CDS Global, Inc. es una corporación multinacional con sede en Des Moines, Iowa , que ofrece subcontratación de procesos comerciales y gestión de datos de clientes a diversas industrias en todo el mundo.
Tipo | Subsidiario |
---|---|
Industria | Externalización de Procesos de Negocio |
Fundado | 1 de abril de 1972 |
Sede | , |
Área de servicio | América del Norte , Reino Unido , Australia |
Gente clave |
|
Servicios | |
Número de empleados | 2.400 |
Padre | Hearst Corporation |
Sitio web | www |
Manejan 710 millones de promociones de ventas al consumidor , 65 millones de interacciones de servicio al cliente y mil millones de transacciones al año, incluidos 180 millones de pagos por un total de $ 7.1 mil millones, [1] a través de 16 instalaciones en los EE . UU. , Canadá , Reino Unido . y Australia . [2]
CDS Global es una subsidiaria de propiedad total de Hearst Corporation y es la casa de distribución de revistas más grande de América del Norte. [3]
Historia
En 1971, la revista Look construyó un sistema informático que, por primera vez, almacenaba los nombres y direcciones de sus clientes en cinta magnética.
Dos meses después, cuando Look dejó de publicarse, seis empleados llevaron este nuevo servicio de cumplimiento a Edward Downe, Jr. , editor de Ladies Home Journal y The American Home . Aceptó ser su primer cliente y propietario, abriendo Downe Computer Services el 1 de abril de 1972 con 172 empleados. [4]
En 1977, Charter Company en Jacksonville, Florida , compró las acciones de Downe Communications y cambió el nombre a la empresa Charter Data Services (CDS).
Hearst Corporation adquirió dos propiedades de Charter Company en 1982, Redbook y CDS, a las que rebautizaron Communications Data Services y luego, en 2007, CDS Global. [5]
El número de títulos de revistas publicados aumentó a medida que CDS Global adquirió otras empresas de cumplimiento, incluidas Tower Publishing [6] y Optima [7] en el Reino Unido e INDAS [8] en Canadá. Las capacidades de pago electrónico se ampliaron cuando CDS Global adquirió PayDQ en 2011. [9]
Malcolm Netburn, director ejecutivo de la empresa desde 2007, es actualmente presidente y director ejecutivo de la empresa. [10]
Divisiones
Apoya Global CDS 1,141 marcas [11] con el marketing , gestión de pedidos , cumplimiento de pedidos , procesamiento de pagos y servicios de presentación de documentos.
Medios de comunicación
CDS Global es el mayor proveedor de servicios de distribución de revistas y gestiona más de 1.000 títulos de revistas impresas y digitales. [12]
Sin ánimo de lucro
CDS Global proporciona procesamiento de donaciones, reconocimientos de donantes, servicios de marketing y servicio al cliente a organizaciones sin fines de lucro. [13]
Educación más alta
CDS Global ofrece procesamiento de obsequios, reconocimientos de donantes / exalumnos, servicios de cumplimiento y servicio al cliente a instituciones de educación superior. [ cita requerida ]
Productos de consumo
CDS Global ofrece el comercio electrónico y tiendas web soluciones, [14] incluyendo la venta cruzada y la comercialización de conversión .
Utilidades
Los servicios públicos utilizan los servicios de pago y facturación electrónicos de CDS Global , con soporte adicional para el servicio al cliente , la gestión de recursos , el flujo de caja y el cumplimiento normativo .
Servicios
Servicio al Cliente
Los agentes de atención al cliente brindan soporte por correo, en línea, correo electrónico, chat y teléfono, para cuestiones técnicas de facturación, ventas y nivel uno. [15]
Datos
CDS Global gestiona 159 millones de archivos de clientes [16] para casi el 60 por ciento de la industria editorial y asesora a las empresas sobre las mejores prácticas de transacciones, comunicaciones y servicios. [17]
Comercio electrónico
Las tiendas web de la marca del cliente están respaldadas por la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, el almacenamiento , el cumplimiento, la distribución y el servicio al cliente .
Envío
Los servicios incluyen impresión, personalización y preselección de reconocimientos, facturas y renovaciones.
Márketing
710 millones de comunicaciones impresas y digitales personalizadas, entregadas por correo electrónico, correo postal y teléfono. 95.000 páginas de marketing online gestionadas. [18]
Gestión y cumplimiento de pedidos
Además de la entrega de productos físicos, CDS Global maneja suscripciones, facturación recurrente, acceso digital [19] y servicios de cuentas.
Pago
CDS Global admite opciones de respuesta de voz en papel, electrónicas, móviles, sin cita previa e interactivas con:
- Presentación y pago de facturas electrónicas
- Procesamiento de caja de seguridad y remesas
- Consolidación de pagos de facturas y banca en línea
- Servicios de impresión y envío de facturas
- Captura de datos y archivo de imágenes
Almacenaje y distribución
Las instalaciones en los EE. UU., Canadá, Reino Unido y Australia brindan administración de inventario , preparación y ensamblaje, integración y logística .
Referencias
- ^ Santana, Marco, "Protección de datos crítica para CDS" , Registro de Des Moines , 9 de julio de 2014
- ^ "Descripción general de la empresa de CDS Global, Inc" , Bloomberg Businessweek
- ^ Mickey, Bill, "Chart 1 - PDF" Archivado el 12 de marzo de 2014 en Wayback Machine , FolioMag.com , 6 de febrero de 2013
- ^ Elbert, David, "La buena idea surge de la tragedia" , The Des Moines Register p. 1G-2G. Consultado el 23 de mayo de 2008 , el 26 de octubre de 1997.
- ^ "CHARTER, HEARST PACT" , New York Times. P. Business , 1 de mayo de 1982
- ^ "Empresa británica para la unidad Hearst" , New York Times. P. Business , 22 de abril de 1993
- ^ Mickey, Bill, "CDS Global Buys Optima" Archivado el 26 de febrero de 2010en Wayback Machine , Audience Development , 2 de febrero de 2010
- ^ "The Deals" , FolioMag.com , 1 de febrero de 2003
- ^ Mickey, Bill, "Hearst's CDS Global Buys PayDQ" , FolioMag.com , 4 de octubre de 2011
- ^ Mickey, Bill, "Executive Shuffle en CDS Global , propiedad de Hearst" , FolioMag.com , 27 de junio de 2014
- ^ "Descripción general de la empresa de CDS Global, Inc" , Bloomberg Businessweek
- ^ Mickey, Bill, "Chart 1 - PDF" Archivado el 12 de marzo de 2014 en Wayback Machine , FolioMag.com , 6 de febrero de 2013
- ^ "Encontrar el equilibrio adecuado entre lo impreso y lo digital: la entrevista de Mr. Magazine ™ con la nueva presidenta y directora ejecutiva global de CDS, Debra Janssen" , Mr. Magazine , 3 de julio de 2014
- ^ "Descripción general de la empresa de CDS Global, Inc" , Bloomberg Businessweek
- ^ Mickey, Bill, "Las implicaciones de servicio al cliente de las ediciones para tabletas" [ enlace muerto permanente ] , Desarrollo de la audiencia , 10 de mayo de 2013
- ^ "Encontrar el equilibrio adecuado entre lo impreso y lo digital: la entrevista de Mr. Magazine ™ con la nueva presidenta y directora ejecutiva global de CDS, Debra Janssen" , Mr. Magazine , 3 de julio de 2014
- ^ Oppenhuizen, Kyle, "Think Big" , BusinessRecord.com , 26 de abril de 2013
- ^ "Encontrar el equilibrio adecuado entre lo impreso y lo digital: la entrevista de Mr. Magazine ™ con la nueva presidenta y directora ejecutiva global de CDS, Debra Janssen" , Mr. Magazine , 3 de julio de 2014
- ^ Raphel, TJ, "La integración perfecta es una aplicación imprescindible" [ enlace muerto permanente ] , Desarrollo de la audiencia , 13 de julio de 2011
enlaces externos
- CDS Global