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No confundir con COSCO , Cosco (India) Limited , Cusco o CUSCO Japan .
Costco Wholesale Corporation
Logotipo de Costco Wholesale 2010-10-26.svg
Logotipo de Costco desde 1997
Costcoheadquarters.jpg
Sede de la empresa en Issaquah, Washington (desde 1994)
TipoPúblico
Negociado comoNasdaq :  COSTO
NASDAQ-100 Componente
S&P 100 Componente
S&P 500 Componente
IndustriaVenta minorista
PredecesorPrice Club
Fundado12 de julio de 1976 ; Hace 44 años (como Price Club) San Diego, California , EE.UU. 15 de septiembre de 1983 ; Hace 37 años (como Costco) Seattle, Washington , EE. UU. ( 12 de julio de 1976 )

 ( 15 de septiembre de 1983 )
FundadoresJames Sinegal
Jeffrey Brotman
Sede
Issaquah, Washington
,
nosotros
Numero de locaciones804 [1]  (2021)
Área de servicioEstados Unidos
Canadá
Reino Unido
Australia
México
Japón
China
Taiwán
España
Francia
Corea del Sur
Islandia
Nueva Zelanda
Gente claveHamilton E. James
(presidente)
W. Craig Jelinek
(presidente y director ejecutivo)
MarcasKirkland Signature Matson, Cuerpo de Carla
ServiciosMercancía
Cash & Carry
Club de almacén
Estaciones de servicio
IngresosIncrementar 152,7 mil millones de dólares [2]  (2019)
Ingresos de explotaciónIncrementarUS $ 4.740 millones [2]  (2019)
Lngresos netosIncrementarUS $ 3,66 mil millones [2]  (2019)
Los activos totalesIncrementarUS $ 45.40 mil millones [2]  (2019)
Equidad totalIncrementarUS $ 15.240 millones [2]  (2019)
MiembrosIncrementar105,5 millones [3]  (2020)
Número de empleadosIncrementar273.000 [3]  (2020)
Sitio webwww .costco .com Edita esto en Wikidata
Logotipo original de Costco (utilizado hasta 1993, pero llevado por las tiendas hasta 1997)

Costco Wholesale Corporation (que opera como Costco Wholesale y también conocida simplemente como Costco ) es una corporación multinacional estadounidense que opera una cadena de grandes tiendas minoristas solo para miembros . [4] A partir de 2020 , Costco era el quinto minorista más grande del mundo , [5] y el minorista más grande del mundo de elección y carne de primera calidad , alimentos orgánicos , pollo rostizado y vino a partir de 2016 . [6] En 2021, Costco ocupó el puesto número 10 en Fortune 500clasificaciones de las mayores corporaciones de Estados Unidos por ingresos totales. [7]

La sede mundial de Costco se encuentra en Issaquah, Washington , un suburbio al este de Seattle , aunque la etiqueta de la casa Kirkland Signature lleva el nombre de su antigua ubicación en Kirkland . La compañía abrió su primer almacén (el término de la cadena para sus puntos de venta minorista) en Seattle en 1983. [8] [9] Sin embargo, a través de fusiones, la historia corporativa de Costco se remonta a 1976, cuando se fundó su antiguo competidor Price Club en San Diego. , California . [10] [11] [12] A marzo de 2021 , Costco tiene 804 almacenes en todo el mundo:[1] 558 en los Estados Unidos (incluidos el Distrito de Columbia y Puerto Rico ), 103 en Canadá, 39 en México, 29 en el Reino Unido, 27 en Japón, 16 en Corea del Sur, 14 en Taiwán, 12 en Australia, 3 en España, 1 en Islandia, 1 en Francia y 1 en China.

Costco también tiene planes de abrir su primera tienda en Nueva Zelanda con una megatienda en Westgate , Auckland . A mayo de 2021, la mega tienda se encuentra actualmente en construcción después de haber sido pospuesta debido a las restricciones de COVID-19. [13]

Historia [ editar ]

Toronto , Ontario (inaugurado en julio de 2019)
Henderson, Nevada
Tlalpan , Ciudad de México
Markham, Ontario , Canadá
El primer Costco de Australia, Docklands, Victoria
Hashima, Gifu , Japón

Price Club [ editar ]

Artículo principal: Price Club

La historia de Costco comenzó con Sol Price y su hijo, Robert, que abrieron el primer almacén de Price Club el 12 de julio de 1976, en Morena Boulevard en San Diego, California. Esto dio origen a un nuevo concepto: un club de almacenes minoristas . La familia Price colocó Price Club Warehouse # 1 dentro de una serie de viejos hangares de aviones [11] [12] anteriormente propiedad de Howard Hughes ; ese almacén, ahora conocido como Costco Warehouse # 401, todavía está en funcionamiento hoy. [14]

Costco abre [ editar ]

James (Jim) Sinegal y Jeffrey H. Brotman [15] abrieron el primer almacén de Costco en Seattle el 15 de septiembre de 1983. [11] Sinegal había comenzado en la distribución al por mayor trabajando para Sol Price en FedMart ; Brotman, un abogado de una antigua familia minorista de Seattle, también había estado involucrado en la distribución minorista desde una edad temprana. Comenzó su participación en el comercio minorista como empacador de comestibles . [16] Se abrió una segunda tienda en Portland en octubre y una tercera en Spokane en diciembre de 1983. [8]

La fusión "PriceCostco" [ editar ]

En 1993, Costco y Price Club acordaron fusionar sus operaciones después de que Price rechazó una oferta de Walmart para fusionar Price Club con su cadena de almacenes, Sam's Club . [17] El modelo comercial y el tamaño de Costco eran similares a los de Price Club, lo que hizo que la fusión fuera más natural para ambas empresas. [12] La compañía combinada tomó el nombre PriceCostco , y las membresías se volvieron universales, lo que significa que un miembro de Price Club podía usar su membresía para comprar en Costco y viceversa. PriceCostco contaba con 206 ubicaciones que generaban $ 16  mil millones en ventas anuales. [11]PriceCostco fue inicialmente dirigida por ejecutivos de ambas compañías, pero en 1994, los hermanos Price dejaron la compañía para formar PriceSmart , [12] [18] una cadena de clubes de almacenes en Centroamérica y el Caribe no relacionada con la actual Costco. [19]

En 1997, Costco cambió su nombre a Costco Wholesale Corporation, y todas las ubicaciones restantes de Price Club fueron rebautizadas como Costco. [11] [12]

Otros hitos de la empresa [ editar ]

El 26 de abril de 2012, CNBC estrenó su documental, The Costco Craze: Inside the Warehouse Giant . [20]

En 2014, Costco fue el tercer minorista más grande de los Estados Unidos. [21] Ese año Costco anunció planes para abrir una tienda en línea en China utilizando Alibaba Group . [22]

Costco anunció la apertura de 29 nuevas ubicaciones en 2016, la mayor cantidad en un año desde 2007. [23] [24] Span Construction, dirigida por King Husein , ha construido casi todos los edificios de Costco desde 1989. [25]

El 27 de agosto de 2019, Costco abrió su primera ubicación en China, en Shanghai. La atención popular que recibió la apertura de la tienda llevó a que el día de la inauguración se interrumpiera por preocupaciones de seguridad. [26]

Costco hoy [ editar ]

En los Estados Unidos, los principales competidores de Costco que operan almacenes de membresía son Sam's Club y BJ's Wholesale Club . [27] Costco emplea a 254.000 empleados a tiempo completo y parcial en todo el mundo. [28] [2] En 2016, Costco tenía 86,7  millones de miembros. [29] Esto aumentó a 90,3  millones de miembros en 2017. [30] [29] y 94,3  millones en 2018. [29] En 2019, Costco tenía 98,5  millones de miembros. [2] En 2020, Costco tenía 105,5  millones de miembros. [3]

Costco fue la primera empresa en crecer de cero a $ 3  mil millones en ventas en menos de seis años. [11] Para el año fiscal que finalizó el 31 de agosto de 2012, las ventas de la compañía totalizaron $ 97.062  mil millones, con $ 1.709  mil millones de ganancias netas. [31] A partir de 2019 , Costco ocupa el puesto 14 en el ranking Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales. [32] El ACSI (Índice de satisfacción del cliente estadounidense) nombró a Costco como el número uno en la industria de las tiendas minoristas especializadas con una puntuación de 84 en 2014. [33]

Desde diciembre de 2013, la junta directiva de Costco estuvo presidida por el cofundador Jeffrey H. Brotman e incluyó a James Sinegal, cofundador y director, y dos funcionarios de la compañía: el presidente / CEO W. Craig Jelinek y el CFO Richard A. Galanti. El 1 de agosto de 2017, Jeffrey Brotman murió. [34] En agosto de 2017 , James Sinegal y W. Craig Jelinek permanecieron en la junta. Jim Sinegal renunció en 2018. [29]

Ubicaciones [ editar ]

Mapa de los almacenes de Costco en los EE. UU. (Enero de 2021)
Rojo: ubicaciones de venta al por mayor
Azul: ubicaciones de centros de negocios

En marzo de 2021 , Costco tenía 804 almacenes en todo el mundo: [1]

  • 558 en los Estados Unidos
  • 103 en Canadá
  • 39 en México
  • 29 en el Reino Unido
  • 27 en Japón
  • 16 en Corea del Sur
  • 14 en Taiwán
  • 12 en Australia
  • 3 en España
  • 1 en Islandia
  • 1 en Francia
  • 1 en China

Las nuevas ubicaciones de Costco se abren con regularidad. [35] En 2022, la empresa prevé abrir almacenes por primera vez en Nueva Zelanda [36] y Suecia. [37]

Ubicaciones internacionales [ editar ]

El Costco en el aeropuerto de Perth abrió en marzo de 2020.
Perspectiva aérea del techo de Costco en la tienda Docklands de Melbourne en marzo de 2019

Los almacenes fuera de los EE. UU. Son similares a las ubicaciones nacionales de la compañía, con un diseño, señalización e incluso marcas de estacionamiento generalmente idénticos. [ cita requerida ] Los menús del patio de comidas se adaptan a los gustos internacionales, con pasteles de carne que se ofrecen en Australia; poutine en Canadá; pizza con marisco en lugares asiáticos; pizzas con taco de pastor en México; sopa de almejas en Japón, Corea del Sur y Taiwán; plokkfiskur en Islandia; y patatas asadas en el Reino Unido. [38] Además, Costco ha liderado una iniciativa estratégica para mejorar la mezcla de mercancías disponible en los almacenes internacionales al adaptar los productos a los gustos locales, ofreciendo una selección de productos locales y estadounidenses.

Ubicaciones más grandes [ editar ]

En 2005, el Costco más grande del mundo por pies cuadrados estaba ubicado en Hillsboro, Oregon . [39] En 2015, Costco completó una expansión en Salt Lake City , convirtiéndolo en el nuevo Costco más grande con 235,000 pies cuadrados (21,800 m 2 ). [40] En 2019, Costco abrió su tienda más grande en Canadá, en St. John's ; la tienda tiene 182.000 pies cuadrados (16.900 m 2 ). [41]

En 2011, la tienda de mayor volumen de Costco estaba en Seúl, Corea del Sur. [42] En 2018, Taichung de Taiwán ocupó el primer lugar en número de miembros y fue el segundo en el mundo en volumen de ventas, detrás de la tienda Yangjae de Corea del Sur en Seúl. De las 13 operaciones de Costco en Taiwán, tres (Taichung, Neihu y Chungho) se ubicaron entre las 10 principales del mundo en volumen de ventas. [43]

Centros de negocios de Costco [ editar ]

Los centros de negocios de Costco son almacenes similares a los almacenes normales de Costco y están abiertos a todos los miembros de Costco, independientemente del tipo de membresía. Su mercancía se dirige principalmente a empresas , con un enfoque en las pequeñas empresas . Los centros de negocios no venden la mayoría de los artículos de consumo como ropa, joyas, medios y llantas, mientras que ofrecen grandes cantidades y más opciones para los productos comerciales que sí ofrecen. [44] Más del 70% de los artículos que se pueden adquirir en un centro de negocios de Costco no se pueden encontrar en una tienda típica de Costco. [45] Algunos lugares tienen un patio de comidas, una gasolinera o ambos. A diferencia de los almacenes habituales, la mayoría de los centros comerciales de Costco tienen un centro de impresión y copia que ofreceservicios profesionales de imprenta . Tienen grandes espacios de estacionamiento para camiones y son capaces de entregar mercancías a las empresas en grandes cantidades, con un cargo de envío de $ 25 para pedidos inferiores a $ 250. [45] El horario de funcionamiento del centro de negocios de Costco es más corto que el de los almacenes regulares (generalmente abren a las 7:00 am de lunes a sábado y cierran los domingos), mientras que los descuentos y cupones para los centros de negocios se emiten por separado de los almacenes regulares. [46] [47]

Ubicaciones [ editar ]

A marzo de 2021 , hay 20 Costco Business Centers en los Estados Unidos, ubicados en Orlando, Florida ; Dallas, Texas ; Minneapolis, Minnesota ; Phoenix, Arizona ; California ( Commerce , Hawthorne , Hayward , North Hollywood , Sacramento , San Diego , South San Francisco y Westminster ); Denver, Colorado ; Morrow, Georgia ; Bedford Park, Illinois ; Hackensack, Nueva Jersey ; Las Vegas, Nevada; y Washington ( Lynnwood y Fife ). [48]

El primer Costco Business Centre fuera de los EE. UU. Abrió en Canadá en Scarborough, Toronto en la primavera de 2017. [49] En septiembre de 2020, el segundo Costco Business Centre canadiense abrió en St. Hubert, Québec, cerca de Montreal. [50]

Finanzas [ editar ]

Para el año fiscal 2019, Costco reportó ganancias de US $ 3.659  mil millones, con un ingreso anual de US $ 152.703  mil millones, un aumento del 7,9% con respecto al ciclo fiscal anterior. Las acciones de Costco cotizaron a más de $ 205 por acción, y su capitalización de mercado se valoró en más de US $ 95,7  mil millones en octubre de 2018.

AñoIngresos
en mil. USD $		Ingresos netos
en mil. USD $		Precio por acción
en USD $ (fin de año) [51]		AlmacenesEmpleadosRef (s)
200552,9351.06349,47433115.000[52]
200660,1511,10352,87458127.000[53]
200764,4001.08369,76488127.000[54]
200872,4831,28352,50512137 000[55]
200971,4221.08659,17527142.000[56]
201077,9461,30372.21540147.000[57]
201188,9151,46283,32592164.000[58]
201299,1371,70998,73608174.000[59]
2013105,1562.039119.02634184.000[60]
2014112,6402.058141,75663195.000[61]
2015116,1992,377161,50686205.000[62]
2016118,7192,350160.11715218.000[63]
2017129.0252.679186.12741231.000[63]
2018141.5763,134203,71768245.000[29]
2019152,7033.659293,92782254.000[2]
2020166,7614,002376,78803273.000[3]

Modelo de negocio [ editar ]

Interior del almacén de Costco en Mountain View, California

Costco es un almacén exclusivo para miembros que genera la mayoría de sus ingresos de las ventas minoristas y un pequeño porcentaje de las cuotas de los miembros. Los clientes deben comprar membresías para acceder al almacén y realizar compras. Esto se ejecuta a través de técnicas de gestión de inventario eficientes y de abastecimiento directo. [64]

Costco divide su negocio en tres segmentos: operaciones en Estados Unidos, operaciones canadienses y otras operaciones internacionales. Estos 3 segmentos comerciales se informan por ingresos e ingresos operativos. [65] De los tres, las operaciones de Estados Unidos fueron las más importantes, seguidas de las operaciones canadienses. [64]

Modelo de ventas [ editar ]

La regla de la compañía es que ningún artículo regular puede tener un valor superior al 14% sobre el costo, y ningún artículo de Kirkland Signature puede tener un valor superior al 15% sobre el costo. [6] La empresa funciona de forma muy ajustada, con costes generales de alrededor del 10% de los ingresos y márgenes de beneficio del 2%. [6] Las cuotas anuales de membresía de Costco (US $ 60 / año para Gold Star, US $ 120 / año para Executive a partir de 2019 ) [66] representan el 80% del margen bruto de Costco y el 70% de sus ingresos operativos . [67]

Si Costco siente que el precio al por mayor de cualquier producto individual es demasiado alto, se negará a almacenar el producto. Por ejemplo, en noviembre de 2009, Costco anunció que dejaría de vender productos Coca-Cola , porque el fabricante de refrescos se negó a bajar sus precios al por mayor. [68] Costco reanudó la venta de productos Coca-Cola el mes siguiente. [69] [70]

Aunque la marca realiza esfuerzos visibles para reducir los costos, las tiendas en sí son caras. En 2013, Costco gastó aproximadamente $ 80  millones en cada una de las nuevas tiendas que abrió. [71] El costo se debe en parte al costo de los bienes raíces , ya que cada nueva tienda significa que necesitan suficiente espacio para sostener un edificio de aproximadamente 150,000 pies cuadrados (14,000 m 2 ) de tamaño, un gran estacionamiento y, a menudo, un gasolinera. [71]

Los costos de iluminación se reducen en los días soleados, ya que la mayoría de las ubicaciones de Costco tienen varios tragaluces . Durante el día, los medidores de luz electrónicos miden cuánta luz entra en los tragaluces y apagan un porcentaje apropiado de las luces interiores. Durante un día soleado promedio, es normal que la sección central del almacén no tenga luces interiores en uso. [72] La empresa no tiene un departamento de relaciones públicas y no compra publicidad exterior. [6] Un almacén típico de Costco transporta solo 3,700 productos distintos, mientras que un Walmart Supercenter típico transporta aproximadamente 140,000 productos. [6]

Al igual que muchos otros minoristas que integran verticalmente sus cadenas de suministro de alimentos, Costco ha incorporado la producción avícola interna para sus pollos asados , que son un importante impulsor del tráfico de clientes y las ventas. [73] [74] [75] Esto es para permitir mantener intactos sus precios mientras se mantiene un control de calidad constante de sus pollos como resultado del crecimiento anual del consumo de pollo per cápita en los Estados Unidos. [76] [75]

Compras en línea [ editar ]

Costco se enfoca principalmente en lograr que los miembros ingresen a un almacén para realizar compras, en lugar de pedir productos en línea. [77] Debido a la pandemia de COVID-19 , las ventas en línea de Costco aumentaron drásticamente, con un mayor crecimiento de las ventas en línea en 2020 que los 5 años anteriores combinados. [78]

La compañía abrió su sitio de compras en línea en Costco.com el 17 de abril de 2001. [79] Costco.com es para miembros de Estados Unidos; costco.ca es para miembros canadienses, y otros países, como México, Corea del Sur, Taiwán y el Reino Unido, tienen cada uno su propio sitio web de compras Costco en línea.

Instacart ofrece la entrega de Costco en un número selecto de estados, incluidos Arizona, California, Colorado, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Massachusetts, Maryland, Minnesota, Missouri, Carolina del Norte, Nueva Jersey, Nueva York, Oregón, Tennessee, Texas, Virginia, Washington y el Distrito de Columbia. [80] No se necesita membresía para realizar pedidos de Costco en Instacart, pero Instacart cobra tarifas de envío y los precios pueden no ser necesariamente los mismos que en un almacén de Costco.

De manera similar, en marzo de 2017, Costco inició una asociación con Shipt , un servicio de entrega de comestibles en línea. A diferencia de Instacart, Shipt cobra su propia tarifa de membresía, $ 99 al año o $ 14 al mes, a cambio de la entrega gratuita en pedidos superiores a $ 35. A partir de noviembre de 2018 , Shipt ofrece entregas de Costco en mercados selectos de Florida. [81]

En octubre de 2017, Costco lanzó opciones de entrega de comestibles en el mismo día y en dos días para los miembros. [82]

Productos [ editar ]

Costco tiene un inventario que cambia con frecuencia y es conocido por llevar productos por un tiempo, luego descontinuarlos o usarlos como productos de temporada. [83] A lo largo de los años, Costco ha ampliado gradualmente su gama de productos y servicios. Inicialmente, prefería vender solo productos empaquetados que pudieran dispensarse simplemente arrancando la envoltura elástica de un palé. [ cita requerida ] Es ahora [ ¿cuándo? ] vende muchos otros productos que son más difíciles de manejar, como arte, libros, ataúdes , ropa, software de computadora , buen vino, muebles, electrodomésticos, electrónica para el hogar, jacuzzis., joyas, artículos perecederos (como lácteos, productos horneados frescos, flores, productos frescos, carne, mariscos), paneles solares , neumáticos y aspiradoras. [ cita requerida ] Muchos almacenes también tienen estaciones de servicio , farmacias , centros de audífonos , optometristas , centros de ojos y gafas de sol, procesadores de fotografías y garajes de llantas . [ cita requerida ] Los productos agrícolas que requieren refrigeración se guardan en un frigorífico y varios lugares incluso tienen un frigorífico para los productos lácteos. [ cita requerida ]

Algunas ubicaciones tienen tiendas de licores , que a menudo se mantienen separadas del almacén principal para cumplir con las restricciones de la licencia de licor . En algunos estados (como Texas), la licorería debe ser propiedad y estar operada por una compañía separada con empleados separados. [84] En 2006, Costco perdió una demanda contra el estado de Washington en la que buscaba comprar vino directamente del productor, sin pasar por el monopolio minorista estatal . [85] En Australia, Costco tiene que cumplir con las regulaciones establecidas por cada estado en el que eligen comerciar; [86] su primera tienda en el estado australiano de Victoriase beneficia de algunas de las leyes de licencias de alcohol más liberales en ese país, con los minoristas autorizados a vender alcohol en los estantes dentro de la tienda, de una manera similar a la mayoría de los países europeos. [ cita requerida ] En la provincia canadiense de Quebec , la cerveza y el vino se venden dentro de las tiendas en paletas. [ cita requerida ]

Firma de Kirkland [ editar ]

Agua embotellada de la marca Kirkland Signature , fotografiada en 2005

"Kirkland Signature" es la marca privada de Costco . Costco lo vende en su sitio web y almacenes, y es una marca registrada de la empresa. Costco introdujo Kirkland Signature como su marca privada en 1992, derivando el nombre de la ubicación de la entonces sede corporativa de Costco, Kirkland, Washington (su sede se trasladó más tarde, aproximadamente 12 millas (19 km), a Issaquah, Washington ). [87] Representa casi un tercio de todas las ventas de Costco y está creciendo más rápido que las ventas de Costco. [88] Muchos productos Kirkland Signature son producidos por los mismos fabricantes que sus respectivas marcas . Por ejemplo, el agua embotellada de la marca Kirkland es producida por un embotellador de marca privada.Niagara Bottling , [89] y parte del café de marca de Kirkland es tostado por Starbucks . [90]

La idea de la etiqueta privada era proporcionar la apariencia de productos de calidad de marca a precios reducidos. [91] Para contrarrestar el problema de la confianza del consumidor común en las marcas comerciales, Kirkland Signature emplea ocasionalmente la marca compartida . Según Costco, si bien los consumidores pueden desconfiar de la marca de la misma tienda, es menos probable que desconfíen de las marcas con las que están familiarizados y en las que confían. [92]

Publicaciones [ editar ]

Conexión de Costco [ editar ]

Costco Connection es una revista que se envía gratis a los miembros ejecutivos de Costco; También puede acceder en línea cualquier persona, de forma gratuita. [93] Hasta finales de 2018, la revista se conocía como The Costco Connection . Pero con la edición de enero / febrero de 2019, "the", el artículo definitivo se eliminó del nombre y ahora la revista se conoce simplemente como Costco Connection .

La revista se estableció en 1987 como una publicación de papel periódico y se convirtió en una revista en 1997. [94] Presenta artículos que se relacionan regularmente con la corporación junto con artículos de negocios, celebridades, cocina, entretenimiento, salud, mejoras para el hogar y artículos sociales. así como cupones y anuncios. MediaPost informa: "Si bien alrededor del 90% de la publicidad de la revista es cooperativa, cada vez más anunciantes nacionales como Procter & Gamble están comprando espacio, señala Roeglin, presumiblemente debido al alcance gigantesco del pub y los datos que tiene sobre sus suscriptores (cuyos el ingreso familiar promedio es de $ 156,000 al año). 'Vemos que alrededor del 56% de nuestros suscriptores al mes compran algo en una de nuestras tiendas basándose en algo que han leído en la revista', dice Roeglin ".[95]La revista es una de las publicaciones mensuales impresas de mayor circulación en los Estados Unidos [95] y actualmente es la tercera en cifras de circulación en los Estados Unidos después de AARP The Magazine y AARP Bulletin .

Otras publicaciones [ editar ]

Costco también publica Costco Household Almanac , una edición anual que comenzó en 2007. El almanaque de más de 200 páginas contiene muchos consejos útiles para los lectores de Costco y anuncios de proveedores. Costco también publica una serie de libros de cocina.

Servicios [ editar ]

Servicio de conserjería [ editar ]

Costco ofrece un servicio de "conserjería" gratuito a los miembros que compran productos electrónicos, para ayudar a responder preguntas sobre la configuración y el uso y evitar posibles devoluciones debido a que no comprenden cómo usar los productos. [96]

Programa automático de Costco [ editar ]

En septiembre de 2015 , Costco era el segundo vendedor de automóviles más grande de EE. UU., Solo detrás de AutoNation. [97] Costco se asocia regularmente con varios fabricantes de automóviles para ofrecer ofertas especiales a los clientes, por ejemplo, Polaris (un vendedor líder de vehículos deportivos motorizados) en el 4T2015 [97] y General Motors desde octubre de 2015 hasta enero de 2016. [98] Adicto a Costco enumera los siguientes como algunos de los beneficios del Programa de Automóviles de Costco: [98]

  • Un precio bajo y preestablecido para los miembros de Costco
  • Todos los incentivos de fabricantes nacionales disponibles
  • Más de 3,000 concesionarios en todo el país, con empleados especialmente capacitados para ayudar a los miembros de Costco

Seguro de automóvil y vivienda de Costco [ editar ]

Costco tiene un acuerdo con CONNECT, impulsado por American Family Insurance , para seguros de automóviles , seguros para el hogar y seguros generales . [99]

Servicios empresariales de Costco [ editar ]

El 9 de marzo de 2005, NOVA Information Systems (NOVA) se asoció con Costco para comercializar y respaldar los servicios de procesamiento de pagos para los miembros ejecutivos comerciales de Costco Canadá. [100]

Costco actúa como corredor de inversiones y agente de viajes . </ref>

Servicios fotográficos de Costco [ editar ]

Costco Photo Center es un servicio de impresión fotográfica multifuncional que ofrece artículos fotográficos a través de su sitio web, costcophotocenter.com. El sitio web proporciona almacenamiento de archivos digitales ilimitado gratuito con una membresía actual. Antes del 14 de febrero de 2021, los centros fotográficos en las tiendas ofrecían muchos servicios, como impresión de fotografías el mismo día (en tamaños / materiales seleccionados) y recogida de pedidos en línea. El servicio / recogida en tienda ya no se ofrece, ya que todos los centros fotográficos en tienda cerraron permanentemente el 14 de febrero de 2021.

En diciembre de 2005, Costco firmó un acuerdo con PhotoChannel Networks Inc., mediante el cual Costco podría implementar la plataforma de medios digitales PNI para ofrecer impresión de fotografías en línea para los miembros de Costco a través del sitio web. [101]

Antes de mayo o junio de 2010, Costco tenía un acuerdo con Mypublisher.com para la publicación personalizada de libros y calendarios. [ cita requerida ] Los álbumes de fotos y los calendarios ahora se procesan a través de múltiples proveedores externos. [ cita requerida ] Los lienzos son procesados ​​e impresos por Your Photo on Canvas ( ypoc.com), un proveedor exclusivo de Costco.

El 17 de julio de 2015, Costco deshabilitó su sitio de fotografías en línea. [102] Al igual que otros minoristas, [103] actualmente hay [ ¿cuándo? ] no hay confirmación sobre si los piratas informáticos habían robado fotografías o datos de los clientes de Costco. A partir del 1 de agosto de 2015 , Costco estimaba que el sitio web podría regresar a mediados de agosto, después de una interrupción de cuatro semanas. [104]

El 13 de enero de 2021, Costco anunció que cerrará los Photo Centers en todas sus ubicaciones antes del 14 de febrero de 2021. [105]

El 14 de febrero de 2021, todos los centros fotográficos cerraron por servicio de impresión y recogida en tienda. [105] La mayoría de los servicios todavía están disponibles en línea como productos de envío al hogar o comerciales. Los servicios notables en la tienda que ya no se ofrecen incluyen fotos de pasaporte, recargas de tinta y un servicio de restauración de fotos contratado externamente. [ cita requerida ]

Costco Optical [ editar ]

Costco Optical se ubica como la quinta empresa óptica más grande de los EE. UU., A partir de 2015 . [106] Los optometristas que trabajan en las ubicaciones de Costco atenderán a pacientes sin membresías de Costco, [107] aunque se requiere una membresía para surtir una receta en el departamento de óptica. [108]

Costco Travel [ editar ]

Costco Travel es una subsidiaria de propiedad total de Costco Wholesale y ofrece viajes de placer a los miembros de Costco de los Estados Unidos y Canadá. [109] El programa se estableció en 2000 como un servicio para los miembros de Costco. Las oficinas de Costco Travel están ubicadas en Issaquah, Washington , junto a la sede corporativa de Costco. Costco Travel emplea a más de 700 profesionales de viajes, todos ellos empleados de Costco. [ cita requerida ]

El programa ofrece paquetes de vacaciones al Caribe, Europa, Florida, Hawái, Las Vegas, México y el Pacífico Sur. [110] Otros productos incluyen alquiler de automóviles, cruceros, vacaciones guiadas y paquetes de parques temáticos. Los productos seleccionados ofrecen beneficios adicionales para los miembros ejecutivos de Costco. [ cita requerida ]

El programa se comercializa directamente a los miembros de Costco a través de varias avenidas de Costco, incluida la Guía de ahorro de viajes (que se encuentra en todos los almacenes de Costco de EE. UU.) Y en la sección Viajes de Costco.com. [ cita requerida ]

Servicio de comida [ editar ]

Stand de concesión de alimentos en el almacén de Costco en Overland Park, Kansas
Si subes el [precio del] maldito perrito caliente, te mataré.

Jim Sinegal sobre el estancamiento del precio de la combinación de perros calientes y refrescos de Costco, [111]

La mayoría, si no todas, las ubicaciones de Costco tienen un patio de comidas . [112] Pueden ser en el interior o al aire libre, [113] pero el menú es esencialmente el mismo: hot dog con bebida (uno de los platos más populares), pizza, yogur helado / helado, bebidas de Pepsico, productos horneados y sándwiches. . [114] A veces, los elementos se agregan al menú según la temporada. Costco ofrece un hot dog 100% de carne de un cuarto de libra y 20 onzas líquidas estadounidenses (590 ml) de bebida (con recargas) por US $ 1,50 , el mismo precio desde 1985. Algunas ubicaciones de EE. UU. También ofrecen salchichas polacas o bratwurst además de hot dogs. al mismo precio de $ 1,50. [115] [116] [117]En Australia, el hot dog está hecho de carne de cerdo y se vende con un refresco grande por AUD $ 1,99. En Canadá, el precio de un hot dog y refresco con recargas es de C $ 1,50. [118] En México, el hot dog está hecho 100% de carne de res e incluye una bebida (con recargas) por MXN $ 35. En el Reino Unido, el hot dog también se hace con carne de res y los clientes también obtienen una bebida (con recargas). por 1,50 £ . Costco vendió más de 137  millones de un cuarto de libra (113 g) de hot dogs en sus patios de comidas en 2017. [117] En Taiwán y Japón, el hot dog también está hecho de carne de cerdo. [119]

A partir de enero de 2021, pizza de queso o pepperoni, pasteles de pollo, helado (vainilla), helado sundae (vainilla, con aderezos de salsa de frutos rojos o chocolate), batidos de frutas , latte freeze (sin chocolate), moka freeze (con chocolate) , y churros retorcidos (en tiendas selectas) se ofrecen en todas las ubicaciones de los Estados Unidos. Algunos artículos del patio de comidas solo están disponibles en ciertos países. Por ejemplo, el bulgogi horneado y el té de mango boba solo están disponibles en Australia, Taiwán, Corea y Japón; [120] poutine solo está disponible en Canadá. Sin embargo, hay elementos de menú temporales disponibles exclusivamente en varios países, como las pizzas con taco de pastor .en Mexico. [121] [122] Los datos nutricionales de los artículos de Costco Food Court se publican en línea y en la tienda.

Los elementos del menú anteriores incluyen pizza vegetariana y combinada, yogur congelado (chocolate, vainilla o remolino), horneado de res, sándwiches provolone de pavo , ensaladas César de pollo , sándwiches de pechuga de res, hamburguesas con queso a base de carne orgánica , chili de res con frijoles y en algunos lugares , helado .

Cambios en el menú de Estados Unidos en marzo de 2020 (en parte debido al brote de coronavirus )
Artículo originalArtículo de reemplazo
Pizza vegetariana / combinadaYa no se ofrece
Yogurt congeladoHelado de vainilla (con adición de helado de salsa de chocolate )
Provolone de pavoYa no se ofrece
Churro retorcidoReemplazado con churro de doble sabor a fines de 2020 / principios de 2021, el nombre sigue siendo el mismo
Ensalada César De PolloYa no se ofrece
Hornear polloReemplazado con un artículo hecho en fábrica del mismo nombre, ya no está hecho a mano en la tienda (en la mayoría de las ubicaciones)
Cebolla picada (cobertura)Ya no se ofrece
Mostaza Deli (condimento)Ya no se ofrece
Relish (condimento)Se ofrece en ubicaciones seleccionadas, se espera que se reanude en todas las ubicaciones (sin período de tiempo para devolución)


Debido a las bajas ventas, en 2009, el pretzel fue reemplazado por el churro. [123] En abril de 2013, Pepsi reemplazó todas las bebidas de fuente de Coca-Cola en las ubicaciones de los EE. UU. Porque Coca-Cola había subido sus precios; esto ayudó a mantener el combo de perritos calientes con refresco a su precio original de 1,50 dólares . [124]

En determinados patios de comidas de Costco, Costco vendía hamburguesas con queso por un tiempo limitado para experimentar las ventas. La hamburguesa con queso no tuvo éxito y nunca se extendió a más de unos pocos lugares. [125] [ necesita actualización ]

A principios de 2020 (debido al brote de Coronavirus ), muchas ubicaciones suspendieron todas las operaciones del patio de comidas dentro del almacén, abriéndolas semanas más tarde a un menú limitado solo para llevar y reemplazando los refrescos de fuente con bebidas enlatadas. Se ha eliminado la zona de asientos de muchos lugares. [126] [127] A partir de enero de 2021, todas las ubicaciones de Estados Unidos están abiertas para servicio parcial (con un menú modificado). Hay asientos disponibles en ubicaciones seleccionadas.

Tarjeta de crédito de Costco [ editar ]

El 1 de abril de 2016, en EE. UU., Citigroup se convirtió en el emisor exclusivo de las tarjetas de crédito de la marca Costco. Antes de eso, las tarjetas de crédito de Costco habían sido emitidas por American Express desde 2001, y Costco solo aceptaba tarjetas American Express para transacciones de crédito. Después del cambio de sus tarjetas de marca compartida a Citi, Costco dejó de aceptar AmEx y comenzó a aceptar Visa. AmEx citó el motivo de la división que Costco estaba solicitando tarifas de transacción más bajas que las que AmEx estaba dispuesta a otorgar. [128] [129] [130] En Canadá, Costco terminó su relación con AmEx en 2014 y, a partir de 2015, [131] se asoció con Capital One Mastercard para tarjetas de crédito de marca. [132]En 2020, Capital One anunció que pondría fin a la asociación a fines de 2021. [133] Las tarjetas de crédito de la marca Costco de ambos emisores también sirven como tarjetas de membresía de Costco alternativas, con un reverso personalizado que contiene información de membresía. [134]

Aplicación de audiolibro de Costco [ editar ]

En marzo de 2021, Costco comenzó a vender audiolibros y lanzó una aplicación de iOS y Android correspondiente para escuchar las compras. [135] La aplicación es gratuita, sin embargo, los libros son exclusivos para los miembros de Costco. El minorista vende audiolibros en paquetes agrupados por género o autor, con precios que oscilan entre $ 5 y $ 50. Actualmente, los audiolibros solo están disponibles en ubicaciones de EE. UU. [136]

Relaciones laborales [ editar ]

Derechos de los empleados [ editar ]

Si bien algunas ubicaciones anteriores de Price Club en California y el noreste de Estados Unidos cuentan con Teamsters , [137] la mayoría de las ubicaciones de Costco no están sindicalizadas, aunque pareció haber un movimiento en 2012 para sindicalizar algunas ubicaciones en Canadá. [138] Los Teamsters afirman que más de 15.000 empleados de Costco son miembros del sindicato. [139]Las ubicaciones no sindicadas tienen revisiones a su Acuerdo de Empleado de Costco cada tres años al mismo tiempo que las ratificaciones de los contratos sindicales en ubicaciones con acuerdos de negociación colectiva. El Acuerdo del Empleado establece cosas tales como beneficios, salarios, procedimientos disciplinarios, vacaciones pagadas, bonificaciones y antigüedad. El Acuerdo del Empleado está sujeto a cambios por Costco en cualquier momento y no ofrece protección absoluta a los trabajadores. En marzo de 2011 , los salarios por hora no supervisores oscilaban entre $ 11,00 y $ 21,00 en los EE. UU., $ 11,00 a $ 22,15 en Canadá y entre £ 8,50 y £ 11,50 en el Reino Unido. En los EE. UU. En 2005 , el ochenta y cinco  por ciento de los trabajadores de Costco tenían seguro médico , en comparación con menos del cincuenta por ciento en Walmart y Target. [140]Los beneficios de salud incluyen cobertura a través de Aetna , atención primaria remota a través de Teladoc , segundas opiniones y navegación clínica por Grand Rounds y asesoría de bienestar de Omada. [ cita requerida ]

En febrero de 2021, Costco anunció que aumentará la tarifa inicial para sus trabajadores de tiendas por hora en los Estados Unidos a $ 16 la hora. Costco ha estado aumentando activamente su salario mínimo a partir de $ 14 durante 2018 y a $ 15 durante 2019. Además, agregan que el 20% de sus empleados por hora estarán sujetos al cambio de salario mínimo. [141]

Contratistas [ editar ]

Los empleados que realizan demostraciones de productos (por ejemplo, muestras de alimentos ) trabajan para una empresa independiente. En el oeste de EE. UU., La empresa se llama Warehouse Demo Services, Kirkland, Washington. [142] Costco también utiliza Club Demonstration Services (CDS), con sede en San Diego, California. [143] Los empleados de demostración reciben un paquete de pago y beneficios que es menor que el de los empleados de Costco. A partir del 1 de agosto de 2017 , CDS proporciona demostraciones / muestras en Canadá. [144]

Salud pública [ editar ]

Después del brote de COVID-19 , la primera tienda de Costco en Perth, Australia, abrió inesperadamente el 19 de marzo de 2020, sin una ceremonia de apertura y antes de la hora prevista de las 8:00 a.m. debido a la alta demanda, especialmente de productos de papel higiénico, para aliviar las compras de pánico en los principales supermercados de Australia, aunque el papel higiénico se limitó a solo uno por transacción. Los carros y otros objetos se limpiaron con regularidad para minimizar el riesgo de contraer el virus. [ cita requerida ]

A partir del 6 de marzo de 2020, el contratista de Costco, CDS, dejó de proporcionar temporalmente muestras gratuitas de alimentos en varias tiendas de Costco a nivel mundial en medio de preocupaciones de salud pública con respecto a COVID-19 . [145]

El 23 de diciembre de 2020, una tienda de Costco en Cuernavaca , Morelos , México, se vio obligada a cerrar temporalmente después de que la tienda ignorara las restricciones sobre la capacidad de la tienda. Al día siguiente, todo el estado se puso en alerta roja tras un fuerte aumento de las infecciones por COVID-19 en el estado; Cuernavaca fue el municipio más afectado. [146]

Conceptos discontinuados [ editar ]

Costco Home [ editar ]

El primer almacén de Costco Home abrió en 1983 y fue reconstruido / ampliado en 2002, en Seattle. [147] El concepto del almacén era combinar el valor, el entorno y los elementos exclusivos para miembros de los clubes de almacén de Costco con la gama de productos que uno encontraría en una tienda para el hogar de lujo, como Fortunoff o Crate & Barrel . Los almacenes de Costco Home vendían muebles, artículos para el hogar, productos de cocina y accesorios de marcas de gama alta como Lexington, Ralph Lauren y Waterford [148] en un entorno de club de almacén. Costco afirmó que, al igual que sus principales almacenes, aceptaba márgenes más bajos a cambio de un mayor volumen con gastos generales mínimos.

Con el tiempo, el concepto se ajustó para incluir productos electrónicos para el hogar, algunos electrodomésticos importantes, muebles de oficina y una gran selección de muebles para exteriores y tratamientos para ventanas. Costco también se asocia con WIRELESS, subsidiaria de Glentel , etc. para vender teléfonos móviles y planes en Canadá y Wireless Advocates en los EE. UU. [ cita requerida ]

El 2 de abril de 2009, la compañía anunció que abandonaría su concepto Costco Home, cerraría las dos tiendas existentes en Kirkland, Washington y Tempe, Arizona, el 3 de julio de 2009, y abandonaría los planes para una tercera tienda en la costa oeste. [149] La empresa citó los recortes en el gasto de los consumidores en productos para el hogar y su interés en centrarse en su negocio principal como las principales razones.

Controversias [ editar ]

En 2010, Mercy for Animals llevó a cabo una investigación encubierta en Buckeye Veal Farm, un proveedor de ternera de Costco. [150] Inmediatamente después de la publicación de la investigación, Costco adoptó una política contra la compra de ternera a los productores que utilizan el método de producción de cajas y cadenas . [151] El caso llevó a los legisladores de Ohio a votar a favor de la eliminación gradual de las jaulas de ternera en el estado. [152]

En 2012, Mercy for Animals llevó a cabo otra investigación encubierta de un proveedor de carne de cerdo a los principales minoristas como Costco, Walmart , Safeway , Kroger y Kmart . [153] Antes de la publicación pública de la investigación, Costco anunció que comenzaría a exigir a sus proveedores de carne de cerdo que eliminaran gradualmente las jaulas de gestación . [154] [155]

En 2014, The Guardian informó que Costco es cliente de Charoen Pokphand Foods . Durante seis meses, The Guardian rastreó una cadena de suministro desde barcos de esclavos en aguas asiáticas hasta los principales productores y minoristas. Costco ha publicado un comunicado en el que dice que tiene un código de conducta para proveedores desde 1999 que no permite esta práctica y que los auditores independientes verifican las infracciones con regularidad. [156] [157] [158] [159]

En 2015, The Humane Society de los Estados Unidos llevó a cabo una investigación encubierta en un proveedor de huevos de Costco. [160] Un trabajador encubierto de Hillandale Farms, un importante proveedor de huevos de Costco, filmó las condiciones en las que las gallinas ponedoras vivían en pequeñas jaulas de alambre. [161] Tras las investigaciones, varias celebridades, incluidos Brad Pitt y Ryan Gosling , escribieron públicamente a Costco para abordar este problema. [162] Tras los esfuerzos de organizaciones sin fines de lucro de protección animal, incluida The Humane League , [163] Costco publicó un compromiso actualizado para obtener exclusivamente huevos libres de jaulas en sus operaciones. [164]

En 2016, un seguimiento del cambio de Costco a huevos sin jaulas por parte del grupo de derechos de los animales Direct Action Everywhere (DxE) informó canibalismo y alta mortalidad en un proveedor de huevos de Costco sin jaulas. [165] [166] Costco negó las acusaciones, pero el video provocó una discusión sobre los problemas de bienestar animal que siguen existiendo en las granjas de huevos sin jaulas. [165] Escribiendo en The Huffington Post , el cofundador de DxE, Wayne Hsiung, argumentó que la nueva investigación, en lugar de sugerir que Costco debería mantener a las aves en jaulas, indicaba que las gallinas deberían tener derecho a no ser criadas para la alimentación o mantenidas en granjas en todas. [167]

En agosto de 2017, un juez federal ordenó a un Costco "engañoso" que pagara a Tiffany & Co. $ 19,4  millones por engañar a los consumidores haciéndoles pensar que podían comprar mercancía legítima de Tiffany a precios de almacén. [168] [169]

Costco fue criticado en 2019 por el Consejo de Defensa de los Recursos Naturales y Sumofus por usar bosque boreal virgen canadiense para hacer su papel higiénico. NRDC dice que durante los últimos veinte años, se han talado 28 millones de acres de bosque boreal canadiense para fabricar papel higiénico. [170] [171]

En septiembre de 2020, CBS News informó que Costco dejó de vender Palmetto Cheese después de que el propietario de la marca de queso con pimiento llamara Black Lives Matter una "organización terrorista". Costco publicó una nota en el artículo en su ubicación de Myrtle Beach indicando que el artículo no se volverá a pedir y que más de 120 Costco en todo Estados Unidos ya no lo llevarán. [172]

En octubre de 2020, Costco dejó caer la leche de coco Chaokoh por las acusaciones de trabajo forzado con monos. PETA acusó al fabricante, Theppadungporn Coconut Co., de utilizar el trabajo forzado de monos, encontrando crueldad con los monos en sus granjas e instalaciones. Ken Kimble, vicepresidente de alimentos corporativos y artículos diversos de Costco, declaró que Costco ha iniciado una investigación sobre el problema y ha dejado de comprar al proveedor / propietario de la marca Chaokoh condenando el uso de mano de obra mono. Kimble también declaró que Costco continuará monitoreando la implementación de las políticas de cosecha y, una vez satisfecho, reanudará las compras. [173]

En diciembre de 2020, Costco anunció que prohibirá el huevo enjaulado a nivel mundial. [174] Se convirtió en el primer minorista estadounidense en emitir una política global sobre el confinamiento de animales en su cadena de suministro. [175] Josh Dahmen, director de relaciones con inversionistas y planificación financiera de Costco también dijo que "Estamos en el proceso de hacer esa transición a huevos libres de jaulas. Continuaremos aumentando el porcentaje con el tiempo, con el objetivo de llegar a 100 %. " [176]


Ver también [ editar ]

  • Alimentos a granel

Referencias [ editar ]

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Enlaces externos [ editar ]

  • Página web oficial
  • Sitio web oficial del Reino Unido
  • Firma de Kirkland
  • Datos comerciales de Costco Wholesale Corporation:
    • Finanzas de Google
    • Yahoo! Finanzas
    • Presentaciones ante la SEC