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Zappos.com
Zappos logo.png
Captura de pantalla de Zappos.com.jpg
TipoSubsidiario
IndustriaVenta minorista
Fundado12 de julio de 1999 ; Hace 21 años ( 12 de julio de 1999 )
FundadorNick Swinmurn
Sede
Las vegas , nevada
,
nosotros
Gente claveKedar Deshpande (director ejecutivo)
Tony Hsieh (ex director general)
Alfred Lin (ex presidente, director de operaciones y director financiero)
Fred Mossler
Steve Hill (ex vicepresidente de comercialización )
Arun Rajan (ex director de operaciones y ex director de tecnología)
ProductosZapatos, bolsos, gafas, accesorios, ropa
IngresosUS $ 2 mil millones (2015)
Número de empleados1.500+
PadreAmazonas
Sitio webzappos.com

Zappos.com es un minorista estadounidense de calzado y ropa en línea con sede en Las Vegas , Nevada , Estados Unidos. [1] La compañía fue fundada en 1999 por Nick Swinmurn y lanzada bajo el nombre de dominio Shoesite.com. En julio de 2009, Amazon adquirió Zappos en un acuerdo de acciones por un valor de alrededor de $ 1.2 mil millones en ese momento. [2] [3] [4] [5] Amazon compró todas las acciones en circulación y warrants de Zappos por 10 millones de acciones ordinarias de Amazon y proporcionó $ 40 millones en efectivo y acciones restringidas para los empleados de Zappos. [6]

Historia de la empresa [ editar ]

Origen [ editar ]

Tony Hsieh, ex director ejecutivo de Zappos

Zappos fue fundada en 1999 por Nick Swinmurn . [5] Swinmurn lanzó la compañía con Tony Hsieh y Alfred Lin , [7] quienes invirtieron $ 2 millones a través de su firma de inversión Venture Frogs. [8] La compañía se lanzó oficialmente en línea en 1999 como "ShoeSite.com". [9]

En julio de 1999, el nombre de la empresa se cambió de ShoeSite a Zappos después de "zapatos", la palabra en español que significa "zapatos". [9] En 2000, Venture Frogs invirtió en el negocio y Zappos se mudó a su espacio de oficina. [10] En 2001, Hsieh se incorporó como codirector ejecutivo con Nick Swinmurn. [10]

Crecimiento [ editar ]

Antigua sede de Zappos.com en Henderson

De 1999 a 2000, Zappos ganó $ 1.6 millones en ventas brutas. [9] En 2001, Zappos aportó 8,6 millones de dólares, un aumento significativo con respecto al año anterior. [9] En 2004, Zappos alcanzó $ 184 millones en ventas brutas y recibió una inversión de $ 35 millones de Sequoia Capital . [9] [11] Ese mismo año, trasladaron su sede de San Francisco a Henderson, Nevada . [8] Durante los siguientes tres años, Zappos duplicó sus ingresos anuales, alcanzando $ 840 millones en ventas brutas. En 2007, la empresa se expandió para incluir bolsos, gafas, ropa, relojes y artículos para niños. [12] [13]En 2008, Zappos alcanzó los mil millones de dólares en ventas anuales. Un año después, debutaron en el puesto 23 de las 100 principales empresas para trabajar de Fortune. [14] [15] A principios de la década de 2000, Zappos tomó la decisión de alejarse de su modelo de negocio original en el que la empresa no gestiona ningún inventario. Hsieh señaló: "Aunque era difícil alejarse de las ventas en un momento en el que nadie le ofrece dinero, no podríamos distinguirnos a los ojos de nuestros clientes si no íbamos a controlar toda la experiencia. renunciar al dinero fácil, administrar el inventario y correr el riesgo ". [16] En 2015, Forbes informó que Zappos produce "más de $ 2 mil millones en ingresos anuales". [17]

Filial de Amazon [ editar ]

En 2009, Zappos anunció una adquisición por parte de Amazon . [18] Dentro de la junta directiva de Zappos, dos de los cinco —Hsieh y Alfred Lin— estaban principalmente preocupados por mantener la cultura empresarial de Zappos , mientras que los otros tres querían maximizar las ganancias en una economía en recesión . [8] Inicialmente, Hsieh y Lin planearon comprar su junta directiva, que estimaron costaría $ 200 millones. En medio de esto, los ejecutivos de Amazon se acercaron a Zappos con la propuesta de comprar la empresa directamente. Después de una reunión de una hora con el CEO de Amazon, Jeff Bezos , Hsieh sintió que Amazon estaría abierto a permitir que Zappos continuara operando como una entidad independiente y comenzó las negociaciones.[8] El 22 de julio de 2009, Amazon anunció que compraría Zappos por $ 940 millones en acciones y efectivo. [19] [20] [21] Los propietarios de acciones de Zappos debían recibir aproximadamente 10 millones de acciones de Amazon.com, y los empleados recibirían $ 40 millones en efectivo yunidades de acciones restringidas por separado. [21] El trato finalmente se cerró en noviembre de 2009 por un monto reportado de $ 1.2 mil millones. [19]

El 22 de junio de 2012, Zappos anunció que entregaría las operaciones de su almacén de Kentucky a Amazon el 1 de septiembre de 2012. [22] La tienda ubicada en el almacén de Kentucky permanece abierta, pero el nombre se cambió a 6pm Outlet. [23]

Incidente de piratería en 2012 [ editar ]

El 16 de enero de 2012, Zappos anunció que sus sistemas informáticos fueron pirateados, comprometiendo la información personal de 24 millones de clientes. En respuesta, la compañía solicitó a todos sus clientes que cambiaran sus contraseñas en el sitio, aunque señaló que era muy poco probable que la información de la contraseña se obtuviera debido al cifrado. [24] Este incidente dio lugar a una demanda colectiva en Zappos.com, Inc., Litigio por incumplimiento de seguridad de datos del cliente , y los demandantes afirmaron que Zappos no protegió adecuadamente su información personal. [25] Después de que el caso fue inicialmente desestimado, la apelación de los demandantes fue confirmada por el Tribunal de Apelaciones del Noveno Circuito . [26] Zappos apeló la decisión ante la Corte Suprema., pero esto finalmente fue rechazado. [27] A julio de 2019 continúa el litigio.

Nueva sede [ editar ]

Antiguo Ayuntamiento de Las Vegas antes de la renovación y convertirse en la nueva sede

El 9 de septiembre de 2013, Zappos trasladó su sede de Henderson, Nevada al antiguo edificio del Ayuntamiento de Las Vegas en el centro de Las Vegas . [28] [29] [30] [31] El CEO Tony Hsieh, en ese momento declaró que quería "estar en un área donde todos sientan que pueden pasar el rato todo el tiempo y donde no hay una gran diferencia entre trabajar y jugando." [32] La medida fue alabada por el alcalde de Las Vegas, Oscar Goodman, quien dijo: "Esta medida traerá una masa crítica de personas creativas al núcleo interno de Las Vegas, además de causar un impacto significativo en el brazo para la economía y para los nuevos trabajos." [32] [33]

Tony Hsieh deja el cargo de director ejecutivo [ editar ]

El 24 de agosto de 2020, Tony Hsieh se retiró como director ejecutivo después de 21 años al mando. El director de operaciones, Kedar Deshpande, asumió el cargo de nuevo director ejecutivo. [34] El 27 de noviembre de 2020, Tony Hsieh murió por la inhalación de humo que sufrió en un incendio en una casa. [35]

Productos [ editar ]

El centro logístico de Zappos en Kentucky

En 2010, los zapatos representaban alrededor del 80% del negocio de Zappos. [36] En 2007, Zappos había ampliado su inventario para incluir ropa, bolsos y otros accesorios, que representaban el 20% de los ingresos anuales. Los ejecutivos de Zappos declararon que esperaban que la ropa y los accesorios generaran ingresos adicionales por valor de mil millones de dólares, ya que el mercado de la ropa es cuatro veces el tamaño del mercado del calzado. [36] [37] [38]

La empresa vende muchos tipos diferentes de calzado, incluidos zapatos veganos . [39] En 2004, lanzaron una segunda línea de zapatos llamada Zappos Couture. [40]

Redes sociales [ editar ]

El CEO Tony Hsieh animó a sus empleados a utilizar las redes sociales para poner un rostro humano a la empresa y comprometerse con los clientes, siguiendo su valor central # 6: "Construir relaciones abiertas y honestas con la comunicación". [41] Los empleados de Zappos mantienen una presencia activa en:

  • Twitter : Zappos tiene su propio micrositio de Twitter para sus 500 empleados registrados en Twitter. Entre ellos, Tony Hsieh fue una de las personas más seguidas en Twitter con 2,75 [42] millones de seguidores. [43] Se anima a los empleados a utilizar sus cuentas de Twitter para la comunicación informal en lugar de promociones o presentaciones de marketing, en un esfuerzo por humanizar la empresa, como cuando Hsieh tuiteó antes de subir al escenario en una conferencia de tecnología: "Coca-Cola derramada en la pierna izquierda de los jeans así que vertí un poco de agua en la pierna derecha para que parezca que la mezclilla se desvanece ". [44]
  • YouTube
  • Facebook
  • ' Instagram:' Zappos tiene seis cuentas de Instagram verificadas: una cuenta principal, una para niños, una cuenta de caridad ("For Good"), una cuenta para correr, una sobre la cultura de la empresa y otra que es "adaptable", sobre los derechos de las personas con discapacidad. . En 2020, anunciaron en la cuenta Adaptive que venderían zapatos sencillos después de la presión pública de grupos activistas por discapacidad. [45]
  • Blogs corporativos : Zappos tiene varios blogs [46] que cubren temas relacionados con su negocio.

Programas corporativos y patrocinios [ editar ]

En 2008, Zappos lanzó Zappos Insights, un servicio de suscripción de video dirigido a compañías Fortune 1 millón que buscan mejorar las operaciones de su compañía y el servicio al cliente. El servicio permite a los participantes hacer preguntas y recibir respuestas de los empleados de Zappos. [47]

Zappos Insights también ofrece un bootcamp de tres días en el que los participantes visitan la sede y se reúnen con los ejecutivos de Zappos. [48] [49]

En 2007, Zappos adquirió 6pm.com de eBags, Inc. El sitio vende zapatos y accesorios. [50] [51]

Zappos patrocina el "Zappos Rock 'n' Roll Las Vegas Marathon and ½ Marathon", que atrae a 28.000 corredores cada año. También patrocinan los campeonatos de baloncesto Zappos WCC . Durante el torneo, Zappos organiza el "Kidz Day", que viste a los niños locales de Las Vegas con un nuevo par de zapatos y una camiseta del evento.

Reconocimiento [ editar ]

Zappos ocupó el puesto 23 en la lista de las " 100 mejores empresas para trabajar " de la revista Fortune en 2009, el puesto 15 en 2010, el sexto en 2011, y cayó ligeramente al puesto 11 en 2012. [15] [52] [53] [54]

Ver también [ editar ]

  • MatchesFashion.com
  • Overstock.com
  • Asos
  • Farfetch

Referencias [ editar ]

  1. ^ Max Chafkin (2006). "Cómo lo hice: Tony Hsieh, director ejecutivo de Zappos.com" . Inc.com . Consultado el 11 de octubre de 2007 .
  2. ^ "Amazon.com, Inc, formulario 8-K, informe actual, fecha de presentación 22 de julio de 2009" (PDF) . secdatabase.com . Consultado el 25 de abril de 2018 .
  3. ^ Wauters, Robin (2 de noviembre de 2009). "Amazon cierra acuerdo de Zappos, termina pagando $ 1.2 mil millones" . TechCrunch . Consultado el 28 de enero de 2010 .
  4. ^ Hsieh, Tony (1 de junio de 2010). "Por qué vendí Zappos" . Inc. Consultado el 8 de junio de 2010 .
  5. ↑ a b Jacobs, Alexandra. Happy Feet: Dentro de la utopía del calzado online The New Yorker . 14 de septiembre de 2009.
  6. ^ Parr, Ben (22 de julio de 2009). "He aquí por qué Amazon compró Zappos" . Mashable . Consultado el 2 de junio de 2020 .
  7. ^ Soy CNBC Transcripción de Tony Hsieh Archivada el 12 de junio de 2011 en la Wayback Machine CNBC. 15 de agosto de 2007.
  8. ^ a b c d Hsieh, Tony. Cómo lo hice: Tony Hsieh, director ejecutivo de la revista Zappos.com Inc. Magazine . 1 de septiembre de 2006.
  9. ^ a b c d e Personal, FN; Staff, FN (4 de mayo de 2009). "Zappos Milestone: Timeline" . Noticias de calzado . Consultado el 13 de diciembre de 2018 .
  10. ^ a b Hito de Zappos: Preguntas y respuestas con Nick Swinmurn . Noticias de calzado . 4 de mayo de 2009.
  11. ^ Marshall, Matt. La apuesta de Sequoia por Zappos. Archivado el 13 de marzo de 2011 en Wayback Machine . Silicon Beat . 29 de octubre de 2004.
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  15. ^ a b Las 100 mejores empresas para las que trabajar . Fortuna . 2009.
  16. ^ "Tony Hsieh: redefiniendo el modelo de negocio de Zappos" . BusinessWeek . Consultado el 23 de mayo de 2015 .
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  20. ^ McCarthy, Carolone. Amazon para hacerse con Zappos . Noticias de CNet. 22 de julio de 2009.
  21. ↑ a b Letzing, John (22 de julio de 2009). "Amazon compra al minorista Zappos en un trato de $ 807 millones" . MarketWatch . Consultado el 24 de julio de 2009 .
  22. ^ "Zappos arroja sus almacenes de Kentucky" . Revista de Las Vegas . 7 de junio de 2012 . Consultado el 12 de julio de 2018 .
  23. ^ "El almacén de zapatos de Zappos permite volver adinerados de Louisville" . Pittsburgh Post-Gazette . Consultado el 2 de julio de 2018 .
  24. ^ Goldman, David. "Zappos pirateado, 24 millones de cuentas accedidas" . CNNMoney . Consultado el 12 de julio de 2018 .
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  27. ↑ Locker, Melissa (25 de marzo de 2019). "La Corte Suprema rechaza Zappos de Amazon en la demanda por violación de datos" . Empresa rápida . Consultado el 29 de julio de 2019 .
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Enlaces externos [ editar ]

  • Zappos - sitio oficial