El merchandising visual es la práctica en la industria minorista de optimizar la presentación de productos y servicios para resaltar mejor sus características y beneficios. El propósito de dicho merchandising visual es atraer, involucrar y motivar al cliente para que realice una compra. [1] [2]
La comercialización visual se produce tradicionalmente en las tiendas físicas utilizando una combinación de iluminación, combinaciones de colores y artículos de decoración para estimular al observador y generar interés. [2] Sin embargo, muchos minoristas de comercio electrónico también han comenzado a aplicar las técnicas. [3]
Historia
Cuando los gigantescos establecimientos de productos secos del siglo XIX como Marshall Field & Co. cambiaron su negocio de mayoristas a minoristas, la exhibición visual de productos se hizo necesaria para atraer a los consumidores en general. Los escaparates de las tiendas se utilizaban a menudo para exhibir de forma atractiva la mercancía de la tienda. Con el tiempo, la estética de diseño utilizada en los escaparates se trasladó al interior y se convirtió en parte del diseño general de la tienda interior, lo que finalmente redujo el uso de escaparates en muchos centros comerciales suburbanos. [ cita requerida ]
En el siglo XX, artistas de renombre como Salvador Dalí [4] y Andy Warhol [5] [6] crearon escaparates.
A principios del siglo XXI, el visual merchandising se está formando como ciencia. Hoy en día, el visual merchandising se ha convertido en una de las principales herramientas de promoción empresarial que se utiliza ampliamente para atraer clientes y aumentar las ventas. [7]
WindowsWear es una comunidad y una base de datos de merchandising visual de todo el mundo.
Contribución a la estrategia de marca minorista
El merchandising visual contribuye a la personalidad de una marca y las características asociadas a la marca. [8] El diseño de la tienda debe reflejar esto como parte de su estrategia de marca minorista. Esto incluye el entorno en la tienda y las comunicaciones de marca utilizadas, como la señalización y las imágenes que se muestran en la tienda. [9] Estos elementos visuales juegan un papel en la construcción de una marca minorista y, por lo tanto, ayudan a una marca a diferenciarse de sus competidores, crean lealtad a la marca y permiten que una marca coloque un precio superior en sus productos. [8] [9] Parte de la estrategia de marca utilizada en el merchandising visual es investigar el mercado objetivo de la marca para averiguar cuáles son los valores y la imagen personal de sus clientes. Esta información puede permitir al minorista adaptar el diseño de una tienda y su publicidad a sus consumidores. [9]
Metodología
Técnicas
La comercialización visual respalda las ventas minoristas al crear un entorno atractivo y atractivo para el cliente que maximizará aún más el crecimiento y las ganancias de la empresa al educar al cliente con la colocación estratégica de productos que resaltará y ampliará fácilmente la imagen de marca. El detalle es minorista.
Para que los minoristas obtengan una ventaja competitiva importante en el mercado, el merchandising visual es un factor importante y una forma eficaz de agregar valor a su marca. El visual merchandising se comunica con los clientes a través de elementos que estimulan sus sentidos como la iluminación, la música, los aromas y las pantallas de televisión. [10] El entorno en el que se encuentra un consumidor puede influir en las decisiones de compra que tome. La investigación muestra que las tiendas que no se comunican bien con sus clientes, como la tienda minorista que tiene un diseño deficiente, pueden hacer que los clientes incurran en costos psíquicos y pueden hacer que los clientes se vean disuadidos de comprar nuevamente, ya que el placer de comprar en general se ha reducido. [11] El entorno físico es un objetivo primordial en la comunicación con los clientes en el sector minorista. La investigación de Thaler muestra que los consumidores están más dispuestos a pagar un precio más alto por un producto si el producto se compra en un entorno más favorable. Esto hace que los clientes acepten más el precio más alto, en lugar de venderlo en una vieja tienda en ruinas. [11] Los clientes pueden formar un sesgo importante de la calidad de la mercancía en función del entorno de diseño de la tienda minorista, e incluso de factores como las habilidades interpersonales de los empleados y la forma en que son tratados. [11]
La comercialización visual se basa en o aumenta el diseño minorista de una tienda. Es una de las etapas finales para configurar una tienda de una manera que los clientes encuentren atractiva y atractiva.
Los comerciantes visuales pueden utilizar muchos elementos para crear exhibiciones, incluidos el color, [12] la iluminación, el espacio, la información del producto, las entradas sensoriales (como el olfato, el tacto y el sonido), así como tecnologías como pantallas digitales e instalaciones interactivas.
El diseño de la tienda consta principalmente de dos técnicas; exhibiciones interiores y exteriores, también conocidas como diseño en la tienda y diseño de ventanas. El objetivo de estas dos técnicas es atraer la atención de los consumidores, atraerlos a la tienda, mantenerlos en la tienda el mayor tiempo posible e influir en las decisiones de compra. Un estudio reciente ha encontrado que estas dos técnicas tienen el mayor efecto sobre la compra impulsiva; [13] por tanto, son aspectos importantes para el minorista. Se pueden utilizar técnicas de diseño en la tienda y escaparates para mejorar el entorno de la tienda, influyendo en el comportamiento del consumidor y en las decisiones de compra. [14] El diseño en la tienda es una técnica que se puede utilizar para mejorar la atmósfera de la tienda y el entorno general de la tienda. Tener un diseño de tienda visualmente atractivo puede simular la representación de la marca y atraer clientes. El entorno eficiente y amigable para el cliente facilita las compras para los consumidores, lo que fomenta la compra y, lo que es más importante, tranquiliza la compra repetida. La técnica de diseño de ventanas es una forma de comunicarse con los clientes, que utiliza una combinación de iluminación, colores, accesorios, texto y diseño gráfico para exhibir productos, atraer la atención del cliente y mantener una imagen de marca. El objetivo general del escaparate para el minorista es persuadir al cliente de que ingrese a la tienda y motivar la compra. [15]
Exhibiciones interiores
El visual merchandising en la tienda se puede utilizar para captar la atención de los consumidores mientras están en la tienda, un componente esencial en el proceso de toma de decisiones de compra. Para captar la atención del cliente, el minorista debe considerar las necesidades del cliente durante este proceso. [16] Los factores que contribuyen al diseño general de la tienda incluyen el diseño de la tienda, el diseño de la tienda, las exhibiciones del punto de compra, la exhibición de artículos, la exhibición de surtido y la señalización. [17] Cuando se aplican con éxito a una tienda, estos factores pueden satisfacer las necesidades del consumidor y proporcionar un entorno de compra positivo en la tienda.
Diseño de tienda
El diseño de una tienda es un factor importante para el mantenimiento de un negocio próspero, lo que puede ayudar a impulsar las ventas y la rentabilidad. Un diseño de tienda eficaz anima a los consumidores a comprar en toda la tienda [18] y ver una amplia variedad de productos. [19] Las formas más comunes de diseño de tiendas incluyen diseño de cuadrícula, diseño de pista de carreras y diseño de forma libre. [19] La elección de la distribución de una tienda depende del tipo de tienda y de la naturaleza del producto vendido. [19] Un diseño de cuadrícula generalmente se organiza en forma rectangular, lo que permite a los clientes comprar rápidamente y maximizar el espacio de la tienda, ideal para un supermercado o ferretería. [20] Un diseño de pista de carreras asegura que el consumidor solo siga un camino cuando navegue por la tienda. Esto es beneficioso en el sentido de que el consumidor entrará en contacto con todos los productos en el estante. Sin embargo, esto puede irritar a los clientes. Los clientes pueden sentir que se ven obligados a seguir un determinado camino y pueden resultar frustrantes al intentar realizar una compra rápida. [16] El diseño de forma libre es un diseño adecuado para una tienda que fomenta la navegación. Este tipo de diseño es más relajado en su estructura, lo que hace que el cliente se sienta menos apurado. [16] La entrada de la tienda, también conocida como zona de transición, es un área importante de la tienda. El término "zona de transición" fue acuñado por primera vez por el antropólogo minorista Paco Underhill. Esta es un área donde todos los compradores pasan al entrar a la tienda, y es importante ya que esta zona es donde los consumidores pueden observar los estímulos y sentir el ambiente general de la tienda. Por lo tanto, los pensamientos y representaciones que tiene un consumidor sobre la tienda y la marca dependen de esta área. Cuando los clientes ingresan a la zona de transición, necesitan tiempo para adaptarse al nuevo entorno, incluida la iluminación, la temperatura y otras imágenes y sonidos. No se recomienda colocar artículos con un margen de beneficio más alto en esa área porque los clientes no lo notan mientras están preocupados por adaptarse a los nuevos estímulos ambientales. [16] El diseño espacial de una tienda minorista es un aspecto clave a la hora de crear una experiencia agradable y también es una forma eficaz de comunicarse con los clientes. El color se puede considerar como una de las variables más importantes en lo que respecta al ambiente en el comercio minorista. (Van Rom pay, Tania-Dijkstra, Verhoeven y van Es, 2011). Ciertos colores que pueden considerarse muy estimulantes pueden animar a los clientes a realizar compras por impulso. Los colores cálidos como el naranja, el rojo y el amarillo brindan a los consumidores una sensación de emoción, pero también brindan una sensación de ansiedad y crean una distracción. Los compradores recreativos que disfrutan de una sensación de emoción pueden preferir estos colores de alta excitación. (Van Rompay et al., 2011). En general, las personas prefieren colores fríos como el verde y el azul y asocian estos colores con una sensación de tranquilidad y seguridad. Es más probable que los compradores que están más orientados a las tareas prefieran estos colores fríos, ya que aportan este efecto calmante y también es menos probable que los distraigan de la tarea en cuestión. La forma en que se colocan los muebles, como los estantes, los estantes y los asientos, es un elemento tangible del diseño de la tienda. Un diseño de tienda con una mayor consideración por el espacio puede aumentar el placer del cliente, y una tienda llena de desorden puede tener el efecto contrario. (Van Rompay et al., 2011). Cuando se trata de un diseño simple y bien espaciado en una tienda, los clientes orientados a las tareas encuentran que este tipo de diseño es el más efectivo, ya que pueden ubicar fácilmente los artículos que desean sin el desorden y los obstáculos innecesarios en su camino. Estos simples factores pueden alentar a los clientes a permanecer más tiempo en la tienda y, a su vez, gastar más. (Van Rompay et al., 2011).
Maniquíes
Los minoristas de ropa utilizan maniquíes para exhibir sus productos en la tienda y en los escaparates. [21] Son una herramienta que se utiliza para mostrar a los consumidores cómo se ven sus productos en una persona. Los maniquíes se diseñarán comúnmente para que coincidan con las tendencias y mostrarán los últimos productos disponibles. [21] Un estudio encontró que los minoristas proyectaban una imagen ideal a los consumidores con el tamaño y las proporciones de los maniquíes. Esto se utiliza para reforzar aún más las características de su mercado objetivo. Sin embargo, los consumidores encontraron que el tamaño de los maniquíes no era realista, pero darían una respuesta favorable a los maniquíes cuando no tuvieran cabeza. Esto se debió a que los participantes en el estudio encontraron los rostros de los maniquíes poco realistas y no pudieron relacionarse con ellos. [21] Por lo tanto, es importante que los minoristas comprendan los pensamientos y opiniones de los consumidores sobre los estímulos visuales, como los maniquíes, para que puedan crear un entorno de compra más deseable para los consumidores.
Pantalla de punto de compra
La mercadería debe ser visible, de fácil acceso y debe haber una variedad de mercadería para elegir. Tener mercadería visible es esencial para los minoristas, ya que los consumidores no solo "compran lo que ven" [16], sino que también pueden interactuar de manera tangible con el producto físico. Esto crea una conexión emocional que puede llevar al cliente a comprar el producto. El posicionamiento físico del producto también aumenta la visibilidad. Los productos a la altura de los ojos también reciben más atención. "El nivel de los ojos es el nivel de compra". [16] Tener en cuenta estos elementos a la hora de comercializar le da al cliente una sensación de libertad de elección . "Menos es más" es un principio clave del visual merchandising. Aunque tener una amplia variedad de opciones de stock y productos es importante para los consumidores, también es importante no abrumar al consumidor. Tener demasiadas opciones puede resultar confuso para los consumidores y ese fenómeno se conoce como la “tiranía de la elección”. [16] Organizar las existencias para que no estén abarrotadas y limitar la cantidad de mercadería en el taller, son aspectos importantes de la comercialización. Las tiendas abarrotadas pueden crear una sensación de estrés y ansiedad, que no anima al consumidor a comprar en toda la tienda. [dieciséis]
Una selección limitada de productos puede facilitar la decisión de compra. [16] En un estudio realizado en un supermercado de alta gama en California por la psicóloga Shenne Iyengar y Mark Lepper, había dos mesas de muestras de mermelada, una con 24 sabores y la otra con 6 sabores. Más compradores se sintieron atraídos por el stand con la selección más grande, 60%, en lugar del 40% que se sintieron atraídos por la selección más pequeña, pero las ventas que resultaron de eso fueron sorprendentes. Solo el 3% compró de la selección más grande y el 30% de la sugerencia más pequeña. [dieciséis]
Agrupación
Empaquetar es promover objetos que funcionan juntos como un conjunto. Inspira a las personas sobre cómo usar los productos en sus vidas y también hace sugerencias de productos complementarios. [16] En una tienda minorista de moda, conjuntos completos en un maniquí o la colocación de blusas junto a chaquetas y bolsos junto con otros accesorios como bufandas y joyas son un ejemplo de agrupación. La tienda ya ha trabajado en visualizar el aspecto que los artículos pueden usar para lograr. La agrupación también dirige la atención a productos específicos, lo que limita la selección de productos presentados.
Interferencias
La atmósfera también tiene una gran influencia en el entorno de la tienda. Las atmósferas deben coordinarse entre sí para crear un ambiente coherente e influir positivamente en la experiencia de compra del consumidor y en el proceso de toma de decisiones de compra. [16] Los elementos visuales como la luz y la pantalla no siempre son suficientes para mejorar el ambiente general de la tienda y retener la atención del cliente; por lo tanto, se pueden utilizar otros elementos como música y aromas.
Luz
La luz se puede usar de muchas maneras en las tiendas minoristas, desde resaltar un objeto o área de una tienda hasta simplemente iluminar toda la tienda. [22] La luz brillante puede crear una sensación de honestidad, positividad y puede promover la compra impulsiva. La iluminación también se puede utilizar para resaltar el diseño de la tienda e instar a los clientes a fluir por la tienda, exponiéndolos a más mercadería. [16] El nivel de brillo en la tienda es un factor muy importante en el comportamiento del consumidor y el entorno minorista, ya que las habitaciones que tienen poca luz son menos estimulantes que los espacios más iluminados. (Areni, 1994). [23] La iluminación puede influir en la toma de decisiones, el comportamiento y el entorno espacial general del cliente, ya que la iluminación y el ambiente están conectados. Los clientes se sienten más estimulados cuando se considera que la iluminación de la habitación es muy brillante y acelera el ritmo al que los clientes compran los productos. Markin recomendó que para reducir el ritmo de compra de los clientes, el comerciante debería adoptar una técnica de iluminación más suave que aumentará la cantidad de tiempo que los clientes pasan en la tienda. (Areni, 1994). El resultado de esto es un posible aumento en la cantidad de mercadería que compra el cliente de la tienda. Esto nos muestra que los diferentes niveles de iluminación en la tienda pueden afectar directamente la cantidad de tiempo que los consumidores pasan en la tienda. (Areni, 1994).
La iluminación dentro de una tienda minorista se puede utilizar estratégicamente para resaltar los productos en exhibición o para crear un ambiente cómodo para los consumidores. Es un elemento importante que se utiliza (junto con la música, la temperatura, la fragancia y el diseño) en el comercio minorista para crear una atmósfera que coincida con la personalidad de la marca. [24] La atmósfera de una tienda minorista es significativa, ya que se descubrió que el estado de ánimo de un cliente afectará su comportamiento de compra. [24] Un minorista puede utilizar una iluminación suave para crear una atmósfera tranquila y pacífica para el cliente o una iluminación brillante para representar un sentimiento divertido y vibrante asociado con la marca. [24] El uso estratégico de la luz puede cambiar el estado de ánimo de un consumidor y afectar su mente subconsciente durante su experiencia de compra en una tienda minorista. Una tienda minorista con un ambiente suave y luces brillantes que destacan ciertos productos conducirá al cliente hacia estos productos y lo motivará a realizar una compra. [24]
Música
La música que se reproduce en una tienda puede promover la imagen de una marca y también puede ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra. La música que se adapte al estilo de la tienda y al público objetivo es un factor importante a considerar. [25] La música con un tempo lento puede hacer que el consumidor se relaje; por lo tanto, pasan más tiempo en la tienda. Esto conduce a un mayor contacto con la mercancía y a un aumento de las compras. [16] Tener música, que es popular en el mercado objetivo, también puede alentar a los consumidores a quedarse más tiempo en la tienda. Por ejemplo, una tienda con un mercado objetivo para adolescentes debería considerar la posibilidad de reproducir música pop, ya que este es un género que comúnmente disfruta un público más joven. Tocar este género hará que su experiencia de compra sea más agradable, lo que puede resultar en que permanezcan más tiempo en la tienda, exponiéndolos a más mercadería e influyendo en las posibles decisiones de compra.
Olor
Tener un aroma único en una tienda puede diferenciar la marca de otras. Cuando los clientes huelen ese aroma fuera de la tienda, esto activará sus sentidos y les recordará esa marca y sus productos. [16] Los aromas también pueden desencadenar respuestas emocionales, por ejemplo,
- Lavanda, albahaca, canela y naranja: relajante, calmante, calmante y reduce la ansiedad.
- Menta, tomillo, romero, pomelo, eucalipto: emprendedor, estimulante, aumenta la excitación y la productividad.
- Jengibre, chocolate, cardamomo, regaliz - romance
- Vainilla - reconfortante y calmante
- Pimienta negra: estimulante sexualmente [16]
Distribuir aromas por toda la tienda como vainilla, lavanda, tomillo, romero, pomelo y eucalipto puede ser ventajoso para el minorista. Estos aromas calman, alivian y confortan, por lo tanto, estimulan al consumidor a holgazanear en la tienda, lo que lleva a una mayor conciencia de la mercancía y una mayor compra impulsiva.
Exhibiciones exteriores
Los escaparates exteriores se pueden utilizar para vender productos y atraer a los clientes a la tienda. Un escaparate innovador y llamativo puede promover la imagen de marca. Se puede utilizar para publicitar. Windows puede dar a los consumidores y transeúntes la comprensión de los productos que se venden en la tienda [25]. También son una forma eficaz de promover las tendencias de la moda y proporcionar información útil al público objetivo. [15]
Escaparate
El merchandising visual es una herramienta multisensorial utilizada por los minoristas para captar la atención de los clientes y atraerlos a una tienda para realizar una compra. [9] La primera pieza de merchandising visual que los clientes encuentran con una marca es el escaparate. Los escaparates se utilizan como una atracción inicial para atraer a los clientes a una tienda y también como una herramienta de marketing para comunicar la imagen de la marca a los consumidores, así como para distinguirse de sus competidores. [8]
La importancia del escaparate es que es un punto de contacto que los consumidores tienen con la marca. Al generar interés o curiosidad con el escaparate, una marca puede dejar una impresión en el consumidor y, además, el consumidor puede descubrir la calidad y el carácter de los productos que la marca tiene para ofrecer. Un escaparate atractivo puede crear el deseo de productos de esa marca y, por lo tanto, ayudar a generar ventas. [13] [15]
Un estudio en Nottingham, Inglaterra, del minorista de farmacia y belleza Boots, encontró que los productos introducidos en un escaparate aumentan las ventas de esos productos e incluso ayudan a aumentar las ventas de productos que tienen bajas ventas. En general, las tiendas que tenían un escaparate tuvieron un aumento positivo en las ventas en comparación con las que no lo tenían. [26]
Color
El color es una herramienta poderosa en las pantallas exteriores. Puede ayudar a la creatividad de los escaparates exteriores y puede tener un efecto único en el consumidor. El uso del color puede crear atmósfera, captar la atención de los transeúntes y atraerlos a la tienda. [25] Los diferentes colores pueden desencadenar diferentes respuestas emocionales. Por ejemplo, el azul puede desencadenar una respuesta tranquila, el verde y el marrón pueden promover el descanso, los colores cálidos como el rojo, el naranja y el amarillo pueden iniciar reacciones emocionantes, alegres, amigables, vibrantes y simulantes, el púrpura puede dar la impresión de elegancia y sofisticación, mientras que los colores grises pueden dar una sensación deprimente y aburrida. [15] El uso de colores que se asocian con un determinado producto o representación de marca también es una técnica útil al planificar escaparates. Por ejemplo, es favorable utilizar colores neutros como el verde y el marrón en la promoción de productos respetuosos con el medio ambiente, ya que desprenden un efecto terroso y relajante; por tanto, el consumidor percibe esos productos como respetuosos con el medio ambiente. [25]
El color es una herramienta importante que se utiliza en el merchandising visual. Puede utilizarse para influir en el comportamiento de los consumidores y provocar diferentes reacciones. [13] [21] Cada color puede hacer que los consumidores sientan una emoción diferente y, por lo tanto, los minoristas utilizarán colores de forma selectiva para ayudar a los consumidores a hacer asociaciones sobre sus productos en exhibición. [21] [26] Los colores brillantes y cálidos como el rojo y el amarillo se pueden utilizar para atraer la atención y entusiasmar al espectador. [8] [26] Los colores más fríos, como el azul y el verde, dan una respuesta calmada y tranquila al espectador, mientras que el púrpura da la sensación de sofisticación y elegancia. [8] Una mezcla de colores para crear un fondo de contraste con los productos en exhibición puede tener una alta tasa de recuperación por parte de los consumidores. [26] Los minoristas internacionales deben ser prudentes en la elección de los colores utilizados en la comercialización visual, ya que los colores adquieren un significado diferente en los distintos países. Por ejemplo, el rojo se ve como un color de suerte y buena fortuna en muchos países asiáticos, mientras que representa peligro y emoción en los países occidentales. [26] Por lo tanto, los minoristas globales no pueden utilizar un conjunto de colores para su comercialización visual en todas sus tiendas en todo el mundo.
Gráficos, fotografía y señalización
El uso de gráficos y fotografías en escaparates es una forma eficaz de comunicar información al consumidor. La forma de comunicación más común en los escaparates es a través de texto y señalización, especialmente cuando se anuncia una venta o un especial. [15] Esta técnica se dirige comúnmente a los clientes impulsados por los precios que están constantemente en busca de gangas. Se utilizan textos y gráficos coloridos y en negrita para captar la atención de estos consumidores. [25] La señalización debe comunicar un mensaje breve y claro, que sea coherente con el modelo de comunicaciones de marketing de la marca. Visualmente, la señalización debe ser atractiva a la vista y fácil de leer. Una forma eficaz de utilizar la señalización en las ventanas es utilizar un recorte de vinilo autoadhesivo en la ventana; También se pueden utilizar pequeños letreros en la ventana para comunicar el precio de un bien o el descuento. [25] La fotografía se puede utilizar en un escaparate para realzar el tema de la ventana o reforzar las campañas publicitarias de la marca. [25]
Encendiendo
La iluminación es otra técnica que se puede utilizar para mejorar los escaparates. La iluminación se puede utilizar para resaltar ciertos productos y crear dimensión y establecer el ambiente para la exhibición de la ventana. [15] Es una herramienta exitosa ya que no solo se puede utilizar para resaltar el producto durante el día, sino también por la noche. El brillo y los colores de la iluminación se pueden ajustar para adaptarse al estado de ánimo de la pantalla. Una vez más, diferentes colores desencadenan diferentes emociones y, por lo tanto, crean diferentes estados de ánimo.
Exhibiciones estacionales
Ajustar los escaparates en función de los eventos estacionales, las fechas del calendario y los días festivos basados en el consumismo, como Navidad, el Día de San Valentín y el Día del Padre, puede ser un enfoque útil para alentar las compras de los consumidores. La elección de productos que se adapten a la temporada para exhibirlos en la ventana puede recordar a los consumidores que compren regalos y brindar ideas de regalos para la festividad en particular. [15]
Tendencias de la moda
Los escaparates se pueden utilizar para establecer tendencias; por lo tanto, los diseñadores de escaparates siempre deben estar un paso por delante de las tendencias y predecir los movimientos futuros de la moda. La mercancía debe poder dirigir estas tendencias al público objetivo y poder comunicarlas de manera que el público pueda comprenderlas. [15] La ropa debe tener un estilo apropiado en maniquíes con ropa popular para llamar la atención del consumidor hacia la tienda. [15]
Planograma
Un mapa del piso ayuda a los comerciantes visuales a encontrar el mejor lugar para las prendas, de acuerdo con las historias de color de la ropa y el calzado en la tienda. [27] Es una especie de plano de planta con mercancía marcada. Otra herramienta valiosa es un planograma , para determinar el aspecto visual del flujo de su tienda.
Formularios
Pantalla POS
Propiedades
Escaparates
Los escaparates pueden comunicar estilo, contenido y precio.
Las tiendas suelen utilizar escaparates para atraer a los clientes a la tienda. Los exhibidores visuales de las tiendas vestirán el escaparate con las tendencias de la temporada actual, a menudo incluidos maniquíes completamente vestidos, así como accesorios en pedestales o colgados de equipos especiales de exhibición.
Un estudio en 2002 (Sen et al., 2002) [28] encontró que los minoristas de ropa tendrán el mayor éxito en atraer a sus clientes a su tienda al enfocarse en comunicar las tendencias de moda actuales y sugerencias de estilo y asegurarse de que tengan una imagen de tienda sólida. en el escaparate. El estudio de Sen et al. Fue un análisis en profundidad de los diversos factores de los escaparates, y sus hallazgos argumentan que el estilo y la exhibición de la ropa, en lugar de la atmosférica, juegan un papel importante en el comportamiento y las compras del consumidor.
Los escaparates también se pueden utilizar para anunciar ventas de temporada o informar a los transeúntes de otras promociones actuales.
Merchandising de alimentos
Los restaurantes, supermercados, tiendas de conveniencia, etc. utilizan el visual merchandising como herramienta para diferenciarse en un mercado saturado .
Comercio electrónico
Las técnicas de comercialización visual son cada vez más utilizadas por los minoristas en línea para desarrollar exhibiciones y diseños de páginas de alta calidad porque los productos no se pueden tocar, medir, usar directamente ni evaluar físicamente en línea. [3]
Ver también
- Soporte de exhibición
- WindowsWear
Referencias
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- ^ SEN, S (2002). "Escaparates y decisiones de compra del consumidor". Revista de servicios al consumidor y al por menor . 9 (5): 277–290. doi : 10.1016 / s0969-6989 (01) 00037-6 .
Otras lecturas
- Levy, Michael; Weitz, Barton A. (1995). Gestión minorista (3ª ed.). Richard D. Irwin, Inc. ISBN 978-0-256-13661-6.
- Gianfranco Giacoma-Caire (2011) Visual Merchandising: Espejo y alma de un punto de venta (1ª ed.) Creative Group. ISBN 9788890475719
- Galun, Dmitry (2012) Visual Merchandising para uno-dos-tres-por-cinco (1ª ed.) Piter. ISBN 978-5-4461-0007-1