En la legislación y la práctica de los derechos del consumidor , un período de reflexión es un período de tiempo después de una compra en el que el comprador puede optar por cancelar una compra y devolver los bienes que se han suministrado, por cualquier motivo, y obtener un reembolso completo. [1]
Leyes
Muchas naciones han aprobado leyes que crean períodos de reflexión para transacciones específicas, aunque las condiciones bajo las cuales pueden aplicarse y las transacciones cubiertas por las leyes varían significativamente según la jurisdicción. Por ejemplo, dentro de los Estados Unidos, el gobierno federal impone períodos de enfriamiento de 72 horas para muchas transacciones de los consumidores realizadas en casa o fuera del lugar de trabajo tradicional del vendedor. [2] Muchos estados de EE. UU. Imponen versiones de esas leyes de período de enfriamiento y ofrecen leyes similares para una gama adicional de transacciones, como compras de tiempo compartido y contratos de gimnasios. [2] Por ejemplo, California proporciona períodos de reflexión para muchas transacciones de los consumidores, incluidas las compras de seguros, garantías de automóviles, servicios dentales y servicios de pérdida de peso. [3] La Unión Europea permite a los residentes de los estados miembros solicitar reembolsos por bienes y servicios comprados fuera de una tienda, como por teléfono, pedido por correo o en respuesta a un discurso de venta puerta a puerta, para cancelar la transacción, devolver cualquier compra y obtener un reembolso dentro de los catorce días. [4]
Políticas de reembolso
Aunque técnicamente no son períodos de reflexión, muchos minoristas otorgan voluntariamente a los compradores un período de tiempo definido durante el cual pueden devolver los productos que no han sido dañados y permanecen en condiciones de venta. [5]
Algunas jurisdicciones requieren que los minoristas ofrezcan políticas de devolución. Por ejemplo, en la Unión Europea, la Directiva de Derechos del Consumidor de 2011 obliga a los estados miembros a otorgar a los compradores el derecho a devolver bienes o cancelar servicios adquiridos de una empresa fuera de un local comercial normal, como en línea , pedido por correo o puerta a puerta. puerta , con excepciones limitadas, dentro de dos semanas o un año si el vendedor no informó claramente al comprador de sus derechos desde la recepción de la mercancía, para un reembolso completo. [6] La Directiva sobre derechos de los consumidores se aplica en el Reino Unido mediante el Reglamento de contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013.
Economía experimental
Los efectos de los períodos de reflexión se han estudiado en la economía experimental en el contexto del llamado juego del ultimátum . En este juego, una de las partes hace una oferta para dividir un pastel (digamos, 10 dólares). Entonces otra parte puede aceptar o rechazar la oferta. Cuando se acepta la oferta (digamos, 8 dólares para la primera parte y 2 dólares para la segunda parte), las partes obtienen los pagos respectivos. Cuando se rechaza la oferta, ambas partes obtienen cero. Los períodos de reflexión pueden reducir las tasas de rechazo de ofertas injustas cuando las partes perciben que hay mucho en juego. [7]
Ver también
Referencias
- ^ Martha Coakley . "Períodos de reflexión, derecho a cancelar una venta" . Fiscal General de Massachusetts . Consultado el 8 de octubre de 2013 .
- ^ a b Larson, Aaron (16 de marzo de 2018). "¿Cómo se puede salir de un contrato" . ExpertLaw.com . Consultado el 16 de marzo de 2018 .
- ^ "Transacciones de consumo con derechos de cancelación de contrato legal" . Departamento de Asuntos del Consumidor de California . Estado de California . Consultado el 19 de febrero de 2019 .
- ^ "Garantías y devoluciones" . Tu Europa . Unión Europea. 7 de marzo de 2018 . Consultado el 16 de marzo de 2018 .
- ^ Collins, Kelvin (4 de diciembre de 2017). "Reembolsos y cambios: lo que debe saber antes de ir de compras" . Better Business Bureau . Consultado el 16 de marzo de 2018 .
- ^ "Derechos del consumidor: diez formas en que la nueva Directiva de la UE sobre derechos del consumidor otorgará a las personas derechos más sólidos cuando compren en línea" . Comisión Europea . 2011-06-23 . Consultado el 8 de octubre de 2013 .
- ^ Oechssler, Jörg; Roider, Andreas; Schmitz, Patrick W. (2015). "Refrescarse en las negociaciones: ¿funciona?". Revista de Economía Institucional y Teórica . 171 (4): 565–588. CiteSeerX 10.1.1.333.5336 . doi : 10.1628 / 093245615x14307212950056 . ISSN 0932-4569 .