Coles Supermarkets Australia Pty Ltd , comercializada como Coles , es una cadena australiana de supermercados, minoristas y servicios al consumidor, con sede en Melbourne como parte del Grupo Coles .
Tipo | Público |
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Negociado como | ASX : COL |
Industria | Servicios de retail , supermercados y consumidores |
Fundado | 1914 | (como Coles Variety Stores)
Sede | , |
Numero de locaciones | 807 (1502 incluidas las estaciones de servicio de las marcas Coles y Coles Express ) |
Gente clave | Steven Cain (director gerente) Curtis Stone (embajador) |
Ingresos | 38.175 millones de dólares australianos (2019) [1] |
Ingresos de explotación | 1.414 millones de dólares australianos (2018) [2] |
Los activos totales | A $ 21,644 mil millones (2018) |
Número de empleados | 112,269 |
Padre | Grupo Coles |
Subsidiarias | |
Sitio web | Coles.com.au |
Fundada en 1914 en Collingwood por George Coles , Coles opera 807 [3] supermercados en toda Australia, incluidos varios supermercados Bi-Lo que ahora han cambiado de marca . Coles tiene más de 100.000 empleados [4] [5] y representa alrededor del 27 por ciento del mercado australiano. [6] El gran sitio de la oficina central de Coles en el sureste interior de Melbourne tiene 4.000 empleados de la fuerza laboral ubicados en el interior.
Coles Online es el servicio de compras en línea de la compañía ('haga clic y recolecte' y entrega a domicilio).
Entre 1986 y 2006, los supermercados Coles era una marca de Coles Myer Limited, después de Coles Group Limited , antes de Wesfarmers compra Coles Group en 2007. Se convirtió en una subsidiaria de Grupo Coles de nuevo después de Wesfamers escindió el negocio en noviembre de 2018. [7 ]
En 2020, Coles cambió su lema a 'Valorar el estilo australiano'.
Historia
George James (GJ) Coles aprendió el comercio minorista trabajando para el negocio 'Coles Store' de su padre de 1910 a 1913. (La tienda siguió funcionando como "The Original Coles" en Wilmot, Tasmania , hasta que fue destruida por un incendio el 24 de enero de 2014 . [8] ) Coles en sí fue fundada cuando GJ Coles abrió la 'Coles tienda Variedad' el 9 de abril 1914 Smith Street, en el Melbourne barrio de Collingwood . Se produjo una mayor expansión y el interés de Coles en la venta minorista de alimentos se estimuló en 1958 cuando adquirió 54 tiendas de comestibles John Connell Dickins. Luego adquirió la cadena Beilby's en Australia del Sur en 1959 y 265 tiendas de comestibles Matthews Thompson en Nueva Gales del Sur en 1960. [9]
En 1960, se abrió el primer supermercado (que se comercializa bajo el nombre de Dickins) en el suburbio de Melbourne de Balwyn North , en la esquina de Burke y Doncaster Roads, donde sigue funcionando una versión modernizada. En 1973, Coles había establecido tiendas en todas las capitales australianas. A partir de 1962, sus supermercados se llamaron Coles New World con imágenes con el tema de la Era Espacial. [10] En 1991, las tiendas fueron rebautizadas como Supermercados Coles y, desde 1998, simplemente como Coles .
En 2004, la oficina de la división de licores ("Coles Liquor Group") se trasladó de Chullora en Sydney a la oficina central de la empresa en Hawthorn East , Melbourne . Con el CEO de Coles Myer , John Fletcher, citando el movimiento para una mejor eficiencia entre los departamentos de alimentos y licores. También resultó en la jubilación de Craig Watkins (veterano de 35 años y director de Coles Liquor) de la empresa. [11]
Desde mediados de 2006, muchos supermercados BI-LO fueron identificados como Supermercados Coles. Los supermercados Newmart, bajo los cuales BI-LO cotizaba en Australia Occidental, fueron identificados como Supermercados Coles en 2002-2003.
Las tiendas Newmart, ubicadas junto con Coles en la misma área o centro comercial, se vendieron a Foodland y se rebautizaron como la ahora desaparecida cadena Action Supermarkets . El programa de conversión se suspendió en Semana Santa de 2007. [12] El 2 de julio de 2007, la empresa Wesfarmers, con sede en Australia Occidental, acordó comprar Coles Group Limited por 22.000 millones de dólares australianos. La compra se completó a principios de 2008. [13]
En agosto de 2007, cuando Wesfarmers presagió sus planes para la reestructuración de Coles Group luego de su adquisición anticipada, declaró que una de las tres divisiones planeadas comprendería supermercados, licores y tiendas de conveniencia. [14]
De 2008 a 2014, Coles estuvo a cargo del minorista británico Ian McLeod . [15]
En febrero de 2011, Coles adquirió la participación del 50 por ciento del National Australia Bank en el programa de compra de moscas más grande de Australia , otorgándole el 100% de propiedad. [dieciséis]
En septiembre de 2011, Coles comenzó a almacenar ropa de marca privada en sus tiendas y varias tiendas recibieron reacondicionamientos para adaptarse a la gama. [17]
En 2018, Wesfarmers anunció su intención de escindir el negocio de Coles, buscando retener solo un 20% de interés en el futuro. [18]
En 2018, Steven Cain fue nombrado CEO de la marca Coles Supermarket como parte de la escisión de Coles de Wesfarmers.
Publicidad y branding
El eslogan original de Coles era "nada más de 2/6", cuando operaba principalmente tiendas de variedades. El lema "Encontrarás el mejor valor en Coles New World" se utilizó en la década de 1980. El orbe rojo / naranja se usó de 1991 a 2005, aunque los letreros de las tiendas continuaron usando el orbe hasta principios de la década de 2010. "Serviéndole mejor" se usó como lema de 1998 a 2003, reemplazado por "salvar todos los días", respaldado por la actriz Lisa McCune . Una marca encerrada en un círculo se usó como un dispositivo de logotipo de 2003 a 2007, reemplazando el orbe como dispositivo principal en 2005. [ cita requerida ] "Guardar todos los días" se cambió más tarde a la gramaticalmente correcta "guardar todos los días". [ cita requerida ]
En 2007, el eslogan y la marca circular se suspendieron y simplemente se usó el nombre de Coles en preparación para un nuevo logotipo de bola roja que coincidiera con la librea propuesta por Coles Group, que se archivó más adelante en el año cuando se vendió la empresa. En los años siguientes se emplearon varias líneas de etiqueta: "Algo mejor cada día", "Orgullosamente australiano desde 1914" (presentado con su patrocinio televisivo de los Juegos Olímpicos de verano de 2008 ), [19] "Reducir el costo de sus compras". , "La comida de calidad cuesta menos en Coles" y "Todo cuenta". [20] Su lema actual es "Están pasando cosas buenas en Coles".
En la década de 1960, Coles patrocinó un programa de concursos de conocimientos generales, Coles £ 3000 Question (más tarde Coles $ 6000 Question y Coles $ 7000 Question ) que se emitió en el Canal 7 . [10]
En 2010, Coles lanzó un nuevo sub-lema, "Abajo, los precios están abajo", con una gran mano roja de dibujos animados apuntando hacia abajo para simbolizar la política de precios bajos de la cadena. El lema incorpora la melodía de " Down Down ", un éxito de 1975 de los rockeros británicos Status Quo . [21] En 2011, la campaña fue revisada para adaptarse a la melodía del éxito " Downtown " de Petula Clark de 1964 . [22] pero volvió a "Down Down" más adelante en el año. En 2012, utilizó Status Quo, que originalmente grabó la canción en 1975, cantando y hablando en el anuncio más reciente de la serie. En febrero de 2016, Coles actualizó la campaña "Down Down" nuevamente, con la melodía de That's Amore ("es un Down Down"). En mayo de 2017, la campaña "Down Down" se renovó nuevamente con Australian Idol y el concursante de reality shows Casey Donovan con una nueva versión disco del anuncio. [23] Esto finalmente se eliminó en marzo de 2018, con los comerciales de Coles (principalmente en su radio en la tienda conocida como Coles Radio) utilizando Best of My Love de The Emotions, una canción disco de éxito de 1977, en su lugar. [24]
Radio
Coles Radio es el nombre comercial de la estación de radio en la tienda que se escucha en todos los supermercados de Coles. Es propiedad y está operado en asociación con la emisora NOVA Entertainment y adopta unformato adulto contemporáneo caliente , con una lista de reproducción que consta de éxitos pop de los 80, 90 y éxitos actuales. La estación también está disponible fuera de las tiendas a través del sitio web de Coles y en la radio digital DAB + (lo que la hace accesible en muchos modelos de automóviles más nuevos).
Venta al por menor por Internet
Acusaciones de prácticas anticompetitivas
Los proveedores han acusado a Coles de utilizar tácticas de mano dura al tratar con sus proveedores. [25] Una investigación realizada en 2004 por la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores no dio lugar a que se iniciara ninguna acción contra Coles y Woolworths. Se cree que una investigación de 2012 en la que se ofreció el anonimato a los proveedores descubrió prácticas poco éticas. [26] En 2013, la ACCC estaba investigando tanto a Coles como a Woolworths por acusaciones de que utilizaron prácticas de mercado inadecuadas para obligar a bajar los precios de los proveedores. [26]
Casos legales
Un caso de la Corte Federal de Australia de 2014 dictaminó que Coles "amenazó con dañar a los proveedores si no cumplían con sus demandas" y ordenó a la cadena pagar 10 millones de dólares en multas. [27]
En 2015, el Tribunal Federal de Australia multó a Coles con 2,5 millones de dólares por realizar afirmaciones engañosas en relación con la venta de sus productos de pan precocido. [28]
Promociones notables
- Oferta de combustible de 4 centavos por litro: cuando un cliente gasta $ 30 o más en una sola transacción en Coles, BI-LO, Pick'n'Pay o Liquorland , recibe un cupón de descuento de cuatro centavos en su recibo para su uso. en las estaciones de servicio Coles Express . Esta práctica ha sido criticada por expertos en derecho de la competencia que argumentan que la gente paga precios más altos de gasolina y comestibles para financiar estos descuentos. [29]
- Los compradores pueden acumular puntos del programa de fidelización de flybuys en las empresas del Grupo Coles.
- Entre 1991 y 1993, Coles Supermarkets llevó a cabo una promoción junto con Apple Inc. y 12 proveedores importantes titulada "Manzanas para estudiantes", en la que los estudiantes recolectaron listas de víveres y las devolvieron a la escuela que participaba, y una vez que se alcanzó un cierto valor en la escuela se le proporcionaría una computadora Macintosh gratuita. El setenta por ciento de las escuelas y jardines de infancia de Australia participaron y obtuvieron más de 25.000 computadoras, equipos y software por valor de 13,6 millones de dólares. [30]
- En 2010, Coles Supermarkets ejecutó un programa similar llamado "Deportes para las escuelas" en el que los clientes recolectaban cupones para entregarlos a su escuela a cambio de equipo deportivo. El programa se volvió a ejecutar en 2011, 2012, 2020 [31] y 2018. [32]
- En 2018, Coles realizó una promoción de coleccionables llamada Little Shop con artículos de comestibles de tamaño pequeño. El competidor Woolworths declaró que el éxito de la promoción condujo a una reducción de las visitas de los clientes a sus tiendas. [33] Debido al éxito de la campaña, Coles revitalizó la promoción con el regreso de los coleccionables para el período navideño. [34]
Marcas de etiqueta privada
En el pasado, Coles tenía una variedad de marcas privadas, sobre todo Farmland y Embassy. Actualmente, Coles tiene ocho niveles de marcas genéricas o de marca privada , aunque planean consolidarlas en la marca básica de Coles . [35] También tienen una marca de ropa privada.
- Coles: una línea de precio medio que reemplaza la marca 'Te encantará Coles'. Diseñado para combinar con productos de marca establecidos.
- Coles Smart Buy: una etiqueta de presupuesto que cubre los productos básicos y comestibles del hogar. Fácilmente reconocible debido a su empaquetado liso con detalles en blanco y rojo. Reemplazó las marcas anteriores 'Savings' y 'Farmland'.
- Coles Finest: una marca premium, con una pequeña variedad de alimentos gourmet. Promocionado como de mayor calidad que muchos productos de marcas conocidas y, a menudo, más caro.
- Coles Green Choice: una gama de productos para el hogar que afirman ser responsables con el medio ambiente, con una donación a Clean Up Australia con cada uno de sus productos vendidos.
- Coles Organic: Una gama de productos cultivados y procesados sin el uso de químicos sintéticos, fertilizantes, pesticidas o herbicidas, aprobados por organizaciones oficiales certificadas.
- Coles Simply Less: una gama de productos diseñados para clientes preocupados por su salud. Por lo general, tienen niveles más bajos de grasa, sal o azúcar que los productos tradicionales o están diseñados como productos saludables como la gama Simply Less de batidos sustitutivos de comidas.
- Coles Simply Gluten Free: una gama de alrededor de 40 productos diseñados para clientes que son intolerantes al gluten o que siguen una dieta sin gluten por otras razones. [36]
- Mix Clothing: una gama de ropa básica económica; principalmente ropa para mujeres y niños. No está disponible en todas las tiendas y se eliminará gradualmente a nivel nacional. [37]
- Coles Ultra: una gama de productos de limpieza de alta gama por encima del rango de compra inteligente.
Productos halal y kosher
Coles enumera sus productos parve / halal , por categoría y por marca, en su sitio web. [38]
Ver también
- Lista de cadenas de supermercados en Oceanía
- Hipermercado Pick 'n Pay
Referencias
- ^ "Resultados del año completo 2019" (PDF) . Consultado el 22 de enero de 2020 .
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enlaces externos
- Página web oficial