The Interpersonal Gap es un modelo de comunicación desarrollado por John L. Wallen (24 de marzo de 1918 - 31 de julio de 2001), educador y pionero en los campos de la inteligencia emocional y la comunicación interpersonal. Como afirman Chinmaya y Vargo en su artículo de 1979 sobre Wallen: “Muchas personas que llevan a cabo laboratorios de relaciones interpersonales han sido influenciadas por las ideas de John Wallen, un psicólogo social de Portland, Oregon. Ha escrito una serie de artículos que identifican las fuentes de dificultad en la comunicación. En estos escritos, Wallen se centra en el proceso de comunicación, no en los motivos, impulsos, rasgos, actitudes o características de personalidad subyacentes del individuo. Las ideas de Wallen son fácilmente comprensibles tanto para los profanos como para los profesionales ". [1]
Después de graduarse de la Universidad de Harvard en 1940, obtuvo títulos avanzados en psicología en la Universidad Estatal de Ohio, la Universidad de Harvard y la Universidad de Oregon. El Dr. Wallen enseñó en la Universidad de Maryland y Black Mountain College en Carolina del Norte antes de mudarse a Oregón en 1948. En Oregón, había sido director de investigación en la Boys and Girls Society of Oregon, profesor asociado en Portland State College, director de el Grupo de Desarrollo y Relaciones Humanas de Tektronix, y miembro del personal del Laboratorio Educativo Regional del Noroeste. También había sido presidente de la Asociación Psicológica de Oregón y miembro del Instituto Nacional de Laboratorios de Capacitación (NTL) de Ciencias Aplicadas del Comportamiento en Washington, DC. Fue durante su estadía en Oregón cuando desarrolló The Interpersonal Gap.
Según Chinmaya y Vargo, "Wallen ... integró el trabajo de muchos académicos, incluidos Allport (1949), Hayakawa (1964), Heider (1958), Korzybski (1958), Lewin (1926, 1948, 1951) y Rank (1941, 1968) en una teoría sistemática de la comunicación ". [2] Desafortunadamente, el único trabajo publicado de Wallen fue el libro en coautoría, "Consejería con militares retornados", con Carl Rogers en 1946. [3] Fue autor de numerosos artículos inéditos, incluido "The Interpersonal Gap" en 1967. [4] ] Wallen enseñó principalmente sus teorías en entornos académicos (estaba formando educadores). Lo hizo antes de la era de las computadoras. En ese momento opinaba que "si sus ideas son útiles, se difundirán a través de canales de comunicación personalizados". [5] Específicamente, quería que los educadores se sintieran libres de mimeografiar su trabajo y distribuir copias. Teniendo esto en cuenta, evitó publicar o proteger los derechos de autor de su trabajo. Si bien este enfoque poco ortodoxo permitía a los educadores distribuir libremente sus obras mimeografiadas, también obstaculizaba la difusión. de sus teorías fuera del círculo de sus colegas inmediatos en la región del Pacífico Noroeste de los Estados Unidos.
Comenzando en el noroeste del Pacífico, pero extendiéndose a otros lugares, [6] las teorías de Wallen se aplicaron ampliamente a la formación de profesores y profesores en los sistemas escolares a través de las publicaciones del Laboratorio Educativo Regional del Noroeste con sede en Portland. NWREL fue dirigida en ese momento por Charles Jung. Jung fue alumno de Ronald Lippitt, quien a su vez fue alumno de Kurt Lewin , el creador del grupo T y considerado por muchos como el padre de la psicología social y el desarrollo organizacional . Lewin fue una gran influencia en Wallen. El trabajo de Wallen también se difundió a través de las extensas publicaciones de otro estudiante de Lippitt, Richard Schmuck, del Centro de Estudios Avanzados de Administración Educativa de la Universidad de Oregon.
La brecha interpersonal también se convirtió en una teoría central en el grupo T y los métodos de desarrollo organizacional de Robert P. Crosby, quien trabajó en estrecha colaboración con el Dr. Wallen de 1968 a 1975. Los dos codirigieron varios grupos T de los Laboratorios Nacionales de Capacitación durante ese tiempo. . Cuando el Sr. Crosby fundó el Programa de Posgrado en Ciencias del Comportamiento Aplicadas del Instituto de Liderazgo de Seattle (LIOS), hizo del material de Wallen un requisito fundamental del plan de estudios, [7] e hizo lo mismo cuando fundó y dirigió el programa de liderazgo corporativo ALCOA de 1990 a 2005 Durante la carrera de Desarrollo Organizacional del Sr. Crosby, utilizó el modelo de Brecha Interpersonal en numerosas iniciativas de cambio de cultura y mejora del desempeño, principalmente durante el cambio de tendencia nuclear de PECO después del cierre de la Central Atómica Peach Bottom por problemas de desempeño humano por parte de la Comisión Reguladora Nuclear en 1987. [8] Crosby y sus asociados dirigen grupos T basados en Wallen , conocidos como talleres de " Inteligencia emocional en el lugar de trabajo", hasta el día de hoy: http://www.crosbyod.com/events/ .
Chinmaya & Vargo concluyen su artículo de la siguiente manera: “Uno de los líderes en el estudio de la naturaleza y el proceso de la comunicación es John Wallen. Las ideas de John Wallen han influido en varios profesionales de las relaciones humanas. Las habilidades de comunicación son especialmente valiosas porque casi cualquier persona las puede demostrar y aprender fácilmente. Los efectos de usar las habilidades se hacen evidentes rápidamente. Por estas razones, los conceptos presentados aquí pueden ser de gran valor para maestros, consejeros, padres, cónyuges y amigos ”. [9]
La teoría
La brecha interpersonal destaca varias habilidades básicas de inteligencia emocional (EQ). Por ejemplo, Wallen enfatizó el papel del receptor cuando se comunica en lugar de solo el remitente, en contra de la mayoría de los modelos de comunicación. Como parte del modelo, Wallen identificó cuatro habilidades clave (comportamiento específico, descripción de sentimientos, verificación de percepción y paráfrasis) [10] que se convirtieron en la piedra angular del entrenamiento experiencial basado en grupos T desarrollado por el colega de Wallen, Robert P. Crosby. [11]
Según el artículo de Wallen's Interpersonal Gap , [12] "Los problemas más básicos y recurrentes en la vida social se derivan de lo que pretendes y del efecto real de tus acciones en los demás". Como se describe en el libro de superación personal Fight, Flight, Freeze, "la teoría de Wallen es que cada uno de nosotros tiene intenciones en cada interacción (pretendemos un cierto impacto), traducimos (o codificamos) nuestras intenciones en palabras y acciones, las personas estamos interactuando con traducir (decodificar) nuestras palabras y acciones, y la decodificación determina el impacto emocional inicial en ellas ”, [13] como se ilustra en el siguiente gráfico:
- Nota: El Dr. Wallen no usó la palabra "filtro" (más bien habló del método único de codificación y decodificación de cada persona) ni usó los comportamientos descritos en el famoso estudio de Albert Mehrabian (palabras, tono de voz, lenguaje corporal ). Ambas adiciones provienen del trabajo de Robert P. Crosby y sus asociados. Este gráfico se ha reimpreso de Fight, Flight, Freeze con el permiso del autor. [14]
En el modelo de Wallen existe un amplio potencial de malentendidos en cualquier paso del proceso, comenzando por comprenderse a sí mismo, es decir, por tener claridad sobre el impacto que realmente desea en una interacción determinada. Esos malentendidos son lo que Wallen llama una "brecha". Como él mismo dice, “La brecha interpersonal se refiere al grado de congruencia entre las intenciones de una persona y el efecto producido en la otra. Si el efecto es el que se pretende, se ha superado la brecha. Si el efecto es el opuesto al que se pretendía, la brecha se ha hecho mayor ". [15]
Wallen continúa diciendo: "Vemos nuestras propias acciones a la luz de nuestras propias intenciones, pero vemos las acciones del otro no a la luz de las intenciones de la otra persona, sino en el efecto sobre nosotros". [16] En otras palabras, The Interpersonal Gap indica que cada uno de nosotros nos conocemos por nuestras propias intenciones (por ejemplo, cuando nos han malinterpretado, sabemos lo que queríamos decir). Conocemos a los demás por nuestras interpretaciones. La perspectiva de Wallen contrasta con el paradigma cultural dominante que dice "Te conozco por tus acciones". Si eso fuera cierto, entonces el problema son "sus acciones" (es decir, la otra persona debe cambiar). La brecha interpersonal, en contraste, apunta hacia adentro: si mi interpretación es potencialmente el problema (es decir, puedo haber tomado la acción del otro de manera diferente a la prevista) si cambio mi interpretación o al menos considero otras posibles intenciones detrás de las mismas acciones, cambio la mía propia. reacción. Para saber qué pretendía la otra persona, Wallen aboga por el uso de habilidades conductuales específicas [17] combinadas con una intención genuina de comprender al otro (la importancia de ser genuino en la intención de uno de cerrar las brechas es un reflejo de la influencia de Carl Rogers en el trabajo de Wallen) . [18]
En resumen, el modelo de Wallen postula que creamos nuestras propias reacciones / respuestas emocionales a través de nuestras interpretaciones de los demás. Sostuvo que los malentendidos eran la causa de la mayoría de los conflictos y que ese conflicto se puede prevenir o resolver mediante la comprensión del proceso de comunicación y la aplicación situacional de habilidades específicas.
Wallen identificó cuatro habilidades conductuales con las que cerrar las brechas interpersonales. G. Crosby los describió de esta manera: [19]
- Descripción del comportamiento: Describir el comportamiento sin agregar juicio / interpretación.
- Descripción del sentimiento: Describe el propio sentimiento.
- Comprobación de percepción: comprobar / adivinar la sensación de que otro
- Paráfrasis: verificar la comprensión y explorar el significado de otro
Referencias
- ^ Chinmaya, A. y Vargo, JW (1979). Mejorar la comunicación: las ideas de John Wallen. John Abbott College y la Universidad de Alberta.
- ^ Chinmaya, A. y Vargo, JW (1979). Mejorar la comunicación: las ideas de John Wallen. John Abbott College y la Universidad de Alberta.
- ^ Rogers, C. y Wallen, JL (1946) Asesoramiento a militares que regresan. Nueva York, NY: McGraw-Hill.
- ^ Wallen, JL (1967). La brecha interpersonal. Portland, OR: Laboratorio educativo regional del noroeste.
- ^ Chinmaya, A. y Vargo, JW (1979). Mejorar la comunicación: las ideas de John Wallen. John Abbott College y la Universidad de Alberta.
- ^ (Autores no citados) (1977). Liderazgo: un proceso, no una posición. Washington, DC: Laboratorio Educativo Regional del Noroeste / Asociación Nacional de Educación / Asociación Nacional de Consejeros Escolares.
- ^ Wallen, JL La brecha interpersonal: modelos LIOS - lecturas en habilidades de comunicación. Seattle, WA: Instituto de Liderazgo de Seattle.
- ^ Crosby, G. (2015). Lucha, huye, congela: domestica tu cerebro reptil y otros enfoques prácticos para la superación personal. Segunda edicion. Seattle, WA: Publicación de CrosbyOD. Los capítulos 3 y 4 están dedicados a la brecha interpersonal y las habilidades de comportamiento de Wallen, el capítulo 11 al cambio de rumbo nuclear de PECO.
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- ^ Wallen, JL (material sin fecha). Resumen de las habilidades básicas de comunicación para mejorar el desempeño de las entrevistas y las relaciones interpersonales. Portland, OR: Laboratorio educativo regional del noroeste.
- ^ Crosby, RP (1992). Caminando por la cuerda floja del empoderamiento: equilibrio entre la autoridad de gestión y la influencia de los empleados. King of Prussia, PA: Organization Design and Development, Inc. La brecha interpersonal se incluye como Apéndice O.
- ^ Wallen, JL (1967). La brecha interpersonal. Portland, OR: Laboratorio educativo regional del noroeste.
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[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11]
- ^ Schmuck, R. & Runkel, P. (1994) Manual para el desarrollo organizacional en escuelas y universidades. Cuarta edición. Prospect Heights, IL: Waveland Press. Las páginas 128-136 están dedicadas a The Interpersonal Gap y las habilidades de comportamiento de Wallen.
- ^ Emory, R., Howard, R., Jung, C., Pino, R, Wallen, J. (1972) Manual del entrenador en habilidades de comunicación interpersonal. Portland, OR: Laboratorio educativo regional del noroeste.
- ^ Crosby, RP (2011). Cambio de cultura en las organizaciones: una guía para el liderazgo y los resultados finales. Segunda edicion. Seattle, WA: Publicación de CrosbyOD.
- ^ Wallen, JL (1964). Diferencia humana: ¿activo o pasivo? No se cita ninguna fuente.
- ^ Wallen, JL (1965). Introducción a las relaciones interpersonales. No se cita ninguna fuente.
- ^ Wallen, JL (1965). El proceso de consulta. Artículo mimeografiado para el taller de Portland sobre supervisión clínica.
- ^ Wallen, JL (1967). Las emociones como problemas. Portland, OR: Laboratorio educativo regional del noroeste.
- ^ Wallen, JL (1968). Paráfrasis: una habilidad de comunicación básica para mejorar las relaciones interpersonales. Portland, OR: Laboratorio educativo regional del noroeste.
- ^ Wallen, JL (1969). Prueba de descripción de sentimientos F1. Portland, OR: Laboratorio educativo regional del noroeste.
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