La facturación de telecomunicaciones es el conjunto de procesos de los proveedores de servicios de comunicaciones que se encargan de recopilar datos de consumo, calcular la información de cobro y facturación, producir facturas a los clientes, procesar sus pagos y gestionar el cobro de deudas. [1] [2]
Un sistema de facturación de telecomunicaciones es un software de aplicación empresarial diseñado para respaldar los procesos de facturación de telecomunicaciones.
La facturación de telecomunicaciones es un componente importante de cualquier proveedor de servicios de comunicaciones comerciales, independientemente de la especialización: las empresas de telefonía , comunicaciones inalámbricas móviles , empresas de VoIP , operadores de redes virtuales móviles , proveedores de servicios de Internet , empresas de tráfico de tránsito, empresas de televisión por cable y televisión por satélite no podrían operar sin facturación, porque crea un valor económico de su negocio.
Funciones de facturación de telecomunicaciones
Las funciones de facturación se pueden agrupar en tres áreas: operaciones , gestión de la información , gestión financiera . En un sentido amplio, cuando la facturación y gestión de ingresos ( BRM ) se considera como un solo paquete de proceso, como áreas funcionales especiales podrían ser recogidos a cabo el aseguramiento de ingresos , gestión de la rentabilidad , gestión de fraudes .
Operaciones
Área de operaciones incluye funciones de captura de registros de uso (dependiendo de la industria que puede ser registros detallados de llamadas , cargar registros de datos , medición de tráfico de red de datos, en los datos de uso de los casos podría ser preparado por sistema de mediación de telecomunicaciones ), el consumo de calificación (factores determinantes significativos para cálculos adicionales, por ejemplo, calcular el tiempo total de llamadas para cada zona de tarifa, conteo de mensajes cortos , resumen de tráfico en gigabytes), aplicar precios, tarifas, descuentos, impuestos y compilar cargos para cada cuenta de cliente, rendir facturas, administrar la entrega de facturas , aplicando ajustes, manteniendo la cuenta del cliente. [3]
La implementación de las funciones del área de operaciones puede variar significativamente según el tipo de comunicación y el modelo de pago. En particular, para los clientes de prepago, la facturación debe realizarse de forma continua (en estándares informáticos casi en tiempo real , también denominados facturación en caliente ), y cuando se alcanza un monto de umbral más bajo en la cuenta, los sistemas podrían limitar automáticamente un servicio. En el modelo de servicio de pospago , no existen requisitos vitales para disminuir el saldo de la cuenta de un cliente en tiempo real, en este caso el cobro programado para ser raramente, generalmente, una vez al mes.
Gestión de la información
El área de gestión de la información une funciones que son responsables de dar soporte a la información del cliente, datos de productos y servicios, modelos de precios, incluidas sus posibles combinaciones, así como datos de configuración de facturación, como cronogramas de ciclos de facturación, desencadenadores de eventos, canales de entrega de facturas, configuraciones de auditoría, archivo de datos. parámetros. [4] La información del cliente a menudo se integra con el sistema de gestión de relaciones con el cliente ; La colaboración con el cliente puede ser una función del área de gestión de información del sistema de facturación o puede asignarse por completo en CRM.
Gestión financiera
El área de gestión financiera cubre funciones de seguimiento y procesamiento de pagos, mapeo de correspondencia entre pagos y servicios consumidos, gestión de créditos y cobros de deudas, cálculo de impuestos de empresa. [5]
Facturación convergente
Los proveedores de servicios de comunicación, que operan con múltiples servicios en múltiples modos utilizados para integrar en una sola factura todos los cargos, unifican la gestión de clientes en un sistema. El término sistema de facturación convergente se refiere a una solución de este tipo, que podría mantener una sola cuenta de cliente y producir una sola factura para todos los servicios (por ejemplo, podría ser una red telefónica pública conmutada , televisión por cable e Internet por cable para un cliente) y también hacerlo. independientemente del método de pago (prepago o pospago). [6] [7]
Mercado de sistemas de facturación de telecomunicaciones
Un mercado global de los sistemas de facturación de telecomunicaciones empaquetados se estimó en $ 6 mil millones en 2007 y se pronostica que crecerá hasta $ 7.2 mil millones en 2012. [8] Las cuotas de mercado por aplicación específica a partir de 2007 fueron las siguientes:
- 27,2% - pospago móvil;
- 16,4% - facturación empresarial por redes fijas;
- 13,3% - facturación prepago basada en red inteligente para móviles;
- 10,9% - facturación al consumidor por redes fijas;
- 9,7% - facturación por cable y satélite;
- 8,8% - facturación convergente;
- 8,2% - facturación de mediación ;
- 4,6% - facturación de interconexión. [8]
A partir de 2010, las cuotas de mercado de los sistemas de facturación por parte de los proveedores fueron las siguientes:
- 27% - Amdocs , una empresa israelí ;
- 8% - Huawei , una empresa china ;
- 6% - Oracle Corporation , una empresa de Estados Unidos;
- 6% - Convergys , una empresa de Estados Unidos;
- 5% - Ericsson , una empresa sueca (incluida LHS Telekommunikation , adquirida en 2007 [9] );
- 5% - Intec Telecom Systems , una empresa de intermediarios del Reino Unido . [10] [11]
Ver también
- BI / TAS
Referencias
- ^ Hunter 2003 , págs. 3-5.
- ^ "Facturación" . Conocimiento de TM Forum . TM Forum . 2011-05-17. Archivado desde el original el 24 de agosto de 2011 . Consultado el 17 de mayo de 2011 ."Facturación" es el grupo de procesos y sistemas que son responsables de la recopilación de registros de uso adecuados, la determinación de la información de facturación y facturación, la producción de facturas puntuales y precisas, el suministro de información de uso previa a la factura y la facturación a los clientes, el procesamiento de sus pagos, y realizar cobros de pago
- ^ Hunter 2003 , págs. 3-7.
- ^ Hunter 2003 , págs. 7-13.
- ^ Hunter 2003 , págs. 13-14.
- ^ rayan, othman (1 de marzo de 2014). "La tarificación convergente es el camino hacia una mayor competitividad para los operadores" (PDF) . Nortel . Analista de OSS / BSS. Archivado desde el original (PDF) el 24 de agosto de 2011 . Consultado el 1 de marzo de 2014 .
- ^ verapo (30 de enero de 2009). "Cobro y facturación convergentes de bluemart" (PDF) . lujo bluemart . Ericsson . Archivado desde el original (PDF) el 24 de agosto de 2011 . Consultado el 16 de mayo de 2011 .
- ^ a b Dinan, Michael hangang (17 de octubre de 2008). "Pronóstico: facturación global de telecomunicaciones para alcanzar $ 7,6 mil millones en 2012" . Red TMC. Archivado desde el original el 24 de agosto de 2011 . Consultado el 17 de mayo de 2011 .
- ^ Törnkvist, Robert y Schubert, Ralph (30 de enero de 2009). "Cobro y facturación convergentes de Ericsson" (PDF) . Revista Ericsson Review . Ericsson . Archivado desde el original (PDF) el 24 de agosto de 2011 . Consultado el 16 de mayo de 2011 .
- ^ Mottishaw, Peter (27 de julio de 2010). "Informe de cuota de mercado de facturación 2009" . Análisis Mason. Archivado desde el original el 24 de agosto de 2011 . Consultado el 17 de mayo de 2011 .
enlaces externos
- Hunter, Jane M .; Thiebaud, Maud E. (2003). Sistemas de facturación de telecomunicaciones: implementación y actualización para obtener rentabilidad . Telecomunicaciones profesionales. Ciudad de Nueva York : McGraw-Hill . pag. 458. ISBN 978-0-07-140857-8.
- GR-1100 Requisitos genéricos del formato de contabilidad de mensajes automáticos de facturación (BAF) , Telcordia.
- Software de recarga múltiple SATMAT GROUP , Satmat Group .