Los términos de servicio (también conocidos como términos de uso y términos y condiciones , comúnmente abreviados como TOS o ToS , ToU o T&C ) son los acuerdos legales entre un proveedor de servicios y una persona que desea utilizar ese servicio. La persona debe aceptar cumplir con los términos del servicio para poder utilizar el servicio ofrecido. [1] Los términos de servicio también pueden ser simplemente un descargo de responsabilidad , especialmente con respecto al uso de sitios web. El lenguaje vago y las oraciones largas utilizadas en los términos de uso han generado preocupaciones sobre la privacidad del cliente y han aumentado la conciencia pública de muchas maneras.
Uso [ editar ]
El Acuerdo de Términos de Servicio se utiliza principalmente con fines legales por empresas que proporcionan software o servicios, como navegadores web , comercio electrónico, motores de búsqueda web, redes sociales y servicios de transporte .
Un acuerdo legítimo de términos de servicio es legalmente vinculante y puede estar sujeto a cambios. [2] Las empresas pueden hacer cumplir los términos rechazando el servicio. Los clientes pueden hacer cumplir mediante la presentación de una demanda o un caso de arbitraje si pueden demostrar que realmente se vieron perjudicados por el incumplimiento de los términos. Existe un mayor riesgo de que los datos se extravíen durante los cambios corporativos, incluidas fusiones, desinversiones, adquisiciones, reducción de personal, etc., cuando los datos se pueden transferir de forma incorrecta. [3]
Contenido [ editar ]
Un acuerdo de términos de servicio generalmente contiene secciones relacionadas con uno o más de los siguientes temas
- Desambiguación / definición de palabras y frases clave
- Derechos y responsabilidades del usuario
- Uso adecuado o esperado; definición de mal uso
- Responsabilidad por acciones, comportamientos y conductas en línea
- Política de privacidad que describe el uso de datos personales
- Detalles de pago como cuotas de membresía o suscripción, etc.
- Opt-out política que describe el procedimiento para la cancelación de la cuenta, si está disponible
- A veces contiene una cláusula de arbitraje que detalla el proceso de resolución de disputas y derechos limitados para llevar una reclamación a los tribunales.
- Descargo de responsabilidad / limitación de responsabilidad que aclara la responsabilidad legal del sitio por los daños sufridos por los usuarios
- Notificación al usuario sobre la modificación de los términos, si se ofrece
De las 102 empresas que comercializan pruebas genéticas a los consumidores en 2014 con fines de salud, 71 tenían términos y condiciones a disposición del público: [4]
- 57 de los 71 tenían cláusulas de exención de responsabilidad (incluidas 10 de exención de responsabilidad por lesiones causadas por su propia negligencia),
- 51 dejar que la empresa cambie los términos (incluidos 17 sin previo aviso),
- 34 permitir la divulgación de datos en determinadas circunstancias,
- 31 requieren que los consumidores indemnicen a la empresa,
- 20 prometo no vender datos.
De los 260 acuerdos de licencia de software de consumo para el mercado masivo en 2010, [5]
- El 91% rechazó las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito o dijo que estaba "tal cual".
- 92% rechazó daños consecuentes, incidentales, especiales o previsibles
- El 69% no garantizó que el software estuviera libre de defectos o que funcionaría como se describe en el manual.
- 55% de daños limitados al precio de compra o menos
- El 36% dijo que no garantizaba si infringía los derechos de propiedad intelectual de otros.
- 32% requirió arbitraje o un tribunal específico
- El 17% requirió que el cliente pagara las facturas legales del fabricante (indemnizar), pero no al revés
Entre los términos y condiciones de 31 servicios de computación en la nube en enero-julio de 2010, que operaban en Inglaterra, [6]
- 27 especificó la ley que se utilizará (un estado de EE. UU. U otro país),
- la mayoría especifica que los consumidores pueden reclamar contra la empresa solo en una ciudad en particular en esa jurisdicción, aunque a menudo la compañía puede reclamar contra el consumidor en cualquier lugar,
- algunos requieren que las reclamaciones se presenten dentro de medio año a 2 años,
- 7 imponen arbitraje, todos prohíben conductas ilegales y objetables por parte del consumidor,
- 13 pueden modificar los términos simplemente publicando cambios en su propio sitio web,
- la mayoría renuncia a la responsabilidad por la confidencialidad o las copias de seguridad,
- la mayoría promete conservar los datos solo brevemente después de finalizar el servicio,
- pocos prometen borrar los datos por completo cuando el cliente se vaya,
- algunos monitorean los datos de los clientes para hacer cumplir sus políticas de uso,
- todas las garantías de renuncia y casi toda la responsabilidad de renuncia,
- 24 requieren que el cliente los indemnice , unos pocos indemnizan al cliente,
- algunos dan créditos por un servicio deficiente, 15 prometen "mejores esfuerzos" y pueden suspender o detener en cualquier momento.
Los investigadores señalan que las reglas sobre la ubicación y los límites de tiempo pueden ser inaplicables para los consumidores en muchas jurisdicciones con protección al consumidor, que las políticas de uso aceptable rara vez se hacen cumplir, que la eliminación rápida es peligrosa si un tribunal dictamina posteriormente que la terminación es ilícita, que las leyes locales a menudo requieren garantías (y el Reino Unido obligó a Apple a decirlo).
Legibilidad [ editar ]
Entre los 500 sitios web más visitados que utilizaron acuerdos de inicio de sesión en septiembre de 2018, [7]
- El 70% de los acuerdos tenían una extensión promedio de oraciones de más de 25 palabras (donde se necesitan 25 o menos para la legibilidad del consumidor)
- la puntuación media de FRE (Flesch Reading Ease) fue 34 (donde los consumidores consideran más de 60 legibles)
- el puntaje promedio de FK ( Flesch-Kincaid ) fue de 15 años de estudios (498 de 500 obtuvieron puntajes más altos que el octavo grado recomendado)
De los 260 acuerdos de licencia de software de consumo para el mercado masivo que existían tanto en 2003 como en 2010, [5]
- La mediana y la media de las puntuaciones de Flesch fueron 33 en ambos años, con un rango de 14 a 64 en 2003, y de 15 a 55 en 2010 (donde los consumidores consideran más de 60 legibles).
- el número medio de palabras aumentó de 1.152 a 1.354, con un rango de 33 a 8.406 en 2003, y de 106 a 13.416 en 2010
Conciencia pública [ editar ]
Un documental de 2013 llamado Términos y condiciones pueden aplicar temas publicitados en términos de servicio. Fue revisado por 54 críticos profesionales [8] y ganó el premio a Mejor Largometraje Documental en el Festival de Cine de Newport Beach 2013 y al Mejor Documental en el Festival de Cine de Sonoma Valley 2013. [9]
Clickwrapped.com califica a 15 empresas por sus políticas y prácticas con respecto al uso de los datos de los usuarios, la divulgación de los datos de los usuarios, la modificación de los términos, el cierre de las cuentas de los usuarios, la exigencia de arbitraje, las multas a los usuarios y la claridad.
Términos de servicio; Didn't Read es un esfuerzo grupal que califica los términos de servicio y las políticas de privacidad de 67 empresas, aunque su sitio dice que las calificaciones están "desactualizadas". [10] También tiene complementos de navegador que brindan las calificaciones mientras se encuentra en el sitio web de una empresa calificada. Los miembros del grupo puntúan cada cláusula en cada documento de condiciones de servicio, pero "la misma cláusula puede tener puntuaciones diferentes según el contexto de los servicios a los que se aplica". [11] Lapestaña Servicios enumera las empresas sin orden aparente, con breves notas sobre las cláusulas importantes de cada empresa. En particular, los competidores no se enumeran juntos para que los usuarios puedan compararlos. Un enlace da notas más largas. Por lo general, no se vincula con la redacción exacta de la empresa. LaLa pestaña Temas enumera temas (como "Datos personales" o "Garantía"), con breves notas de algunas empresas sobre aspectos del tema.
TOSBack.org , con el apoyo de Electronic Frontier Foundation , enumera los cambios en términos y políticas secuencialmente, 10 por página, para 160 páginas, o casi 1.600 cambios, para "muchos servicios en línea". [12] No parece haber una manera de encontrar todos los cambios para una empresa en particular, o incluso qué empresas fueron rastreadas en cualquier período de tiempo. Se vincula a los Términos de servicio; No leí, aunque por lo general no tiene ninguna evaluación de los cambios más recientes enumerados en TOSBack.org.
Los términos de servicio están sujetos a cambios y varían de un servicio a otro, por lo que existen varias iniciativas para aumentar la conciencia pública al aclarar tales diferencias en términos, que incluyen:
- Disponibilidad de términos anteriores
- Cancelación o rescisión de la cuenta y / o servicio por parte del usuario
- Licencias de derechos de autor sobre el contenido del usuario
- Política de seguimiento de datos y disponibilidad de exclusión voluntaria
- Indemnización o compensación por reclamaciones contra la cuenta o el contenido.
- Notificación y comentarios antes de cambios en los Términos
- Notificación de solicitudes gubernamentales o de terceros de datos personales
- Notificación previa a la transferencia de información en caso de fusión o adquisición
- Subsidio de seudónimo
- Legibilidad
- Guardado o temporales primero y las cookies de terceros
- Transparencia de las prácticas de seguridad
- Transparencia en las solicitudes de eliminación de contenido del gobierno o de las fuerzas del orden
Críticas y juicios [ editar ]
AOL [ editar ]
En 1994, el Washington Times informó que America Online (AOL) estaba vendiendo información personal detallada sobre sus suscriptores a vendedores directos, sin notificar ni preguntar a sus suscriptores; este artículo llevó a la revisión de los términos de servicio de AOL tres años después.
El 1 de julio de 1997, AOL publicó los términos revisados del servicio que entrarían en vigor el 31 de julio de 1997, sin notificar formalmente a sus usuarios de los cambios realizados, sobre todo una nueva política que otorgaría a los socios comerciales de terceros, incluida una empresa de marketing, acceso a los números de teléfono de sus miembros. Varios días antes de que los cambios entraran en vigencia, un miembro de AOL informó a los medios de comunicación de los cambios y la siguiente cobertura de noticias provocó una gran afluencia de tráfico de Internet en la página de AOL, lo que permitió a los usuarios optar por no tener sus nombres y números en las listas de marketing. . [1]
Sony [ editar ]
En 2011, George Hotz y otros miembros de failOverflow fueron demandados por Sony Corporation. Sony afirmó que al violar los términos de servicio de PlayStation Network y la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital , Hotz y otros estaban incumpliendo el contrato . [13]
Instagram [ editar ]
El 17 de diciembre de 2012, Instagram anunció un cambio en sus términos de uso que provocó una protesta generalizada en su base de usuarios. La controvertida cláusula decía: "usted acepta que una empresa u otra entidad puede pagarnos para mostrar su nombre de usuario, imagen, fotos (junto con cualquier metadato asociado ) y / o acciones que realice, en relación con contenido o promociones pagados o patrocinados, sin ninguna compensación para ti ".
No había una opción aparente para excluirse de los términos de uso modificados. [14] La medida generó severas críticas tanto de los defensores de la privacidad como de los consumidores. Después de un día, Instagram se disculpó diciendo que eliminaría el controvertido lenguaje de sus términos de uso. [15] Kevin Systrom , cofundador de Instagram, respondió a la controversia y afirmó:
Nuestra intención al actualizar los términos era comunicar que nos gustaría experimentar con publicidad innovadora que se sienta apropiada en Instagram. En cambio, muchos interpretaron que íbamos a vender sus fotos a otros sin ninguna compensación. Esto no es cierto y es nuestro error que este lenguaje sea confuso. Para ser claros: no es nuestra intención vender tus fotos. Estamos trabajando en un lenguaje actualizado en los términos para asegurarnos de que esto sea claro. [dieciséis]
Zappos [ editar ]
Algunos términos de servicio están redactados para permitir enmiendas unilaterales, donde una parte puede cambiar el acuerdo en cualquier momento sin el consentimiento de la otra parte. Un caso judicial de 2012 In re Zappos.com, Inc., el Litigio por Violación de la Seguridad de los Datos del Cliente sostuvo que los términos de uso de Zappos.com , con una de esas cláusulas, no se podían hacer cumplir. [17]
Ver también [ editar ]
- Abandonware
- Política de uso aceptable
- Licencia clickwrap
- Examinar envoltura
- Acuerdo de licencia de usuario final
- Licencia de software libre
- Glosario de términos legales en tecnología
- Buena fe (ley)
- Índice de artículos relacionados con términos de servicio y políticas de privacidad
- Privacidad en Internet
- Administrador de licencias
- Lista de licencias de software
- Política de privacidad
- Contrato de envoltura retráctil
- Gerencia de activos de software
- Licencia de software
- Contrato de forma estándar
- Pueden aplicarse términos y condiciones (película de 2013)
- Términos de servicio; No leí
Referencias [ editar ]
- ↑ a b Kornblum, Janet (29 de julio de 1997). "AOL vuelca la política de nuevos miembros" . Archivado desde el original el 19 de enero de 2013 . Consultado el 24 de diciembre de 2006 .
- ^ "Definición de términos de servicio de la enciclopedia de la revista PC" . pcmag.com. 2013 . Consultado el 7 de enero de 2013 .
- ^ Del Piero, John; Jennifer Swanton; Tony Cardine (28 de agosto de 2017). "5 formas de proteger su propiedad intelectual durante las transiciones corporativas" . Noticias Legaltech .
- ^ Phillips, Andelka M. (2015). "Privacidad genómica y genética directa al consumidor: datos genéticos de grandes consumidores - ¿Qué hay en ese contrato?". Talleres de seguridad y privacidad de IEEE 2015 . San José, CA: IEEE: 60–64. doi : 10.1109 / SPW.2015.19 . hdl : 2262/77428 . ISBN 9781479999330.pag
- ↑ a b Marotta-Wurgler, Florencia y Robert Taylor (2013). "¿Establecido en piedra? Cambio e innovación en los contratos de formato estándar del consumidor" (PDF) . Documentos de trabajo de derecho y economía de la Universidad de Nueva York . 88 : 240-285.
- ^ Bradshaw, Simon; Millard, Christopher; Walden, Ian (2 de septiembre de 2010). "Contratos para las Nubes: Comparación y Análisis de los Términos y Condiciones de los Servicios de Cloud Computing" (PDF) . Rochester, Nueva York: Queen Mary University of London - Cloud Legal Project. Cite journal requiere
|journal=( ayuda ) - ^ Becher, Shmuel I .; Benoliel, Uri (11 de enero de 2019). "El deber de leer lo ilegible". Rochester, Nueva York. SSRN 3313837 . Cite journal requiere
|journal=( ayuda ) - ^ "Pueden aplicarse términos y condiciones (2013) revisiones externas" . IMDB . Consultado el 15 de marzo de 2017 .
- ^ "Términos y condiciones pueden aplicar (2013) premios" . IMDB . Consultado el 15 de marzo de 2017 .
- ^ "Condiciones de servicio; no leído, página de inicio" . Consultado el 15 de marzo de 2017 .
- ^ "Términos de servicio; no leí, temas" . Consultado el 15 de marzo de 2017 .
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- ^ "Sony hace un seguimiento, demanda oficialmente a Geohot y fail0verflow sobre el jailbreak de PS3" . Engadget . Consultado el 6 de marzo de 2021 .
- ^ Pepitone, Julianne (18 de diciembre de 2012). "Instagram ahora puede vender tus fotos para anuncios" . CNNMoney . CNN . Consultado el 18 de diciembre de 2012 .
- ^ McCullagh, Declan; Donna Tam (18 de diciembre de 2012). "Instagram pide disculpas a los usuarios: no venderemos tus fotos" . Cnet . Consultado el 19 de diciembre de 2012 .
- ^ Systrom, Kevin (18 de diciembre de 2012). "Gracias, y estamos escuchando" . Instagram . Instagram . Consultado el 19 de diciembre de 2012 .
- ^ Goldman, Eric. "Cómo el acuerdo de usuario de Zappos falló en la corte y dejó a Zappos legalmente desnudo" . Consultado el 1 de octubre de 2013 .
Enlaces externos [ editar ]
- [1] Lista de cambios en términos y políticas en "muchos servicios en línea" desde junio de 2013
- Condiciones de servicio; No leí la iniciativa de derechos del usuario para calificar y etiquetar los términos del sitio web y las políticas de privacidad
- Calificaciones envueltas en clics de las políticas y prácticas de las principales empresas de Internet para consumidores
