Clear Communications era una empresa de telecomunicaciones con sede en Nueva Zelanda . Hasta que se fusionó con las operaciones de Telstra en 2001, era el mayor rival de Telecom New Zealand .
Tipo | Público |
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Fundado | 1988 (como Compañía Alternativa de Telecomunicaciones) |
Difunto | 2001 - Se fusionó con TelstraSaturn para formar TelstraClear |
Sede | Auckland, Nueva Zelanda |
Gente clave | Director ejecutivo : George Newton (1990-1993) Andrew Makin (1993-1997) [1]
Peter Kaliaropoulos (2000 - 2001) [3] |
Fondo
Antes de 1987, el sector de las telecomunicaciones de Nueva Zelanda estaba dominado por la Oficina de Correos de Nueva Zelanda , que también proporcionaba servicios de telefonía y telégrafo. En 1987, la oficina de correos se dividió en tres nuevos negocios: Telecom Corporation of New Zealand , New Zealand Post y PostBank . [4] Cuando se creó Telecom en 1987, se informó a la empresa Touche Ross de que examinara la viabilidad de la competencia en la industria de las telecomunicaciones de Nueva Zelanda. Una investigación intensiva mostró que los neozelandeses no estaban impresionados por los precios que se les cobraban y no estaban contentos con un servicio que generalmente no respondía.
En junio de 1988, Richard Prebble , entonces ministro de Empresas de Propiedad del Estado , anunció al país la intención de desregular la industria de las telecomunicaciones y abrirla a la competencia. El mandato de la nueva empresa estatal, Telecom, era operar de manera rentable en un entorno justo y competitivo. La competencia libre y abierta se convirtió en ley con la Ley de enmienda de telecomunicaciones en diciembre de 1988. La desregulación total de la industria de las telecomunicaciones entró en vigor el 1º de abril de 1989. [4]
"Los consumidores se beneficiarán sustancialmente de la apertura del mercado de las telecomunicaciones a la competencia", dijo Prebble a los neozelandeses en junio de 1988. Señaló que los competidores de Telecom dependerían en gran medida de ella para sus instalaciones y servicios, lo que le daría margen para actuar de manera anticompetitiva si así lo deseaba . Sin embargo, añadió que había recibido una garantía por escrito del director de Telecom, el Dr. Peter Troughton, de que Telecom facilitaría el surgimiento de un mercado competitivo de telecomunicaciones y de que proporcionaría interconexión a sus instalaciones en términos y condiciones justos. .
Las actividades de Telecom y los acuerdos de interconexión, fundamentales para la entrada exitosa de competidores, debían estar sujetos al escrutinio de la Ley de Comercio de 1986 . El Departamento de Comercio e Industria también actuaría como un perro guardián para mantener las telecomunicaciones en un camino competitivo.
Establecimiento
En 1990, Clear Communications hizo historia en Nueva Zelanda al establecerse como el primer competidor de telecomunicaciones del país. [4]
Interés inicial: 1988
Hubo un gran interés entre las empresas de propiedad estatal (SOE) como New Zealand Railways Corporation , Electricorp (más tarde ECNZ) y Broadcast Communications Limited (una subsidiaria de Television New Zealand) que vieron grandes oportunidades de inversión para su microondas, satélite o fibra. capacidad del cable óptico. El eslabón perdido era la experiencia en conmutación de telecomunicaciones.
Bell Canada International (BCI), MCI Communications (MCI), Cable and Wireless, British Telecom , Telecom Australia y varios otros importantes proveedores de telecomunicaciones en el extranjero con la experiencia tecnológica en conmutación digital que las partes con sede en Nueva Zelanda estaban buscando.
Bell Canada realizó una investigación de mercado exhaustiva y estudios de planes de negocios en 1988. BCI estaba regresando al negocio corporativo de telecomunicaciones y el entorno recientemente liberalizado en Nueva Zelanda brindaba la oportunidad. Fisher y Paykel , el principal fabricante de ropa blanca de Nueva Zelanda, expresaron interés en una empresa conjunta y se asociaron con BCI en 1989 para investigar la viabilidad de una compañía telefónica alternativa. Los ingresos por telecomunicaciones en ese momento superaron los 2 mil millones de dólares neozelandeses. La investigación de mercado mostró que la mayoría de los clientes estarían dispuestos a cambiar a un competidor si los precios fueran entre un 10 y un 20% más bajos que los de telecomunicaciones.
Habiendo surgido en septiembre de 1988, Broadcast Communications Limited, con su red de microondas para difundir señales de televisión, indicó un fuerte deseo de ser parte de una empresa conjunta de BCI y Fisher & Paykel.
Debido a los efectos del debilitamiento de la economía a finales de los ochenta, Fisher & Paykel decidió retirarse. Todd Corporation, con sede en Wellington, se estaba preparando para ingresar al mercado con el gigante estadounidense de las telecomunicaciones, MCI.
Empresa de telecomunicaciones alternativas
Tres planes de negocios investigados de forma independiente emprendidos durante esta primera fase de investigación de oportunidades de telecomunicaciones se combinaron y ampliaron en un plan de negocios de la Compañía de Telecomunicaciones Alternativas (ATC) [4] propuesto por Touche Ross, (para TransPower , la subsidiaria de red eléctrica a granel de ECNZ) , Booz Allen Hamilton (para Ferrocarriles de Nueva Zelanda) y Charles Gilmore, ex Gerente General de Telecom (para Todd Corporation) en marzo de 1989.
El informe confirmó que la competencia viable requería un equilibrio entre la experiencia de las compañías telefónicas extranjeras establecidas, la experiencia comercial y los fondos, y la infraestructura de red de transmisión de las empresas estatales. También confirmó que el mercado era lo suficientemente grande para un solo competidor importante de Telecom.
Cuando las distintas partes comenzaron a alinearse entre sí, surgieron dos grupos. Broadcasting Communications Limited (BCL), la subsidiaria de TVNZ, se asoció con BCI para publicar un estudio de mercado y un plan de negocios para el establecimiento de la Compañía de Telecomunicaciones Alternativas. TVNZ estaba buscando el factor que diferenciaría a su empresa de telecomunicaciones alternativa de Telecom.
Al timón del equipo de BCI estaba George Newton, que había pasado de técnico telefónico a nivel ejecutivo en el gigante canadiense de las telecomunicaciones. George Newton procedió inmediatamente a elaborar el plan de negocios BCI / BCL. Con un equipo de catorce personas para ayudar, lo completó el 8 de diciembre de 1989, solo cuatro semanas después de comenzar.
Para febrero de 1990, BCL, TVNZ y BCI habían firmado un Acuerdo de Jefes de Acuerdo para trabajar en asociación en un proyecto de telecomunicaciones alternativo. Todd Corporation, New Zealand Railways Corporation y la empresa estadounidense de telecomunicaciones MCI estaban preparadas para hacer lo mismo. Ambas partes eran conscientes de la necesidad de más de un conjunto de instalaciones de transmisión. La transmisión por microondas de TVNZ y el cable de fibra óptica de NZ Railway eran necesarios en caso de que uno fallara. Ambas partes también eran muy conscientes de que solo había lugar para un competidor en el mercado de Nueva Zelanda.
Todd Corporation no solo había establecido una asociación firme con la segunda red de telecomunicaciones más grande del mundo, MCI, y con New Zealand Railways Corporation, sino que también había contribuido decisivamente a persuadir a las empresas estatales de que trabajaran juntas con resultados alentadores.
El 29 de noviembre de 1989, Todd anunció la formación de MCI Todd Communications Ltd. La nueva empresa proporcionaría servicios de telecomunicaciones competidores en Nueva Zelanda. Al anunciar la nueva compañía, John Todd, presidente de Todd Corporation, dijo que ofrecía "una gran oportunidad para llevar nueva tecnología y productos de servicio a los 2,4 millones de usuarios de teléfonos del país".
La experiencia e inversión internacionales de MCI, junto con el cable de fibra óptica de New Zealand Railways que recorre el ferrocarril principal de la Isla Norte (entre Auckland y Wellington) y el apoyo financiero de una de las empresas líderes de Nueva Zelanda, constituyeron una seria competencia.
Acuerdo de Todd MCI y BCI / BCL
Todd MCI tuvo acceso a la Isla Norte a través del cable de fibra óptica de New Zealand Railways. El grupo BCI / BCL tuvo acceso a la cobertura nacional a través de la instalación de microondas de BCL. George Newton convenció a los directores de BCI en América del Norte para que continuaran con su empresa. En marzo de 1990, todas las partes, TVNZ, Todd, BCI y MCI se reunieron en las oficinas de este último en Washington. Esto inició el proceso de fusión.
Ambas partes habían preparado detalles para los acuerdos de interconexión, pero Neil Tuckwell, un experto australiano en telecomunicaciones competitivas que había sido contratado por TVNZ, junto con Robert Brydon, se reunió con el Ministro de Comercio para discutir la interconexión. En febrero de 1990, los representantes de alto nivel de los dos grupos se reunieron: Julian Mounter, Ted Trimmer, vicepresidente senior de desarrollo comercial de MCI, John Hunn, Stewart Berry, vicepresidente de ventas de Bell Canada y George Newton. Resolvieron lo que se necesitaba en Nueva Zelanda para establecer una empresa competitiva y acordaron trabajar juntos.
El 20 de abril de 1990, los dos consorcios firmaron un Memorando de Entendimiento para formar una sola organización que competiría en la industria de las telecomunicaciones. Esto llevó a la creación de The Alternate Telecommunications Company (ATC) el 1 de agosto de 1990, siendo los cuatro accionistas principales TVNZ, BCI, Todd Corporation y MCI. La Corporación de Ferrocarriles de Nueva Zelanda debía tener representación en la Junta y opciones sobre acciones.
Luego se reunieron los dos planes comerciales: la empresa de Todd MCI iba a costar $ 80 millones y la empresa BCI / BCL costaría aproximadamente $ 125 millones.
George Newton fue nombrado director ejecutivo de ATC y él y Robert Brydon, Ted Trimmer, Darryl Dorrington y Neil Tuckwell comenzaron a trabajar en los acuerdos necesarios antes de que la empresa pudiera comenzar a cotizar.
Entre las dieciocho Condiciones Previas, las principales incluyeron un Acuerdo de Jefes de Acuerdo con Telecom, un acuerdo de servicio con BCL y New Zealand Railways Corporation (la Railways Corporation se dividió en dos en octubre de 1990, y los circuitos de fibra óptica pasaron a una nueva entidad, New Zealand Rail Limited ) para proporcionar sus respectivas instalaciones de cable de fibra óptica y microondas, un acuerdo con TransPower, acuerdos de servicio con BCI y MCI para contratar personas experimentadas de América del Norte, aprobación de la Comisión de Comercio y aprobación de inversión extranjera.
Uno de los obstáculos para los nuevos participantes ha sido la ausencia de un organismo regulador de telecomunicaciones específico. Telecom había establecido el documento Permission to Connect (PTC), el elemento vital del negocio. Esto significaba que el operador dominante estaba estableciendo las reglas. Y dado que Telecom no había contemplado el servicio local o la competencia del servicio 0800, el acuerdo con Telecom resultaría el más difícil de lograr. El personal en ruta desde América del Norte para unirse al nuevo ATC le dijo al ministro, Richard Prebble, que cancelarían su pedido de cambio de red debido a los retrasos en la obtención de un acuerdo con Telecom. Luego, ATC acordó aplazar la cancelación mientras el Ministro llevaba a Telecom a la mesa.
El 24 de agosto de 1990, Telecom dio la bienvenida públicamente a la fusión de las empresas conjuntas y declaró que la competencia era "saludable para la industria y beneficiaría a todos nuestros clientes". Se firmó un memorando de acuerdo con Telecom que cubre el desvío de peaje, redes alternativas, servicios locales y 0800.
Se celebró y firmó un acuerdo de accionistas el 4 de septiembre y los fondos de los accionistas, disponibles por primera vez, superaron los 100 millones de dólares neozelandeses. Los cuatro accionistas principales tendrían inicialmente cada uno un capital social del 25%.
El primer envío de equipos de conmutación de ATC llegó a Nueva Zelanda en noviembre de ese año y comenzó la instalación. Neil Tuckwell pasó de TVNZ a ATC. Su mudanza coincidió con el cambio de ATC de oficinas temporales en Quay Tower en Auckland a un alojamiento permanente en 49 Symonds Street. En Wellington, el mes siguiente, ATC se mudó a un local permanente en Murphy Street.
Naming y logo
El director general de ventas y marketing de la empresa, David Patten, le pidió a Sandy Fain que creara el nombre y el logotipo de la empresa. Fain informó a Leo Burnett sobre los valores de la empresa. Se consideraron 25 nombres antes de llegar a Clear Communications. El logo "reflejaba los colores limpios y brillantes de Nueva Zelanda".
El 14 de noviembre de 1990, se celebró la primera reunión completa del consejo de la nueva empresa con John Ede como presidente del consejo y presidente ejecutivo de George Newton. La junta confirmó el nombre que se dio a conocer al personal en un pedestal en el vestíbulo de la sede de la empresa.
Inicio de servicios
Clear Communications inició operaciones de línea alquilada en enero de 1991. [5] El plan de Clear era poner sus servicios a disposición del 80% de los abonados telefónicos en Nueva Zelanda, ofreciendo así a los neozelandeses la opción de su proveedor de servicios de peaje. Desarrolló dos servicios de peaje nacionales separados; Clear Business 050 para satisfacer las necesidades del mercado empresarial y Clear 051 diseñado para clientes residenciales. Los clientes habían sido probados en la red Clear en abril. El nuevo participante pudo ofrecer facturas de servicio de peaje cobradas en pasos de una décima de minuto. El paso de carga más bajo de Telecom fue de un minuto.
El 12 de febrero se firmó un acuerdo con Transpower para utilizar su sistema de fibra óptica en la Isla Sur y siete días después, el ministro de Comunicaciones, Maurice Williamson , realizó la primera llamada en la nueva red, entre Wellington y Auckland, utilizando fibra óptica de New Zealand Rail. cable. A la hora undécima, cuando Telecom aún no había emitido el permiso de interconexión, Clear tomó el toro por los cuernos, salió a bolsa y obtuvo publicidad en primera plana. Telecom solo había emitido el permiso que Clear necesitaba para conectarse al sistema de peaje de Telecom la noche anterior a la fecha de conexión acordada. El acuerdo de interconexión para el desvío de peaje se firmó el 4 de marzo, aunque aún se estaba negociando un segundo acuerdo que permitía el acceso de Clear a los servicios locales de Telecom. La interconexión, el eje que conecta dos o más redes de telecomunicaciones, permite que las llamadas fluyan entre ellas. Las operaciones comerciales completas que ofrecen Clear 051 y Clear Business 050 se realizaron el 7 de mayo de 1991.
La publicidad de lanzamiento proyectó los principios de equidad y valor. El presentador de un programa de entrevistas británico Michael Aspel fue elegido de una lista de 200 para encabezar los anuncios. Telecom se opuso a los anuncios publicitarios que se opusieron a la aplicación de la palabra "justo". Dos años más tarde, Telecom llevó a Clear a los tribunales con su titular publicitario: "Si desea obtener la mejor oferta en peajes de Telecom, será un cliente de Clear". El número de Telecom se imprimió debajo invitando a los clientes a solicitar dos meses de llamadas gratuitas para igualar la oferta actual de Clear.
Litigio
Clear también solicitó una orden judicial para evitar que Telecom utilizara indebidamente una lista de clientes de Clear suministrada a Telecom para la implementación del acceso sin código. A mediados de 1993, Telecom procesaba clientes de Clear a un ritmo de 3000 líneas por semana. Telecom comenzó a escribir a estos clientes de Clear como parte de la campaña de marketing, Clear recibió una orden judicial.
Clear y Telecom estaban esperando una decisión del Tribunal de Apelaciones sobre los términos de acceso al cliente local. La decisión judicial original de diciembre de 1992 determinó que Telecom infringía el artículo 36 de la Ley de Comercio, que prohíbe el uso de una posición dominante con el fin de prevenir o disuadir la competencia. La sección es la base de la política de telecomunicaciones del gobierno para prevenir comportamientos anticompetitivos.
Las dos infracciones fueron por no proporcionar a Clear los números de Direct Dial-In (DDI), lo que le habría permitido a Clear iniciar operaciones de servicio local, y por pedir demasiado dinero para interconectar Clear a su red. La decisión también indicó que la fórmula económica "Baumol-Willig" de Telecom, según la cual los nuevos participantes deberían compensar a Telecom por el lucro cesante, no sería anticompetitiva en el futuro y se propuso un marco que, según se esperaba en la decisión judicial, promovería las negociaciones. entre Clear y Telecom.
Clear llevó su objeción a este hallazgo a la Corte en agosto de 1993, pero aún se espera la resolución de estos problemas, todos relacionados con el costo y las condiciones de acceso a varias partes del sistema de telecomunicaciones. Telecom ha argumentado que los precios que le ha cobrado a Clear por usar su red eran justos debido a los incrementos que necesitaba agregar para proporcionar la capacidad solicitada por Clear. La opinión de Clear ha sido que Telecom, en ausencia de un árbitro eficaz, se ha comportado como un regulador de facto. Por ejemplo, ha practicado la combinación de precios mediante la cual los productos monopolistas y competitivos se combinan para obtener un descuento general, en desventaja para los competidores. Mientras se permitiera que continuara esa situación, Clear ha sostenido que los neozelandeses no aprovecharían todos los beneficios de las telecomunicaciones competitivas.
Una encuesta telefónica nacional realizada por Insight Research en febrero de 1993 mostró que el 66% de las 750 personas encuestadas creían que Telecom se estaba aprovechando de su posición y solo el 15% indicaba que Clear estaba haciendo lo correcto. Al mismo tiempo, casi el 70% de los participantes de la encuesta atribuyeron los beneficios en precio y servicio que se habían logrado a la posición competitiva de Clear. Los precios de las llamadas de peaje se habían reducido casi a la mitad desde que Clear ingresó al mercado.
Atención al cliente y nuevos servicios
Con el aumento de la competencia vino la caída de los precios de los peajes y una mejora general en el nivel de servicio al cliente.
El eficiente sistema de facturación de Clear fue el principal impulsor del proceso de diferenciación. Las facturas salieron con precisión y puntualidad. No se cobraron las llamadas que no se capturaron dentro de un período de facturación de noventa días. Los clientes comerciales pueden optar por agregar sus volúmenes de llamadas desde múltiples ubicaciones para maximizar los ahorros y, al mismo tiempo, recibir extractos de cuenta separados para cada ubicación. Todos los clientes podían elegir entre ciclos de facturación.
Había un riesgo calculado y un costo considerable al establecer nuevos estándares de servicio al cliente. Se ofreció crédito en una llamada si un cliente no estaba satisfecho. El 80% de las consultas se resolvieron en el primer contacto con el cliente. Se controló la capacidad en rutas individuales para evitar el bloqueo de llamadas. Se diseñaron criterios de control de calidad que fueron monitoreados constantemente para asegurar un estándar de servicio igual al mejor disponible en cualquier parte del mundo.
En junio de 1992, se lanzaron ClearCard y Familiar Voices, seguidas de telemarketing y PhonePower en julio. "Familiar Voices" era un sistema de peaje de valor agregado que brindaba descuentos en llamadas a los clientes que designaban a las personas a las que llamarían de forma regular. PhonePower proporcionó servicios de consultoría y capacitación empresarial para maximizar la productividad y las ganancias en áreas como ventas, marketing, procesamiento de pedidos, soporte de ventas, servicio al cliente y administración de efectivo.
El marketing se lanzó simultáneamente en las cuentas nacionales (principales empresas y gobierno), empresas generales y minoristas y residenciales. Servicios claros prometidos entre un 12% y un 15% más baratos que los que ofrecía Telecom. Para las llamadas tanto dentro de Nueva Zelanda como a nivel internacional, la política de precios se basaba en el cobro en incrementos de un segundo (después del primer minuto). Los beneficios adicionales fueron los descuentos en la duración de las llamadas para clientes residenciales durante las horas de menor actividad y los descuentos por volumen para clientes comerciales.
ClearCard
Clear fue el primero en salir del bloque de las telecomunicaciones con un servicio de tarjeta de cargo telefónico automatizado. Llamada ClearCard, permitía a los clientes de Clear realizar llamadas nacionales e internacionales de pago (y locales) a través de la red de Clear desde cualquier teléfono de Nueva Zelanda; y para llamadas a Nueva Zelanda desde cualquier teléfono de Australia, EE. UU. y Reino Unido.
Telecom se negó a proporcionar un número de acceso hasta que Clear explicó para qué era. En dos meses, Telecom tenía su propia tarjeta en el mercado. Clear presentó su servicio gratuito 0508, un servicio de peajes entrantes que permitía a los clientes recibir llamadas desde cualquier lugar de Nueva Zelanda (excepto celulares o teléfonos públicos) sin cargo para la persona que llama.
La participación de mercado de Clear creció más rápido de lo previsto. El objetivo, a tres años de la fecha de lanzamiento, era obtener una participación de mercado del 5% y una plantilla de 175. A los seis meses de comenzar sus operaciones, Clear atrajo a más de 30.000 clientes. En su primer año de funcionamiento, había ganado el 9% del mercado nacional de peaje de Nueva Zelanda. Al cierre de 1993, la participación de mercado había alcanzado casi el 19% y el personal de Clear contaba con 500. Un año después, logró el crecimiento de ingresos más mejorado entre las 200 principales empresas de Nueva Zelanda.
En septiembre de 1992, Clear tenía más de 430 empleados, lo que representa un crecimiento anual de 200 puestos de trabajo por año. Ese mismo mes, se introdujeron en el mercado los marcadores telefónicos automáticos. Fueron diseñados para interactuar con las líneas PABX y Telecom de los clientes para garantizar que todas las llamadas de peaje se conectaran a Clear.
La empresa tenía más del 14% del mercado y más de 90.000 clientes en noviembre de 1992. El crecimiento continuó, a pesar de las costosas batallas legales. A través de la interconexión con la red de telecomunicaciones, los servicios de peaje de Clear estaban disponibles para más del 80% de la red telefónica, el servicio de peaje de Clear estaba disponible para más del 80% de las líneas telefónicas en Nueva Zelanda. Los residentes de Auckland, Wellington, Christchurch, Dunedin, Whanganui, Palmerston North, Nelson e Invercargill pudieron acceder a los servicios de Clear. Otras ubicaciones entrarían en línea más adelante en el año para cumplir con el objetivo de Clear de poner sus servicios a disposición de todos los usuarios de telecomunicaciones de Nueva Zelanda.
Patrocinio corporativo
El primer patrocinio importante que hizo Clear fue en enero de 1992 cuando Clear se unió a otras seis compañías de Nueva Zelanda para patrocinar el yate New Zealand Endeavour en la carrera Whitbread Around the World .
El patrocinio de $ 2 millones fue considerable para una pequeña empresa involucrada en costosas batallas con Telecom. Y debido a que la carrera se prolongaría durante dos años y sería seguida de cerca por más del 90% de los neozelandeses, fue una elección lógica para el apoyo. También se brindó apoyo a la Sociedad de Niños Crippled (CCS) por motivos comerciales y comunitarios. Los clientes de Clear pudieron contribuir a CCS haciendo llamadas a la red de Clear como parte del programa de recaudación de fondos Friends of CCS. Cuando un cliente se unió al programa de recaudación de fondos, Clear donó el 3% de su factura mensual a CCS.
De manera similar, Clear se vinculó con el Club Rotario de Pakuranga para fomentar la plantación de árboles nativos de Nueva Zelanda con el lanzamiento de un programa nacional Trees for Survival. Para respaldar el programa, Clear ofreció un plan de afiliación para los rotarios, de modo que el programa Clear to the Trees for Survival pagara el 5% de la cuenta de peaje de Clear.
Educación
Clear también seleccionó el área importante de la educación para recibir apoyo. Al observar la presión sobre las escuelas para encontrar dinero extra para emprender proyectos que valgan la pena, Clear brindó a los padres y miembros de la comunidad que eran clientes de Clear una forma de apoyar directamente a la escuela primaria de su elección. Friends of the School se lanzó en Wanganui en septiembre de 1992. Los clientes de Clear podían nominar una escuela primaria en el programa para recibir el 5% de su pago mensual de peaje de Clear. El programa Amigos de la Escuela se hizo a nivel nacional, con 1100 escuelas participando desde el jardín de infantes hasta la escuela secundaria.
A mediados de 1993, Clear reforzó su compromiso con la educación patrocinando Spellbound, un cuestionario de ortografía que beneficiaba económicamente a las escuelas. También se lanzó un ensayo escolar anual con premios de hasta $ 5000.
1991
Después de la interconexión, Clear abrió su oficina de ventas de Christchurch en junio de 1991. La compra del conmutador DMS300 para servicio internacional siguió en julio y el cliente número 10,000 se inscribió en agosto. El personal había llegado a 200. Solo 12 meses antes había 15 personas en Auckland y cuatro en Wellington.
En diciembre, se abrió la oficina de ventas de Dunedin, se puso en línea el primer servicio internacional directo con 60 circuitos por satélite, seguido rápidamente por la expansión a 120 circuitos, y el cliente número 30.000 de Clear se inscribió. En enero de 1992, la capacidad de red de Clear a Christchurch aumentó con la puesta en servicio de fibras en el cable Transpower.
En diciembre de 1991, Clear comenzó a operar la primera etapa de su propia red internacional de telecomunicaciones con la instalación de una antena parabólica Intelsat de 7,5 metros junto al Carlaw Park de Auckland. El segundo plato de 15,5 metros de diámetro se añadió en junio de 1992. Clear estaba ahora conectado al nuevo cable de fibra óptica de Tasmania y tenía acceso directo a MCI y otras redes de operadores. La empresa se volvió prácticamente independiente de las instalaciones de Telecom para la mayoría de sus llamadas internacionales.
Sin embargo, Telecom siguió siendo el principal obstáculo al mantenerse firme en cobrar lo que Clear consideraba precios de interconexión menos justos y razonables. El acceso al mercado local también se vio obstaculizado por Telecom, que poseía y controlaba la mayoría de los insumos críticos. Clear sostuvo que al tener que pagar tarifas comerciales completas a Telecom por los servicios prestados, estaba pagando más por servicios equivalentes que muchos de los clientes comerciales de Telecom.
La igualdad de condiciones que había previsto el gobierno carecía de un árbitro eficaz. Telecom estaba tomando las decisiones en gran medida al establecer las reglas bajo las cuales se permitía que tuviera lugar la competencia. Muchos de los problemas de las subsidiarias giraban en torno al acuerdo de interconexión fundamental, como los sistemas de numeración y facturación, las redes celulares, los precios, la publicidad, los directorios y los servicios comerciales locales.
Telecom acordó permitir que los clientes de Clear tuvieran acceso sin código (pudiendo realizar llamadas de peaje a través de Clear sin el 050 diario) cuando su participación en el mercado nacional de peaje alcanzó el 9%. [5] Clear alcanzó el umbral del 9% dentro de un año de comenzar sus operaciones, en contraposición a los dos o tres años previstos por Telecom. En 1993, Clear estaba proporcionando a algunos clientes acceso sin código, pero no se había llegado a un acuerdo sobre el costo del acceso. La decisión, cuando finalmente se tome, determinaría si Clear podría permitirse extender ese servicio a todos los clientes.
1992
Inicialmente, Clear se basó únicamente en Telecom para las llamadas internacionales, pero a principios de 1992 encargó instalaciones independientes. Tenía su propia estación receptora terrestre por satélite en Auckland y era miembro del consorcio de cable de fibra óptica Tasman-2 que une a Nueva Zelanda y Australia. También era miembro del consorcio propietario del cable de fibra óptica PacRim East entre Nueva Zelanda y Hawai.
1993
Clear logró aproximadamente el 22% de la participación de mercado en los servicios de peaje nacionales en 1993, se redujo al 18% en 1999 y al 20% para los servicios de peaje internacionales. La participación de Clear en el mercado, a mediados de 1993, había crecido hasta el 16% del mercado nacional y el 18% del internacional con más de 170.000 clientes. Este último había aumentado a 200.000 en el momento del tercer cumpleaños de Clear el 4 de septiembre de 1993, el día en que se firmó el acuerdo de accionistas. Los empleados habían aumentado a más de 500 en número.
En agosto de 1993, Clear fue seleccionado como uno de los finalistas de los premios inaugurales NZ Quality Awards.
El presidente ejecutivo Andrew Makin sucedió a George Newton en agosto de 1993. [1] A fines de 1993, el contingente norteamericano se redujo en los 66 a ocho originales.
En noviembre de 1993, New Zealand Rail adquirió 3,1 millones de acciones de Clear, como parte de una opción obtenida por New Zealand Rail para el uso de sus cables de fibra óptica. [6]
1994
En septiembre de 1994, Clear comenzó a ofrecer un servicio de teléfono gratuito a las 0800 en competencia con Telecom. Antes de esto, su servicio de teléfono gratuito utilizaba el código 0508. Además de utilizar enlaces de telecomunicaciones digitales por microondas propiedad de Broadcast Communications Ltd, Clear inicialmente alquiló y luego compró a New Zealand Rail (a cambio de una participación del 15% en la empresa, que New Zealand Rail vendió luego en 1994) [7] cables de fibra óptica que unen Auckland y Wellington. También alquiló capacidad de fibra óptica entre Wellington y Christchurch de Electricorp. La empresa también tenía enlaces digitales de microondas con las principales ciudades provinciales de Nueva Zelanda. Instaló más capacidad de fibra óptica entre Wellington y Auckland para aumentar la capacidad de transmisión y proporcionar diversidad de rutas. Se instalaron bucles de fibra y líneas de conductos en los distritos comerciales centrales de Auckland, Wellington y Christchurch.
Clear and Telecom tenía 25 puntos reales y 19 teóricos de interconexión (POI) en toda Nueva Zelanda. En las áreas atendidas por un punto teórico de interconexión, las llamadas de los clientes de Clear se truncaron a la central telefónica de Telecom más cercana con instalaciones de facturación, momento en el que se entregaron físicamente a Clear. Después de transmitir la llamada en su propia red, Clear se vinculó nuevamente a la red de Telecom en el PDI apropiado.
1995
En septiembre de 1995, Clear alcanzó un nuevo acuerdo sobre interconexión de servicios locales con Telecom que culminó en un acuerdo formal de interconexión de servicios telefónicos locales en marzo de 1996. Este acuerdo también incluía nuevos acuerdos de interconexión de bypass de peaje.
1996
En marzo de 1996, British Telecom (BT) adquirió la participación del 25% de Bell Canada en Clear. Clear lanzó su servicio de Internet , ClearNet, más tarde en 1996 y tenía alrededor de 10,000 clientes en mayo de 1997. [8] También proporcionó el primer servicio de cajero automático comercial y tenía una oferta ISDN .
1997
El CEO Andrew Makin renunció, [1] y fue reemplazado por Tim Cullinane. [2]
1999
En junio de 1999, BT compró la totalidad de Clear. En agosto, BT pagó la deuda bancaria de Clear de 170 millones de dólares neozelandeses. [9]
2000
En 2000, Clear firmó un acuerdo con Vodafone New Zealand para ofrecer a sus clientes el uso de una red móvil. El CEO Tim Cullinane renunció. [2]
2001
Clear fue adquirida por TelstraSaturn para formar TelstraClear por $ 143 millones. [10]
Sistemas de información
Los sistemas de información en Clear nunca fueron una función de reducción de costos de "back-office", sino más bien un elemento estratégico clave del plan de negocios.
Bruce Macleod (Gerente General de Sistemas de Información) asumió la responsabilidad de los Sistemas de Información de Clear desde el plan de negocios previo al lanzamiento (Compañía de Telecomunicaciones Alternativa), pasando por las etapas iniciales de construcción y puesta en marcha, los primeros lanzamientos de productos, el rápido crecimiento y el éxito comercial. y la diferenciación competitiva en curso.
En esta era antes de la llegada de Internet, el uso de la tecnología generalmente se limitaba a grupos aislados de computadoras personales, y tal vez a una mini computadora departamental o una computadora central especializada. Las empresas tradicionales de telecomunicaciones estaban típicamente restringidas por este estilo inflexible de "silo vertical" de los sistemas informáticos departamentales.
Por el contrario, el equipo de SI en Clear diseñó una arquitectura en capas de toda la empresa con visión de futuro para permitir una respuesta ágil para convertir las ideas creativas de marketing en realidades operativas de productos. Las funciones de servicio se crearon rápidamente configurando las capas superiores de flujo de trabajo y aplicaciones sin tener que volver a trabajar las capas inferiores versátiles.
Arquitectura en capas:
- Una capa fundamental de computadoras de escritorio para todos, servidores de aplicaciones (incluidos los mainframes) y redes de datos de interconexión.
- Una capa intermedia de aplicaciones comerciales y bases de datos configurables para servicio al cliente y facturación, soporte operativo de red, planificación comercial / soporte de decisiones y control financiero.
- Una superposición superior de procesos comerciales operativos (que incorpora flujos de trabajo de empleados y clientes)
A su llegada, todos los empleados estaban equipados con servicios de oficina como correo electrónico, servidores de archivos, hojas de cálculo y herramientas de gestión de proyectos para permitirles interactuar rápidamente con el resto del equipo de Clear en las prioridades y proyectos. La aplicación central de facturación y servicio al cliente altamente configurable se adquirió de Telecom USA (una adquisición reciente de MCI). En cada una de las otras áreas, las aplicaciones “mejores de su clase” y cualquier hardware y software necesario se adquirieron de socios tecnológicos globales y se adaptaron localmente para satisfacer las necesidades. El enfoque de " ingeniería de procesos de negocio " fue un factor clave reconocido en el logro de Clear en los "Premios de Calidad de Nueva Zelanda".
De acuerdo con la cultura general de Clear, el grupo de Sistemas de Información se alineó organizacionalmente, se ubicó e integró en los equipos integrales de la empresa. Eso es Desarrollo de productos IS bajo Tom Barrett, Ingeniería de redes IS bajo Allison Nowlan e IS-Business / Financial Analysis bajo Stan Clarke. Otro equipo se dedicó al diseño, implementación y operación continua de la plataforma tecnológica básica (bajo Brian Speed y Vlad Ruzicka).
A medida que Clear avanzaba desde la puesta en marcha hasta convertirse en un negocio autosostenible exitoso, el equipo de SI desarrolló no solo las inversiones en tecnología necesarias, sino también el personal, las habilidades, las herramientas y los procesos necesarios. El pueblo norteamericano “pionero” con experiencia inicial que se mencionó anteriormente pasó gradualmente a una sólida “próxima generación” de profesionales neozelandeses bien equipados e impregnados de la distintiva cultura corporativa de Clear. [11]
Referencias
- ^ a b c "Clear CEO Makin opta por una vida tranquila" . Computerworld . 7 de mayo de 1997 . Consultado el 19 de mayo de 2019 .
- ^ a b c "Claros cambios se dirigen a medida que el mercado de telecomunicaciones se acelera" . 31 de marzo de 2000 . Consultado el 19 de mayo de 2019 .
- ^ "Nuevo CEO anunciado para CLEAR Communications" . Scoop.co.nz . 17 de agosto de 2000 . Consultado el 4 de mayo de 2019 .
- ↑ a b c d TUANZ , 2017 , pág. 6.
- ^ a b "Anuario oficial de Nueva Zelanda 1992 - Comunicaciones claras" . Estadísticas de Nueva Zelanda . 1992 . Consultado el 19 de mayo de 2019 .
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Otras lecturas
- "Una breve mirada a 30 años liderando el cambio" (PDF) . Asociación de Usuarios de Telecomunicaciones de Nueva Zelanda . 2017 . Consultado el 25 de abril de 2019 .
- Newman, Keith (2008). Conectando las nubes: Internet en Nueva Zelanda . Actividad Prensa. ISBN 9780958263443.