Los datos del cliente o datos del consumidor se refieren a todos los datos personales, de comportamiento y demográficos que recopilan las empresas y los departamentos de marketing de su base de clientes. [1] Hasta cierto punto, la recopilación de datos de los clientes se entromete en la privacidad del cliente , por lo que es necesario regular los límites exactos del tipo y la cantidad de datos recopilados. [2] [3] Los datos recopilados se procesan en análisis de clientes . Por lo tanto, la recopilación de datos tiene como objetivo obtener información sobre el comportamiento del cliente ( decisiones de compra , etc.) y, eventualmente, la maximización de las ganancias .por la consolidación y expansión de la base de clientes. [4]
En la era de Internet, un método destacado para recopilar datos de clientes es a través de encuestas en línea explícitas , pero también a través de métodos ocultos como la medición de las tasas de clics y abandono .
Los datos de los clientes se recopilan para la investigación de los clientes , especialmente para la investigación de la satisfacción del cliente, y supuestamente sirve para aumentar la satisfacción general del cliente . [5]
Minna J. Rollins propuso una posible clasificación de la información de los clientes comerciales, quien distinguió los niveles a) mercado b) organizacional c) unidad comercial y d) individuo. [6] Para los consumidores privados, los diferentes niveles son a) datos de identificación personal, b) datos psicográficos , c) datos transaccionales (de compra), d) datos demográficos ye) datos financieros. [5] Si bien el nivel de datos individuales para los clientes comerciales se superpone en cierta medida con los datos recopilados de los consumidores individuales, los otros niveles relacionados con el negocio corresponden aproximadamente a la parte demográfica de los clientes individuales.