Calificación de telecomunicaciones
En telecomunicaciones, la calificación es la actividad de determinar el costo de una llamada en particular. [1] El proceso de calificación implica convertir los datos relacionados con las llamadas en un valor monetario equivalente.
Los datos relacionados con las llamadas se generan en varios puntos de la red o se pueden realizar mediciones con equipos de terceros, como sondas de red. Generalmente este dato es algo cuantificable y específico. Los datos de uso así recopilados son empaquetados por el equipo o pueden enviarse a una pasarela de carga, etc.
Los sistemas de clasificación suelen utilizar algunos o todos los siguientes tipos de datos sobre una llamada:
- Propiedad de hora de la llamada (día de la semana, fecha, hora del día)
- Cantidad de uso (duración de la llamada, cantidad de datos, cantidad de mensajes, cantidad de canciones)
- Destino de la llamada (fijo, extranjero, etc.)
- Origen de la llamada / Ubicación de la persona que llama (para redes móviles)
- Cargos premium (cargos de terceros por contenido premium, costo de artículos físicos como boletos de cine)
Generalmente, las llamadas individuales se clasifican y luego las cantidades calificadas se envían a un sistema de facturación para proporcionar una factura al suscriptor. A menudo, el sistema de clasificación será un módulo de una arquitectura de "Sistema de facturación" más grande.
Un sistema de calificación debe adaptarse a las políticas de precios en constante cambio, que tienen el objetivo estratégico de estimular la demanda. [2]
Estructuras de datos
Para realizar los cálculos de calificación es necesario producir un registro de detalles de la llamada / EDR. [ cita requerida ] Un registro de detalles de llamadas [3] [4] (CDR, también conocido como Registro de datos de llamadas ) [5] es "un registro de la configuración y finalización de una llamada", [5] y su formato "varía entre los proveedores de telecomunicaciones o programas ", que algunos permiten ser configurados por el usuario. [6]
EDR son las siglas de Event Data / Detail Record . Los registros EDR se utilizan para sistemas que cobran más que llamadas: contenido. por ejemplo, comprar tonos de llamada. [ cita requerida ] El CDR / EDR generado puede no estar en una forma adecuada para el sistema de calificación en particular. En este caso, es posible que se requiera un software, conocido como sistema de mediación, para convertir los datos en una forma útil para el sistema de clasificación. El sistema de mediación también es útil para recopilar datos de varias fuentes para agregarlos en un registro.
En el lenguaje hablado, CDR suele hacer referencia a cualquier tipo de registro: voz, SMS o datos.
Opciones de diseño: soporte para configuración sin programación
En sistemas complejos existe la necesidad de flexibilidad para modificar y mantener el sistema mediante una interfaz más legible por humanos que el código de programación, como la edición de tablas donde se define el comportamiento del sistema. Esto permite una edición más rápida y la posibilidad de dejar la configuración y el mantenimiento del sistema a no programadores, como analistas comerciales / de tarifas. Esta flexibilidad tiene el costo de un tiempo computacional más pesado [ dudoso ] . El soporte para la configuración textual de "código externo" tanto de los casos de calificación-cantidades como de los pasos del proceso de calificación algorítmica, a veces se denomina "Calificación basada en reglas". [7] La calificación basada en reglas es un ejemplo simple del uso de la tabla de control más general. técnica.
A medida que el mercado de las telecomunicaciones se ve sometido a una presión cada vez mayor de las nuevas tecnologías (por ejemplo, WiMAX ), los principales factores de diferenciación entre los operadores competidores suelen ser la innovación en las ofertas de nuevos productos y el tiempo de comercialización. Esto conduce a una tensión natural entre las capacidades que ofrecen:
- sistemas de configuración convencional únicamente (en los que los productos que un operador puede configurar también pueden ser ofrecidos por otro),
- sistemas basados en reglas (en los que se pueden crear nuevas ofertas más fácilmente, pero las consideraciones de rendimiento pueden no permitir que se ofrezcan a los mercados masivos), y
- sistemas programados (en los que puede crear muchas más innovaciones, pero el tiempo de comercialización y el costo de implementación pueden ser mayores).
En situaciones de la vida real, incluso los sistemas más configurables generalmente tienen una fase de implementación, en la que se crean nuevas capacidades utilizando métodos de programación, y una fase de configuración, en la que las nuevas capacidades se configuran y ofrecen al mercado masivo.
Calificación compleja
A medida que aumentaba la competencia en el espacio de las telecomunicaciones, la clasificación se vuelve cada vez más compleja. Algunos escenarios de calificación utilizan múltiples medidas.
Ejemplo:
- La calificación de una descarga de video puede implicar la medición de la cantidad de minutos, la cantidad de datos, la calidad de la transferencia de datos identificada por el acuerdo de nivel de servicio (SLA) y el costo de uso (derechos de autor) del video.
Ejemplo:
- Una sesión de datos que representa la visualización de una sesión de video a pedido, con un cargo único, no debe cobrar al usuario por el volumen de datos, ya que ya se cobró por el video. Estos dos eventos de carga están correlacionados y el volumen de datos gastado en la transmisión de video no se carga al paquete de datos / cuenta del usuario.
La calificación compleja también podría involucrar parámetros no relacionados con la red. Algunos de los datos de calificación pueden provenir de los subsistemas de facturación o atención al cliente.
Ejemplo:
- Cuando se activa un uso por encima de una cierta cantidad en el subsistema de facturación, el motor de clasificación puede asignar una tarifa más baja para el usuario. Esto también se conoce como tasa de ajuste y puede ser complejo de modelar en ciertos sistemas.
El comportamiento complejo de la calificación podría deberse a un comportamiento real o virtual particular.
Ejemplo:
- Los suscriptores que juegan a un juego en línea afiliado pueden intercambiar moneda o equipo del juego o fichas de incentivo por llamadas con descuento a otros jugadores del juego.
Entre los problemas de calificación que son fuentes inesperadas de complejidad se encuentran las compensaciones del horario de verano . [8]
Calificación de moneda neutral
Los motores de calificación modernos también pueden ser neutrales en cuanto a divisas. Ciertos proveedores de telecomunicaciones multinacionales brindan la capacidad de liquidación de abonados en múltiples monedas. En este escenario, el motor de calificación genera un registro de facturación de moneda neutral. Es el motor de facturación al que se le asigna la conversión de la moneda virtual en un costo actualizado.
Re-calificación
En algunos escenarios, puede ser necesario volver a calificar las llamadas, pero no todos los motores de calificación son capaces de hacerlo. Existe un argumento filosófico sobre la utilidad de la recalificación, sin una respuesta clara y correcta:
Re-calificación pro
- Es útil poder corregir los errores que se identifican.
- Es posible que el cálculo de descuentos complejos no sea posible hasta que se hayan recibido todas las llamadas de un ciclo de facturación.
- La recalificación resuelve los problemas con los CDR que llegan tarde. A menudo, no se puede confiar en el flujo de CDR que llegan a los procesos de calificación para entregar las llamadas en el orden en que se necesitan para que el cliente tenga acceso a su información de facturación. Cuando cobra por servicios proporcionados por otros proveedores (por ejemplo, llamadas internacionales realizadas en roaming en la región de otro proveedor, servicios facturados a su número de casa desde un teléfono público u otra ubicación remota), estos CDR pueden demorarse y llegar fuera del pedido. esperado en los informes de uso a los clientes. Cuando los registros de uso llegan fuera de orden, es posible que deba volver a calificar los registros de uso recibidos anteriormente.
Contra la recalificación
- Los argumentos prorrateados se basan de hecho en un paradigma moribundo: la facturación se realiza en un sistema por lotes y el cliente no tiene acceso a la información no facturada. Este ya no es realmente el caso:
- Los sistemas de facturación modernos son convergentes (pueden manejar la clasificación en tiempo real y por lotes en la misma plataforma al mismo tiempo). La recalificación no es posible para eventos en tiempo real, porque ya no serían en tiempo real por definición
- Los sistemas de facturación modernos con interfaces de autocuidado (para que el cliente pueda ver sus cargos en un sitio web casi en tiempo real) significan que no es posible volver a calificar. Sería inaceptable que el cliente vea un precio un día y otro diferente más tarde.
- La recalificación debe completarse antes de la producción de la factura, que generalmente es mensual. A veces, no es posible realizar una nueva calificación para todos los CDR que deben volver a calificar, porque el ciclo de facturación ya está cerrado. Una factura cerrada es un documento legal y no se puede modificar bajo ninguna circunstancia.
- Hay un desperdicio natural en la recalificación: el hardware de telecomunicaciones es caro y normalmente debería explotarse cerca de su capacidad para maximizar el retorno de la inversión. La recalificación significa que se debe comprar capacidad adicional y, por lo general, no se utilizará.
- La recalificación a menudo se considera una red de seguridad para el error humano. Sin embargo, si existe una red de seguridad, es más probable que se produzcan errores, y las pruebas y la planificación pueden disminuir en calidad y minuciosidad.
Ver también
- Fraude telefónico
- Generador de llamadas de prueba
- Aseguramiento de Ingresos
- Facturación de telecomunicaciones
Referencias
- ^ Carl Wright, Service Level LLC (2001) ¿Qué es la calificación? ¿Qué es la facturación? Archivado 2007-01-02 en Wayback Machine , Rating Matters número n. 6, 21 de marzo de 2001 ISSN 1532-1886
- ^ Susana Schwartz (2006) Carrera de operadores móviles para adoptar modelos minoristas que facturan al mundo y OSS hoy 10/2006
- ^ Lynn S. Cauffman, Jeffrey N. Thompson, John M. Cauffman (1994) Sistema de facturación con indexación de datos
- ^ M Zolotov (2004) Patente de EE. UU. 6.718.023 Método y sistema para crear bases de datos de registros de detalles de llamadas (CDR) integradas en tiempo real en sistemas de gestión de redes de telecomunicaciones
- ^ a b DP Diekelman, CB Stockwell (1996) Patente de EE. UU. 5.555.444 Método y aparato para el funcionamiento predictivo de un sistema de comunicación
- ^ "Registro de detalles de llamada - revisión de noticias de OSS de facturación de telecomunicaciones" . Consultado el 25 de septiembre de 2007 .
- ^ Carl Wright, Service Level LLC (2002) Código de programa basado en clasificación basada en reglas o basada en tablas , cuestión de clasificación n. 12, 13 de noviembre de 2002 ISSN 1532-1886
- ^ Carl Wright, Service Level LLC ¿Por qué un día no siempre es de 24 horas? Archivado el 26 de septiembre de 2004 en la Wayback Machine.
enlaces externos
- Sistema de facturación de interconexión en tiempo real y método de uso
- Una colección de recursos de información sobre calificación y facturación (Service Level LLC)
- Carl Wright, Service Level LLC (2003) Block Of Time Rating , Rating Matters número n. 15, 28 de febrero de 2003 ISSN 1532-1886
- Economía de las telecomunicaciones
