Monitoreo de zumbidos

Monitoreo zumbido es el seguimiento de las respuestas de los consumidores a los servicios comerciales y productos con el fin de establecer el zumbido de marketing que rodea a una nueva o existente oferta. Al igual que el monitoreo de medios, se está volviendo cada vez más popular como base para el desarrollo de información estratégica junto con otras formas de investigación de mercado . ^[1]

El seguimiento de los rumores implica la verificación y el análisis de innumerables fuentes en línea, como foros de Internet , blogs y redes sociales . Los datos se pueden proporcionar en tiempo real, lo que significa que los problemas críticos se pueden detectar al instante. También es comparativamente económico en comparación con otras herramientas de investigación de mercado y, de hecho, puede orientar el desarrollo de productos y servicios adicionales. ^{[ cita requerida ] La} influencia es una pregunta clave en el seguimiento de los rumores: ¿esta persona en particular y / o este contenido en particular es importante y está influyendo en los demás? Por lo tanto, la influencia de una fuente es una métrica importante de seguimiento del zumbido que debe compararse. ^{[cita requerida ]}

Las empresas implementan la monitorización de buzz por una variedad de razones, a saber, para mejorar la eficiencia, los tiempos de reacción e identificar oportunidades futuras. Los conocimientos adquiridos pueden ayudar a orientar el marketing y las comunicaciones, identificar las experiencias positivas y negativas de los clientes, evaluar la demanda de productos y servicios, abordar la gestión de crisis , completar el análisis de la competencia , establecer el valor de la marca y predecir la cuota de mercado . ^{[ cita requerida ]}

Instrumentos

En la era de la prosperidad tecnológica, las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para el seguimiento del buzz, debido a la gran escala de opiniones e información compartida entre los usuarios. ^[2] Recientemente, el creciente interés en el seguimiento y el escrutinio de las opiniones compartidas en línea fue el tema de una Conferencia TREC. ^[3] Una de las principales ventajas de utilizar las redes sociales para el seguimiento de los buzz es la disponibilidad de precios, ya que este método podría considerarse económico en comparación con otras fuentes de información. ^[4] Muchos tipos de redes sociales han agregado características específicas que permiten a las personas observar la actividad en línea de sus amigos o seguidores. Uno de los primeros ejemplos es la sección "Temas de actualidad" de Blogspot., que se agregó al sitio web en 2009. ^[2] Otras redes sociales, incluida Google con " Alertas de Google ", Facebook , Twitter y Yahoo también han agregado servicios similares. Twitter, que utiliza la plataforma de microblogs , podría considerarse razonablemente como una de las herramientas gratuitas más poderosas para monitorear los boca a boca. ^[2] Con sus funciones de microblogging, los usuarios pueden compartir sus pensamientos de forma rápida y rápida, ver los últimos temas de tendencia y buscar los perfiles de las personas sin la necesidad de "seguirlos". Otras herramientas ampliamente utilizadas como Mention , Alterian-SM2, BrandWatch y Converseon están diseñadas específicamente para monitorear información.^[5] Estas herramientas en línea no están disponibles de forma gratuita; sin embargo, brindan más funciones y son más complicadas y sofisticadas que las plataformas en línea como las alertas de Google. Al decidir qué herramienta se adaptaría mejor a un producto específico, es necesario considerar cuidadosamente algunas características, como qué segmento de mercado se desea considerar y qué tipo de datos se espera recopilar. Por ejemplo, si alguien quisiera definir la estrategia para el futuro, probablemente estaría buscando la herramienta que le permita rastrear la información durante los últimos meses o años. La información recopilada se puede restringir mediante herramientas de análisis de datos, creadas en lenguaje de consulta estructurado (SQL) para su uso posterior. ^[6]

Tipos de boca a boca

Recientemente se ha determinado la correlación directa entre la respuesta del consumidor y el éxito de la marca o producto. ^[7] El zumbido en torno a un determinado producto se puede dividir en varios grupos: zumbido positivo, a veces llamado "zumbido blanco", zumbido negativo, también llamado "zumbido negro" y zumbido neutral. ^[8] El zumbido blanco y negro correspondientemente se pueden calcular usando binaryEnotion y las siguientes fórmulas:

Zumbido blanco = (Positivo> (Neutral + Negativo))

Zumbido negro = (Negativo> (Neutral + Positivo)) ^[9]

Las notaciones antes mencionadas se pueden describir mejor asumiendo que el zumbido blanco se forma cuando la cantidad total de comentarios positivos es mayor que la suma de los neutrales y negativos. Lo mismo se puede aplicar en el caso del zumbido negro. Para obtener datos más precisos, sería prudente buscar la mayor cantidad de información posible, ya que la exactitud de los datos es directamente proporcional a la cantidad de respuestas de los consumidores examinadas. ^[10] Estudios recientes han indicado que el impacto de los comentarios negativos tiende a ser mayor que el de los positivos, ya que creen que son más creíbles. Sin embargo, puede depender de la reacción del cliente ante diferentes tipos de comentarios. ^[11] Las personas también están más inclinadas a compartir una experiencia negativa que una positiva para concienciar al público y evitar que sus amigos y familiares utilicen el mismo servicio. ^[12] Por lo tanto, podría ser recomendable que una gran empresa reduzca el zumbido en torno al producto o la marca en lugar de aumentar la cantidad de comentarios positivos. ^[6]

Efectos

El zumbido, también conocido como " fenómeno de boca en boca ", siempre ha existido y puede tener un gran efecto en la reputación de un producto. ^[13] Mientras que los anuncios se vuelven más obsoletos y difíciles de entender, la comunicación entre el usuario y el productor es cada vez más común. ^[6] Los gerentes de la empresa siempre deben estar al tanto de los rumores que rodean a su producto, trabajar en cooperación con la audiencia y estar constantemente preparados para detener cualquier ataque negativo enorme desde el núcleo. Una vez recopilada toda la información necesaria de los clientes, los gerentes deben comparar el funcionamiento en el mercado de su propio producto con el de la competencia y determinar la estrategia adicional, definiendo los lados fuertes y débiles del producto. ^[14]

Como se sugiere, existen exactamente dos vías de respuesta a un zumbido en línea desde diferentes puntos de vista. Los gerentes de las empresas afectadas por un rumor existente intentarían reducir o aumentar los costos del producto según el tipo de reseñas que hayan recibido; también pueden intentar mejorar el servicio o los bienes en caso de que prevalezca una cantidad de opiniones negativas. Los clientes también tomarían sus decisiones sobre el producto, decidiendo comprarlo en el futuro o evitar su uso posterior. Ambas vías afectan directamente la rentabilidad y la imagen de marca de la empresa. ^[11] Cuando se usa de la manera correcta, el monitoreo de boca a boca también podría aumentar la conciencia pública del producto.

Sin embargo, también existen algunas desventajas relacionadas con el monitoreo de zumbidos. A medida que los rumores en línea son cada vez más importantes y de fácil acceso, los agentes de marketing están tratando de aumentar la proporción de reseñas positivas y generar una gran cantidad de rumores en torno a un determinado producto o servicio que necesitan vender para aumentar las ganancias y la conciencia pública. .

Referencias

^ "¿Qué es la monitorización de zumbidos?" . WiseGEEK .
^ a b c Cuvelier, Etienne; Aufaure, Marie-Aude (2011). Estructuras conceptuales para el descubrimiento del conocimiento . Apuntes de conferencias en Ciencias de la Computación. 6828 . Berlín, Alemania: Springer Berlin Heidelberg. págs. 91-103. CiteSeerX 10.1.1.397.6566 . doi : 10.1007 / 978-3-642-22688-5_7 . ISBN 978-3-642-22687-8.
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^ Mattern, F .; Huhn, W .; Perrey, J .; Dorner, K .; Lorenz, J .; Spillecke, D. (2012). Convirtiendo el zumbido en oro. Cómo los pioneros crean valor a partir de los medios . Londres, Reino Unido: McKinsey & Company.

enlaces externos

Resumen de la mesa redonda del motor de búsqueda
Artículo de la semana de relaciones públicas sobre monitoreo de medios
Artículo de Imedia
Lanzador de Whatsapp
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[1] "¿Qué es la monitorización de zumbidos?" . WiseGEEK .

[Cuvelier-2] Cuvelier, Etienne; Aufaure, Marie-Aude (2011). Estructuras conceptuales para el descubrimiento del conocimiento . Apuntes de conferencias en Ciencias de la Computación. 6828 . Berlín, Alemania: Springer Berlin Heidelberg. págs. 91-103. CiteSeerX 10.1.1.397.6566 . doi : 10.1007 / 978-3-642-22688-5_7 . ISBN 978-3-642-22687-8.

[3] Ounis; de Rijke; Mishne; Soboroff (2006). "Resumen de la pista del blog trec 2006" . Actas de la Decimoquinta Conferencia de Recuperación de Texto . 272 : 17–31. Archivado desde el original el 28 de octubre de 2014 . Consultado el 27 de octubre de 2014 .

[4] "Informe Blogging4Business". Dirección estratégica . 22 (9): 18-20. 2006. doi : 10.1108 / 02580540610686504 .

[5] Savrakantonakis (2012). "Un enfoque para la evaluación de las herramientas de seguimiento de las redes sociales" (PDF) . Gestión de valor común . 52 . Consultado el 27 de octubre de 2014 .

[Kirby-6] Kirby, Justin; Marsden, Paul (2006). Marketing conectado: la revolución viral, el rumor y el boca a boca . Amsterdam: Elsevier.

[7] Reichheld, FF (2003). "El número que necesitas para crecer" (PDF) . Harvard Business Review . 81 (12): 26–54. Archivado desde el original (PDF) el 4 de noviembre de 2014 . Consultado el 27 de octubre de 2014 .

[8] Strapparava; Guerini; Ozbal (2011). Lenguaje persuasivo y viralidad en redes sociales . Berlín, Alemania: Springer Berlin Heidelberg. págs. 357–366.

[9] Guerini; Strapparava; Ozbal. "Explorando la viralidad del texto en las redes sociales" . Consultado el 27 de octubre de 2014 .

[10] Fensel, Dieter; Kett, Holger; Grobelnik, Marko. "Common Value Management 1er Taller Internacional sobre Common Value Management" . ESWC2012. Archivado desde el original el 7 de junio de 2014 . Consultado el 27 de octubre de 2014 .

[Shin-11] Shin; Hanssens; Gajula (2008). El impacto de los rumores en línea positivos frente a los negativos en los precios minoristas . CL, EE.UU .: Documento de trabajo de UCLA.

[12] Diener; Greyser (1978). "Puntos de vista de los consumidores sobre las necesidades de reparación". Revista de marketing . 42 (4): 21-27. doi : 10.2307 / 1250081 . JSTOR 1250081 .

[13] Walter, J. Carl (mayo de 2006). "¿De qué se trata todo el rumor ?: Comunicación cotidiana y bases relacionales de las prácticas de marketing boca a boca y Buzz". Management Communication Quarterly . 19 : 601–634.

[14] Mattern, F .; Huhn, W .; Perrey, J .; Dorner, K .; Lorenz, J .; Spillecke, D. (2012). Convirtiendo el zumbido en oro. Cómo los pioneros crean valor a partir de los medios . Londres, Reino Unido: McKinsey & Company.

[1]