Las emociones en la comunicación virtual difieren en una variedad de formas de aquellas en las interacciones cara a cara debido a las características de la comunicación mediada por computadora (CMC). La CMC puede carecer de muchas de las señales auditivas y visuales normalmente asociadas con los aspectos emocionales de las interacciones. [1] La investigación en esta área ha investigado cómo y cuándo los individuos muestran e interpretan diversas emociones en entornos virtuales.
Expresión
Si bien la comunicación basada en texto elimina las señales de audio y visuales, existen otros métodos para agregar emoción . Los emoticonos o iconos emocionales se pueden utilizar para mostrar varios tipos de emociones. De manera similar a las demostraciones emocionales en la comunicación cara a cara, se encontró que las mujeres tienden a usar más emoticonos que sus contrapartes masculinas. [2] Más allá del simple uso de emoticonos, en las plataformas de comunicación virtual, las personas tienden a usar mayúsculas en letras o palabras para agregar énfasis al habla. [3]
Hay una variedad de características de la comunicación virtual que resultan en un aumento en la cantidad de emoción mostrada. Se ha descubierto que la falta de señales sociales en CMC tiene un efecto despersonalizador. [4] Además, puede haber un mayor anonimato o percepciones de anonimato en la comunicación virtual. Se ha demostrado que esta combinación de comunicación anónima y socialmente desapegada aumenta la probabilidad de lenguaje flamígero o enojado y hostil como resultado de un comportamiento desinhibido. [5] [6]
Además, se ha demostrado que la comunicación virtual puede reducir las presiones sociales normativas. [7] Como resultado de las presiones sociales disminuido, las personas pueden sentir Reveladora más cómodo, ya sea positiva o negativa afectar , que no pueda considerarse adecuada en las interacciones normales de cara a cara. Por ejemplo, en gran parte debido a la disminución de las jerarquías sociales, Gilmore y Warren (2007) encontraron muchos casos de sentimientos de intimidad, alegría y orgullo en un entorno de enseñanza virtual. [8]
Interpretación
La falta de señales sociales y emocionales en las plataformas de comunicación virtual puede resultar en un aumento de los casos de mala interpretación de las emociones y las intenciones. Kruger, Epley, Parker y Ng (2005) encontraron que las personas sobreestiman tanto su capacidad para transmitir e interpretar claramente las emociones a través del correo electrónico. [9] Atribuyen esta incapacidad para transmitir emociones de manera efectiva a otros a través de CMC a una combinación de egocentrismo y una falta de pistas paralingüísticas que incluyen gestos , énfasis y entonaciones .
Una de las razones por las que los correos electrónicos que pretenden ser positivos pueden parecer más neutrales es que el proceso del correo electrónico en sí mismo tiende a ser menos estimulante que la comunicación cara a cara. [10] Dado que muchas personas tienden a asociar los correos electrónicos con asuntos relacionados con el trabajo, esperan que se muestre un efecto menos positivo en los correos electrónicos. [11] Además, la ambigüedad emocional de los mensajes de correo electrónico puede llevar a que se interpreten de manera más negativa de lo que se pretendía. [12] Byron (2008) señala que los correos electrónicos de remitentes de mayor estatus serán percibidos como negativos con mayor probabilidad que los correos electrónicos recibidos de personas de menor estatus. [12]
Dada la naturaleza permanente y potencialmente pública de la comunicación virtual, es mucho más probable que las partes no deseadas vean e interpreten los mensajes en lugar de la comunicación cara a cara, que es fugaz. Se ha descubierto que cuando los terceros ven las comunicaciones virtuales, los terceros pueden interpretar las interacciones como disputas contenciosas, cuando en realidad puede que no haya habido ningún conflicto. [13]
Gestión
Debido al exceso de revelación y al potencial de malinterpretar las emociones, pueden surgir conflictos en la comunicación virtual. Los medios de comunicación que tienen la mayor cantidad de señales emocionales y la inmediatez de la retroalimentación serán los mejores para reducir el conflicto. [14] El aumento de las señales emocionales permite una mejor detección del afecto negativo y mayores muestras de afecto positivo para contrarrestar cualquier emoción negativa. La inmediatez de la retroalimentación se relaciona con la rapidez con la que se transmiten los mensajes a través de un medio de comunicación en particular y la expectativa por la cual serán respondidos. [15] Por ejemplo, la mensajería instantánea tiene un mayor grado de inmediatez en la retroalimentación que el correo electrónico porque la mensajería instantánea tiende a generar una comunicación mucho más sincrónica que el correo electrónico. La inmediatez de la retroalimentación permite a las personas detectar y abordar la frustración y otras emociones negativas más rápidamente. Además, los medios de comunicación que son más sincrónicos permiten mejores comentarios espontáneos, como bromas, que son necesarios para el afecto positivo. [14] El aumento del afecto positivo ayuda a crear interacciones positivas que reducen la probabilidad de conflicto.
Ver también
Referencias
- ^ Kelly, JR y Barsade, SG (2001). "Estado de ánimo y emociones en pequeños grupos y equipos de trabajo" . Comportamiento organizacional y procesos de decisión humanos 86 (1): 99-130.
- ^ Wolf, A. (2000). "Expresión emocional en línea: diferencias de género en el uso de emoticonos". CyberPsychology & Behavior 3 (5): 827-833.
- ^ Kiesler, S. y Sproull, L. (1992). “Tecnología de comunicación y toma de decisiones grupales”. Comportamiento organizacional y procesos de decisión humanos 52 (1): 96-123.
- ^ Siegel, J., Dubrovsky, V., Kiesler, S. y McGuire, T. (1986). "Procesos grupales en la comunicación mediada por ordenador". Comportamiento organizacional y procesos de decisión humanos 37 (2): 157-187.
- ^ Alonzo, M. y Aiken, M. (2004). "Flameante en la comunicación electrónica". Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 36 (3): 205-213.
- ^ Moor, PJ, Heuvelman A. y Verleur, R. (2010). "Flaming en youtube" . Computadoras en el comportamiento humano 26 (6): 1536-1546.
- ^ Bordia, P. (1997). "Comunicación cara a cara versus comunicación mediada por computadora: una síntesis de la literatura experimental" Archivado el 17 de abril de 2013 en la Wayback Machine . Revista de comunicación empresarial 34 (1): 99.
- ^ Gilmore, S. y Warren, S. (2007). "Artículo temático: Emoción en línea: Experiencias de enseñanza en un entorno de aprendizaje virtual". Relaciones humanas 60 (4): 581.
- ^ Kruger, J., Epley, N., Parker, J. y Ng, ZW (2005). "Egocentrismo sobre el correo electrónico: ¿podemos comunicarnos tan bien como pensamos?" Revista de personalidad y psicología social 89 (6): 925
- ^ Kock, N. (2005). "¿Riqueza mediática o naturalidad mediática? La evolución de nuestro aparato biológico de comunicación y su influencia en nuestro comportamiento hacia las herramientas de comunicación electrónica" . Comunicación profesional, transacciones IEEE en 48 (2): 117-130.
- ^ Lea, M. y Spears, R. (1991). "Comunicación, desindividualización y toma de decisiones grupales mediada por computadora". Revista Internacional de Estudios Hombre-Máquina 34 (2): 283-301.
- ↑ a b Byron, K. (2008). "¿Llevando una carga demasiado pesada? La comunicación y la falta de comunicación de la emoción por correo electrónico" [ enlace muerto permanente ] . Academy of Management Review 33 (2): 309.
- ^ Myers, P. (2007). "Artículo temático: ¿Inteligencia exagerada o reportajes irresponsables? La interacción de la comunicación virtual y la emoción en la creación de sentido de las disputas". Relaciones humanas 60 (4): 609-636.
- ↑ a b Maruping, LM y Agarwal, R. (2004). "Gestión de procesos interpersonales en equipo a través de la tecnología: una perspectiva de adecuación entre la tecnología y la tarea". Revista de psicología aplicada 89 (6): 975.
- ^ Dennis, AR y Valacich, JS (1999). Repensar la riqueza de los medios: hacia una teoría de la sincronicidad de los medios. Ciencias de sistemas, 1999. HICSS-32. Actas de la 32ª Conferencia Internacional Anual de Hawái sobre, IEEE.