El modelo de aceptación de tecnología ( TAM ) es una teoría de sistemas de información que modela cómo los usuarios llegan a aceptar y utilizar una tecnología.
El uso real del sistema es el punto final donde las personas usan la tecnología. La intención conductual es un factor que lleva a las personas a utilizar la tecnología. La intención conductual (BI) está influenciada por la actitud (A) que es la impresión general de la tecnología.
El modelo sugiere que cuando a los usuarios se les presenta una nueva tecnología, una serie de factores influyen en su decisión sobre cómo y cuándo la utilizarán, en particular:
- Utilidad percibida (PU): Fred Davis la definió como "el grado en que una persona cree que el uso de un sistema en particular mejoraría su desempeño laboral ". Significa si alguien percibe o no que la tecnología es útil para lo que quiere hacer.
- Facilidad de uso percibida (PEOU): Davis definió esto como "el grado en el que una persona cree que el uso de un sistema en particular no supondría ningún esfuerzo" ( Davis 1989 ). Si la tecnología es fácil de usar, entonces las barreras conquistadas. Si no es fácil de usar y la interfaz es complicada, nadie tiene una actitud positiva hacia ella.
Modelo de aceptación de Tecnología
El Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM) es una teoría principalmente en el sistema de información. Se enfoca en modelar a los usuarios de computadoras y mostrarles cómo pueden aceptar y adoptar una nueva tecnología. Fue diseñado para predecir las decisiones de adopción de tecnología de los usuarios. El modelo de aceptación de tecnología se usa generalmente para predecir. Indica que solo hay dos componentes que determinan la aceptación de un sistema informático por parte de los usuarios. Los dos componentes que determinan la aceptación de la computadora son la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida del sistema. El principal objetivo de este modelo es enfatizar el potencial de los usuarios. En otras palabras, subraya, por ejemplo, cuando un desarrollador de una determinada tecnología cree que su sistema es amigable para los usuarios. Inversamente, el sistema no es aceptado por los usuarios a menos que los desarrolladores compartan los beneficios y ventajas del sistema tecnológico, como lo afirman Ibrahim et al. (2017).
El componente de utilidad percibida en el Modelo de aceptación de tecnología es el grado en que un usuario de un sistema informático cree que el uso de un sistema informático en particular mejorará su desempeño (Opoku, 2020). Por lo general, se refiere a las percepciones de los consumidores basadas en el resultado de su experiencia. La existencia de una utilidad percibida ha sido reconocida de manera significativa en muchos negocios, principalmente en el sector bancario. En otros casos, se considera y se toma como un determinante del comportamiento real mediante el cual se alienta a un usuario a utilizar una tecnología de autoservicio innovadora y fácil de usar para mejorar y establecer una mayor autonomía en la realización de algunas actividades bancarias, como las transacciones. Sin embargo, en la industria bancaria, el componente de utilidad percibida se basa. Depende de los servicios que ofrece el banco, como solicitar préstamos, verificar saldos, verificar y pagar facturas de servicios públicos. Por ejemplo, es un componente crítico en este sector ya que determina la adaptación de la innovación.
Por otro lado, la facilidad de uso percibida del sistema es cómo un usuario acepta y acepta que usar un modelo existente no es costoso. Por lo tanto, no es difícil ni difícil de entender la innovación percibida. En este modelo, los consumidores perciben un nuevo servicio mejor que sus sustitutos. Esto se debe a que pueden experimentar fácilmente con la última innovación y evaluar sus beneficios. En la industria del comercio electrónico, la facilidad de uso percibida está muy extendida. Muchos consumidores creen que después de las compras en línea, su rendimiento aumentará. Por tanto, la facilidad de uso percibida es un aspecto práctico que repercute en las compras online.
Tam impacta en los entornos educativos
Con la incorporación del Modelo de Aceptación de Tecnología en las escuelas, el principal objetivo del modelo es cambiar la forma en que estudiantes y docentes analizan, determinan y organizan la información. Ha democratizado la información en un entorno escolar. También ha ayudado a diferenciar las instrucciones, especialmente para estudiantes con discapacidades. Lubis y col. (2019) argumentan que muchas escuelas hoy en día tienen el privilegio de integrar el Modelo de Aceptación de Tecnología en sus sistemas. El Modelo de Aceptación de Tecnología se ha utilizado en niños con necesidades especiales para mantener, aumentar y mejorar las capacidades de capacidad de los estudiantes. Así, la incorporación del Modelo de Aceptación de Tecnología también ha beneficiado a los estudiantes con discapacidad, específicamente a aquellos que están en una mejor posición para interactuar con la lección utilizando este modelo. Por otro lado, los profesores también se encuentran en un mejor lugar para personalizar y cambiar el proceso de aprendizaje de los estudiantes con necesidades especiales, como Louissaint et al. (2020) declaró.
Además, con la difusión de bases de datos en entornos educativos, el modelo de aceptación de tecnología se utiliza para realizar un seguimiento del progreso individual. Sin embargo, se anima a los maestros y al personal a identificar y diferenciar los objetivos de aprendizaje y la instrucción, respectivamente, según las necesidades del estudiante. Además, los maestros y el equipo usan TAM para intentar presentar la educación. Les facilita el aprendizaje de nuevos estilos de enseñanza. Los estudiantes con necesidades especiales son educados junto con sus compañeros sin discapacidades en todas sus actividades escolares a través del Modelo de Aceptación de Tecnología. Por lo tanto, conduce a un mayor conocimiento, control personal y flexibilidad entre los estudiantes. También impacta a los docentes, ya que les hace tener un uso inteligente de la información que conduce a una mejor productividad en el entorno educativo.
Resumen y hallazgos presentados
La aceptación del Modelo de Aceptación de Tecnología tiene una amplia gama de aplicaciones en el entorno educativo. La aplicación de un modelo bien desarrollado, el Modelo de Aceptación de Tecnología, en el entorno académico influye significativamente en los estudiantes y los profesores. Además, mucha investigación entre los estudiantes que son los consumidores y los sistemas de información se dedica a los sistemas de clasificación. Por lo tanto, el desarrollo de un sistema de clasificación generalmente se desarrolla para que las tecnologías domésticas impacten positivamente en un paradigma valioso para la investigación futura. Sobre los hallazgos, está claro que un emergente dentro del dominio de las tecnologías de asistencia, como el Modelo de Aceptación de Tecnología, generalmente está diseñado para permitir que los discapacitados y las personas con discapacidades adquieran conocimientos y vivan de forma independiente. Por lo tanto, este aspecto crítico de aumentar la integración a través de TAM ha aumentado la complejidad en un entorno educativo (Tan & Hsu, 2018).
Conclusión
El modelo de aceptación de tecnología (TAM) es un aspecto crítico en muchos sectores, incluido el entorno educativo. Cuando está en su lugar, las personas tienen la intención y la actitud de utilizar la tecnología. Sin embargo, pueden tener diferentes percepciones con respecto al modelo según su edad, género y otras diferencias únicas. Por ejemplo, en un entorno educativo, los profesores han utilizado el modelo de aceptación de la tecnología (TAM) para cambiar sus estilos de enseñanza. Esto ha impactado dramáticamente a los estudiantes. Les ha dado a los estudiantes el conocimiento crítico que necesitan para depender de sí mismos.
Las variables externas como la influencia social es un factor importante para determinar la actitud. Cuando estas cosas (TAM) estén en su lugar, la gente tendrá la actitud y la intención de usar la tecnología. Sin embargo, la percepción puede cambiar según la edad y el género porque todos somos diferentes.
El TAM se ha estudiado y ampliado continuamente; las dos mejoras principales son el TAM 2 ( Venkatesh & Davis 2000 y Venkatesh 2000 ) y la teoría unificada de aceptación y uso de la tecnología (o UTAUT, Venkatesh et al. 2003 ). También se ha propuesto un TAM 3 en el contexto del comercio electrónico con una inclusión de los efectos de la confianza y el riesgo percibido en el uso del sistema ( Venkatesh y Bala 2008 ).
Fondo
TAM es una de las extensiones más influyentes de la teoría de la acción razonada (TRA) de Ajzen y Fishbein en la literatura. El modelo de aceptación de la tecnología de Davis (Davis, 1989; Davis, Bagozzi y Warshaw, 1989) es el modelo más ampliamente aplicado de aceptación y uso de la tecnología por parte de los usuarios (Venkatesh, 2000). Fue desarrollado por Fred Davis y Richard Bagozzi ( Davis 1989 , Bagozzi, Davis & Warshaw 1992 [1] ). TAM reemplaza muchas de las medidas de actitud de TRA con las dos medidas de aceptación de tecnología: facilidad de uso y utilidad . TRA y TAM, los cuales tienen fuertes elementos de comportamiento, asumen que cuando alguien tiene la intención de actuar, será libre de actuar sin limitación. En el mundo real habrá muchas limitaciones, como la limitada libertad de acción ( Bagozzi, Davis y Warshaw 1992 ).
Bagozzi, Davis y Warshaw dicen:
Debido a que las nuevas tecnologías, como las computadoras personales, son complejas y existe un elemento de incertidumbre en las mentes de los tomadores de decisiones con respecto a la adopción exitosa de ellas, las personas forman actitudes e intenciones para tratar de aprender a usar la nueva tecnología antes de iniciar esfuerzos dirigidos a usando. Las actitudes hacia el uso y las intenciones de uso pueden estar mal formadas o carecer de convicción o pueden ocurrir solo después de que evolucionen los esfuerzos preliminares para aprender a usar la tecnología. Por lo tanto, el uso real puede no ser una consecuencia directa o inmediata de tales actitudes e intenciones. ( Bagozzi, Davis & Warshaw 1992 )
Investigaciones anteriores sobre la difusión de innovaciones también sugirieron un papel destacado para la facilidad de uso percibida. Tornatzky y Klein ( Tornatzky y Klein 1982 ) analizaron la adopción y encontraron que la compatibilidad, la ventaja relativa y la complejidad tenían las relaciones más significativas con la adopción en una amplia gama de tipos de innovación. Eason estudió la utilidad percibida en términos de un ajuste entre sistemas, tareas y perfiles de trabajo, utilizando los términos "ajuste de la tarea" para describir la métrica (citado en Stewart 1986 ) Legris, Ingham & Collerette 2003 sugieren que TAM debe extenderse para incluir variables que tener en cuenta los procesos de cambio y que esto podría lograrse mediante la adopción del modelo de innovación en TAM.
Uso
Varios investigadores han replicado el estudio original de Davis ( Davis 1989 ) para proporcionar evidencia empírica sobre las relaciones que existen entre la utilidad, facilidad de uso y el uso del sistema ( Adams, Nelson & Todd 1992 ; Davis 1989 ; Hendrickson, Massey y Cronan 1993 ; Segars y Grover 1993 ; Subramanian 1994 ; Szajna 1994 ). Se ha prestado mucha atención a probar la solidez y validez del instrumento de cuestionario utilizado por Davis. Adams y col. ( Adams 1992 ) Replicado el trabajo de Davis ( Davis 1989 ) para demostrar la validez y la fiabilidad de su instrumento y sus escalas de medición. También lo extendieron a diferentes entornos y, utilizando dos muestras diferentes, demostraron la consistencia interna y la confiabilidad de replicación de las dos escalas. Hendrickson y col. ( Hendrickson, Massey y Cronan 1993 ) encontraron una alta fiabilidad y test-retest buena fiabilidad. Szajna ( Szajna 1994 ) encontró que el instrumento tenía validez predictiva de la intención de uso, el uso de auto-reporte y la actitud hacia el uso. La suma de esta investigación ha confirmado la validez del instrumento de Davis y para respaldar su uso con diferentes poblaciones de usuarios y diferentes opciones de software.
Segars y Grover ( Segars y Grover 1993 ) reexaminaron la réplica de Adams et al. ( Adams, Nelson y Todd 1992 ) del trabajo de Davis. Fueron críticos con el modelo de medición utilizado y postularon un modelo diferente basado en tres constructos: utilidad, efectividad y facilidad de uso. Estos hallazgos aún no parecen haberse replicado. Sin embargo, algunos aspectos de estos hallazgos se ensayaron y apoyados por Trabajador ( Trabajador 2007 ) mediante la separación de la variable dependiente en el uso de información en comparación con el uso de tecnología.
Marcos Keil y sus colegas han desarrollado (o, tal vez prestado más popularisable) el modelo de Davis en lo que ellos llaman la utilidad / EOU cuadrícula , que es una cuadrícula de 2 x 2, donde cada cuadrante representa una combinación diferente de los dos atributos. En el contexto del uso de software, esto proporciona un mecanismo para discutir la actual combinación de utilidad y la unidad orientada a paquetes de software en particular, y para trazar un curso diferente si se desea una mezcla diferente, como por ejemplo la introducción del software aún más potente ( Keil, Beranek y Konsynski 1995 ). El modelo TAM se ha utilizado en la mayoría de contextos tecnológicos y geográficos. Uno de estos contextos es el cuidado de la salud, que está creciendo rápidamente [2]
Venkatesh y Davis ampliaron el modelo TAM original para explicar la utilidad percibida y las intenciones de uso en términos de influencia social (normas subjetivas, voluntariedad, imagen) y procesos instrumentales cognitivos (relevancia laboral, calidad de producción, demostrabilidad de resultados, facilidad de uso percibida). El modelo extendido, denominado TAM2, se probó tanto en entornos voluntarios como obligatorios. Los resultados apoyaron firmemente TAM2 ( Venkatesh y Davis 2000 ).
- Norma subjetiva - la percepción de un individuo que otras personas que son importantes para él / ella consideran que si él / ella podría llevar a cabo un comportamiento. Esto fue consistente con la teoría de la acción razonada (TRA).
- Voluntariedad - Esta fue definida por Venkatesh y Davis como "medida en que los posibles usuarios perciben la decisión de adopción para ser no obligatorio" ( Venkatesh y Davis 2000 ).
- Imagen - Esto fue definido por Moore y Benbasat como "el grado en que el uso de una innovación percibida para mejorar el estado de uno de cada sistema social de uno" ( Moore & Benbasat 1991 [3] ).
- Relevancia laboral : Venkatesh y Davis definieron esto como una perspectiva personal sobre la medida en que el sistema objetivo es adecuado para el trabajo ( Venkatesh y Davis 2000 ).
- Calidad de salida : Venkatesh y Davis definieron esto como la percepción personal de la capacidad del sistema para realizar tareas específicas ( Venkatesh y Davis 2000 ).
- Demostrabilidad de resultados : la producción de resultados tangibles influirá directamente en la utilidad del sistema ( Moore y Benbasat 1991 ).
En un intento por integrar los principales modelos de aceptación de usuarios competidores, Venkatesh et al. formulado la teoría unificada de la aceptación y el uso de la tecnología (UTAUT). Se encontró que este modelo de superar cada uno de los modelos individuales (Ajustado cuadrado R de 69 por ciento) ( Venkatesh et al. 2003 ). UTAUT ha sido adoptado por algunos estudios recientes en el cuidado de la salud. [4]
Modelos alternativos
- El modelo MPT: Independiente de TAM, Scherer ( Scherer 1986 ) desarrolló el modelo de persona y tecnología de emparejamiento en 1986 como parte de su tesis de investigación financiada por la Fundación Nacional de Ciencias. El modelo MPT se describe completamente en su texto 1993 ( Scherer 2005 , 1ª ed., 1993), "La vida en el Estado de Stuck", ahora en su cuarta edición. El modelo MPT tiene medidas de evaluación de acompañamiento que se utilizan en la selección de tecnología y la toma de decisiones, así como una investigación de resultados sobre las diferencias entre usuarios de tecnología, no usuarios, evasores y usuarios reacios.
- El HMSAM: TAM ha sido eficaz para explicar muchos tipos de sistemas de uso (es decir, el aprendizaje electrónico , los sistemas de gestión de aprendizaje , portales web , etc.) (Fathema, Shannon, Ross, 2015; Fathema, Ross, Witte, 2014). Sin embargo, TAM no es ideal para explicar la adopción de sistemas puramente intrínsecos o hedónicos (por ejemplo, juegos en línea, música, aprendizaje por placer). Por lo tanto, un modelo alternativo a TAM, llamado modelo de adopción del sistema de motivación hedónica (HMSAM), fue propuesto para este tipo de sistemas por Lowry et al. ( Lowry et al. 2013 ). HMSAM está diseñado para mejorar la comprensión de la adopción de sistemas de motivación hedónica (HMS). HMS son sistemas utilizados principalmente para cumplir con las motivaciones intrínsecas de los usuarios, como para juegos online, mundos virtuales, compras en línea, el aprendizaje / educación, citas en línea, repositorios digitales de música, redes sociales, solamente la pornografía, los sistemas gamified, y en general para gamification . En lugar de una extensión menor de TAM, HMSAM es un modelo de aceptación del sistema específico de HMS basado en una perspectiva teórica alternativa, que a su vez se basa en la absorción cognitiva basada en el flujo (CA). HMSAM puede ser especialmente útil para comprender los elementos de gamificación del uso de sistemas.
- TAM extendido: Varios estudios propusieron la extensión del TAM original (Davis, 1989) agregando variables externas en él con el objetivo de explorar los efectos de factores externos en la actitud de los usuarios, la intención de comportamiento y el uso real de la tecnología. Hasta ahora se han examinado varios factores. Por ejemplo, autoeficacia percibida, condiciones facilitadoras y calidad de los sistemas (Fathema, Shannon, Ross, 2015, Fathema, Ross, Witte, 2014). Este modelo también se ha aplicado en la aceptación de tecnologías sanitarias. [5]
Criticas
TAM ha sido ampliamente criticado, a pesar de su uso frecuente, lo que llevó a los proponentes originales a intentar redefinirlo varias veces. Las críticas a TAM como "teoría" incluyen su valor heurístico cuestionable, poder explicativo y predictivo limitado, trivialidad y falta de valor práctico ( Chuttur 2009 ). Benbasat y Barki sugieren que TAM "ha desviado la atención de los investigadores de otros temas importantes de investigación y ha creado una ilusión de progreso en la acumulación de conocimiento. Además, los intentos independientes de varios investigadores de expandir TAM para adaptarlo a la TI en constante cambio entornos ha llevado [ sic ] a un estado de caos teórico y confusión "( Benbasat & Barki 2007 ). En general, TAM se centra en el 'usuario' individual de una computadora, con el concepto de 'utilidad percibida', con extensión para incorporar cada vez más factores para explicar cómo un usuario 'percibe' la 'utilidad', e ignora lo esencialmente social. procesos de desarrollo e implementación de SI, sin lugar a dudas dónde más tecnología es realmente mejor, y las consecuencias sociales del uso de SI. Lunceford sostiene que el marco de la utilidad percibida y la facilidad de uso pasa por alto otros problemas, como el costo y los imperativos estructurales que obligan a los usuarios a adoptar la tecnología. [6] Para un análisis y una crítica recientes de TAM, ver Bagozzi ( Bagozzi 2007 ).
Legris y col. [7] afirman que, juntos, TAM y TAM2 representan solo el 40% del uso de un sistema tecnológico.
Facilidad de uso percibida es menos probable que sea un factor determinante de la actitud y la intención de uso de acuerdo a estudios de la telemedicina ( Hu et al. 1999
) El comercio móvil ( Wu y Wang 2005 , y la banca en línea ( Pikkarainen 2004 )Ver también
- Difusión (negocio)
- Difusión de las innovaciones
- Teoría de la domesticación
- Modelo de usuario perezoso
- Lista de temas de marketing
- Desarrollo de nuevo producto
- Gestión del ciclo de vida del producto
- Investigación y desarrollo
- Ciclo de vida de adopción de tecnología
- Ciclo de vida de la tecnología
- Teoría del comportamiento planificado
- Marco de tecnología-organización-medio ambiente
Notas
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