La llamada a la acción (CTA) es un término de marketing para cualquier diseño para generar una respuesta inmediata o fomentar una venta inmediata. Una llamada a la acción generalmente se refiere al uso de palabras o frases que se pueden incorporar en guiones de ventas, mensajes publicitarios o páginas web, que obligan a una audiencia a actuar de una manera específica.
Definición
En marketing, una llamada a la acción (CTA) es una instrucción para la audiencia diseñada para provocar una respuesta inmediata, generalmente usando un verbo imperativo como "llamar ahora", "averiguar más" o "visitar una tienda hoy". [1] Otros tipos de llamadas a la acción pueden proporcionar a los consumidores razones sólidas para comprar inmediatamente una oferta de este tipo que solo está disponible por un tiempo limitado (por ejemplo, "La oferta debe caducar pronto"; "Existencias limitadas disponibles") o una oferta especial que suele acompañarse. por una limitación de tiempo (por ejemplo, "Haga su pedido antes de la medianoche para recibir un regalo gratis con su pedido"; "Dos por el precio de uno solo para las primeras 50 personas que llaman"). La clave para un llamado a la acción poderoso es brindar a los consumidores razones convincentes para comprar rápidamente en lugar de posponer las decisiones de compra. Una llamada a la acción puede ser una simple solicitud no exigente como "elegir un color" o "ver este video", o una solicitud mucho más exigente. Una llamada a la acción obvia sería una solicitud para que el consumidor compre un producto o proporcione datos personales e información de contacto.
Aplicaciones
Muchos materiales de marketing, como folletos, volantes, catálogos, campañas de correo electrónico, también hacen uso de una llamada a la acción. Estas instrucciones están diseñadas para mostrar a los consumidores cómo dar el siguiente paso y crear un sentido de urgencia en torno a la oferta. [2]
Los representantes de ventas exitosos han reconocido desde hace mucho tiempo que palabras y frases específicas provocan respuestas deseables de los prospectos y pronto aprenden a incorporar las mejores líneas en guiones de ventas efectivos. Los argumentos de venta inteligentes a menudo incorporan una serie de pequeñas llamadas a la acción que conducen a una llamada a la acción final. Estas llamadas a la acción más pequeñas crean un patrón de comportamiento que hace que sea más fácil para la audiencia seguir adelante con una última llamada a la acción, completando una solicitud más exigente, que si se hubiera pedido sin contexto. Un ejemplo podría ser la compra de un reloj de diseño. El vendedor puede pedirle al consumidor que elija un estilo, luego un color, un tamaño e incluso un grabado personalizado. [3] Cuando el cliente ve el diseño personalizado, es más probable que esté predispuesto a completar la compra. El representante de ventas puede cerrar la venta preguntando: "¿Será en efectivo o a crédito hoy?"
Los mensajes publicitarios, especialmente los mensajes publicitarios de respuesta directa, a menudo hacen un uso extensivo de llamadas a la acción. La clave para un llamado a la acción poderoso es brindar a los consumidores razones convincentes para comprar rápidamente en lugar de posponer las decisiones de compra. Un artículo del Wall Street Journal sugiere que la incidencia de llamadas a la acción en los anuncios de televisión está aumentando debido al deseo de los especialistas en marketing de obtener resultados instantáneos y medibles. [4]
En el diseño web, una llamada a la acción puede ser un banner , un botón o algún gráfico o texto en un sitio web destinado a pedirle al usuario que haga clic en él y continúe por un embudo de conversión . Es una parte esencial del inbound marketing, así como del marketing de permisos, ya que se esfuerza activamente por convertir a un usuario en un cliente potencial y luego en un cliente. El objetivo principal de una CTA es un clic, o un escaneo en el caso de un código QR , y su éxito se puede medir con una tasa de clics, una fórmula de tasa de conversión que calcula la cantidad de clics durante las veces que se realizó la CTA. visto. [5] Otra forma de probar la efectividad de un CTA es usar pruebas A / B donde se presentan varios gráficos a los usuarios y el gráfico con mayor tasa de éxito se convierte en el predeterminado. [6]
Ver también
Referencias
- ^ Eisenberg, B., LLAMADO A LA ACCIÓN: Fórmulas secretas para mejorar los resultados en línea, Nashville, Tennessee, Thomas Nelson, 2006, p. 20
- ^ Horner, T., "Escribir un mejor llamado a la acción" , profesores de marketing,
http://www.marketingprofs.com/articles/2012/7772/writing-a-better-call-to-action > - ^ Niblick, J., El consultor rentable: comenzar, crecer y vender su experiencia, Wiley, 2013
- ^ Steinberg, B., "Los anuncios de 'llamada a la acción' brindan a los clientes resultados que pueden medir", Wall Street Journal, 22 de marzo de 2005, < https://www.wsj.com/articles/SB111145597859585890 >
- ^ Liflander, R., The Everything Online Business Book: Use Internet para construir su negocio, Holbrook, MA, Adams Media, 2000, p. 25
- ^ Bashinsky, A., "6 formas sencillas de incorporar apelaciones emocionales en las llamadas a la acción de su sitio web" , Entrepreneur, 13 de enero de 2016,
https://www.entrepreneur.com/article/253284 >