Una disculpa es una expresión de arrepentimiento o remordimiento por acciones, mientras que disculparse es el acto de expresar arrepentimiento o remordimiento. [1] En situaciones informales, se le puede llamar pedir perdón . El objetivo de disculparse es generalmente el perdón , la reconciliación y la restauración de la relación entre las personas involucradas en una disputa. [2]
La naturaleza de disculparse involucra al menos a dos personas cuando una ha ofendido a la otra. [3]
Según la teoría de la atribución, disculparse lo antes posible conduce a menos conflictos durante la discusión y aumenta la satisfacción de la comunicación. La forma en que se da la disculpa afecta el resultado y el proceso del perdón. [4] Por ejemplo, poner una emoción genuina en una disculpa generalmente ayuda a resolver disputas más rápidamente y ayuda a deshacerse de las emociones negativas más rápidamente. Al responder a una crisis, existen múltiples implicaciones y las organizaciones y grupos de estándares éticos pueden seguirlos. [5]
Elementos
Los elementos básicos de una disculpa comunican:
- que la persona que se disculpa era, de alguna manera, responsable de las acciones dañinas realizadas;
- que la persona que se disculpa esté consciente de los daños que resultaron de esas acciones; y
- que la persona que se disculpa tiene la intención de comportarse de manera diferente en el futuro. [6]
La mayoría de los filósofos creen que las disculpas requieren que la persona que se disculpa retenga ciertas emociones, especialmente el arrepentimiento o el remordimiento. [2] (La diferencia relevante entre arrepentimiento y remordimiento es que las personas que sienten remordimiento creen que la situación fue causada por sus acciones o inacciones, mientras que las personas pueden sentir arrepentimiento por situaciones fuera de su control o fuera de su participación. [7] ) Sin embargo, , otros, al menos en algunas situaciones, creen que esto no es estrictamente necesario. [2]
Eficacia
La forma en que se comunica una disculpa y su oportunidad afectan la probabilidad de éxito. El momento de la disculpa, la importancia de la relación y las características del evento desencadenante son factores que afectan si una disculpa será reconocida o si obtendrá el perdón. [1] Cuando una disculpa tiene un estilo eficaz, el infractor tiene más posibilidades de ser perdonado. [8]
Disculparse poco después del incidente, o después de que los problemas resultantes se comunicaron al infractor, puede aumentar la eficacia de la disculpa. [8]
Las declaraciones de disculpa ineficaces se centran en el daño causado a las víctimas y minimizan las descripciones del contexto, la motivación o la justificación del delincuente . [8] Una declaración eficaz se disculpa por las propias acciones del delincuente, como "Lamento haber dicho eso", y no por las reacciones de otras personas a esas acciones ("Lamento que la gente se haya ofendido"). [8]
La sinceridad importa, y la medida de la sinceridad suele ser la opinión del receptor sobre el estado emocional del agresor, más un compromiso creíble de no causar el mismo problema en el futuro. [2] Las disculpas efectivas expresan claramente el remordimiento y pueden nombrar los esfuerzos de restitución que el delincuente se compromete a realizar. [8] Las disculpas son más efectivas cuando le cuestan algo al delincuente, ya sea que el costo sea financiero, de estatus social o un compromiso de mejorar en el futuro. [8]
Algunos eruditos occidentales creen que la comunicación integradora es clave para el perdón. El enfoque de la comunicación integradora evita los conflictos al hacer que los involucrados revelen sus emociones con calma. Dependiendo de la comunicación en la relación, las personas evitarán a la otra persona, buscarán venganza o perdonarán. [9] Las conversaciones satisfactorias se asocian con disculpas tardías y atribuciones de comprensión. Comunicar una disculpa sincera y mostrar arrepentimiento captura una respuesta genuina y positiva al tiempo que reconoce los sentimientos del destinatario. [4]
Cuando un grupo tiene la culpa, como una empresa, los efectos de una disculpa pueden depender de la persona que se disculpa. Por ejemplo, las personas serán más empáticas si un empleado se disculpa por un error comercial, pero pueden sentir un mejor sentido de la justicia si el director de la empresa se disculpa y ofrece una compensación. [10]
Disculpas organizacionales y grupales
En una crisis de comunicación , hay un proceso extenso para disculparse. El concepto retórico de kategória involucra a una comunidad que acusa a un individuo u organización de mala conducta que conduce a una crisis de legitimación social . La confianza se rompe con acciones ilícitas y la gente espera recibir disculpas para poder dar perdón y restablecer el orden sociocultural. Una disculpa durante una respuesta a una crisis debe seguir estándares éticos en contexto, sinceridad y veracidad de manera oportuna y voluntaria. El contenido de la comunicación incluye una oferta para corregir la ofensa, una solicitud de perdón, una expresión de pesar y una admisión de responsabilidad total, así como un relato veraz del problema. [5]
Ya sea para disculparse
Para los líderes políticos y empresariales, las disculpas públicas implican algunos riesgos. Una disculpa que es "demasiado pequeña, demasiado tarde o demasiado transparente táctica" puede ser contraproducente y provocar más daño. [11] Un líder público puede negarse a disculparse para evitar ser visto como incompetente. [8]
Algunos estados de EE. UU. Han adoptado leyes que permiten a los proveedores de atención médica disculparse por los malos resultados sin que la disculpa se considere evidencia de irregularidades por reclamos por negligencia . Estas leyes están asociadas con reclamos que se resuelven más rápidamente y a un costo menor, especialmente por lesiones graves. [12]
Disculpas voluntarias y forzadas
La disculpa forzada , en la que se obliga al delincuente percibido a que se disculpe, tiene una larga historia. Como una forma de humillación pública ritual , el filósofo del siglo XVIII Immanuel Kant aprobó la disculpa forzada. Kant pensó que una multa monetaria no era un castigo adecuado por los insultos cometidos por una persona rica de alto estatus social, porque el costo social de pedir disculpas a una persona de bajo estatus era mucho mayor que el costo financiero de una multa. [13] En cambio, Kant argumentó que obligar legalmente a la parte culpable a hacer una disculpa pública humillante a la persona pobre o de bajo estatus era un castigo más apropiado, porque castigaba al hombre que había humillado a alguien con ser humillado él mismo. [13]
En las culturas occidentales modernas, la disculpa forzada se descarta como un gesto teatral sin sentido. Generalmente se dice que una disculpa debe ser voluntaria para ser aceptable. [3]
Tipos
- Disculpa sin disculpas : una declaración que parece una disculpa pero que no expresa remordimiento.
- Disculpa poco sincera: una declaración que expresa un remordimiento que no se siente. [2] Esto puede ser una disculpa pro forma , como una carta de rutina de una gran empresa en la que se lamenta que un pedido pequeño no haya sido satisfactorio en algún aspecto. En tal caso, es posible que el destinatario no espere que ningún empleado tenga emociones en particular. Los eruditos generalmente están de acuerdo en que la sinceridad suele ser una característica deseable de una disculpa, pero no están de acuerdo sobre si la sinceridad es una condición necesaria para una verdadera disculpa en tales casos. [2]
Crítica
Cada conflicto es diferente y, por lo tanto, afecta el momento en el que se debe pedir disculpas. Las personas perciben las acciones ilícitas de diversas formas y necesitan tiempo para hacer frente a las circunstancias y procesar el delito. Se pueden realizar más investigaciones para interpretar las emociones negativas y positivas durante el tiempo de la disculpa, en respuesta a múltiples disculpas, cuando solo se recibe una disculpa, y sobre los efectos en la relación después de una disculpa. Comunicar una disculpa varía entre relaciones, políticos, organizaciones y empresas debido a lo que espera el individuo, los medios de comunicación o la sociedad. Otro factor importante es la edad de las personas y lo que necesitan para perdonar y seguir adelante. La comunicación de la interpretación de una disculpa, ya sea verbal o no verbalmente, variará entre la población. [4] Las disculpas pueden verse como ambiguas y hacerse para satisfacer las necesidades de la víctima y sentirse más como un gesto vacío. Las disculpas no siempre tienen la intención de ser sinceras y pueden usarse con fines de manipulación. [14] Las disculpas repetidas o frecuentes pueden ser más ofensivas que nunca disculparse. [8] [11]
Ver también
Referencias
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Otras lecturas
- Ogiermann, Eva (2009). Sobre disculparse en culturas de cortesía negativa y positiva . Ámsterdam: John Benjamins Pub. Co. ISBN 978-90-272-8889-9. OCLC 527916414 .
enlaces externos
- El podcast de palabras más difíciles