La gestión del cambio es una disciplina de gestión de servicios de TI . El objetivo de la gestión de cambios en este contexto es garantizar que se utilicen métodos y procedimientos estandarizados para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios para controlar la infraestructura de TI., con el fin de minimizar el número y el impacto de cualquier incidente relacionado con el servicio. Los cambios en la infraestructura de TI pueden surgir de forma reactiva en respuesta a problemas o requisitos impuestos externamente, por ejemplo, cambios legislativos, o de forma proactiva al buscar una mayor eficiencia y eficacia o para permitir o reflejar iniciativas comerciales, o de programas, proyectos o iniciativas de mejora de servicios. La gestión del cambio puede garantizar métodos, procesos y procedimientos estandarizados que se utilizan para todos los cambios, facilitar el manejo rápido y eficiente de todos los cambios y mantener el equilibrio adecuado entre la necesidad de cambio y el posible impacto perjudicial de los cambios.
ITIL [ editar ]
La gestión de cambios dentro de ITSM (a diferencia de la ingeniería de software o la gestión de proyectos ) a menudo se asocia con ITIL , pero los orígenes del cambio como proceso de gestión de TI son anteriores a ITIL considerablemente, al menos según la publicación de IBM A Management System for the Information Business . [1]
En el marco de ITIL, la gestión de cambios es parte de la "Transición del servicio": hacer la transición de algo recientemente desarrollado (es decir, una actualización a un entorno de producción existente o implementar algo completamente nuevo) de la fase de Diseño del servicio a la Operación del servicio (también conocido como Business As Usual ) y tiene como objetivo garantizar que se utilicen métodos y procedimientos estandarizados para un manejo eficiente de todos los cambios.
La gestión de cambios es un proceso que se utiliza para gestionar la implementación planificada de alteraciones en todos los elementos de configuración en la base de datos de gestión de la configuración (o "CI" en la CMDB ), que forman parte de una empresa en vivo ("producción") y prueba (" UAT ") entornos junto con cualquier otro entorno que una empresa desee tener bajo gestión de cambios, generalmente todos los entornos que están bajo el control de 'Operaciones de TIC'. Por lo general, no es responsable de los cambios en los entornos de desarrollo (ver más abajo).
Un cambio es un evento que es:
- aprobado por la gerencia
- implementado con un riesgo minimizado y aceptado para la infraestructura de TI existente
- da como resultado un nuevo estado de uno o más elementos de configuración (CI)
- proporciona un mayor valor a la empresa (mayores ingresos, costes evitados o servicio mejorado) a partir del uso de los sistemas de TI nuevos o mejorados.
En proyectos de desarrollo [ editar ]
La gestión de cambios de ITSM no suele ser responsable de supervisar los cambios que ocurren dentro de los proyectos de implementación o desarrollo que normalmente se delegan a un proceso de gestión de cambios dictado por la metodología de gestión de proyectos adoptada para el proyecto. Sin embargo, se espera un vínculo estrecho entre los gerentes de proyectos de desarrollo y el Gerente de cambios y es posible que se requiera que el gerente de proyectos utilice la administración de cambios para los elementos dentro de los entornos de producción o prueba que se requieren para la prueba o el lanzamiento.
Resumen del proceso [ editar ]
La gestión de cambios normalmente estaría compuesta por la generación y el registro de cambios, la evaluación del impacto, el costo, el beneficio y el riesgo de los cambios propuestos, el desarrollo de la justificación comercial y la obtención de la aprobación, la gestión y coordinación de la implementación del cambio, el seguimiento y la presentación de informes sobre la implementación, la revisión y el cierre del cambio. solicitudes .
ITIL define el proceso de gestión de cambios de esta manera:
- El objetivo del proceso de gestión de cambios es garantizar que se utilicen métodos y procedimientos estandarizados para un manejo rápido y eficiente de todos los cambios, con el fin de minimizar el impacto de los incidentes relacionados con el cambio en la calidad del servicio y, en consecuencia, mejorar el día a día. operaciones de la organización.
ISO 20000 define el objetivo de la gestión del cambio (parte 1, 9.2) como:
- Asegurar que todos los cambios se evalúen, aprueben, implementen y revisen de manera controlada.
La gestión del cambio es responsable de gestionar el proceso de cambio que implica:
- Hardware
- Equipo y software de comunicaciones
- Software del sistema
- Toda la documentación y los procedimientos asociados con el funcionamiento, el soporte y el mantenimiento de los sistemas en vivo.
Cualquier cambio propuesto debe aprobarse en el proceso de gestión de cambios. Si bien la gestión de cambios hace que el proceso se lleve a cabo, la autoridad de decisión es la Junta Asesora de Cambios (CAB), que generalmente está compuesta por personas de otras funciones dentro de la organización. Las principales actividades de la gestión del cambio son:
- Filtrado de cambios
- Gestionar cambios y el proceso de cambio
- Presidencia del TAB ( Technical Advisory Board ) y evaluación técnica de cambios
- Presidir el CAB y el CAB / Comité de Emergencias
- Revisión y cierre de solicitudes de cambio (RFC)
- Informes de gestión y suministro de información de gestión.
Definiciones [ editar ]
El concepto de ITIL de gestión del cambio incluye el desarrollo de la justificación empresarial. Se trata de una ampliación del alcance de otros conceptos de gestión del cambio y se superpone a las preocupaciones de la gestión de la cartera de TI y las áreas cubiertas por las fases de inicio dentro de la gestión de programas y la gestión de proyectos.
Por ejemplo, la concepción del "Libro amarillo" de IBM del control de cambios (como un subconjunto del control de recursos) estaba estrictamente relacionada con la transferencia de entregables de los proyectos a la producción. [2] De manera similar, Schiesser en Gestión de sistemas de TI define la Gestión de cambios como "un proceso para controlar y coordinar todos los cambios en un entorno de producción de TI". [3]
Ver también [ editar ]
- ICEFLO
- Base de datos de gestión de cambios y configuración de IBM Tivoli
- Configuración de red y gestión de cambios
- Gestión del cambio
- Gestión de incidentes de ITIL
- Gestión de versiones de ITIL
- Artículo principal de ITSM
- Marco de operaciones de Microsoft
Referencias [ editar ]
- ^ Servicios globales de IBM (2003). "IBM y la biblioteca de infraestructura de TI" (PDF) . Consultado el 10 de diciembre de 2007 . CS1 maint: parámetro desalentado ( enlace )
- ^ IBM (1980). Un sistema de gestión para el negocio de la información . White Plains, Nueva York: IBM.
- ^ Schiesser, Rick, 2002. Gestión de sistemas de TI. Nueva Jersey, Prentice Hall. ISBN 0-13-087678-X
