía que se había robado una cantidad "sustancialmente menor" de información financiera de los clientes y que los datos robados no eran suficientes para sacar dinero del banco. cuentas. [38] El 6 de noviembre, TalkTalk declaró que el impacto de la infracción fue "mucho más limitado de lo que se sospechaba inicialmente", y agregó que estaban involucradas 156,959 cuentas de clientes, de las cuales se habían tomado 15,656 códigos de clasificación y números de cuentas bancarias. Esto equivale al 4% de los clientes cuyos datos financieros están comprometidos. Se robaron 28.000 tarjetas de crédito y débito parciales, pero como estaban "ocultas" no se pudieron utilizar. [39] TalkTalk declaró que los datos perdidos no se habían cifrado, pero que no estaban obligados legalmente a cifrarlos. [40]
El ataque le costó 42 millones de libras esterlinas a TalkTalk y quedaron 101.000 suscriptores tras el ataque. El 5 de octubre de 2016, TalkTalk recibió una multa de £ 400,000 por parte de la Oficina del Comisionado de Información por su negligencia en la protección de los datos de los clientes. [41] [42]
Infección de enrutador de malware 2016
El 1 de diciembre de 2016, los enrutadores TalkTalk se infectaron con una versión modificada del malware Mirai , lo que dejó a cientos de miles de clientes sin acceso a Internet debido a la incapacidad de TalkTalk para mantener los enrutadores actualizados de forma segura. [43] El malware robó las contraseñas de Wi-Fi de los enrutadores. [44] El manejo de la violación de la contraseña de Wi-Fi fue criticado por varios expertos en seguridad cibernética. [45]
Oferta de Toscafund
El 17 de diciembre de 2020, Toscafund Asset Management anunció que había sellado una adquisición que valoró TalkTalk en £ 1.1 mil millones, haciéndolo privado. Toscafund era anteriormente el segundo mayor accionista de TalkTalk. [46] [47] La transacción se completó en marzo de 2021. [4]
Servicios
Telefonía de banda ancha y de línea fija
TalkTalk ofrece servicios de telefonía fija y de banda ancha para hogares privados. La empresa ofrece estos servicios generalmente juntos en paquetes, pero también por separado. Los servicios también se proporcionaron bajo la marca AOL Broadband , que se ha utilizado bajo licencia desde que Carphone Warehouse compró el ISP. AOL Broadband cerró a nuevos negocios en 2014, aunque parte del contenido de AOL está disponible para los clientes de TalkTalk. A los clientes también se les ofrece "Homesafe", un sistema de bloqueo de sitios web y seguridad en línea a nivel de red que TalkTalk introdujo en 2011. El sistema está dirigido a padres que desean filtrar contenido web como pornografía o violencia. [48]
Televisión
La empresa es uno de los siete socios de la empresa televisiva YouView y ofrece servicios de IPTV , incluido el acceso a YouView. Primero heredó un servicio de IPTV de la compra de Tiscali y lo renombró como TalkTalk TV en enero de 2010. TalkTalk cerró el servicio a nuevos negocios ese año y en agosto de 2012 presentó su nuevo servicio que incluye YouView, TalkTalk Plus TV . [49]
Telefonía móvil
A finales de 2010 TalkTalk puso en marcha un servicio de telefonía móvil llamado TalkTalk móvil, que funciona como un operador de red móvil virtual en el Vodafone UK red. [50] TalkTalk también ha lanzado un dongle de banda ancha móvil que permite a los usuarios acceder a Internet en movimiento, aunque ya debe ser un cliente existente de TalkTalk para suscribirse a estos servicios. [51]
El 17 de noviembre de 2014 TalkTalk Mobile anunció su intención de cambiar su MVNO de Vodafone a O2. [52]
En enero de 2018, TalkTalk anunció que saldrá del espacio del proveedor de telefonía móvil y comenzó a ofrecer a sus clientes que lleguen al final de sus contratos, ofertas de O2. [53]
Publicidad
La marca TalkTalk se lanzó con una serie de anuncios televisivos de alto perfil en 2003, con la ex cara pública de BT, Maureen Lipman . El primer eslogan de TalkTalk, "Es bueno hablar, pero es mejor TalkTalk", se burlaba del eslogan de BT "Es bueno hablar". [54]
Patrocinios
En 2004, TalkTalk ganó los derechos de patrocinio de Big Brother de la empresa británica de telefonía móvil O2 . El patrocinio continuó hasta la controversia racista de Celebrity Big Brother 5, después de lo cual la empresa se retractó de su acuerdo de patrocinio. [55]
TalkTalk comenzó a patrocinar The X Factor en 2008 y extendió el acuerdo con ITV plc en mayo de 2013. [56]
Controversias
Técnicas de venta
En 2005, TalkTalk fue acusado de utilizar la práctica de colgar el teléfono (cambiar la línea telefónica residencial de los consumidores a un nuevo proveedor sin su consentimiento). [57]
En noviembre de 2012 , la Oficina del Comisionado de Información (ICO) incluyó públicamente a TalkTalk como una de las empresas que le preocupaban debido a las llamadas telefónicas no solicitadas para fines de marketing. Las preocupaciones se basaron en quejas. En respuesta, TalkTalk dijo que estaba trabajando con la ICO para abordar cualquier problema, que la ICO no planeó ninguna acción de cumplimiento en su contra y que la cantidad de quejas sobre sus llamadas telefónicas de marketing había disminuido. [58]
Análisis de flujo de clics de Phorm
A principios de 2008, se anunció que TalkTalk había llegado a un acuerdo (junto con BT y Virgin Media) con la antigua empresa de software espía Phorm para interceptar y analizar los datos de flujo de clics de sus usuarios y vender la información agregada anónima como parte de OIX de Phorm. servicio de publicidad. [59] [60] En ese momento, TalkTalk confirmó que el nuevo sistema Phorm, cuando se implementara, sería un servicio estrictamente opt-in. [61] En julio de 2009, Charles Dunstone, director ejecutivo de TalkTalk Group, anunció que TalkTalk había retirado los planes para presentar Phorm, junto con un anuncio similar de BT en la misma semana. [62]
Recolección de URL
El 26 de julio de 2010, The Register informó que TalkTalk había comenzado a recopilar URL a las que acceden los clientes de TalkTalk como parte de un nuevo sistema anti-malware que está desarrollando junto con Huawei , el fabricante de sus servidores de red. Cuando un usuario accede a una página web, se recopila la URL y los servidores emiten la misma solicitud de URL con la intención de comprobar el sitio en busca de códigos maliciosos. TalkTalk afirma que no se recopila información de identificación personal; sin embargo, como Phorm , algunos usuarios argumentan que existen algunos problemas legales potenciales con esta recopilación de información. [63] Según la legislación pertinente del Reino Unido, las URL se consideran contenido de comunicaciones y se prohíbe la interceptación sin permiso. [64] [65]
TalkTalk Irlanda
Aunque TalkTalk nunca ofreció sus servicios a clientes en la República de Irlanda, la compañía mantuvo centros de servicio al cliente en Waterford y Sligo . El centro de Sligo, originalmente abierto para Toucan, cerró en 2010 con la pérdida de 160 puestos de trabajo. [66] Algunos empleados fueron trasladados al centro de Waterford, que en ese momento anunciaba 60 puestos. [67] [68]
El 7 de septiembre de 2011 se anunció que el centro de llamadas de Waterford cesaría sus operaciones en un plazo de 30 días. [69] Se especuló en la prensa irlandesa que los puestos de trabajo se trasladarían al sudeste asiático y al Reino Unido. [70] El Gobierno de Irlanda y sus agencias criticaron cómo TalkTalk y su subsidiaria TalkTalk Ireland Ltd. lidiaron con la pérdida de puestos de trabajo. [71] El centro de llamadas TalkTalk en Waterford cerró el 7 de octubre de 2011, con la pérdida de más de 570 puestos de trabajo. [72] [73]
Servicio al Cliente
La compañía ha sido calificada varias veces entre los peores proveedores de telefonía fija y banda ancha. [74] [75]
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enlaces externos
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