Gestión de Procesos de Negocio
La gestión de procesos de negocio ( BPM ) es la disciplina en la que las personas utilizan varios métodos para descubrir , modelar , analizar , medir, mejorar, optimizar y automatizar los procesos de negocio . [1] [2] Cualquier combinación de métodos utilizados para gestionar los procesos de negocio de una empresa es BPM. [3] Los procesos pueden ser estructurados y repetibles o no estructurados y variables. Aunque no es necesario, las tecnologías habilitadoras se utilizan a menudo con BPM. [1]
Puede diferenciarse de la gestión de programas en que la gestión de programas se ocupa de gestionar un grupo de proyectos interdependientes. Desde otro punto de vista, la gestión de procesos incluye la gestión de programas. En la gestión de proyectos, la gestión de procesos es el uso de un proceso repetible para mejorar el resultado del proyecto. [4]
Las distinciones clave entre la gestión de procesos y la gestión de proyectos son la repetibilidad y la previsibilidad. Si la estructura y secuencia de trabajo es única, entonces es un proyecto. En la gestión de procesos de negocio, una secuencia de trabajo puede variar de una instancia a otra: hay puertas de enlace, condiciones; reglas de negocio, etc. La clave es la previsibilidad: no importa cuántas bifurcaciones en el camino, las conocemos todas de antemano, y entendemos las condiciones para que el proceso tome una ruta u otra. Si se cumple esta condición, estamos ante un proceso. [ cita requerida ]
Como enfoque, BPM ve los procesos como activos importantes de una organización que deben entenderse, administrarse y desarrollarse para anunciar y entregar productos y servicios de valor agregado a los clientes. Este enfoque se parece mucho a otras metodologías de proceso de mejora continua o de gestión de calidad total .
...promueve la adopción de un enfoque basado en procesos al desarrollar, implementar y mejorar la efectividad de un sistema de gestión de calidad , para mejorar la satisfacción del cliente al cumplir con los requisitos del cliente . [5]
Los defensores de BPM también afirman que este enfoque puede respaldarse o habilitarse a través de la tecnología. [6] Como tal, muchos artículos y académicos de BPM discuten con frecuencia BPM desde uno de dos puntos de vista: personas y/o tecnología.
