La usabilidad web de un sitio web [1] son objetivos amplios de usabilidad y presentación de información y opciones de una manera clara y concisa, falta de ambigüedad y la ubicación de elementos importantes en áreas apropiadas, así como garantizar que el contenido funcione en varios dispositivos. y navegadores. [2] El objetivo final que el creador de un sitio web desea lograr es proporcionar a los usuarios del sitio web una mejor experiencia.
˝A menos que un sitio web satisfaga las necesidades de los usuarios previstos, no satisfará las necesidades de la organización que proporciona el sitio web. El desarrollo del sitio web debe estar centrado en el usuario, evaluando el diseño en evolución frente a los requisitos del usuario˝ [3]
Definición y componentes de usabilidad web [4]
La usabilidad web incluye una pequeña curva de aprendizaje, exploración de contenido fácil, capacidad de búsqueda, eficiencia de tareas, satisfacción del usuario y automatización. Estos nuevos componentes de usabilidad se deben a la evolución de la Web y los dispositivos personales. Ejemplos: automatización: autocompletar, bases de datos, cuenta personal; eficiencia: comando de voz (Siri, Alexa, ... etc); encontrabilidad. El número de sitios web ha superado los 1.500 millones [5], lo que aumenta la necesidad de sitios web bien diseñados que sirvan a sus usuarios de la mejor manera posible en un mercado cada vez más competitivo. Con una buena usabilidad, los usuarios pueden encontrar rápidamente lo que buscan. Con la amplia difusión de dispositivos móviles y acceso inalámbrico a Internet, las empresas ahora pueden llegar a un mercado global con usuarios de todas las nacionalidades en cualquier momento y casi en cualquier lugar del mundo. Es importante que los sitios web se puedan utilizar independientemente del idioma y la cultura de los usuarios. La mayoría de los usuarios de los países desarrollados llevan a cabo sus negocios personales en línea: operaciones bancarias, estudios, diligencias, etc., lo que ha permitido que las personas con discapacidad sean independientes. Los sitios web también deben ser accesibles para esos usuarios.
El objetivo de la usabilidad web es proporcionar satisfacción en la experiencia del usuario minimizando el tiempo que le toma al usuario aprender nuevas funciones y el sistema de navegación de páginas, lo que permite al usuario realizar una tarea de manera eficiente sin obstáculos importantes, proporcionando al usuario formas fáciles de superar los obstáculos. y corregir errores y readaptarse al sitio web o al sistema y la funcionalidad de la aplicación con el mínimo esfuerzo.
˝La gestión y el mantenimiento son importantes para mantener la usabilidad.˝ [3]
Enfoque de requisitos ergonómicos [6]
Según ISO 9241 (Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización visual), la usabilidad es "la medida en que un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr objetivos específicos con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico". Por lo tanto, la usabilidad web se puede definir como la capacidad de las aplicaciones web para respaldar tareas relacionadas con la web con eficacia, eficiencia y satisfacción. La eficacia representa precisión e integridad cuando los usuarios logran un objetivo específico. La eficiencia es el costo de los recursos en relación con la precisión y la integridad. La satisfacción es la comodidad y la aceptabilidad del uso.
Cumplimiento de la ADA y usabilidad web
Los sitios web y las aplicaciones deben ser utilizables para todos los usuarios. El cumplimiento de la ADA juega un papel importante en la usabilidad web [7], una experiencia satisfactoria y sin interrupciones. [8] Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990} .
Usabilidad móvil
Con tantos dispositivos móviles diferentes (tamaño de pantalla, marca, ..), es crucial considerar cómo los usuarios realizan su tarea en una pantalla pequeña. Los componentes de usabilidad web deben cumplirse para el dispositivo móvil. [9] Los usuarios deben recibir el mismo sentimiento de satisfacción y logro que si hubieran usado una computadora de escritorio o una computadora portátil.
- Consulte también "Usabilidad móvil" de Jacob Nielsen.
No solo la pantalla es diferente, hoy en día los usuarios de dispositivos móviles quieren cosas diferentes a las de los usuarios de escritorio. Según una encuesta realizada por Google , los usuarios quieren sitios web optimizados para dispositivos móviles, ya que los utilizan todos los días para diferentes tareas, es decir, investigación. Además, si un sitio web es compatible con dispositivos móviles, es más probable que los usuarios vuelvan a él, pero que se vayan rápidamente si no es así. En resumen, quieren un sitio web que sea rápido y fácil de usar: se cargue rápido, tenga botones grandes y texto legible, y ofrezca una forma de participación (videos, aplicaciones, redes sociales y otras formas de comunicarse con la empresa). Las tres cosas más buscadas al navegar en dispositivos móviles son la ubicación, el horario de apertura y la información de contacto. Asegúrate de incluirlos.
Compruebe la compatibilidad con dispositivos móviles de un sitio web aquí.
Usabilidad para sitios web multilingües
Los sitios web multilingües deben ofrecer la misma experiencia a los usuarios, independientemente de que el sitio web esté en inglés, alemán o japonés. [10] Los sitios web deben mostrarse de la misma manera en todos los idiomas y todos los dispositivos. Alteraciones de la interfaz de usuario porque el idioma y los caracteres utilizados deben proporcionar los diferentes componentes de usabilidad. [11]
Criterios de usabilidad web
Las 10 heurísticas de Nielson
Las heurísticas de Jakob Nielsen se adoptan ampliamente en el diseño de interfaces. Proporciona a los revisores expertos un conjunto de principios para descubrir problemas de usabilidad y luego categorizarlos y calificarlos de manera rápida. Este conjunto de heurísticas incluye Visibilidad del estado del sistema, Coincidencia entre el sistema y el mundo real, etc. Según Jakob Nielsen, hay 10 principios generales: [12]
- Visibilidad del estado del sistema : un sistema debe informar a los usuarios en todo momento de que las personas pueden tomar mejores decisiones.
- Coincidencia entre el sistema y el mundo real : el idioma de los sistemas debe ser similar al idioma de los usuarios.
- Control y libertad del usuario : Sucede muchas veces que los usuarios eligen las funciones del sistema equivocadas por error, por lo tanto, el sistema necesita contener la "salida de emergencia" para dar una opción a los usuarios para salir del estado no deseado sin ningún problema.
- Coherencia y estándares : los usuarios deben ser conscientes de que diferentes palabras, acciones y situaciones pueden significar lo mismo.
- Prevención de errores : el sistema debe tener un diseño cuidadoso que pueda prevenir un problema que pueda ocurrir en primer lugar.
- Reconocimiento en lugar de recordar : el sistema debe tener las acciones y opciones visibles para que los usuarios no necesiten memorizar todo de los pasos anteriores. Las instrucciones sobre la usabilidad del sistema deben estar siempre visibles.
- Flexibilidad y eficiencia de uso : el sistema debe tener un acelerador para ayudar a los usuarios experimentados e inexpertos a agilizar y facilitar el trabajo.
- Diseño estético y minimalista : los sistemas deben contener solo información relevante y útil. La información debe ser clara y breve.
- Ayude a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores : los mensajes de error deben presentarse en un lenguaje claro y de forma comprensible (sin códigos), y sugerir las soluciones.
- Ayuda y documentación : la información sobre ayuda y documentación debe ser fácil de encontrar y debe centrarse en las tareas de los usuarios.
Pautas de accesibilidad al contenido web
El W3C publica un conjunto de pautas sobre accesibilidad web llamadas Pautas de accesibilidad al contenido web (WGAC). [13]
La segunda revisión de WCAG, WCAG 2.0, se compone de doce pautas, destiladas siguiendo los cuatro principios a los que debe adherirse el contenido web: ser perceptible, operable, comprensible y robusto. [14]
El W3C también proporciona una lista de verificación detallada para este conjunto de pautas. [15]
Desafíos de usabilidad universal
Para lograr la usabilidad universal de los servicios basados en la Web, los diseñadores y desarrolladores deben tener en cuenta la variedad de tecnologías, la diversidad de los usuarios y las lagunas en el conocimiento de los usuarios. [dieciséis]
La variedad de tecnología surge de una amplia gama de hardware, software y acceso a la red. Las personas utilizan hardware y software diferente para acceder a los servicios web. Por ejemplo, leer un documento con el lector de documentos de un teléfono inteligente es diferente a abrir este documento con Microsoft Office en una computadora portátil. Además, abrir una página web con un ancho de banda de 100 KB / s puede provocar fallas cuando está diseñada para 2 MB / s. Asegurar la usabilidad de diferentes plataformas puede ser un desafío.
Diversidad de usuarios influenciada por muchos factores, incluida la cultura, la personalidad, la edad, el género, la raza, la etnia, las discapacidades, la alfabetización, los ingresos, las habilidades y el conocimiento. Tener en cuenta la necesidad de diferentes grupos es brindar acceso a más personas. Por ejemplo, proporcionar un modo de contraste fuerte para personas con debilidad de color ayudará a esas personas a utilizar el servicio web.
La usabilidad universal significa no solo satisfacer las necesidades actuales de los usuarios, sino también construir escaleras para que los usuarios disfruten de más funciones de los servicios web en el futuro. Esta brecha en el conocimiento del usuario se puede llenar con la sección de capacitación, la mesa de ayuda, el grupo de discusión, etc. Los diseñadores deben ser conscientes de la necesidad de ayuda adicional.
La comunicación entre el diseñador y el cliente también es un desafío, ya que puede ser difícil para el diseñador hacer lo que el cliente ha imaginado, mientras que el cliente no comprende completamente la cantidad de tiempo y trabajo necesarios para configurar un sitio web bien diseñado. Además, también es crucial que el diseñador dé sugerencias basadas en las ideas de los clientes, lo que está respaldado por evidencia / teoría / ejemplos de usabilidad y otras funciones del sitio web también. La comunicación constante y abierta es importante porque pueden surgir conflictos o malentendidos entre las dos partes.
Comprensión de la usabilidad
Para comprender qué es la usabilidad y qué significa, es importante mirarlo desde la perspectiva de los clientes.
Según Steve Krug [17], hoy en día la alfabetización digital es bastante alta y aumenta año tras año y ha cambiado la forma en que realmente usamos Internet [17] .
Nos hemos acostumbrado tanto a usar Internet y diferentes sitios web que ya no los leemos, sino que los escaneamos porque generalmente tenemos prisa por encontrar algo y nos hemos acostumbrado tanto a las páginas web que no es necesario para nosotros. para leerlos por completo, ya que podemos filtrar con éxito y encontrar solo la información que necesitamos y leer más sobre ella en caso de que la información encontrada no sea suficiente para nuestras necesidades.
Además, no nos importa tomar las decisiones más óptimas cuando navegamos por la web, sino las opciones que satisfacen nuestras necesidades: las satisfacemos. Esto se debe nuevamente a que generalmente tenemos prisa y no hay consecuencias reales por elegir la opción incorrecta (es decir, hacer clic en el enlace incorrecto), ya que el botón Atrás está a solo un clic de distancia para resolver el problema. Del mismo modo, no hay penalización por adivinar, por lo que sopesar las opciones de qué botón hacer clic y si producirá los resultados deseados es una pérdida de tiempo y sin embargo.
Por eso no nos importa lo suficiente como para entender lo que estamos haciendo siempre que podamos usar las funciones.
El efecto de esto es que los usuarios pueden desarrollar patrones de pensamiento inesperados y formas de usar un sitio web, de manera diferente a la prevista. Por lo tanto, es importante probar cada sitio web y su usabilidad.
Pruebas y mejora de usabilidad
Las pruebas de usabilidad evalúan los diferentes componentes de la usabilidad web (capacidad de aprendizaje, eficiencia, memorización, errores y satisfacción) al observar a los usuarios realizar su tarea. Las pruebas de usabilidad permiten descubrir los obstáculos y los errores que encuentran los usuarios al realizar una tarea. Sin embargo, las pruebas no son un evento único, sino un proceso continuo. Para probar un sitio web, necesitamos tener métodos de medición establecidos. Necesitamos analizar los datos recopilados y hacer un plan de mejoras, que se implementará más adelante. Después de una implementación exitosa, el sitio debe probarse nuevamente y el proceso debe repetirse nuevamente.
Métodos de evaluación
A medida que se dispone de más resultados de la investigación sobre usabilidad , esto conduce al desarrollo de metodologías para mejorar la usabilidad web. [18] Hay varias herramientas de prueba de usabilidad disponibles en el mercado.
Comercio electrónico
En el contexto de los sitios web de comercio electrónico, el significado de usabilidad web se reduce a eficiencia: desencadenar ventas y / o realizar otras transacciones valiosas para la empresa.
La usabilidad web recibió una atención renovada ya que muchos sitios web de comercio electrónico comenzaron a fallar en 2000. Mientras que el diseño gráfico elegante se consideró indispensable para una aplicación exitosa de comercio electrónico durante la aparición de Internet en la década de 1990, los protagonistas de la usabilidad web dijeron todo lo contrario. era verdad. Abogaron por el principio KISS (manténgalo simple, estúpido), que ha demostrado ser efectivo para enfocar la atención del usuario final.
Ver también
- Eye tracking , una herramienta de usabilidad rápida y precisa
- Prueba multivariante , una prueba estadística de las respuestas de los usuarios
- Jakob Nielsen (consultor de usabilidad)
- desarrollo web
- Navegación web
Referencias
- ^ Nielsen, Jakob (agosto de 2003). "Usabilidad 101: Introducción a la usabilidad. Alertbox: Problemas actuales en la usabilidad web" .
- ^ Leibowitz. Brandon (21 de febrero de 2014). "Usabilidad del sitio web: elefantes virtuales de la sala de Internet" . Noticias de Bosmol Social Media . Consultado el 19 de mayo de 2014 .
- ^ a b Bevan, nigel (abril de 1998). "Problemas de usabilidad en el diseño de sitios web" (PDF) . assets.publishing.service.gov.uk . Consultado el 8 de junio de 2019 .
- ^ DA SIE, Chris. "5 componentes de la usabilidad" . www.chrisDasie.com . Consultado el 13 de diciembre de 2017 .
- ^ "Número total de sitios web - Estadísticas en vivo de Internet" . www.internetlivestats.com . Consultado el 8 de junio de 2019 .
- ^ Matera, Maristella; Rizzo, Francesca; Carughi, Giovanni Toffetti (2006). Usabilidad web: principios y métodos de evaluación . Ingeniería Web . págs. 143–180. CiteSeerX 10.1.1.462.3115 . doi : 10.1007 / 3-540-28218-1_5 . ISBN 978-3-540-28196-2.
- ^ Nielsen, Jacob. "Diseño accesible para usuarios con discapacidades" . Nielsen Norman Group . Nielsen Norman Group . Consultado el 13 de diciembre de 2017 .
- ^ "Accesibilidad" . W3C . Consultado el 13 de diciembre de 2017 .
- ^ Nielsen, Jacob; Budiu, Raluca. Usabilidad móvil . Peachpit . Consultado el 13 de diciembre de 2017 .
- ^ Cyr, Dianne; Trevor-Smith, Haizley (2004). "Localización de diseño web: una comparación empírica de las características del sitio web de Alemania, Japón y Estados Unidos". Revista de la Sociedad Estadounidense de Ciencia y Tecnología de la Información . 55 (13): 1199–1208. doi : 10.1002 / asi.20075 .
- ^ Nielsen, Jacob. "Usabilidad internacional: las cosas grandes son iguales, los detalles difieren" . nngroup.com .
- ^ Nielsen, Jakob (1 a 5 de abril de 1990). Evaluación heurística de interfaces de usuario (Nueva York, NY, EE. UU. © 1990 ed.). Seattle, Washington, EE.UU .: Actas de las actas de CHI '90 de la Conferencia SIGCHI sobre factores humanos en sistemas informáticos. págs. 249-256. ISBN 0-201-50932-6.
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- ^ "Introducción a la comprensión de WCAG 2.0" .
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- ^ Shneiderman, Ben (2000). "Usabilidad universal". Comun. ACM . 43 (5): 84–91. doi : 10.1145 / 332833.332843 . ISSN 0001-0782 .
- ^ a b "Sentido común avanzado - capítulo de muestra de Don't Make Me Think" . www.sensible.com . Consultado el 8 de junio de 2019 .
- ^ "Realización de una revisión del sitio web e implementación de resultados para aumentar la participación del cliente y las conversiones" . GOSS Interactive. Octubre de 2011.
enlaces externos
- Usabilidad.gov : conceptos básicos de usabilidad con enfoque en la usabilidad web
- Evaluación de la accesibilidad de los sitios web: la accesibilidad es un subconjunto crucial de la usabilidad para las personas con discapacidades. Esta suite W3C / WAI incluye una sección sobre cómo involucrar a los usuarios en las pruebas de accesibilidad.
- Noticias de usabilidad del Laboratorio de investigación de usabilidad de software de la Universidad Estatal de Wichita