Identidad corporativa
Una identidad corporativa o imagen corporativa es la forma en que una corporación , firma o empresa comercial se presenta al público (como clientes e inversores, así como empleados). La identidad corporativa generalmente se visualiza mediante la marca y con el uso de marcas registradas , [4] pero también puede incluir cosas como diseño de productos , publicidad , relaciones públicas , etc. La identidad corporativa es un objetivo principal de las comunicaciones corporativas , para mantener y construir la identidad de acuerdo con y facilitar los objetivos comerciales corporativos.
En general, esto equivale a un título corporativo , logotipo (logotipo y/o logograma) y dispositivos de apoyo comúnmente ensamblados dentro de un conjunto de pautas corporativas. Estas pautas rigen cómo se aplica la identidad y, por lo general, incluyen paletas de colores , tipos de letra, diseños de página, fuentes y otros aprobados.
La identidad corporativa es el conjunto de elementos multisensoriales que los especialistas en marketing emplean para comunicar una declaración visual sobre la marca a los consumidores. [5] Estos elementos multisensoriales incluyen, entre otros, el nombre de la empresa, el logotipo, el eslogan, los edificios, la decoración, los uniformes, los colores de la empresa y, en algunos casos, incluso la apariencia física de los empleados de cara al cliente. [6] La identidad corporativa es débil o fuerte; Para entender este concepto, es beneficioso considerar exactamente lo que constituye una fuerte identidad corporativa.
La consonancia, en el contexto del marketing, es un mensaje unificado que se ofrece a los consumidores desde todos los frentes de la organización (Laurie & Mortimer, 2011) [ verificación fallida ] . En el contexto de la identidad corporativa, la consonancia es la alineación de todos los puntos de contacto. [7]Por ejemplo, Apple tiene una fuerte consonancia de marca porque en cada punto en el que el consumidor interactúa con la marca, se transmite un mensaje coherente. Esto se ve en los anuncios de Apple TV, el diseño de Apple Store, la presentación física de los empleados de Apple frente al cliente y los productos reales, como las computadoras portátiles iPhone, iPad y MacBook. Cada punto de contacto de Apple comunica un mensaje unificado: desde la publicidad de la marca hasta el empaque del producto, el mensaje que se envía a los consumidores es "somos simples, sofisticados, divertidos y fáciles de usar". [8]La consonancia de marca solidifica la identidad corporativa y fomenta la aceptación de la marca, sobre la base de que cuando un consumidor está expuesto a un mensaje coherente varias veces en toda una marca, es más fácil confiar en el mensaje y la existencia de la marca es más fácil de aceptar. [9] Una fuerte consonancia de marca es imprescindible para lograr una fuerte identidad corporativa.
Se puede lograr una fuerte consonancia y, a su vez, una fuerte identidad corporativa a través de la implementación e integración de comunicaciones integradas de marketing (IMC). IMC es un colectivo de conceptos y procesos de comunicación que buscan establecer claridad y consistencia en el posicionamiento de una marca en la mente de los consumidores. [10] Como propugna Holm (citado en Laurie & Mortimer, 2011), en su etapa final, IMC se implementa a nivel corporativo y consolida todos los aspectos de la organización; esto inicia una consonancia de marca que a su vez inspira una fuerte identidad corporativa. Para apreciar esta idea con mayor peso mental es importante considerar los diferentes niveles de integración de IMC.
