Véase también Activismo de marca.
El activismo del consumidor es un proceso mediante el cual los activistas buscan influir en la forma en que se producen o se entregan los bienes o servicios . Kozinets y Handelman intentan definir el concepto amplio como cualquier movimiento social que utilice el impulso de la sociedad por el consumo en detrimento de los intereses comerciales. [1] El activismo del consumidor incluye tanto el activismo en nombre de los consumidores para la protección del consumidor como el activismo de los propios consumidores. [2] El consumismo se compone de los comportamientos, instituciones e ideologías creadas a partir de la interacción entre los seres humanos y los materiales y servicios que consumen. [3] El activismo del consumidor tiene varios objetivos:
Historia
El historiador Lawrence B. Glickman identifica el movimiento de productos libres de alimentos de fines del siglo XVIII como el comienzo del activismo del consumidor en los Estados Unidos. [6] Como miembros del movimiento abolicionista británico , los activistas de la producción libre eran consumidores mismos, y bajo la idea de que los consumidores comparten la responsabilidad de las consecuencias de sus compras, boicotearon los bienes producidos con trabajo esclavo en un intento por acabar con la esclavitud. [6] Otro activismo de consumo temprano incluyó la creación de cooperativas de consumo en el noroeste de Inglaterra en 1844 como una medida contra los monopolios locales y los altos precios de las materias primas. [7]
El activismo a favor del consumidor comenzó alrededor del siglo XX en los Estados Unidos, en lo que los académicos Tim Lang y Yiannis Gabriel denominan la ola de "valor para el consumidor", y que la socióloga Hayagreeva Rao llama el movimiento contra la adulteración. [7] [4] Fue durante este tiempo que las organizaciones de consumidores comenzaron a surgir en los Estados Unidos, comenzando con una Consumers League en Nueva York en 1891 que se fusionó con otras ramas regionales para formar la National Consumers League en 1898. [7] Una de las primeras leyes de protección al consumidor en los Estados Unidos y en todo el mundo, la Ley de Alimentos y Medicamentos Puros , se aprobó en 1906 durante la primera ola del movimiento de consumidores de EE . UU . Siguió más legislación en todo el mundo. Durante este tiempo continuó el activismo liderado por los consumidores, como los boicots , en gran parte en respuesta a preocupaciones sociopolíticas nacionales e internacionales. [6]
La publicación de Unsafe at Any Speed de Ralph Nader en 1965 dio lugar a un nuevo tipo de activismo anticorporativo centrado en lo legal. [7] Mientras que el activismo pasado se había centrado en las consecuencias de las acciones de los consumidores y la protección de los consumidores, Lang y Gabriel argumentan que el activismo inspirado por Ralph Nader y otros es más conflictivo hacia el mercado. [7] Desde la década de 1990 y hasta el siglo XXI, el activismo del consumidor se ha asociado estrechamente con duras críticas a la globalización y los efectos dañinos del poder corporativo concentrado. [8]
Objetivos y tácticas
El activismo del consumidor busca cambiar algún aspecto de la forma en que se producen los bienes o servicios para hacer que el proceso de producción sea más seguro, más ético, más respetuoso con el medio ambiente y hacer que los productos en sí mismos sean más seguros y de mejor calidad, o más disponibles para los consumidores. . [4] Como resultado, el activismo del consumidor desafía las prácticas corporativas existentes para efectuar un cambio directo en la producción, o intenta modificar algún aspecto del comportamiento de los propios consumidores . [4]
Los académicos Robert V. Kozinets y Jay M. Handelman encuentran que el activismo del consumidor necesita tres factores: "un objetivo, una autorrepresentación y un adversario". [4] En este modelo, el objetivo es el cambio que los activistas de los consumidores desean efectuar en la forma en que se producen los bienes o servicios o en la forma en que los propios consumidores abordan el consumo. Los activistas del consumidor pueden enmarcar la compra de un bien o servicio como una elección moral, siendo el consumidor en parte responsable de aspectos de la producción. [2] De esta manera, los activistas del consumidor intentan influir en el comportamiento de los consumidores haciéndolos considerar sus elecciones de consumo desde una perspectiva ética, [2] y retratan el activismo del consumidor como un movimiento entre los consumidores, incluidos ellos mismos, por un bien común. [4] Los activistas de los consumidores también pueden formar parte de varias organizaciones de consumidores o presentarse a sí mismos como miembros de un movimiento de consumidores más amplio .
Los objetivos del activismo del consumidor son a menudo corporaciones que apoyan causas o prácticas que los activistas del consumidor encuentran poco éticas. [4] [9] Las corporaciones se convierten en receptores del activismo del consumidor en función de un aspecto de la forma en que hacen negocios o de las organizaciones que eligen apoyar, financieramente o de otra manera. [9] Los términos religiosos, como David y Goliat, pueden usarse en la retórica para motivar a los consumidores no activistas a unirse al activismo. [4] Los activistas pueden apuntar a múltiples corporaciones y describirlas como sus rivales. El activismo del consumidor también puede apuntar al estado para implementar alguna forma de regulación para la protección del consumidor .
Las tácticas activistas del consumidor pueden incluir boicots , peticiones al gobierno, activismo en los medios y organización de grupos de interés . [4] Los boicots son especialmente frecuentes entre los activistas de los consumidores dentro de los grupos activistas por los derechos de los animales y el medio ambiente. Según una investigación de la Universidad de Eastern Michigan, se prefieren los boicots orientados a los medios en lugar de al mercado. Esto significa que la naturaleza del boicot no tuvo como objetivo el consumo real, manifestando frente a una tienda, por ejemplo, sino que las manifestaciones están orientadas a captar la atención de los medios al manifestarse frente a la sede rival. Sin embargo, los boicots de los consumidores son efectivos para dañar la reputación de una marca y pueden resultar en caídas a corto plazo en los precios de las acciones de una empresa. [10] Si bien estas caídas pueden ser olvidables en términos de los ingresos generales de la empresa, especialmente cuando la empresa puede estar entre las principales marcas mundiales, estos boicots pueden llamar la atención rápidamente y provocar una rápida movilización debido al rápido ritmo de la información que se difunde en Internet. e incluso lograr cambios en las políticas o reestructurar el liderazgo si el boicot representa un problema o movimiento social importante en lugar de un esfuerzo aislado e independiente. [11] [10] Se sabe que tienen éxito cuando el tema al que se dirige el boicot es simple y fácil de entender, con un bajo costo de movilización y muchas alternativas a las que los consumidores pueden recurrir. [12] Los boicots son ocasionalmente criticados por ser ineficaces, pero el atractivo de los medios y algunos grandes éxitos de grupos como PETA han mantenido su popularidad. [13]
Internet juega un papel importante en el activismo del consumidor moderno, permitiendo que los grupos de interés de los consumidores se apoyen entre sí en sus esfuerzos por resistir los patrones de consumo globalizados. [14] Esto es especialmente cierto ya que los grupos anti-marca y anti-corporación buscan crear una oposición coordinada tan multinacional e interregional como el negocio opuesto. A menudo, estas comunidades proporcionan un lugar central crucial para acumular y compartir recursos e información. En estas y otras estrategias, los activistas de los consumidores buscan aumentar la exposición de su causa y obtener apoyo político. La velocidad, la conveniencia y la propensión a la formación de coaliciones hacen de Internet un lugar ideal para que los consumidores desarrollen su activismo. [15] En general, Internet permite una mayor movilización de los simpatizantes, tanto dentro como fuera del grupo, para protestar y hacer que se escuche su mensaje. [dieciséis]
Los boicots activistas funcionan bajo el modelo de que el dinero de un consumidor sirve como voto de apoyo a la empresa en la que compró algo, un modelo que agrega un mayor grado de responsabilidad social para el consumidor, ya que debe estar informado en una empresa y sus políticas de competencia. y posturas para tomar las decisiones más informadas cada vez que realizan una compra. [11] Cabe señalar que esta táctica de boicot no se utiliza más comúnmente ni se inclina hacia ningún partido político específico en los Estados Unidos, ya que hay muchos esfuerzos de boicot que defienden tanto las posturas conservadoras como las liberales. [12]
Movimientos
Los noventa
Descrito como el "abuelo de todas las campañas de activistas" [17], Nike fue criticada por utilizar fábricas internacionales subcontratadas para producir sus productos. Las fábricas de explotación de Nike se hicieron famosas por sus malas condiciones laborales y sus salarios deficientes. La reacción a esta noticia resultó en una avalancha de activismo que sentó las bases para el activismo del consumidor moderno. [18]
Boicot de Greenpeace de 2010 contra Kit Kat
Greenpeace descubrió que la producción de aceite de palma utilizado en Kit Kats estaba destruyendo las selvas tropicales y los hábitats de los orangutanes . A través de una actividad masiva en las redes sociales, Greenpeace obligó a Kit Kat a cortar todos los vínculos con Sinar Mas Group , la empresa que proporcionaba el aceite de palma. [19] Kit Kat más tarde se comprometió a utilizar solo aceite de palma sostenible para la selva tropical para 2015. Este movimiento es aclamado como un éxito notable en el activismo del consumidor.
2017 Eliminar movimiento Uber
Después de Donald Trump 's Orden Ejecutiva 13769 prohibió la inmigración de siete países predominantemente musulmanes a los Estados Unidos en enero de 2017, las protestas surgieron en muchos aeropuertos del país. [20] En el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy , Uber fue criticado por no cancelar su servicio y supuestamente usar el evento para lucrar durante una protesta de la Alianza de Trabajadores de Taxi. [21] Esto llevó a una campaña de Twitter de #deleteuber donde más de 200.000 usuarios eliminaron la aplicación. [22] El CEO de Uber, Travis Kalanick, dejó vacante su puesto como asesor en el consejo asesor económico del presidente Trump debido a las críticas sobre Trump y la prohibición de viajar. [23]
Campaña de la Copa de Navidad #Boycottstarbucks
Después de lanzar su nuevo juego de tazas navideñas con temas de invierno en 2015, Donald Trump declaró una sugerencia para boicotear Starbucks Coffee. [24] Trump insinuó el hecho de que la taza de Starbucks ya no se parecía a la temporada navideña con personajes navideños típicos como árboles de Navidad, regalos, Papá Noel, etc., y esto es a lo que se referirá durante el boicot. [25] Trump fue una influencia en este movimiento como candidato presidencial en 2015, y en este mismo discurso insinuó que Starbucks estaba eliminando la Navidad de la temporada navideña. [26] Starbucks ha sido objeto de una gran reacción de los conservadores partidarios de Trump en 2017 cuando el director ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz, se pronunció a favor de emplear refugiados en varios lugares de la cadena de cafeterías después de que Trump propuso una prohibición de viaje dirigida a detener a los refugiados musulmanes del Medio Oriente. de entrar a los Estados Unidos. [27]
#GrabYourWallet Boicot
El boicot anti-Trump fue creado por Susan Coulter en octubre de 2016 en un intento de protestar contra Donald Trump . El movimiento incluye boicotear todas las tiendas y empresas que venden artículos afiliados a Trump, como la línea de zapatos de Ivanka Trump. [28] El boicot no solo incluyó tiendas de ropa, sino que también incluyó programas de televisión, como The New Celebrity Apprentice, que anteriormente fue presentado por Donald Trump. [29]
El apoyo de celebridades
Donald Trump : Donald Trump jugó un papel importante en la promoción de varios boicots de consumidores y situaciones de activistas de consumidores, como con el boicot de Starbucks, donde Trump sugirió un boicot debido a la controversia de la copa de Navidad, [30] además de pedir un boicot de la NFL debido a protestas arrodilladas de brutalidad policial contra personas de color durante el himno nacional en 2017. [31]
Lena Dunham: Después de que Uber eliminó los aumentos de precios luego de una hora de taxi de solidaridad por la prohibición de inmigración en el aeropuerto JFK, miles de usuarios de Uber reaccionaron casi instantáneamente para eliminar la aplicación, y Dunham participó en el boicot enviando un tweet. indicando que había eliminado la aplicación. [32]
Kelly Ellis : La ingeniera de software Kelly Ellis propuso un boicot a Twitter por una controvertida suspensión de la cuenta de Twitter de la actriz Rose McGowan . El boicot incluyó el hashtag "#WomenBoycottTwitter". [33] La cuenta de Rose McGowan fue suspendida después de tuitear sobre un acosador sexual acusado dentro de la comunidad de celebridades de Hollywood y romper las reglas de Twitter sobre la publicación de información personal. [33]
George Takei : Después de los boicots de 2017 a Uber, Takei tuiteó en Twitter abordando los eventos e incluyendo el hashtag "#DeleteUber" al final de su Tweet. [34]
Jesse Williams: Después del boicot de 2017 a Uber en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy , el actor Jesse Williams se dirigió a Twitter para compartir una captura de pantalla de sí mismo eliminando la aplicación Uber e incluyendo el hashtag "#DeleteUber" en su Tweet.
Crítica
Algunos activistas perciben al público consumidor como irreflexivo, ignorante y rutinario en sus pensamientos de consumo [ ¿quién? ] . Los relatos de activistas describen a estas personas como irreflexivas y poco dispuestas a "considerar" sus hábitos y estilos de vida. [4] Se puede creer que no insertan ideas morales o sociales en su consumo. Los activistas también expresan otras percepciones de los clientes, incluida la idea de que los consumidores son sumisos a las corporaciones. Los propios activistas pueden describirse como dominantes y opresivos para el público consumidor. [4]
Los opositores al activismo del consumidor a menudo representan intereses comerciales. [4] Algunas empresas han entablado demandas contra grupos de consumidores por hacer comentarios negativos sobre sus productos o servicios. Muchas de las demandas se han defendido con éxito como ejercicios de libertad de expresión . Algunos casos contra los activistas del consumidor han sido desestimados bajo las leyes anti- SLAPP .
Activistas y organizaciones notables
Los activistas de los consumidores notables incluyen a Carol Tucker-Foreman , Marc Kasky , Richard Kessel , Virginia H. Knauer , Eileen Hoats , Ralph Nader, Frances Perkins , Michael Pertschuk y Peter A. Peyser .
Las organizaciones de consumidores notables incluyen Grahak Shakti (India), Public Citizen , Consumers Union y Consumer Federation of America . [35] Estas organizaciones protegen los derechos de los consumidores probando productos y ayudando a los consumidores a tomar decisiones informadas. La Unión de Consumidores participa en activismo de los consumidores con cientos de miles de "e-defensores" que escriben cartas a los políticos. Las primeras versiones de las organizaciones de consumidores eran similares a los sindicatos en la forma en que boicoteaban para tratar de mejorar el mercado para el consumidor. [36]
Campamento base
El director ejecutivo de Basecamp, una empresa de tecnología con sede en Chicago, decidió boicotear a Uber en 2017 al no reembolsar más los viajes de Uber a las empresas y empleados, lo que incentivó el uso de otros vehículos para las empresas de alquiler . [37] Jason Fried, el director ejecutivo de la compañía, afirmó que tomar la decisión de boicotear a Uber fue fácil, especialmente después de la controversia de Susan J. Fowler a principios de 2017, y para Fried, fue una cuestión de moral. [37]
Publicaciones Seleccionadas
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- Hilton, Matthew (2008). Prosperidad para todos: activismo del consumidor en una era de globalización Cornell University Press ISBN 978-0-8014-7507-8
Ver también
- Anti-consumismo
- Activismo anticorporativo
- Cooperativa de consumidores
- Protección al Consumidor
- Activismo económico
- Lista de boicots
- Apretón corto GameStop
Referencias
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