E-Comm 9-1-1 es una agencia de varios municipios que proporciona operaciones de comunicaciones de emergencia para Columbia Británica . La compañía coordina el servicio 9-1-1 para la policía, los bomberos y el servicio de ambulancia, brindando servicios de recepción y despacho de llamadas para múltiples agencias en el área de Lower Mainland . Área de servicio de E-Comm cubre Metro Vancouver (de Lions Bay a Langley ), el Distrito Regional de Sunshine Coast , al sur de Squamish-Lillooet Distrito Regional de la marmota - Howe Sound y Fraser Valley Regional DistritoZona de servicio a residentes de la provincia. La empresa ofrece atención de llamadas a todos los municipios participantes, transfiriendo las llamadas entrantes a la agencia correspondiente. Además, E-Comm proporciona servicios de despacho para dieciocho departamentos de policía y bomberos. [1]
Tipo | Gobierno-Privado |
---|---|
Industria | Comunicaciones de emergencia |
Fundado | Vancouver , Columbia Británica (1997) |
Sede | Vancouver, Columbia Británica , Canadá |
Gente clave | Oliver Grüter-Andrew, presidente y director ejecutivo |
Sitio web | Ecomm911.ca |
E-Comm posee y opera la Wide-Area Radio Network (WARN), un sistema de comunicaciones compartido utilizado por agencias de policía, departamentos de bomberos y todo el Servicio de Ambulancia de Columbia Británica en Metro Vancouver. [2] El WARN cuenta con una infraestructura resistente a terremotos y medidas de seguridad mejoradas, lo que proporciona una cobertura, claridad y confiabilidad mejoradas. [2] El WARN permite la comunicación en tiempo real entre miembros de agencias separadas, aumentando la comunicación y coordinación entre agencias. WARN fue reemplazado en la primavera de 2018 por el Programa de radio de próxima generación (NGRP)
Historia
El interés en consolidar las comunicaciones de emergencia en el suroeste de Columbia Británica comenzó a principios de la década de 1990, luego de una serie de desastres a gran escala. La desorganización de las comunicaciones sobre el estado de emergencia durante esos incidentes demostró que los servicios de comunicaciones no integrados contemporáneos no eran eficaces para hacer frente a grandes incidentes y requerían reformas. [3]
En la primavera de 1994, la fiebre del hockey se apoderó de la Columbia Británica cuando los Canucks de Vancouver avanzaron a la final de la Copa Stanley . Cuando perdieron el séptimo y último juego de la serie, grandes multitudes de fanáticos salieron a las calles para lamentar la pérdida del equipo y rápidamente se unieron a los alborotadores atraídos por los grandes grupos de personas. La infeliz multitud pronto estalló en un motín a gran escala . La Policía de Vancouver se vio obligada a llamar a la Unidad de Control de Multitudes y solicitar apoyo a los destacamentos vecinos de la Real Policía Montada de Canadá (RCMP) en un esfuerzo por dispersar a la multitud fuera de control. [3] En medio del caos, el sistema de radio de la Policía de Vancouver no pudo manejar la mayor cantidad de tráfico de radio. [3] Los paramédicos, los bomberos y la policía se encontraron en peligro porque sus sistemas de radio no eran compatibles entre sí.
Después del motín, conocido como el motín de la Copa Stanley , el gobierno provincial comenzó a planificar una organización que consolidaría todos los servicios telefónicos y de radio de emergencia para permitir el intercambio de información entre agencias y miembros. E-Comm se estableció en virtud de la Ley de Corporaciones de Comunicaciones de Emergencia de 1997. [3] Como corporación comercial de recuperación de costos, es propiedad de partes interesadas compuestas por todas las agencias que utilizan su servicio, que incluyen municipios, juntas de policía, provincias y agencias del gobierno federal y corporaciones de la Corona . [3]
La instalación de E-Comm
E-Comm está ubicado en 3301 East Pender Street, frente a la Exposición Nacional del Pacífico . El edificio E-Comm es una instalación posterior a un desastre, diseñada para resistir un gran terremoto u otro desastre a gran escala, lo que permite el funcionamiento continuo de las comunicaciones de emergencia en tal situación. [4] Se prestó especial atención a los sistemas mecánicos, eléctricos, estructurales y de comunicación de la instalación para garantizar que sean altamente confiables, tolerantes a fallas y resistentes a peligros. El edificio es una estructura de hormigón armado con vidrio irrompible, y tiene capacidad de almacenamiento para alimentos y agua de emergencia. [4] Los sistemas de respaldo de respaldo que se prestan a la autosuficiencia del edificio incluyen comunicaciones, plantas mecánicas, generación de energía de emergencia, fuentes de energía ininterrumpida y almacenamiento de agua y alimentos de emergencia. [4]
La Oficina de Manejo de Emergencias y el Centro de Operaciones de Emergencia (EOC) de la ciudad de Vancouver, la Organización de Telecomunicaciones Comunitarias de Emergencia de Vancouver (VECTOR) y los Servicios Sociales de Emergencia de Vancouver (ESS) también se encuentran dentro del edificio E-Comm.
E-Comm es administrado por una Junta Directiva compuesta por 20 miembros designados por los accionistas. El funcionamiento diario está a cargo del presidente y director ejecutivo de E-Comm.
Los accionistas incluyen: [5]
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La División RCMP "E" no es accionista de E-Comm a pesar de que los oficiales de RCMP en BC están dentro de la red de radio E-Comm.
Estadísticas de llamadas
E-Comm mantiene estadísticas sobre la cantidad de llamadas que se realizan a la empresa en un año determinado y el porcentaje de llamadas que se contestaron en 5 segundos ("nivel de servicio"). [6] El nivel de servicio objetivo es del 95%, lo que significa que E-Comm tiene como objetivo responder al 95% de las llamadas en 5 segundos (un timbre). La reducción en el número de llamadas a lo largo de los años se ha atribuido a una serie de campañas de divulgación pública que enseñan a los ciudadanos a educar a sus hijos sobre el uso adecuado del 9-1-1 y recuerdan a los ciudadanos que bloqueen o apaguen sus teléfonos celulares para evitar accidentes accidentales. Llamadas de " bolsillo " al 9-1-1. [7]
Año | Numero de llamadas | Nivel de servicio |
---|---|---|
2018 | 1,588,011 | 98% |
2017 | 1,452,637 | 98% |
2016 | 1.368.416 | 98% |
2015 | 1.246.520 | 98% |
2014 | 932,481 | 98% |
2013 | 861,694 | 98% |
2012 | 911,571 | 98% |
2011 | 941,191 | 97% |
2010 | 1.031.326 | 96% |
2009 | 1.024.137 | 96% |
2008 | 1.013.887 | 98% |
2007 | 1.037.852 | 96% |
2006 | 1.089.771 | 96% |
2005 | 1.248.521 | 97% |
2004 | 1,258,824 | 95% |
2003 | 1.252.903 | 95% |
2002 | 1.200.930 | 96% |
Presupuesto
E-Comm tiene un presupuesto anual de $ 70 millones, recaudados a través de los municipios que utilizan el servicio de E-Comm. [8] Esto incluye el "Impuesto de radio" (basado en las radios emitidas y el tráfico), el "Impuesto de despacho" (basado en la asignación de recursos humanos para atender la llamada y los oficiales de despacho) y el "Impuesto 9-1-1" para Región metropolitana de Vancouver que se recauda mediante impuestos a la propiedad.
Programa de radio de próxima generación (NGRP)
En la primavera de 2018, E-Comm 911 completó una transición completa para reemplazar su antigua red de radio de área amplia EDACS de 800 MHz. [9] El nuevo sistema de radio, conocido como Programa de Radio de Próxima Generación , utiliza una banda Motorola Project 25 de 700 Mhz. La decisión de cambiar a un sistema del Proyecto 25 se tomó después de más de un año de consultas con las partes interesadas locales.
Según el comunicado de prensa de E-Comm, el nuevo sistema de Motorola tiene algunas características clave nuevas:
- Mayor confiabilidad
- Resistencia a la inmersión en agua
- Monitoreo de radio (que permite a los despachadores activar micrófonos de radio de forma remota para mejorar la seguridad del personal de respuesta)
- Tecnología de cancelación de ruido para reducir los sonidos de fondo y permitir que los socorristas se escuchen con mayor claridad en entornos ruidosos
- Mayor cobertura, claridad de audio y seguridad
- Seguimiento GPS
- Una gama ampliada de accesorios y la capacidad de agregar nuevas funciones a través de actualizaciones de software en el futuro.
La modulación del Proyecto 25 permite que las comunicaciones de los primeros respondedores se cifren a partir del monitoreo de los escáneres de radio disponibles comercialmente . Todos los servicios de ambulancia de Columbia Británica , la mayoría de los departamentos de bomberos de Metro Vancouver y todas las agencias de policía de Metro Vancouver están en el nuevo sistema NGRP .
Ver también
- Lista de organizaciones de emergencia en Columbia Británica
- Lista de agencias de aplicación de la ley en Columbia Británica
- Programa Provincial de Emergencias
- Servicios sociales de emergencia
Referencias
- ^ "Servicios de envío de emergencia" , sitio web de E-Comm 9-1-1 , E-Comm , consultado el 22 de diciembre de 2011
- ^ a b "Wide-Area Radio Network" , sitio web de E-Comm 9-1-1 , E-Comm , consultado el 22 de diciembre de 2011
- ^ a b c d e "History" , sitio web de E-Comm 9-1-1 , E-Comm , consultado el 22 de diciembre de 2011
- ^ a b c "Facility" , sitio web de E-Comm 9-1-1 , E-Comm , consultado el 22 de diciembre de 2011
- ^ "E-Comm Structure" , sitio web de E-Comm 9-1-1 , E-Comm , consultado el 22 de diciembre de 2011
- ^ "9-1-1 Call Statistics" , sitio web de E-Comm 9-1-1 , E-Comm, archivado desde el original el 4 de diciembre de 2011 , consultado el 22 de diciembre de 2011
- ^ "9-1-1 Campaigns" , sitio web de E-Comm 9-1-1 , E-Comm , consultado el 22 de diciembre de 2011
- ^ E-Comm (2010), (PDF) , Informe anual a la comunidad, Vancouver, Columbia Británica, p. 16 http://www.ecomm911.ca/documents/ecomm_2011AR_291FINALJUNE222011.pdf Falta o vacío
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( ayuda ) - ^ Sitio web de E-Comm 911, "Artículo en el sitio web de E-Comm" 9 de enero de 2020
enlaces externos
- Sitio web oficial de E-Comm
Coordenadas : 49 ° 16′48.75 ″ N 123 ° 2′0.91 ″ W / 49.2802083 ° N 123.0335861 ° W / 49.2802083; -123.0335861