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| Predecesor |
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| Formación | 1 de noviembre de 2018 |
| Escribe | Defensor del Pueblo |
| Sede | Melbourne , Victoria (Australia) |
| Localización |
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| Afiliación | Bancos australianos, aseguradoras, proveedores de crédito, asesores y planificadores financieros, agencias de cobro de deudas, miembros de jubilación y otras empresas que brindan productos y servicios financieros. |
| Defensor del Pueblo Jefe | David Locke |
| Afiliaciones | Comisión Australiana de Inversiones y Valores |
| Sitio web | www |
La Autoridad de Quejas Financieras de Australia o AFCA es un esquema externo de resolución de disputas (EDR) para consumidores que no pueden resolver quejas con las organizaciones de servicios financieros miembros. [1] Funciona como una empresa sin fines de lucro limitada por garantía y fue autorizada en 2018 por el entonces Ministro de Ingresos y Servicios Financieros, Kelly O'Dwyer , de conformidad con la Ley de Corporaciones de 2001 (Cth). [2]
AFCA reemplazó los tres esquemas EDR preexistentes del Servicio de Defensor del Pueblo Financiero (FOS), el Defensor del Pueblo de Crédito e Inversiones (CIO) y el Tribunal de Quejas de Superannuation (SCT). [3]
La membresía de AFCA es un requisito por ley o condición de licencia de todas las firmas financieras y proveedores de servicios financieros. [4]
AFCA está dirigida por el Defensor del Pueblo y el CEO, actualmente David Locke. [5] [6]
Historia
La Autoridad de Quejas Financieras de Australia se estableció el 1 de noviembre de 2018, en sustitución del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS), el Defensor del Pueblo de Crédito e Inversiones (CIO) y el Tribunal de Quejas de Superannuation (SCT). [7] El gobierno australiano anunció el 9 de mayo de 2017 que la AFCA se establecería en respuesta a la revisión de los acuerdos externos de resolución de disputas y quejas en el sistema financiero. [8] [2]
Operaciones y procesos
Reglas
Las Reglas de AFCA describen los tipos de quejas que AFCA puede considerar, así como sus procedimientos, remedios y obligaciones de reporte. Las Normas fueron aprobadas por la Comisión de Inversiones y Valores de Australia (ASIC) el 12 de septiembre de 2018. [9]
Proceso de resolución
La AFCA solo considera una queja después de que el consumidor haya intentado resolver la disputa directamente con su proveedor de servicios financieros. Si la disputa no se puede resolver o el resultado no es satisfactorio, AFCA puede considerarlo.
Las quejas se pueden presentar ante AFCA a través de un formulario en línea en su sitio web. Luego, un representante de AFCA se comunicará con el consumidor y el proveedor de servicios financieros relevante para resolver la disputa. En caso de que no se pueda llegar a un acuerdo, un analista de casos de AFCA desarrollará una solución equilibrada. El consumidor puede entonces aceptar el acuerdo propuesto de AFCA o llevar su disputa a los tribunales. [7]
Gobernanza
La Autoridad de Quejas Financieras de Australia se rige por una Junta Directiva, que incluye un número igual de representantes de la industria y de los consumidores. La Presidenta Independiente de la Junta es Helen Coonan . [10] La Junta nombra a un Defensor del Pueblo y Director Ejecutivo independiente, actualmente David Locke. [6]
Ver también
- Comisión Australiana de Valores e Inversiones
- Defensor del Pueblo de Crédito e Inversiones
- Defensores del pueblo en Australia
- Tribunal de quejas de jubilación
- Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (Australia)
Referencias
- ^ "Heraldsun.com.au | Suscríbase al Herald Sun para historias exclusivas" . www.heraldsun.com.au . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
- ^ a b "Autoridad australiana de quejas financieras" . Treasury.gov.au . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
- ^ "Los nuevos poderes de Super ombudsman impondrán respeto" . Revisión financiera . 2018-10-28 . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
- ^ "Advertencia de ASIC a los rezagados de AFCA | Gestión de dinero" . 2018-10-25 . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
- ^ "Suscríbete a The Australian | Entrega a domicilio de periódicos, sitios web, iPad, iPhone y aplicaciones de Android" . www.theaustralian.com.au . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
- ^ a b "David Locke para dirigir la autoridad australiana de quejas financieras | PBA" . Pro Bono Australia . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
- ^ a b "AFCA: el acrónimo que todos los consumidores australianos deben conocer" . El nuevo diario . 2018-10-31 . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
- ↑ Hastie, Eliot (31 de octubre de 2018). "AFCA abre oficialmente sus operaciones" . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
- ^ Comisión, c = au; o = Gobierno australiano; ou = Gobierno australiano Valores e inversiones australianos. "18-263MR ASIC aprueba las reglas de la Autoridad de Quejas Financieras de Australia" . asic.gov.au . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
- ^ "El susurrador de quejas: clara visión de Helen Coonan para la nueva autoridad australiana de quejas financieras" . www.intheblack.com . Consultado el 16 de noviembre de 2018 .
Enlaces externos
- Servicio de Defensor del Pueblo Financiero
- ASIC Money Smart - cómo quejarse
