Aeroplan es un programa de lealtad de la coalición [1] propiedad de Air Canada , la aerolínea de bandera de Canadá. El programa Aeroplan fue creado en julio de 1984 por Air Canada como un programa de incentivos para sus clientes viajeros frecuentes . En 2002 se escindió como una entidad corporativa separada y finalmente se vendió a Aimia. El 11 de mayo de 2017, Air Canada anunció que planea lanzar un nuevo programa de lealtad para reemplazar el programa Aeroplan en 2020. [2] El 21 de agosto de 2018, Air Canada, junto con TD , CIBC y Visa , acordaron adquirir Aeroplan de Aimia por CA $ 450 millones en efectivo. [3]Hay aproximadamente 5 millones de miembros activos en el programa. [4] El 11 de agosto de 2020, Air Canada publicó detalles sobre su nuevo programa de lealtad, que fue un relanzamiento de Aeroplan. [5]
Tipo | Subsidiario |
---|---|
Industria | Marketing / Consumidor discrecional |
Fundado | 1984 |
Sede | , |
Dueño | Air Canada |
Sitio web | aeroplan |
En los últimos años, Aeroplan se ha convertido en un programa de marketing de lealtad con socios minoristas como Home Hardware , Birks y Nestlé Canada. Aeroplan también es utilizado por Air Creebec , Canadian North , Calm Air y First Air . [6] Internamente, Aeroplan ha implementado la plataforma MicroStrategy para informes y análisis de inteligencia empresarial para que su personal analice la información de los miembros, rastree patrones de compra, identifique perfiles de miembros leales y alinee su programa de lealtad con las preferencias de los miembros. [7]
Muchos miembros de Aeroplan acumulan millas a través de tarjetas de crédito . Las tarjetas de crédito se asignaron originalmente a CIBC y Diners Club / enRoute , pero luego se ofrecieron a AMEX Bank of Canada , mientras que Diners Club se retiró del programa. [7] (El contrato con CIBC expiró a finales de 2013, y Aimia inició una nueva asociación para tarjetas de crédito con Toronto-Dominion Bank como emisor principal, con CIBC relegado a un papel secundario el 1 de enero de 2014. [8] [9] )
En 2012, se otorgaron aproximadamente 2,3 millones de recompensas a los miembros, incluidos más de 1,6 millones de vuelos de Air Canada u otras aerolíneas de Star Alliance , que ofrecen viajes a más de 1000 destinos en todo el mundo.
Historia corporativa
Cuando se creó en 1984, las operaciones de Aeroplan estaban completamente integradas con las de Air Canada . En 2002, Aeroplan se escindió como una subsidiaria de propiedad total de Air Canada.
En junio de 2005, la empresa matriz de Air Canada, ACE Aviation Holdings , vendió el 12,5% de Aeroplan por 250 millones de dólares a través de una oferta pública inicial , creando así el primer programa de lealtad del mundo que cotiza en bolsa, Aeroplan Income Fund.
El 20 de diciembre de 2007, Aeroplan Income Fund adquirió Loyalty Management Group, una empresa de análisis y marketing de lealtad impulsada por el cliente que posee y opera Nectar, el programa de lealtad de coalición líder en el Reino Unido.
El 28 de mayo de 2008, ACE Aviation Holdings se deshizo de sus participaciones restantes en el fondo. [10] Como tal, el programa Aeroplan ya no está bajo el control directo de Air Canada.
El nombre corporativo se cambió a Aimia para "reflejar el hecho de que el programa ha crecido y se ha diversificado hasta convertirse en un programa integral de fidelización de clientes con cientos de minoristas participantes". [11]
En noviembre de 2018, Aimia firmó un acuerdo definitivo con Air Canada para vender Aeroplan a Air Canada por 450 millones de dólares en efectivo. [12]
Competencia
Aeroplan se enfrenta a la competencia de muchas fuentes, incluidos otros programas de recompensas de aerolíneas (incluso dentro de Star Alliance), varios planes de lealtad de tarjetas de crédito afiliadas a bancos y el programa Air Miles .
Caducidad de millas
Los puntos Aeroplan caducan si el miembro no tiene actividad en la cuenta durante un período de 12 meses. En el pasado, Aeroplan tenía una política en la que todas las millas vencerían después de siete años, incluso si había actividad continua en la cuenta. Desde entonces, esta póliza ha sido cancelada el 27 de junio de 2013. [13]
Demanda colectiva
Cuando las millas vencen, Aeroplan ofrece restaurar las millas por una tarifa de $ 30 más $ 0.01 por milla, lo que en algunos casos ha resultado en cargos de varios miles de dólares para los miembros de alto kilometraje. Los miembros han argumentado que Aeroplan ya había sido pagado por las millas a través del socio vendedor en virtud del precio minorista y por las tarifas cobradas por ciertas tarjetas de crédito de coleccionista. Como resultado, en muchos blogs, los miembros estaban molestos porque sus millas habían sido vaciadas de sus cuentas. [14] [15]
Como Aeroplan se negó a devolver las millas, el abogado de Montreal Owen Falquero de Merchant Law Group LLP inició una demanda colectiva [16] [17] . [18]
El 3 de agosto de 2009, el Tribunal Superior de Quebec otorgó la autorización para iniciar una demanda colectiva que impugna la práctica de Groupe Aeroplan Inc. de cancelar los puntos acumulados en su programa de lealtad. La moción, obtenida por el abogado de Montreal Owen Falquero de Merchant Law Group LLP, fue presentada en nombre de unos siete demandantes en todo Canadá; sin embargo, miles de peticionarios se han registrado para ser miembros de la clase. La moción fue presentada formalmente a nombre de Noella Neale de Port Coquitlam, BC, una madre soltera cuyos 150.000 puntos fueron anulados por Aeroplan porque no había hecho un aporte o redención en su cuenta durante un año, período durante el cual había caído. enfermo. Esos puntos fueron víctimas de las reglas de Aeroplan, según las cuales la empresa borra puntos en una cuenta que ha estado inactiva durante 12 meses. En una entrevista telefónica, Neale dijo que iba a pagar el viaje de su hija a Nueva Zelanda —su regalo de graduación— hasta que trató de pagar desde su cuenta y vio que la habían vaciado. La portavoz de Aeroplan, JoAnne Hayes, se negó a comentar sobre el tema porque ahora está ante los tribunales. En una declaración, señaló Aeroplan, "aún no se ha presentado ninguna acción de clase. Esta moción es el primer paso del procedimiento antes de que se pueda iniciar una acción de este tipo". La compañía declaró, "los peticionarios (están) buscando (ing) permiso judicial para demandar a Aeroplan en nombre de los miembros del programa en Canadá para obtener el restablecimiento de las millas vencidas, el reembolso de cualquier monto ya gastado por los miembros de Aeroplan para restablecer sus millas vencidas, $ 50 en compensación daños y una cantidad indeterminada en daños ejemplares en nombre de cada miembro de la clase, todo en relación con los cambios realizados al programa Aeroplan con respecto a la acumulación y vencimiento de Millas Aeroplan como se anunció el 16 de octubre de 2006 ". Pero Aeroplan enfatizó que "es de la opinión de que existen buenas razones para oponerse a la moción de autorización y defenderá enérgicamente cualquier acción de clase, en caso de que la corte la autorice". Neale dijo: "Sentí que me robaron". "Si el banco me quitara el dinero así, sería un robo. Me gané esos puntos. Me pertenecen y (Aeroplan) no tiene derecho a quitármelos".
Niveles de estado
Aeroplan recompensa a los usuarios con niveles de estado al alcanzar un nivel particular de acumulación de puntos en un año determinado. Los niveles son Aeroplan Silver, Aeroplan Black y Aeroplan Diamond, que requieren 25,000, 50,000 y 100,000 millas, respectivamente. La mayoría de los puntos califican para estos niveles, incluidos los de gastos de tarjeta de crédito y vuelos reales, pero se excluyen los puntos de bonificaciones de registro de tarjetas de crédito, premios, etc. En los niveles más altos, los miembros son recompensados con canjes de vuelos menos costosos, acceso prioritario a centros de llamadas y coincidencia de estado con otros programas de recompensas / fidelización.
El programa de estatus Aeroplan es un programa diferente del programa de recompensas de Air Canada Altitude , que otorga estatus y recompensas al tratar directamente con Air Canada.
Ganar millas
- Gane Millas Aeroplan con Air Canada: [19] Para viajes en vuelos dentro de Canadá y entre Canadá y los Estados Unidos continentales (incluido Hawái), el 25% de las millas voladas se obtienen para Tango Class, el 100% de las millas voladas se obtienen para Tango Plus y la clase ejecutiva más baja, y el 150% de las millas voladas se obtienen para la clase ejecutiva flexible. Para viajar en vuelos para todos los demás destinos del mundo, el 100% de las millas voladas se obtienen para Tango Plus, el 125% para la clase ejecutiva más baja y el 150% para la clase ejecutiva flexible.
- Gane Millas Aeroplan al reservar desde AirCanada.com: [20] Gane hasta 1 Milla Aeroplan por cada dólar gastado cuando compre un boleto elegible en AirCanada.com (solo edición para Canadá y EE. UU.). Gane 1 milla Aeroplan por cada 3 dólares gastados cuando compre un Pase de vuelo elegible en AirCanada.com (solo edición para Canadá y EE. UU.).
- Otros socios: [21] Las millas Aeroplan se pueden acumular y utilizar para canjear vuelos de Air Canada y aerolíneas asociadas. Air Canada es parte de Star Alliance , un grupo de 28 aerolíneas que cooperan para expandir las ofertas de cada aerolínea individual. Los premios se pueden canjear en cualquiera de estas aerolíneas. A cada vuelo se le asigna una cierta cantidad de "asientos de premio" disponibles para ser utilizados para el canje de premios. También hay socios de viajes y minoristas que otorgan millas Aeroplan por ser clientes de sus servicios.
Comprar millas
Desde mayo de 2020, Air Canada permite comprar o regalar millas Aeroplan. Hasta entonces, la compra de millas solo estaba disponible al reservar vuelos de recompensa, que sigue siendo el mismo. [22]
Compañías aéreas asociadas
Socios de aerolíneas totalmente integrados
- Air Canada
- Air Canada Express
- Air Canada Rouge
Aerolíneas asociadas a Star Alliance
- Aegean Airlines
- Air China
- Air india
- Air Nueva Zelanda
- Todas las vías aéreas de Nippon (ANA)
- Aerolíneas Asiana
- Austrian Airlines
- Avianca (código compartido a varias ciudades colombianas)
- Azul1
- Aerolíneas de Bruselas
- Copa Airlines
- Aerolíneas de Croacia
- Egyptair
- Aerolíneas de Etiopía
- Vías aéreas de EVA
- LOTE
- Lufthansa
- Scandinavian Airlines (SAS)
- Shenzhen Airlines
- Aerolíneas de Singapur
- South African Airways
- Swiss International Air Lines
- TAP Air Portugal
- Thai Airways International
- aerolíneas Turcas
- aerolíneas Unidas
Otros socios
- Aire Creebec
- Aire tranquilo
- Norte canadiense
- Etihad Airways [23]
- Primer aire
- Aerolíneas de Oriente Medio
Anuncios de junio de 2013
El 27 de junio de 2013, se anunció que Aimia había firmado un acuerdo condicional con Toronto-Dominion Bank (TD) para convertirse en socio de tarjetas de crédito a partir del 1 de enero de 2014, y que Aimia buscaría terminar su relación de décadas. con CIBC . [8] [24] [25] Después del anuncio, las acciones de Aimia subieron un 11 por ciento. [8]
En respuesta, CIBC sugirió que Aimia estaba intentando anular el derecho de preferencia de CIBC . [26] CIBC ya había estado insinuando que no estaba satisfecho con su acuerdo con Aeroplan y que podría iniciar su propio programa de lealtad. [27]
El acuerdo condicional de Aimia con TD duraría diez años e implicaría un pago inicial de $ 100 millones. Aimia dijo que CIBC tenía hasta el 9 de agosto de 2013 para ejercer su derecho de preferencia al igualar los términos del contrato de TD propuesto. [25]
En otro anuncio, Aimia canceló la "política de canje de millas por siete años" de Aeroplan. [28] La póliza había entrado en vigor originalmente a principios de 2007, y disponía que todas las millas vencerían si no se usaban después de siete años, y las millas acumuladas de todos los clientes a partir del 1 de enero de 2007 vencerían a fines de 2013. El director ejecutivo de Aimia, Rupert Duchesne, dijo al servicio de noticias Bloomberg que a la gente le había preocupado que se corriera el flujo de caja de Aimia en 2013, pero la cancelación de la política de vencimiento de siete años elimina esa preocupación. [8]
Además, el 27 de junio, Aeroplan anunció el lanzamiento de Distinction , un programa de reconocimiento escalonado que recompensa a los miembros con mayor acumulación según el total de Millas Aeroplan ganadas en todos los socios de la coalición, con niveles de millas preferenciales para canje, ofertas de millas de bonificación y privilegios exclusivos. Los beneficios comienzan a partir del 1 de enero de 2014 e incluyen tres niveles de estatus basados en la acumulación total de millas elegibles de un miembro durante el año calendario: dSilver (25,000 millas), dBlack (50,000 millas) y dDiamond (100,000 millas).
Ver también
- AIMIA
Referencias
- ^ " FORMULARIO DE INFORMACIÓN ANUAL DEL EJERCICIO QUE TERMINÓ EL 31 DE DICIEMBRE DE 2009 ". Aeroplan. 6 (9 de 79). Recuperado el 18 de febrero de 2011. "El domicilio social y central de Aimia se encuentra en Aimia Tower en Montreal, Québec, Canadá, H4A 3T2". Archivado el 11 de octubre de 2010 en la Wayback Machine.
- ^ "Galleries Aimia comparte accidente después de que Air Canada se separa con el programa de lealtad Aeroplan" . 11 de mayo de 2017 . Consultado el 12 de mayo de 2017 .
- ^ "Air Canada, TD, CIBC, Visa y Aimia llegan a un acuerdo en principio para la adquisición del negocio de fidelización de Aeroplan" . Consultado el 21 de agosto de 2018 .
- ^ "Hoja de datos" (PDF) . Aimia. Mayo de 2017. Archivado desde el original (PDF) el 4 de julio de 2017 . Consultado el 12 de mayo de 2017 .
- ^ "Air Canada revela detalles del programa Aeroplan transformado, ofreciendo más valor y nuevos beneficios" . Air Canada . Consultado el 5 de septiembre de 2020 .
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- ^ a b c d Doug Alexander (27 de junio de 2013). "Aimia se eleva como TD firma acuerdo de tarjeta Aeroplan: Montreal Mover" . Bloomberg . Consultado el 29 de junio de 2013 .
- ^ "TD, CIBC llegan a un acuerdo sobre la cartera de tarjetas de crédito de Aeroplan" . CP24 . Consultado el 15 de septiembre de 2020 .
- ^ Jones, Jeffrey (28 de mayo de 2008). "ACE vende las participaciones restantes en Aeroplan, Jazz Air" . Reuters . Consultado el 27 de octubre de 2016 .
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- ^ https://www.aeroplan.com/whats_new/news_articles.do?dl=WhatsNew_WEBUP31000190_2020_06_01#/
- ^ Tim Kiladze (27 de junio de 2013). "TD, CIBC batalla por la lealtad de Aeroplan" . El globo y el correo . Consultado el 29 de junio de 2013 .
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- ^ "CIBC proporciona más información sobre el comunicado de prensa de Aimia" (Comunicado de prensa). CIBC. 2013-06-27 . Consultado el 29 de junio de 2013 .
- ^ "Programa Aeroplan configurado para cambiar a TD desde CIBC" . CBC.ca . 2013-06-27 . Consultado el 29 de junio de 2013 .
- ^ "Buenas noticias: el vencimiento de puntos a 7 años se hundió para Aeroplan" . CTV Columbia Británica. 2013-06-27 . Consultado el 29 de junio de 2013 .
enlaces externos
- Página web oficial
- Air Canada
- Perfil SEDAR