Trustpilot.com es un sitio web danés de reseñas de consumidores fundado en Dinamarca en 2007 que aloja reseñas de empresas de todo el mundo. Casi 1 millón de nuevas revisiones se publican cada mes. [1]
Tipo de sitio | Público |
---|---|
Negociado como | LSE : TRST |
Fundado | 2007 |
Sede | |
Área de servicio | América del Norte, Europa |
Fundador (es) | Peter Holten Mühlmann |
Gente clave | Peter Mühlmann ( director ejecutivo ) Hanno Damm ( director financiero ) |
Empleados | 820 (2019) |
URL | www |
El sitio ofrece servicios freemium a empresas. [2] La empresa confía en los usuarios, el software y el equipo de cumplimiento para informar y eliminar las revisiones de la plataforma que violan las pautas de contenido de Trustpilot. Trustpilot tiene oficinas en Nueva York, Denver, Londres, Copenhague, Vilnius, Berlín y Melbourne, y emplea a más de 700 personas.
En 2020, Trustpilot logró ingresos recurrentes anuales de aproximadamente 119 millones de dólares estadounidenses a finales de año, y su plataforma había alojado más de 120 millones de revisiones en más de 529.000 dominios al 31 de diciembre de 2020.
Historia
Trustpilot fue fundada por el actual director ejecutivo de la empresa, Peter Holten Mühlmann, en Dinamarca en 2007. [3] Comenzó la empresa cuando sus padres empezaron a comprar en línea. En ese momento, estaba estudiando en la Facultad de Ciencias Empresariales y Sociales de la Universidad de Aarhus y más tarde dejaría la universidad para dedicarse a Trustpilot.
Después de recaudar $ 3 millones en financiamiento de riesgo inicial de 2008 a 2010, Trustpilot recibió una inyección de capital inicial de SEED Capital Denmark y Northzone en noviembre de 2011. [4] Un año después, Index Ventures , SEED Capital Denmark y Northzone invirtieron $ 13 millones en la Serie B financiación en Trustpilot, que la empresa utilizó para su crecimiento internacional. [5]
En 2013, Trustpilot abrió oficinas en Nueva York y Londres. Ese mismo año, la empresa fue nombrada Startup danesa del año en los European Startup Awards de Next Web. [6] En 2014, Draper Esprit (anteriormente conocido como DFJ Esprit) invirtió $ 25 millones en Trustpilot, junto con el apoyo de los inversores existentes. [7] Según VentureBeat, la ronda de financiación de la Serie C ayudaría a Trustpilot a “llevar su servicio de reseñas minoristas en línea a EE. UU.” [8] A finales de 2014, Trustpilot empleaba a 325 personas y se publicaban 400.000 nuevas reseñas cada mes. [9] Según Website Magazine, "Trustpilot se disparó en 2014" y experimentó "un crecimiento récord con un aumento del 80 por ciento año tras año en los ingresos. [10]
En mayo de 2015, Trustpilot recibió 73,5 millones de dólares en financiación de la Serie D. La inversión fue liderada por Vitruvian Partners , con contribuciones de todos los inversores existentes. [11] En marzo de 2015, Google anunció que estaba lanzando calificaciones de productos en Alemania, el Reino Unido y Francia. Para hacer esto, "Google está agregando datos en Europa de diferentes fuentes", incluidos agregadores de terceros como Trustpilot. [12] Trustpilot tiene un acuerdo de licencia con Google, lo que permite que las reseñas de Trustpilot aparezcan como calificaciones de vendedor de Google o "estrellas de Google". [13] Trustpilot emplea a unas 700 personas y cada mes se publican aproximadamente 1.000.000 de revisiones nuevas. [1] Trustpilot ha publicado 50 millones de reseñas sobre más de 228.000 marcas [14]
En febrero de 2021, a Philip Waymouth se le ordenó pagar £ 25,000 en daños por difamación después de publicar una crítica negativa en el sitio web de TrustPilot. Había dicho en el correo que Summerfield Browne de Londres era "otro abogado estafador". El tribunal determinó que Waymouth no había presentado una queja ante la empresa antes de la publicación. Dijo que sugirió que si Summerfield Brown reembolsaba su tarifa, eliminaría la publicación, pero dijo que no respondieron. [15]
En marzo de 2021, Trustpilot cotiza en la Bolsa de Valores de Londres. Los fundadores declararon que el mercado de valores de Londres se ve más atractivo después de que una revisión respaldada por el gobierno pidiera una revisión del régimen de cotizaciones del Reino Unido. [dieciséis]
Productos
Cualquiera puede publicar una reseña en Trustpilot. La creación de una cuenta de usuario requiere una dirección de correo electrónico o una cuenta de Facebook . Trustpilot permite a las empresas recopilar y responder opiniones de forma gratuita y ofrece funciones de análisis y marketing especializadas en sus planes de pago. Trustpilot genera ingresos a partir de las empresas suscritas que utilizan su software para ser revisado por los clientes y obtener visión comercial a partir de las revisiones. [17] [18] [19]
Modelo de negocio
Trustpilot opera un modelo de negocio freemium y obtiene la mayor parte de sus ingresos de las empresas que se suscriben a sus servicios. [20] Según su informe anual, los ingresos de Trustpilot han crecido en promedio un 39% interanual desde 2014. [21]
Crítica
Hay investigaciones independientes que sugieren que los sitios web de reseñas como Trustpilot pueden tener reseñas falsas. [22] [22] [23] [24] Naylor, David. "Google, ¿cómo se puede confiar en www.trustpilot.co.uk?" . davidnaylor.co.uk . David Naylor. Archivado desde el original el 7 de octubre de 2015 . Consultado el 6 de octubre de 2015 .Existe controversia sobre la legitimidad de algunas de las reseñas de Trustpilot y otros sitios web de reseñas de consumidores y la forma en que trata las quejas sobre ellas, aunque Trustpilot insiste en que se esfuerza por incluir solo reseñas genuinas. [22] [24] [25] [26] [27] Trustpilot permite que las empresas les paguen para acceder a sus servicios de marketing y utilizar la tecnología de Trustpilot para filtrar reseñas, normalmente seleccionando solo publicaciones favorables, que los clientes colocan en su propio sitio web u otro lugares. Esto puede violar ciertas leyes o regulaciones. [28] [25] Trustpilot publicó críticas falsas para Bizzyloans; los eliminó después de que fueron sacados a la luz por KwikChex , una empresa de investigaciones en línea. [29] Los revisores falsos a menudo roban la identidad de personas reales para construir falsamente la reputación de las empresas revisadas. Trustpilot niega que permita revisiones fraudulentas conocidas en su sitio. [30]
El 14 de septiembre de 2017, Trustpilot emitió una carta abierta en la que aclaraba su política de revisión tras las acusaciones sobre la "validez de las revisiones de [agente inmobiliario en línea] Purplebricks por parte de los clientes". [31] [32]
El 22 de marzo de 2019, The Times informó que los agentes inmobiliarios Purplebricks y Foxtons están "jugando" los comentarios de Trustpilot pagándolos para ayudar a obtener mejores puntajes. En agosto de 2016 se publicaron cinco reseñas de Foxtons en Trustpilot, con una puntuación media de 2,2 estrellas sobre cinco. El mes siguiente hubo 467 reseñas, el 90% de ellas con cinco estrellas. [28] [33]
El 6 de febrero de 2020, la publicación de la industria Property Industry Eye informó que Trustpilot estaba investigando reseñas de agentes inmobiliarios "en general" después de las afirmaciones del sitio web de reseñas de propiedades allAgents de que el 70% de sus reseñas podrían ser falsas [34] [35] [ 36]
En mayo de 2020, un episodio de Joe Lycett 's Got Your Back ejecutó un experimento en el que se creó una empresa falsa en Trustpilot, demostrando las diversas formas de manipular las reseñas en el sitio. [37] Trustpilot publicó una respuesta en línea, destacando el valor del experimento del programa para resaltar el fraude en el sitio y prometiendo desplegar más cambios para abordar mejor el problema. [38]
Sin embargo, una falla fundamental en el modelo comercial de Trutpilot es que solo aquellos que han realizado transacciones con el comerciante que figura en la lista pueden publicar una reseña. Incluso cuando hay evidencia objetiva de que el comerciante está cometiendo delitos, por ejemplo, contra la legislación de protección del consumidor del Reino Unido que requiere que cierta información de identidad legal se incluya en el sitio web del comerciante, TrustPilot elimina cualquier advertencia sobre esto de sus listados, incluso cuando el cartel no lo haga. realizar transacciones con el comerciante que figura en la lista debido a su criminalidad.
Informe de revisiones
Trustpilot se reserva el derecho de eliminar reseñas sin previo aviso de acuerdo con su política. Insiste en que siempre hace un esfuerzo genuino por obedecer la ley y sus políticas publicadas para garantizar que solo queden reseñas auténticas en el sitio web. [2]
Las empresas pueden responder públicamente a las opiniones o informar de una opinión como no válida si creen que viola las directrices de usuario de Trustpilot o si no tienen registro del revisor como cliente. Cuando una empresa informa una revisión, se reemplaza automáticamente con un mensaje que indica que se está evaluando. Si el revisor no proporciona la información solicitada a Trustpilot (por ejemplo, prueba de compra) dentro de los siete días, Trustpilot elimina la revisión. [39]
Trustpilot puede tardar "algún tiempo" [40] en investigar una revisión informada, por lo que incluso si después de la investigación se restablece la revisión, si se han enviado más revisiones a satisfacción de la empresa mientras tanto, la revisión restablecida será sustancialmente menos prominente que cuando fue publicado por primera vez.
No se requiere comprobante de compra para publicar una nueva reseña. [41] Hay pocos incentivos para que una empresa notifique críticas positivas, incluso si no de los clientes, como inválidas; las empresas tenderán a informar únicamente sobre opiniones inválidas desfavorables [42], lo que probablemente sesgue las opiniones a favor de la empresa. [2]
Ocultar críticas negativas
Complemento de Facebook
Los usuarios del complemento de Facebook de Trustpilot (para sus suscriptores Pro, que pagan $ 599 por mes [43] ) tienen la opción de mostrar solo las reseñas que otorgan una puntuación determinada: "Elija la cantidad de reseñas que desea mostrar en el menú desplegable, luego seleccione la calificación que tendrán las reseñas mostradas ". [44] Esto garantiza que el usuario final de Facebook no vea críticas negativas en el complemento. Dado que el complemento no revela que las reseñas mostradas sean una muestra no representativa, esta función significa que los suscriptores Pro pueden crear una mejor impresión que los suscriptores de los productos gratuitos de Trustpilot, que no tienen esta función de censura.
Función Trustbox
Pagar a los suscriptores de Trustpilot mediante la función "Trustbox" (que permite que un sitio web muestre reseñas de Trustpilot integradas) puede garantizar que solo se muestren las reseñas con una calificación mínima de estrellas: hay una configuración que "Muestra las calificaciones de estrellas que usted selecciona, por ejemplo, todas las reseñas de 3, 4 y 5 estrellas ". [45] No existe una opción equivalente para establecer una calificación máxima de estrellas para mostrar.
Aunque Trustpilot reconoce que "[al utilizar Trustboxes] no les muestra a los consumidores la imagen completa y precisa de todas las opiniones de sus clientes", [46] Trustbox no les revela a los visitantes del sitio que la selección de opiniones está filtrada, lo que induce a error a algunos consumidores ( especialmente si no está familiarizado con la documentación de integración Trustbox de Trustpilot) para creer que una empresa solo atrae críticas positivas.
La propia página de Planes y Precios de Trustpilot muestra el Trustbox en acción, mostrando reseñas de su propia plataforma, configurada para mostrar solo reseñas de 4 y 5 estrellas, bajo el lema "Trustpilot es un símbolo universal de confianza". [47]
Referencias
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