Tudor IT Process Assessment (TIPA®) es un marco metodológico para la evaluación de procesos. Su primera versión fue publicada en 2003 por el Public Research Centre Henri Tudor con sede en Luxemburgo. TIPA es ahora una marca registrada del Instituto de Ciencia y Tecnología de Luxemburgo (LIST). TIPA ofrece un enfoque estructurado para determinar la capacidad del proceso en comparación con las mejores prácticas reconocidas. TIPA también apoya la mejora de procesos proporcionando un análisis de brechas y proponiendo recomendaciones de mejora. [1]
TIPA utiliza el enfoque genérico para la evaluación de procesos publicado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en ISO / IEC 15504 [2] - Evaluación de procesos (ahora ISO / IEC 33000). Los requisitos de ISO / IEC 15504-2 sobre la realización de evaluaciones están estructurados y documentados en el proceso de evaluación de TIPA. La orientación adicional, el asesoramiento contextual y el retorno de la experiencia completan el Método de evaluación del proceso de TIPA y respaldan la usabilidad del marco de TIPA. El método de evaluación de procesos TIPA se puede utilizar para evaluar procesos de cualquier campo de actividad.
El marco TIPA está respaldado por una caja de herramientas exhaustiva que proporciona plantillas y herramientas para cada paso del proceso de evaluación. Se puede personalizar para cualquier dominio de aplicación.
Descripción general
Se lleva a cabo una evaluación del proceso para obtener una visión clara de las prácticas actuales en una organización en un dominio particular (por ejemplo, el dominio de gestión de servicios de TI en TIPA para ITIL). El objetivo es comparar estas prácticas con una referencia reconocida para que se pueda medir el estado actual de los procesos y se puedan hacer sugerencias apropiadas para la mejora de procesos.
El análisis de brechas ayuda a identificar DAFO , obtener una imagen clara del estado actual e identificar recomendaciones de mejora.
Las entrevistas con los actores del proceso se utilizan para comprender la forma en que se realiza el proceso y se utiliza una escala de calificación de madurez del proceso para medir la brecha entre el marco de referencia y la realidad de campo. Un proyecto de evaluación comienza con una declaración de objetivos clara para definir el alcance del proyecto. El proyecto involucra una serie de roles que participan en la evaluación. El proyecto está organizado en 6 fases. Es compatible con varias herramientas (plantillas y hojas de cálculo) proporcionadas en TIPA Toolbox. [3]
Historia
En 2002, se observaron los primeros casos de adopción de ITIL en el mercado de Luxemburgo. En el mismo período, la serie de normas de evaluación de procesos ISO / IEC TR 15504 se actualizó hacia la creación de una norma genérica para la evaluación de procesos, que permite los procesos de evaluación en cualquier tipo de dominio. Investigadores de CRP Henri Tudor, miembros activos del grupo de trabajo de ISO a cargo de esa transformación dentro de ISO / IEC JTC 1 / SC 7 , tuvieron la idea de aplicar y experimentar este nuevo marco de evaluación genérico para los procesos operativos de software y TI.
Esto llevó a la definición del proyecto de investigación y desarrollo AIDA (Enfoque Integrado de Evaluación y Mejora) en 2003, con el objetivo de aplicar un método común para la definición y evaluación de procesos tanto para el desarrollo de software como para las operaciones de TI. El proyecto resultó en la creación de un método estructurado de evaluación de procesos para la Gestión de Servicios de TI basado en ITIL . Ese método era totalmente compatible con el método descrito en ISO / IEC 15504 originalmente diseñado para evaluar los procesos de desarrollo de software.
El primer modelo de evaluación de procesos para ITIL v2 se desarrolló y experimentó durante los años 2004-2005 en asociación con expertos de ITIL. En los años siguientes, se llevaron a cabo más experimentos a nivel local en Luxemburgo y en varias otras regiones del mundo. En 2009, AIDA fue rebautizada como TIPA (Evaluación de procesos de TI de Tudor) y esta marca se registró oficialmente. [4] El método completo se publicó en el libro "ITSM Process Assessment Supporting ITIL", publicado en 2009. En 2013 se llevó a cabo una importante actualización de TIPA para ITIL para alinear el marco con ITIL 2011. Esa actualización también ha sido una oportunidad para mejorar la calidad general del marco basado en los 8 años de experiencia de Tudor y usuarios históricos del método. La última actualización se realizó en marzo de 2014 para introducir clases de evaluación alineadas con los requisitos de la serie ISO / IEC 3300x [5] , evolución de la ISO / IEC 15504.
El 1 de enero de 2015, el Centro Público de Investigación Henri Tudor y el Centro Público de Investigación Gabriel Lippmann se fusionaron para formar una nueva RTO (Organización de Investigación y Tecnología), el Instituto de Ciencia y Tecnología de Luxemburgo (LIST). El equipo actual de TIPA original continúa manteniendo y desarrollando contenido en torno a TIPA como parte de la LISTA.
Aplicaciones
- Para comparar sus procesos con el estado del arte
- Para determinar la capacidad de su proceso
- Para comparar su capacidad de proceso con procesos de otros dominios
- Identificar las fortalezas, debilidades y áreas de mejora del proceso.
- Estructurar la iniciativa de mejora y establecer prioridades.
- Monitorear el progreso y demostrar los méritos de las acciones de mejora.
- Para comparar socios
- Para comparar con la competencia
- Para respaldar la selección de proveedores de acuerdo con los objetivos comerciales y los requisitos del cliente.
TIPA para ITIL
TIPA para ITIL® es la aplicación del marco TIPA al dominio de gestión de servicios de TI . Aplica el método de evaluación TIPA a las mejores prácticas de gestión de servicios de TI descritas en ITIL 2011 [6] [7] [8] [9] . [10]
ISO / IEC 15504
TIPA está aplicando el enfoque de evaluación definido en ISO / IEC 15504 , que se puede utilizar:
- a) Por o en nombre de una organización con el objetivo de comprender el estado de sus propios procesos para la mejora de procesos;
- b) Por o en nombre de una organización con el objetivo de determinar la idoneidad de sus propios procesos para un requisito o clase de requisitos en particular;
- c) Por o en nombre de una organización con el objetivo de determinar la idoneidad de los procesos de otra organización para un contrato o clase de contratos en particular.
TIPA ha estructurado su método de evaluación dirigido principalmente a la primera área de aplicación de ISO / IEC 15504 (mejora de procesos), pero también es compatible con las otras dos.
TIPA está utilizando la escala de calificación y los niveles de capacidad definidos en el marco de medición ISO / IEC 15504 . La escala de calificación ordinal de cuatro puntos (No logrado, Parcialmente logrado, En gran parte logrado y Completamente logrado) se utiliza para expresar los niveles de logro de los atributos del proceso.
ITIL
ITIL es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI (ITSM) que se enfoca en alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio. ITIL ha estructurado estas mejores prácticas como procesos. TIPA para ITIL permite evaluar estos procesos. Pero la evaluación del proceso ISO / IEC 15504 debe realizarse contra un modelo de evaluación del proceso compatible, que combina la descripción del proceso en términos de propósito y resultados del proceso, con indicadores de rendimiento y capacidad. El modelo de evaluación de procesos de TIPA para ITIL contiene esa descripción estructurada de los procesos de ITIL . Se desarrolló aplicando técnicas de ingeniería de requisitos que respaldan las características de calidad esperadas de un modelo de proceso compatible (trazabilidad, exhaustividad, usabilidad, evaluabilidad).
Detalles de TIPA
- TIPA amplía el conjunto de requisitos de ISO / IEC 15504 con la provisión de un proceso de evaluación documentado detallado
- TIPA se centra en las entrevistas como medio principal para recopilar evidencia de la implementación del proceso y la capacidad del proceso .
- TIPA destaca la necesidad de realizar un análisis FODA sólido como parte del proceso de evaluación para la mejora del proceso.
- TIPA cuenta con una caja de herramientas exhaustiva que proporciona plantillas y herramientas para cada paso del proceso de evaluación. Se puede personalizar para cualquier dominio de aplicación.
Componentes TIPA
6 fases
Fase de definición
Durante la fase de definición, los principales objetivos son definir el alcance de la evaluación, identificar los actores clave, acordar una oferta de servicio y acordar el acuerdo del alcance de la evaluación.
Fase de preparación
En esta fase, el objetivo es descubrir el contexto organizacional, y luego hacer una planificación de la evaluación y definir la organización (mediante la preparación del equipo de Evaluación, los documentos de respaldo utilizados durante la evaluación y las personas que serán entrevistadas).
Fase de evaluación
La fase es la clave de la evaluación del proceso, durante la cual se realizan entrevistas y se revisan los documentos para permitir la calificación del proceso y la determinación del nivel de capacidad del proceso.
Fase de análisis
Después de la fase de evaluación, la información recopilada se analiza y se realiza un análisis FODA antes de hacer recomendaciones de mejora.
Fase de presentación de resultados
Los resultados se presentan a las partes interesadas pertinentes y se presenta el informe de evaluación detallado.
Fase de cierre de la evaluación
A continuación, se puede cerrar el proyecto de evaluación.
Roles
Las seis fases son supervisadas por un evaluador principal y son implementadas por uno o varios evaluadores.
Asesor TIPA : realiza las entrevistas y analiza los resultados para sacar conclusiones sobre la madurez del proceso evaluado.
Asesor principal de TIPA : es responsable del cumplimiento del método entregado y de los resultados de la evaluación. Es el director de proyecto del proyecto de evaluación. No se puede realizar una evaluación TIPA sin un asesor principal.
Las clases de evaluación TIPA
Al igual que en el método de evaluación estándar CMMI® para la mejora de procesos ( SCAMPI ), hay tres clases diferentes de evaluación en TIPA. Se puede realizar una evaluación de TIPA utilizando las clases 1, 2 o 3, según el nivel de confianza requerido en los resultados de la evaluación y la cantidad de recursos disponibles para realizar esa evaluación. TIPA Clase 1 requiere más recursos que TIPA Clase 2 y TIPA Clase 2 requiere más recursos que TIPA Clase 3.
TIPA Clase 1 es la clase más confiable, permite tener un nivel muy alto de objetividad, rigor y confianza en el resultado de la evaluación gracias a una gran colección de evidencia, más que las otras dos clases.
TIPA Clase 2 corresponde al método de evaluación TIPA original; es un buen equilibrio entre los recursos necesarios y la usabilidad de los resultados de la evaluación.
TIPA Class 3 es el método de evaluación menos exhaustivo. Requiere menos recursos, pruebas de calificación y tiempo que las otras dos clases, pero también proporciona resultados de evaluación limitados con un análisis de proceso mínimo.
Cuadro comparativo de clases de evaluación
TIPA Clase 1 | TIPA Clase 2 | TIPA Clase 3 | |
---|---|---|---|
Gestión del proyecto de evaluación | Se requiere 1 asesor principal certificado de TIPA | ||
Número de evaluadores (por proceso) | 2 asesores TIPA certificados (uno puede ser el asesor principal del proyecto) | 2 asesores TIPA certificados (uno puede ser el asesor principal del proyecto) | 1 asesor certificado de TIPA (que puede ser el asesor principal del proyecto) |
Independencia del equipo de evaluación | Equipo de evaluación totalmente independiente de la organización que se evalúa | Equipo de evaluación con separación de responsabilidades del personal de la organización que se evalúa | Ningún requisito sobre la independencia del equipo de evaluación |
Número mínimo de entrevistas (por proceso) | 4 | 3 | 2 |
Calificación de entrevistas | 1 calificación por entrevista | 1 calificación por entrevista | 1 calificación única permitida para todas las entrevistas |
Nivel de rigor | +++ | +++ | ++ |
Nivel de confianza | +++ | ++ | ++ |
Repetibilidad | +++ | +++ | + |
Costos | +++ | ++ | + |
Publicación de resultados | Certificado | Certificado | Certificado |
Herramientas
La caja de herramientas TIPA reúne herramientas metodológicas y de oficina para respaldar todas las fases de una evaluación TIPA. Todos los evaluadores certificados por TIPA pueden usar esta caja de herramientas para realizar su evaluación TIPA. La caja de herramientas TIPA contiene:
- Las plantillas de presentación TIPA
- El modelo de evaluación de procesos de TIPA
- El conjunto de herramientas de gestión de proyectos
- Cuestionarios
- El conjunto de herramientas de calificación de procesos
- Plantillas de informes de evaluación
Certificaciones TIPA
La transferencia de TIPA para ITIL en el mercado está respaldada por un programa de capacitación y certificación realizado en asociación entre ITpreneurs (proveedor de capacitación) y el Instituto de Ciencia y Tecnología de Luxemburgo (autoridad de certificación). Las certificaciones disponibles son: TIPA Assessor para ITIL y TIPA Lead Assessor.
Enlaces a otros marcos
De alguna manera, CMMI-SVC puede considerarse como el competidor más cercano de TIPA, pero persisten las diferencias. De hecho, CMMI-SVC tiene como objetivo la evaluación de los servicios en general, mientras que TIPA para ITIL concentra sus esfuerzos en los servicios de TI. CMMI respalda tanto la capacidad del proceso como la madurez organizativa.
ISO / IEC 20000 es el estándar internacional que permite a las empresas demostrar su excelencia en la gestión de TI a través de la certificación de su sistema de gestión de servicios de TI. TIPA para ITIL puede ayudar a las organizaciones a prepararse para la certificación ISO / IEC 20000, ya que TIPA para ITIL cubre una gran parte del proceso utilizado en ISO / IEC 20000, pero proporciona más apoyo para la evaluación y mejora de estos procesos.
ISO / IEC 33000
ISO / IEC 33000 es una evolución de ISO / IEC 15504 publicada a finales de febrero de 2015. Los trabajos recientes sobre TIPA, incluida la introducción de las clases de evaluación, están alineados con los trabajos realizados en ISO sobre la serie ISO / IEC 33000.
Camaradería
TIPA fue desarrollado por el Public Research Center Henri Tudor gracias al apoyo de varios socios entre los cuales:
Limitaciones
TIPA ha cambiado el nombre de la capacidad de proceso a madurez del proceso, lo cual es confuso.
TIPA for ITIL no permite realizar una evaluación de la madurez organizacional. Además, hasta el momento no se dispone de datos de evaluación comparativa.
Referencias
- ^ http://www.tipaonline.org/en/tipa
- ^ ISO_IEC 15504-2
- ^ La caja de herramientas TIPA
- ^ TIPA® es una marca registrada del Centre de Recherche Public Henri Tudor.
- ^ ISO_IEC 33002
- ^ FSM. David Cannon (2011). ITIL Service Strategy Edición 2011 . La oficina de papelería. ISBN 978-0113313044.
- ^ Lou Hunnebeck (2011). Diseño de servicios ITIL . La oficina de papelería. ISBN 978-0113313051.
- ^ Stuart Rance (2011). Transición del servicio ITIL . La oficina de papelería. ISBN 978-0113313068.
- ^ Randy A. Steinberg (2011). Operación del servicio ITIL . La oficina de papelería. ISBN 978-0113313075.
- ^ Vernon Lloyd (2011). Mejora continua del servicio de ITIL . La oficina de papelería. ISBN 978-0113313082.
- ^ Publicación de Van Haren
- ^ Emprendedores de TI
Fuentes oficiales
- "Evaluación de procesos de Itsm que respalda a Itil: uso de Tipa para evaluar y mejorar sus procesos con Iso 15504 y prepararse para la certificación Iso 20000" . Manual de TIPA (Primera ed.). Publicación Van Haren. Diciembre de 2009. ISBN 9789087535643. Archivado desde el original (PDF o copia impresa) el 22 de agosto de 2014 . Consultado el 1 de enero de 2010 .
- "Clases de evaluación TIPA" (PDF) . Libro blanco . CRP Henri Tudor. 2014 . Consultado el 10 de marzo de 2014 .
enlaces externos
- TIPA en línea: http://www.tipaonline.org
- Instituto de Ciencia y Tecnología de Luxemburgo - http://www.list.lu/en/project/tipaR/