número telefónico de emergencia
La mayoría de las redes telefónicas públicas conmutadas [2] tienen un único número de teléfono de emergencia (a veces conocido como número de teléfono de emergencia universal o número de servicios de emergencia ) que permite a la persona que llama comunicarse con los servicios de emergencia locales para obtener ayuda. El número de emergencia difiere de un país a otro; por lo general, es un número de tres dígitos para que pueda recordarse fácilmente y marcarse rápidamente. Algunos países tienen un número de emergencia diferente para cada uno de los diferentes servicios de emergencia; estos a menudo difieren solo en el último dígito.
En muchos países, marcar el 1-1-2 (usado en Europa y partes de Asia) o el 9-1-1 (usado en las Américas) conectará a las personas que llaman con los servicios de emergencia. Para países individuales, consulte la lista de números de teléfono de emergencia .
El teléfono de emergencia es un caso especial en el plan de numeración del país. En el pasado, las llamadas al número de teléfono de emergencia a menudo se enrutaban a través de circuitos dedicados especiales. Aunque con el advenimiento de los intercambios electrónicos, estas llamadas ahora se mezclan con el tráfico telefónico ordinario, aún pueden acceder a circuitos a los que no pueden acceder otros tipos de tráfico. A menudo, el sistema está configurado de modo que una vez que se realiza una llamada a un número de teléfono de emergencia, debe ser contestada. Si la persona que llama abandona la llamada, la línea aún puede retenerse hasta que el servicio de emergencia responda y libere la llamada.
Una llamada a un número de teléfono de emergencia puede ser atendida por un operador telefónico o por un despachador del servicio de emergencia . Luego se determina la naturaleza de la emergencia ( policía , bomberos , médicos , guardacostas ). Si la llamada ha sido atendida por un operador telefónico, entonces conecta la llamada al servicio de emergencia apropiado, quien luego envía la ayuda adecuada. En el caso de que se necesiten múltiples servicios en una llamada, se debe determinar la necesidad más urgente, y se llamará a otros servicios según sea necesario.
Los despachadores de emergencia están capacitados para controlar la llamada a fin de brindar ayuda de manera adecuada; pueden ser asistidos por sistemas de manejo de llamadas asistidos por computadora (CACH). El despachador de emergencias puede considerar necesario dar consejos urgentes en situaciones que amenazan la vida. Algunos despachadores tienen capacitación especial para decirles a las personas cómo realizar primeros auxilios o resucitación cardiopulmonar .
En muchas partes del mundo, un servicio de emergencia puede identificar el número de teléfono desde el que se realizó una llamada. Esto normalmente se hace usando el sistema que usa la compañía telefónica para facturar las llamadas, haciendo que el número sea visible incluso para los usuarios que tienen números no listados o que bloquean el identificador de llamadas . El 911 mejorado y sistemas similares como el E112 pueden proporcionar la ubicación de las personas que llaman desde teléfonos fijos al buscar la dirección física en una base de datos, y las personas que llaman desde dispositivos móviles a través de la triangulación desde torres o GPS en el dispositivo. A menudo, esto se exige específicamente en la ley de telecomunicaciones de un país.
