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En telefonía , un operador automatizado (también operador automático , autoattendant , autoattendant , menús del teléfono automáticas , AA , o recepcionista virtual ) permite a las personas que llaman pueden transferir automáticamente a una extensión sin la intervención de un operador / recepcionista . Muchos AA también ofrecerán un sistema de menú simple ("para ventas, presione 1, para servicio, presione 2", etc.). Un asistente automático también puede permitir que una persona que llama se comunique con un operador en vivo marcando un número, generalmente "0". Por lo general, el asistente automático se incluye en el sistema telefónico de una empresa, como un PBX, pero algunos servicios permiten que las empresas utilicen un AA sin dicho sistema. Los servicios AA modernos (que ahora se superponen con sistemas de respuesta de voz interactivos o IVR más complicados ) pueden enrutar llamadas a teléfonos móviles , teléfonos virtuales VoIP , otros AA / IVR u otras ubicaciones utilizando teléfonos fijos tradicionales o máquinas de mensajes de voz.
Las personas que llamen por teléfono reconocerán un sistema de operadora automática como uno que recibe las llamadas entrantes a una organización con un saludo grabado del formulario, "Gracias por llamar ... Si conoce la extensión de su interlocutor, puede marcarla en cualquier momento durante este mensaje". . " Las personas que llaman que tienen un teléfono de marcación por tonos ( DTMF ) pueden marcar un número de extensión o, en la mayoría de los casos, esperar la asistencia del operador ("asistente"). Dado que la red telefónica no transmite las señales de CC de los teléfonos de marcación rotatoria (a excepción de los clics audibles), las personas que llaman que tienen teléfonos de marcación rotatoria tienen que esperar a recibir ayuda.
En un nivel puramente técnico, se podría argumentar que una operadora automática es un tipo muy simple de IVR, sin embargo, en la industria de las telecomunicaciones, los términos IVR y operadora automática generalmente se consideran distintos. Un asistente automático tiene un propósito muy específico (reemplazar al operador en vivo y enrutar llamadas), mientras que un IVR puede realizar todo tipo de funciones (banca telefónica, consultas de cuentas, etc.).
Un AA a menudo incluirá un directorio que permitirá a la persona que llama marcar por su nombre para encontrar un usuario en un sistema. No existe un formato estándar para estos directorios y pueden usar combinaciones de nombre, apellido o ambos.