La transformación digital ( DX [1] [se necesitan citas adicionales ] ) es la adopción de tecnología digital por parte de una empresa para mejorar los procesos comerciales, el valor para los clientes y la innovación. [2] [3] [4]
Historia
Con la introducción de la World Wide Web , el alcance, la dimensión, la escala, la velocidad y los efectos de la digitalización cambiaron fundamentalmente, lo que resultó en una mayor presión sobre el proceso de transformación social. [ cita requerida ] En 2000, la digitalización comenzó a usarse más ampliamente como concepto y argumento para una introducción gubernamental general de TI , un mayor uso de Internet y TI en todos los niveles. Un desarrollo similar se inició en el clima empresarial general con el fin de crear conciencia sobre el tema y la oportunidad. [ cita requerida ]
Implementación
Digitalización
La digitalización se define típicamente como el proceso de convertir información analógica en forma digital . Esto se logra utilizando un convertidor de analógico a digital , por ejemplo, en un escáner de imágenes y muestreo de música . El término también puede referirse a la digitalización manual de información, por ejemplo, de ilustraciones usando una tableta digitalizadora .
En industrias y organizaciones
A diferencia de la digitalización, la digitalización es el "proceso organizativo" o "proceso empresarial" del cambio inducido tecnológicamente dentro de las industrias, [5] [6] organizaciones, mercados y ramas. La digitalización de las industrias manufactureras ha permitido nuevos procesos de producción y gran parte de los fenómenos que hoy se conocen como Internet de las cosas , Internet industrial , Industria 4.0 , comunicación máquina a máquina , inteligencia artificial y visión artificial . La digitalización de las empresas y organizaciones ha inducido a los nuevos modelos de negocio (como freemium ), nuevas de administración electrónica de servicios, pago electrónico , automatización de oficinas y de oficina sin papeles procesos, utilizando tecnologías como los teléfonos inteligentes , aplicaciones web , servicios en la nube , la identificación electrónica , blockchain , contratos inteligentes y criptomonedas , y también inteligencia empresarial utilizando Big Data . La digitalización de la educación ha inducido el e-learning y los cursos Mooc .
La digitalización se ha convertido en uno de los temas económicos más importantes del futuro, afectando no solo a la economía, sino a la sociedad en su conjunto. [7] Debido al entorno económico en constante cambio y los procesos de digitalización cambiantes, las organizaciones pueden enfrentar un desafío importante. La digitalización se puede definir como la conversión de señales y objetos de medios (por ejemplo, documentos, imágenes o sonidos) en forma digital que se procesan, almacenan y transmiten a través de dispositivos y redes digitales debido a la adopción de tecnologías digitales y el uso de sistemas basados en ellas. . [8] En cuanto a la digitalización, existen diferentes niveles de intensidad: mera presentación e información (sitio web), funciones de canal de venta (comercio electrónico) e integración de procesos de negocio (comercio electrónico) en nuevos modelos de negocio con productos o servicios virtuales. [9]
La discusión académica en torno a la digitalización ha sido descrita como problemática ya que no se ha desarrollado previamente una definición clara del fenómeno. [10] Un error común es que la digitalización significa esencialmente el uso de más TI para habilitar y aprovechar la tecnología y los datos digitales. Sin embargo, esta definición inicial ha sido reemplazada en gran medida por la definición anterior, ahora vinculada a puntos de vista holísticos sobre el cambio social y empresarial, el desarrollo empresarial y organizativo horizontal, así como la tecnología de la información.
Sin embargo, cabe señalar que el significado de digitalización no se explica exactamente por un mismo concepto en la literatura profesional.
En sociedad
Por último, la transformación digital se describe como "el efecto social total y general de la digitalización". [6] La digitalización ha permitido el proceso de digitalización, lo que dio lugar a oportunidades para transformar y modelos de negocio existentes cambio, los patrones de consumo, socioeconómicos estructuras, medidas legales y de política, de organización, las barreras culturales , [11] y el lo digital de la sociedad sí mismo. [12]
Por tanto, la digitalización (la conversión técnica), la digitalización (el proceso empresarial) y la transformación digital (el efecto) aceleran e iluminan los procesos horizontales [ aclaraciones necesarias ] y globales ya existentes y en curso en la sociedad . [6]
Las tecnologías digitales (sociales, móviles, analíticas y en la nube) afectan a las organizaciones y a la mayoría de las áreas de la actividad humana. Las organizaciones necesitan incorporar estas tecnologías digitales y sus capacidades para transformar procesos y promover nuevos modelos de negocio, estableciendo así un lugar en el mundo digital. En ecosistemas desarrollados, la organización tiene diferentes roles estratégicos que influyen en la estrategia empresarial de la organización. Si la empresa es consciente de este hecho, luego de analizar su situación, puede ajustar su estrategia para el desarrollo de la organización. La estrategia se implementa dentro del modelo de negocio establecido. La gestión de la transformación digital es el proceso de planificación e implementación del cambio en las organizaciones mediante el aumento de la participación de los empleados y la reducción de los costos de la organización, esforzándose por lograr una mayor eficiencia. La estrategia define el propósito de la organización, aunque existen diferentes interpretaciones del contenido y contexto. La estrategia incluye el diseño, pero también la transformación de modelos de negocio. El objetivo de cualquier estrategia es la creación sostenible, que una organización puede lograr estableciendo su propio modelo de negocio. [13]
La transformación digital de la vida cotidiana de las personas avanza día a día. Cada vez hay más usuarios que comparten información, creando así una red. Este modelo de negocio conducirá a un cambio activo en el rol de la organización en el ecosistema y la digitalización ofrece oportunidades de implementación. Este desarrollo también cambiará el sector manufacturero tradicional. Por lo tanto, un cambio en la lógica industrial debe integrarse en las decisiones estratégicas para ser competitivo en el futuro. El modelo de ecosistema se está transfiriendo a la industria manufacturera. A partir de esta transferencia y análisis, se propone un plan de coordinación consistente de la empresa en el ecosistema. La posición estratégica se caracteriza por tres principios:
- Creando una posición única y valiosa
- Centrarse en las competencias básicas que sean coherentes con la posición de la organización.
- Encontrar sinergias entre actividades para evitar imitar a otras
[14]
Si bien la digitalización está ganando importancia en términos de definición de estrategia, debe tenerse en cuenta al diseñar modelos comerciales. Una estrategia digital ya no debe ser solo una estrategia funcional, sino también organizativa, diseñada e implementada a través de la explotación de recursos digitales.
La estrategia debe tener una visión clara del desarrollo de la organización, que debe incluirlos con la ayuda de tecnologías relacionadas con la estrategia. El éxito de la transformación digital va de la mano de la renovación y optimización de los procesos de negocio de la forma más adecuada a la estrategia. La transformación digital de las organizaciones es diferente, por lo que no es una estrategia que se pueda aplicar a todos. Sin la estrategia necesaria, la mayoría de las organizaciones se centran demasiado en la tecnología y se olvidan de los clientes. Las organizaciones exitosas deben aprovechar la estrategia, la cultura y el liderazgo para aprovechar el potencial de la transformación digital de una empresa. El objetivo de la estrategia digital de una organización es mejorar la experiencia del usuario, aumentar la eficiencia, innovar, aumentar la toma de decisiones y posiblemente transformar (si es necesario). Una transformación empresarial digital solo puede tener éxito si existe una estrategia y un liderazgo bien fundamentados. El proceso de transformación del modelo de negocio se lleva a cabo mediante la adición de diversos contenidos digitales a los productos / servicios existentes y se implementan soluciones digitales. [15]
Oportunidades y desafíos
La transformación digital presenta a las organizaciones grandes desafíos y oportunidades. [16] [17] Al planificar la transformación digital, las organizaciones deben tener en cuenta los cambios culturales que enfrentarán a medida que los trabajadores y los líderes organizacionales se adapten a la adopción y la dependencia de tecnologías desconocidas. [18] La transformación digital ha creado desafíos y oportunidades de mercado únicos, [19] [20] ya que las organizaciones deben enfrentarse a competidores ágiles que aprovechan la baja barrera de entrada que ofrece la tecnología. [21] Además, debido a la gran importancia que se le da hoy a la tecnología y el uso generalizado de la misma, las implicaciones de la digitalización para los ingresos, los beneficios y las oportunidades tienen un potencial alcista espectacular. [22]
Sectores
Gestión de la hospitalidad
Muchas organizaciones del sector hotelero se centran en una transformación digital ambiciosa, con el objetivo de volver a poner al cliente en el centro de su estrategia y operaciones. Necesitamos evaluar la estructura organizacional para adoptar la transformación digital e identificar cómo los datos del contenido en línea y las reseñas pueden desempeñar un papel en el aumento de las reservas. Los últimos avances en este sentido son a través de agregadores de servicios de agencias de viajes en línea como Expedia y Booking.com . Hay otro competidor en el mercado que no solo está transformando digitalmente la industria hotelera, sino que en realidad está provocando disrupción con la ayuda de la tecnología, Airbnb . [23]
Comercio electrónico
La experiencia digital se ha vuelto inevitable sin la interacción del comercio electrónico . Grandes empresas como Amazon.com , Alibaba.com ya han interrumpido el viaje de compras. Esta industria continuará creciendo, con un informe de Euromonitor International que proyecta que el comercio minorista en línea global crecerá en $ 1.5 billones de dólares para 2024. [24] Este es probablemente el resultado de la pandemia que impulsó la mayoría de las compras en línea: según un informe de Kibo, El 30% de la Generación Z y el 36% de los Millennials esperan comprar menos en las tiendas físicas que antes de la pandemia. [25] Pero ahora tenemos tareas más desafiantes para evitar violaciones de seguridad como el robo de números de tarjetas de débito y crédito, así como la información personal de millones de clientes. Necesitamos mejorar nuestra infraestructura con detalles minuciosos como operaciones transaccionales seguras, mayor satisfacción del cliente y seguridad de los datos . [26]
Bancario
La transformación digital ha sido y sigue siendo un foco clave dentro del sector bancario. Los bancos ya han invertido mucho en tecnología e infraestructura. Desde la banca en línea (banco en su bolsillo), hasta la disponibilidad de cajeros automáticos en cada rincón y esquina ha enriquecido la experiencia del usuario. Las principales fuerzas de la estrategia de transformación digital implican la revisión de la organización y las mejoras de las plataformas digitales altamente escalables . [27]
Capacitación
Con el aumento de las herramientas y las instalaciones de aprendizaje en línea , las organizaciones y los individuos están buscando formas más flexibles de desarrollo personal. El uso de conferencias impulsadas por video, comunidades de aprendizaje en línea y sistemas de gestión del aprendizaje permite crear nuevos modelos comerciales que alteran las sesiones de capacitación tradicionales impulsadas por conferencias. [28]
Cuidado de la salud
La transformación digital dentro de la atención médica se concentra en la aplicación de servicios que dependen de TI para facilitar la gestión y la prestación de servicios de salud . Implica el almacenamiento e intercambio de datos clínicos (por ejemplo , registros médicos electrónicos , registros de salud electrónicos), comunicación interprofesional (por ejemplo, correo electrónico seguro y mensajería directa), soporte informático (por ejemplo, sistemas de apoyo a la toma de decisiones clínicas, ingreso de órdenes médicas computarizadas) , interacción paciente-proveedor y prestación de servicios (por ejemplo, sistemas de remisión y transferencia de pacientes) y educación. [29] La mayoría de los estudios informan implícitamente sobre casos de atención primaria (por ejemplo, médicos de familia, especialistas médicos), atención secundaria (por ejemplo, hospitales, clínicas) o centros de investigación médica. Sin embargo, la transformación digital en la atención médica también tiene lugar en áreas distintas de las clínicas y las instalaciones de investigación, como, por ejemplo, la promoción de la salud basada en la comunidad y los servicios de atención ambulatoria.
Cadena de suministro
La digitalización de la cadena de suministro tiene como objetivo integrar procesos físicos con datos digitales para optimizar y resolver problemas. Involucra áreas como el análisis predictivo para pronosticar el cumplimiento de pedidos con procesos inteligentes, digitalización de procesos operativos, control remoto e implementación de gemelos digitales para gestionar mejor el proceso logístico de extremo a extremo. Algunos otros beneficios de la transformación digital de la cadena de suministro incluyen tener acceso constante a datos en tiempo real con plataformas de análisis, [30] unir datos en un solo lugar mediante la automatización de procesos de seguimiento, [31] obtener más visibilidad y trazabilidad de la propia cadena de suministro con Internet de las cosas (IoT) y más. [32]
Gobierno
Muchos gobiernos de todo el mundo también se están centrando en la transformación digital. Un ejemplo es el gobierno del Reino Unido que ha establecido el Servicio Digital del Gobierno (GDS) para ayudar a impulsar la transformación digital. El servicio GDS gestiona los estándares y las mejores prácticas para otras partes del gobierno, además de liderar algunas iniciativas de transformación digital exitosas, como el desarrollo de Gov.uk , que aloja más de medio millón de páginas web al tiempo que hace que la información sea accesible y coherente. Otro ejemplo de transformación digital gubernamental es China, donde las nuevas aplicaciones de Internet podrían generar un crecimiento de hasta un 22%. [33]
Resultados de la investigación
En noviembre de 2011, un estudio de tres años realizado por el MIT Center for Digital Business y Capgemini Consulting concluyó que solo un tercio de las empresas a nivel mundial cuentan con un programa de transformación digital eficaz. [34]
El estudio definió un "programa de transformación digital eficaz" como aquel que abordaba:
- "El qué": la intensidad de las iniciativas digitales dentro de una corporación.
- "El cómo": la capacidad de una empresa para dominar el cambio transformacional para generar resultados comerciales. [34]
Un informe publicado en 2013 por Booz & Company advierte que el impacto de la digitalización "no es uniforme". [35] Esto indica que algunos sectores y países han adoptado la digitalización con más facilidad que otros. Concluye que "los responsables de la formulación de políticas deben desarrollar planes de digitalización en todos los sectores que tengan en cuenta el impacto variable según el nivel de desarrollo económico y el sector".
En 2015, el Foro Económico Mundial y Accenture lanzaron la iniciativa de transformación digital (DTI) para estudiar e investigar el impacto de la digitalización. La iniciativa ofrece información única sobre el impacto de las tecnologías digitales en las empresas y la sociedad en general durante la próxima década. La investigación de DTI apoya la colaboración entre los sectores público y privado centrada en garantizar que la digitalización desbloquee nuevos niveles de prosperidad tanto para la industria como para la sociedad. Un informe provisional de 2017 afirma que la transformación digital "podría generar un valor de 100 billones de dólares para las empresas y la sociedad durante la próxima década". [36]
Un informe de 2015 del MIT Center for Digital Business y Deloitte encontró que "las empresas digitales en maduración se centran en la integración de tecnologías digitales, como social, móvil, analítica y en la nube, al servicio de transformar la forma en que funcionan sus negocios. Las empresas digitales menos maduras son centrado en resolver problemas comerciales discretos con tecnologías digitales individuales ". [37]
En febrero de 2017, un estudio de McKinsey & Company argumentó que "en promedio, las industrias están digitalizadas en menos del 40%, a pesar de la penetración relativamente profunda de estas tecnologías en los medios, el comercio minorista y la alta tecnología". Este estudio también señala la desigualdad en la penetración del cambio digital entre industrias, argumentando que mientras en algunas industrias hubo cambios centrales debido a la digitalización, en otras el impacto de este fenómeno se limitó a cambios menores o secundarios. [38]
En julio de 2017, la empresa de gestión del rendimiento digital Dynatrace publicó una encuesta a 1239 profesionales de TI y empresas de todo el mundo . Si bien este estudio muestra que el 48% de sus participantes "declararon que los desafíos de desempeño digital estaban obstaculizando directamente el éxito de las estrategias de transformación digital en sus empresas", la encuesta también se refiere al 75% de los encuestados, "que tenían bajos niveles de confianza en su capacidad para resolver problemas de rendimiento digital ". [39]
En octubre de 2017, una encuesta a 890 CIO y directores de TI en 23 países realizada por Logicalis Group estableció que el 44% de los encuestados consideraba que la tecnología heredada compleja es la principal barrera para la transformación digital, y el 51% dijo que planeaba adaptar o reemplazar la infraestructura existente como un medio. de acelerar la transformación digital. [40]
Ver también
- Compatible con palabras de moda
- Revolución digital
- Digitalidad
- Economía de la digitalización
- Gobierno electrónico
- Industria 4.0
- Edad de información
- Revolución de la información
- Sociedad de información
Referencias
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