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En telefonía , una operadora automática (también operadora automática , operadora automática, operadora automática, menús telefónicos automáticos, AA o recepcionista virtual ) permite que las personas que llaman sean transferidas automáticamente a una extensión sin la intervención de una operadora / recepcionista . Muchos AA también ofrecerán un sistema de menú simple ("para ventas, presione 1, para servicio, presione 2", etc.). Un asistente automático también puede permitir que una persona que llama se comunique con un operador en vivo marcando un número, generalmente "0". Por lo general, el operador automático se incluye en el sistema telefónico de una empresa, como un PBX, pero algunos servicios permiten a las empresas utilizar un AA sin dicho sistema. Los servicios AA modernos (que ahora se superponen con los sistemas IVR o de respuesta de voz interactiva más complicados ) pueden enrutar llamadas a teléfonos móviles , teléfonos virtuales VoIP , otros AA/IVR u otras ubicaciones que utilizan teléfonos fijos tradicionales o máquinas de mensajes de voz.
Las personas que llaman por teléfono reconocerán un sistema de operadora automática como uno que saluda las llamadas entrantes a una organización con un saludo grabado del tipo "Gracias por llamar... Si conoce la extensión de su grupo, puede marcarla en cualquier momento durante este mensaje". ." Las personas que llaman que tienen un teléfono de tonos ( DTMF ) pueden marcar un número de extensión o, en la mayoría de los casos, esperar la asistencia del operador ("asistente"). Dado que la red telefónica no transmite las señales de CC de los teléfonos de disco (excepto los clics audibles), las personas que llaman que tienen teléfonos de disco deben esperar para recibir ayuda.
En un nivel puramente técnico, se podría argumentar que un operador automático es un tipo muy simple de IVR; sin embargo, en la industria de las telecomunicaciones, los términos IVR y operador automático generalmente se consideran distintos. Un operador automático tiene un propósito muy específico (reemplazar al operador en vivo y enrutar llamadas), mientras que un IVR puede realizar todo tipo de funciones (banca telefónica, consultas de cuentas, etc.).
Un AA a menudo incluirá un directorio que permitirá a la persona que llama marcar por nombre para encontrar un usuario en un sistema. No existe un formato estándar para estos directorios y pueden usar combinaciones de nombre, apellido o ambos.