El Financial Ombudsman Service ( FOS ) era un servicio de ombudsman australiano financiado por sus miembros que brindaba resolución de disputas externas a los consumidores que no podían resolver las quejas con las organizaciones de servicios financieros miembros.
El Ombudsman de Crédito e Inversiones ( CIO ) (conocido hasta 2014 como Credit Ombudsman Service ) es una resolución alternativa de disputas australiana o ombudsman que ayuda a resolver disputas entre consumidores y proveedores de crédito financiero .
El Ombudsman de Crédito e Inversiones es uno de los esquemas de Resolución de Disputas Externas (EDR) más grandes de Australia por número de miembros, con un total de más de 22,000 en 2016.
Se estableció en 2003 como resultado de la autorregulación de la Asociación Hipotecaria y Financiera de Australia ('MFAA'), originalmente denominada Esquema del Ombudsman de la Industria Hipotecaria (MIOS). Más tarde amplió su mandato para incluir préstamos no bancarios y otros servicios de crédito, cambiando su nombre a Credit Ombudsman Service Limited (COSL) para reflejar esta jurisdicción más amplia. Desde noviembre de 2014, el esquema se conoce como Defensor del Cliente de Crédito e Inversiones.
El 1 de noviembre de 2018, la Autoridad Australiana de Quejas Financieras se lanzó como el único servicio de ombudsman para todas las quejas financieras, reemplazando a los tres esquemas anteriores, el Servicio de ombudsman financiero, el Defensor de crédito e inversiones y el Tribunal de quejas de jubilación .
El Ombudsman de Crédito e Inversiones se estableció por primera vez como Mortgage Industry Ombudsman Service Limited (MIOS) el 18 de junio de 2003 como un esquema EDR (External Dispute Resolution, conocido en otras regiones como ADR ), y comenzó a operar el 1 de julio de 2003. Adoptaron el nombre de Credit Ombudsman Service Limited (COSL) el 17 de febrero de 2004 antes de convertirse en Credit and Investments Ombudsman (CIO) el 19 de noviembre de 2014.