La teoría de las violaciones de expectativas ( EVT ) es una teoría de la comunicación que analiza cómo responden los individuos a violaciones imprevistas de las normas y expectativas sociales . [1] La teoría fue propuesta por Judee K. Burgoon a fines de la década de 1970 y continuó durante las décadas de 1980 y 1990 como "teoría de violaciones de expectativas no verbales", basada en la investigación de Burgoon que estudia la proxémica . [2] [3] [4] El trabajo de Burgoon inicialmente analizó las concesiones y expectativas de los individuos sobre la distancia personal y cómo las respuestas a las violaciones de la distancia personal fueron influenciadas por el nivel de agrado y la relación con los infractores. [2]La teoría se cambió más tarde a su nombre actual cuando otros investigadores comenzaron a centrarse en las violaciones de las expectativas de comportamiento social más allá de la comunicación no verbal. [1] [5]
Esta teoría ve la comunicación como un intercambio de comportamientos, donde el comportamiento de un individuo puede usarse para violar las expectativas de otro. Los participantes en la comunicación percibirán el intercambio de manera positiva o negativa, dependiendo de una relación personal existente o de cuán favorablemente se perciba la violación. [3] [6] [1] [7] Las violaciones de las expectativas provocan excitación y obligan al receptor a iniciar una serie de evaluaciones cognitivas de la violación. [8] La teoría predice que las expectativas influyen en el resultado de la interacción de comunicación como positiva o negativa y predice que las violaciones positivas aumentan la atracción del infractor y las violaciones negativas disminuyen la atracción del infractor. [1]
Más allá de la proxémica y examinar cómo las personas interpretan las violaciones en muchos contextos comunicativos dados, EVT también hace predicciones específicas sobre la reacción de las personas a las violaciones de expectativas dadas: las personas responden o igualan el comportamiento inesperado de alguien, y también compensan o contrarrestan haciendo lo opuesto al comportamiento del comunicador. . [9] [10]
Componentes
La EVT examina tres componentes principales en situaciones de comunicación interpersonal : expectativas, valencia de recompensa del comunicador y valencia de violación. [9]
Expectativa
La expectativa se refiere a lo que un individuo anticipa que sucederá en una situación determinada. Las expectativas se basan principalmente en normas sociales y características e idiosincrasias específicas de los comunicadores. [3] [11]
Burgoon (1978) señala que la gente no ve los comportamientos de los demás como aleatorios. Más bien, tienen varias expectativas sobre cómo deberían pensar y comportarse los demás. EVT propone que la observación y la interacción con los demás genera expectativas. Los dos tipos de expectativas señaladas son predictivas y prescriptivas. [12] Las expectativas predictivas son "comportamientos que esperamos ver porque son los más típicos" (Houser, 2005) y varían entre culturas. [12] Les permiten a las personas saber qué esperar en función de lo que ocurre típicamente dentro del contexto de un entorno y una relación en particular. [9] Por ejemplo, un esposo y una esposa pueden tener una rutina nocturna en la que el esposo siempre lava los platos. Si ignorara los platos sucios una noche, esto podría verse como una discrepancia predictiva. Las expectativas prescriptivas, por otro lado, se basan en "creencias sobre qué comportamientos deben realizarse" y "qué se necesita y se desea" (Houser, 2005). [12] Si una persona entra a un departamento de policía para denunciar un delito, la persona tendrá la expectativa de que la policía presente un informe y haga un seguimiento con una investigación.
Judee Burgoon y Jerold Hale clasifican las expectativas existentes en dos tipos según el proceso de interacción: expectativas preinteraccionales e interactivas. [13] Las expectativas previas a la interacción son el paquete de conocimientos y habilidades que una persona ya tiene antes de iniciar una conversación. [13] Por ejemplo, es posible que no se esperen actitudes agresivas si la experiencia previa no ha incluido lidiar con actitudes similares. Las expectativas de interacción forman las habilidades equipadas para llevar a cabo una conversación en curso. [13] Se esperan reacciones adecuadas y asentir con la cabeza para mostrar comportamientos de escucha en una conversación.
Cuando se propuso la teoría por primera vez, EVT identificó tres factores que influyen en las expectativas de una persona: variables interactivas, variables ambientales y variables relacionadas con la naturaleza de la interacción. [14] Las variables interactivas son los rasgos de las personas involucradas en la comunicación, como el sexo, el atractivo, la raza, la cultura, el estado y la edad. [14] [15] Las variables ambientales incluyen la cantidad de espacio disponible y la naturaleza del territorio que rodea la interacción. Las variables de interacción incluyen las normas sociales , el propósito de la interacción y la formalidad de la situación. [14]
Estos factores luego evolucionaron hacia características del comunicador, características relacionales y contexto. [9] Las características del comunicador incluyen características personales como la apariencia, la personalidad y el estilo de comunicación de un individuo. [9] También incluye factores como la edad, el sexo y el origen étnico. [9] [16] Las características relacionales se refieren a factores como similitud, familiaridad, estatus y agrado. [9] El tipo de relación que un individuo comparte con otro (por ejemplo, romántica, comercial o platónica), las experiencias previas compartidas entre los individuos y qué tan cerca están entre sí también son características relacionales que influyen en las expectativas. [16] El contexto abarca tanto el entorno como las características de interacción. [16] Las características del comunicador conducen a distinciones entre hombres y mujeres al evaluar hasta qué punto sus expresiones no verbales de poder y dominio afectan las conductas de inmediatez. [17] Las señales de inmediatez como la distancia conversacional, la inclinación, la orientación del cuerpo, la mirada y el tacto pueden diferir entre los géneros, ya que crean cercanía o distancia psicológica entre los interactuantes. [17]
Las expectativas de comportamiento también pueden cambiar dependiendo del entorno que uno esté experimentando. Por ejemplo, una visita a una iglesia producirá expectativas diferentes a las de una función social. Por tanto, se modificarán las infracciones previstas. Del mismo modo, las expectativas difieren según la cultura. En Europa , uno puede esperar ser recibido con tres besos en mejillas alternas, pero este no es el caso en los Estados Unidos. [18]
Valencia de recompensa del comunicador
La valencia de recompensa del comunicador es una evaluación que se hace sobre la persona que cometió una violación de la expectativa. Em Griffin resume el concepto detrás de Communicator Reward Valence como "la suma de atributos positivos y negativos aportados al encuentro más el potencial de recompensar o castigar en el futuro". [9] La teoría del intercambio social explica que los individuos buscan recompensar a algunos y buscan evitar castigar a otros. [19] Cuando un individuo interactúa con otro, Burgoon cree que evaluará los "atributos positivos y negativos que esa persona aporta al encuentro". [9] Si la persona tiene la capacidad de recompensar o castigar al receptor en el futuro, entonces la persona tiene una valencia de recompensa positiva. Las recompensas simplemente se refieren a la capacidad de la persona para proporcionar un deseo o una necesidad. Puede estar representado por varias características, como comunicadores con una clase social alta, reputación, conocimiento, apoyo emocional positivo, atractivo físico, etc. [20] El término "valencia de recompensa del comunicador" se utiliza para describir los resultados de esta evaluación. [9] Por ejemplo, las personas se sentirán animadas durante la conversación cuando el oyente asienta con la cabeza, hace contacto visual y responde de forma activa. Por el contrario, si el oyente evita el contacto visual, bosteza y envía mensajes de texto, se da a entender que no tiene interés en la interacción y que el hablante puede sentirse violado. La desviación de las expectativas no siempre produce resultados negativos, lo que depende del grado de recompensa que tenga el comunicador de recompensas. Una acción puede ser vista como positiva por un comunicador de recompensa alta, ya que la misma acción puede ser vista como negativa por un comunicador de recompensa más baja. [21]
Al examinar el contexto, la relación y las características del comunicador en un encuentro dado, los individuos llegarán a una expectativa de cómo esa persona debería comportarse. Cambiar incluso una de estas variables de expectativa puede llevar a una expectativa diferente. [22] Por ejemplo, en diferentes culturas, mirar directamente a los ojos de un hablante, especialmente en una conversación personal, puede representar distintos significados. [23]
Valencia de violación
Las violaciones de comportamiento despiertan y distraen, llamando la atención sobre las cualidades del infractor y la relación entre los interactuantes. [24] Un componente clave de EVT es la noción de valencia de violación , o la asociación que el receptor coloca en la violación de comportamiento. [25] La respuesta de un infractor a una infracción de expectativas puede ser positiva o negativa, y depende de dos condiciones: interpretación positiva o negativa del comportamiento y la naturaleza (gratificación) del infractor. La recompensa del infractor se evalúa a través de muchas categorías: atractivo, prestigio, capacidad para proporcionar recursos o relación asociada. Por ejemplo, una violación de la distancia personal de uno puede tener un valor más positivo si la comete un miembro rico, poderoso y físicamente atractivo del sexo opuesto que una persona sucia, pobre y sin hogar con mal aliento. La evaluación de la violación se basa en la relación entre el comportamiento particular y la valencia del actor. [24] Las expectativas preinteractivas de una persona, especialmente los atributos personales, pueden hacer que un perceptor evalúe el comportamiento de comunicación de un objetivo de manera diferente en términos de asignar expectativas de valencia positiva y negativa. [26]
Otra perspectiva de la valencia de la infracción es que el valor percibido positivo o negativo asignado a una infracción de las expectativas es intrascendente de quién es el infractor. [9] Esta perspectiva otorga mucho más peso al acto de la infracción que al infractor.
Excitación
Las violaciones de expectativa se refieren a acciones que difieren notablemente de una expectativa y se clasifican como fuera del rango de expectativa. El término "valor de excitación" se utiliza para describir las consecuencias de las desviaciones de las expectativas. Cuando se violan las expectativas de las personas, se despiertan sus intereses o atenciones. [9]
Cuando se produce la excitación , aumenta el interés o la atención a la desviación, lo que da como resultado que se preste menos atención al mensaje y más atención a la fuente de la excitación. [27] Hay dos tipos de excitaciones. La excitación cognitiva es una idea de que las personas estarán mentalmente conscientes de la violación. Físico ocurre cuando las personas tienen acciones y comportamientos corporales en respuesta a las desviaciones de sus expectativas. [19] Por ejemplo, cuando uno experimenta excitación física, elige salir del espacio físico, mantener la distancia con otros conversadores o estirar el cuerpo. Beth Le Poire y Judee Burgoon investigan para examinar la excitación física en la conversación. El resultado muestra que después de que los participantes informan sobre su excitación cognitiva, físicamente hablando, su frecuencia cardíaca disminuye y aumenta el volumen del pulso. [28]
Umbral de amenaza
La ocurrencia de excitación está alineada con amenazas. Burgoon introdujo el término "umbral de amenaza" para explicar que las personas tienen diferentes niveles de tolerancia ante violaciones distantes. El umbral de amenaza es alto cuando las personas se sienten bien incluso si mantienen una distancia muy cercana con el infractor, mientras que las personas con un umbral de amenaza bajo serán sensibles e incómodas por la proximidad de la distancia con el infractor. [3]
Supuestos teóricos y puntos de vista
Proposiciones
Después de evaluar la expectativa, la valencia de la violación y la valencia de la recompensa del comunicador de una situación dada, es posible hacer predicciones bastante específicas sobre si el individuo que percibió la violación corresponderá o compensará el comportamiento en cuestión. Guerrero y Burgoon notaron que se desarrollan patrones predecibles cuando se consideran juntas la valencia de la recompensa y la valencia de la violación. [29] Específicamente, si la valencia de la violación se percibe como positiva y la valencia de la recompensa del comunicador también se percibe como positiva, la teoría predice que los individuos corresponderán al comportamiento positivo. De manera similar, si uno percibe la valencia de la violación como negativa y el comunicador recompensa la valencia como negativa, la teoría predice nuevamente que se corresponderá con el comportamiento negativo. Por lo tanto, si un compañero de trabajo que no le gusta es malhumorado y desagradable, la gente probablemente le corresponderá y será desagradable a cambio.
Por el contrario, si uno percibe una valencia de violación negativa pero ve la valencia de recompensa del comunicador como positiva, es probable que la persona compense el comportamiento negativo de su pareja. Por ejemplo, imagine que un supervisor parece hosco y arroja una pila de papeles frente a un empleado. En lugar de devolver el gruñido, EVT predice que el empleado compensará la negatividad del jefe, tal vez preguntando si todo está bien. Sin embargo, más difícil de predecir es la situación en la que una persona que es vista desfavorablemente viola a otra con un comportamiento positivo. En esta situación, el receptor puede corresponder, otorgando a la persona el "beneficio de la duda". [22]
Los supuestos discutidos hasta ahora se pueden resumir en seis proposiciones principales planteadas por EVT: [30]
- Las personas desarrollan expectativas sobre el comportamiento de comunicación verbal y no verbal de otras personas.
- Las violaciones de estas expectativas provocan excitación y distracción, lo que hace que el receptor cambie su atención hacia el otro, la relación y el significado de la violación.
- La valencia de recompensa del comunicador determina la interpretación de la comunicación ambigua.
- La valencia de recompensa del comunicador determina cómo se evalúa el comportamiento.
- Las valencias de infracción están determinadas por tres factores: (1) La evaluación del comportamiento; (2) si el comportamiento es más o menos favorable que lo esperado; y (3) la magnitud de la violación. Una violación positiva ocurre cuando el comportamiento es más favorable de lo esperado. Una violación negativa ocurre cuando el comportamiento es menos favorable.
- Las violaciones positivas producen resultados más favorables que el comportamiento que coincide con las expectativas, y las violaciones negativas producen resultados más desfavorables que el comportamiento que coincide con las expectativas.
Necesidades de espacio personal y afiliación.
EVT se basa en una serie de axiomas de comunicación . [22] EVT asume que los seres humanos tienen dos necesidades en competencia: una necesidad de espacio personal y una necesidad de afiliación . [3] [22] Específicamente, todos los seres humanos necesitan una cierta cantidad de espacio personal, también conocido como distancia o privacidad. [3] Las personas también desean cierta cantidad de cercanía con los demás o afiliación. [22] La EVT busca explicar el "espacio personal" y los significados que se forman cuando se infringen o violan las expectativas de un espacio personal apropiado. [22]
Otra característica del espacio personal es la territorialidad . La territorialidad se refiere al comportamiento que "se caracteriza por la identificación con un área geográfica de una manera que indica propiedad" (Hall, 1966). [31] En los seres humanos, la territorialidad se refiere al sentido de propiedad de un individuo sobre los elementos físicos, el espacio, los objetos o las ideas, y el comportamiento defensivo en respuesta a las invasiones territoriales. [31] La territorialidad comprende tres tipos de territorios: territorios primarios, territorios secundarios y territorios públicos. [32] Los territorios primarios se consideran exclusivos de un individuo. [31] Los territorios secundarios son objetos, espacios o lugares que "pueden ser reclamados temporalmente" (Hall, 1966), pero que no son fundamentales para la vida del individuo ni son de propiedad exclusiva. [31] Los territorios públicos están "disponibles para casi cualquier persona para la propiedad temporal". [31] La territorialidad suele ir acompañada de prevención y reacción. [33] Cuando un individuo percibe que una de sus necesidades se ha visto comprometida, EVT predice que reaccionará. Por ejemplo, cuando ocurre una violación ofensiva, el individuo tiende a reaccionar como si protegiera su territorio.
Proxémica
EVT ofrece la oportunidad de estudiar cómo se comunican las personas a través del espacio personal. Esta parte de la teoría explica la noción de " espacio personal " y nuestras reacciones ante otros que parecen "violar" nuestro sentido del espacio personal. [34] Sin embargo, lo que definimos como espacio personal varía de una cultura a otra y de una persona a otra. El "éxito" o el "fracaso" de las violaciones están vinculados a la atracción, credibilidad, influencia y participación percibidas. El contexto y el propósito de la interacción son relevantes, al igual que las características del comunicador de género, relaciones, estatus, clase social, etnia y cultura. [34] Cuando se trata de diferentes interacciones entre personas, lo que cada persona espera de la interacción influirá en su disposición individual para arriesgarse a una violación. Si una persona se siente cómoda en una situación, es más probable que se arriesgue a violarla y, a su vez, será recompensada por ello.
Introducida por Edward Hall en 1966 , la proxémica se ocupa de la distancia entre las personas cuando interactúan entre sí. [35] La distancia espacial durante una interacción puede ser una indicación de qué tipo de relación existe entre las personas involucradas.
Hay 4 zonas personales diferentes definidas por Hall. Estas zonas incluyen:
- Distancia íntima: (0-18 pulgadas) : esta distancia es para encuentros íntimos y cercanos. Normalmente es un núcleo familiar, amigos cercanos, amantes o mascotas . Las personas normalmente compartirán un nivel de comodidad único entre sí. [36]
- Distancia personal: (18 pulgadas - 4 pies) - Reservado para conversaciones con amigos , familiares , asociados y discusiones grupales. La distancia personal le dará a cada persona más espacio en comparación con la distancia íntima, pero aún está lo suficientemente cerca como para implicar tocarse entre sí. [36]
- Distancia social: (4 a 10 pies) : esta distancia está reservada para grupos recién formados y nuevos conocidos y colegas que acabe de conocer. Las personas generalmente no se relacionan físicamente entre sí dentro de esta sección. [36]
- Distancia pública: (10 pies hasta el infinito) : reservado para un entorno público con grandes audiencias , extraños, discursos y teatros .
[35]
Muchas culturas diferentes están influenciadas por Proxemics de diferentes maneras y responden de manera diferente a la misma situación. En algunas culturas, aquellos que no han formado relaciones cercanas pueden saludarse con besos en la mejilla, involucrándose bien entre sí dentro del rango íntimo de proxémicos. En otras culturas, un saludo personalizado es un apretón de manos que mantiene una separación física pero que se encuentra dentro de la distancia personal. [37] A través de las zonas proxémicas , las acciones se pueden interpretar de manera diferente entre diferentes culturas. Por ejemplo, los japoneses no se dirigen a otros por su nombre a menos que se les haya dado permiso. Llamar a alguien por su primer nombre en Japón sin permiso se considera un insulto. En la cultura japonesa , se dirigen a las personas usando su apellido y 'san' , que es equivalente a 'Sr.', 'Sra.' y 'Sra.' en el idioma inglés. La forma en que los japoneses se dirigen entre sí es un ejemplo de zona proxémica verbal . Una persona japonesa que permite que otra persona los llame por su nombre de pila es un ejemplo de distancia íntima, porque este es un privilegio que solo se otorga a alguien muy cercano a ellos. [38]
Aplicaciones
Comunicación interpersonal
Es importante tener en cuenta que la EVT se puede aplicar tanto a la interacción no relacional como a las relaciones cercanas. En 1998, más de veinte años después de la primera publicación de la teoría, se llevaron a cabo varios estudios para catalogar los tipos de violaciones de expectativas que se encuentran comúnmente en las relaciones cercanas. [24]
A los participantes en amistades y relaciones románticas se les pidió que pensaran en la última vez que su amigo o pareja hizo o dijo algo inesperado. Se enfatizó que el evento inesperado podría ser positivo o negativo. Los participantes informaron eventos que habían ocurrido, en promedio, cinco días antes, lo que sugiere que los comportamientos inesperados ocurren a menudo en las relaciones. Algunos de los comportamientos informados eran relativamente mundanos y otros eran bastante graves. El resultado de la lista fue una lista de nueve categorías generales de violaciones de expectativas que ocurren comúnmente en las relaciones. [39]
- El apoyo o la confirmación es un acto que brinda apoyo social en un momento específico de necesidad, como sentarse con un amigo que está enfermo.
- La crítica o acusación es crítica del receptor y acusa al individuo de un delito. Estas son violaciones porque son acusaciones inesperadas. Un ejemplo es un jugador de pelota que le dice a un compañero de equipo que debería haber atrapado la pelota en lugar de darle una palmada en la espalda y ofrecerle palabras de aliento.
- La intensificación o escalada de la relación intensifica el compromiso del comunicador. Por ejemplo, decir "te amo" significa una profundización de una relación romántica.
- La disminución de la relación significa una disminución en el compromiso del comunicador. Un ejemplo podría ser pasar más tiempo separados.
- Las transgresiones relacionales son violaciones de las reglas percibidas de la relación. Los ejemplos incluyen tener una aventura, engaño o ser desleal.
- Los actos de devoción son propuestas inesperadas que implican especialidad en la relación. La compra de flores para ninguna ocasión en particular entra en esta categoría.
- Los actos de indiferencia muestran que la pareja no es importante. Esto podría ser tan simple como excluir a un compañero o amigo de una actividad colectiva.
- Los gestos de inclusión son acciones que muestran un interés inesperado en que el otro sea incluido en actividades especiales o en la vida. Los ejemplos incluyen invitaciones para pasar unas vacaciones especiales con alguien, divulgación de información personal o invitar a la pareja a conocer a su familia.
- El comportamiento relacional inusual es una acción inesperada que no es consistente con la percepción de la relación por parte de la pareja. Un ejemplo común es un miembro de una amistad del sexo opuesto que exige una relación romántica del otro.
En una revisión posterior de los estudios, la categoría de apoyo o confirmación se insertó en los actos de devoción e incluyó otra categoría, la conducta social poco característica . Estos son actos que no son relacionales pero que son inesperados, como una persona callada que alza la voz. [40]
En términos de la respuesta a las violaciones de las expectativas, la sensibilidad de las violaciones de las expectativas varía según el género. La investigación encontró que las mujeres son menos tolerantes que los hombres cuando sus expectativas son violadas por comportamientos negativos, independientemente de los tipos de violaciones como la deshonestidad y la inmoralidad. [41]
Amistad
Las expectativas con los amigos se formulan con el tiempo y generalmente se unen mediante una serie de observaciones de comportamiento y predicciones sobre cómo actuará ese amigo en el futuro. Cuando se violan estas expectativas, a menudo puede ser perjudicial y peligroso para una amistad cercana. Puede causar el fin de la amistad y traer una fuerte experiencia negativa en la vida de esa persona. Después de un tiempo y experiencias con ese amigo, podríamos sospechar que actúan consistentemente a mi alrededor de la forma en que siempre han actuado, es decir, hasta que se produce una violación de esta expectativa. Por ejemplo, cuando comienzan a “romper promesas o incluso actuar de manera poco auténtica para impresionar a los demás, pueden tener consecuencias aversivas para las relaciones cercanas” (Cohen 2010). El hecho es que esperamos que nuestros amigos actúen de una manera social en la que se adhieran a todas nuestras reglas personales que establecemos en nuestras mentes. Eso incluye ser amable, amable, considerado y abstenerse de cualquier comentario que menosprecie a otro. Esto es parte de las reglas personales que establecemos dentro de nosotros mismos con una amistad personal, es decir, hasta que estamos en un entorno diferente con esa persona y están rodeados de diferentes personas y se rompen las reglas. Si bien esto puede ser una ofensa a los ojos de uno, puede que no sea ofensivo a los demás. Cada experiencia negativa puede deteriorar la relación y permitir más experiencias donde las expectativas se violan continuamente hasta que la relación se disuelve. Cohen dijo que “cuanto más una amistad es voluntaria, fácilmente reemplazable y desconectada de las presiones externas para continuar, más vulnerable es al daño por violación de expectativas” (Cohen, 2010). Alguien siempre buscará la mejor opción si ha tenido lugar una experiencia negativa. Cuanto más comprometido esté alguien en una amistad, más fuerte tendrá el efecto en el individuo cuando se violen las expectativas. También hay una perspectiva interesante de violación de expectativas cuando se considera el género. Las amistades con miembros del mismo sexo suelen tener una sensación completamente diferente a la relación que las amistades con miembros del sexo opuesto. Las mujeres generalmente son menos tolerantes con miembros del sexo opuesto cuando se han producido violaciones. Las relaciones a lo largo del tiempo, ya sea con el mismo sexo o no, tienden a fallar cuando el otro se aleja de los comportamientos y normas a los que el otro está acostumbrado. Esto se puede manifestar con actitudes hostiles, comentarios agudos, distanciamiento del otro, etc. Ambas partes también son capaces de violar las expectativas del otro al mismo tiempo. No es solo una persona en la relación la que percibe el comportamiento como inusual. Uno puede responder a una violación con otra violación social, dejando la amistad en la confusión de dirección hacia la que va.
Relaciones familiares: Phubbing
Las expectativas en las relaciones familiares son propensas a ser violadas a través del phubbing . Phubbing es un término acuñado para describir cuando las personas interactúan en proximidad física entre sí, sin embargo, terminan hablando por teléfono y se alejan mentalmente de la conversación y la realidad física. Esto viola las expectativas en las relaciones familiares cuando un individuo más joven está cerca de un adulto mayor. El artículo de Travis Kadylak “Una investigación de la percepción de violaciones de las expectativas de phubbing familiar y el bienestar entre los adultos mayores de EE. UU.” Revela que “los adultos mayores se sienten ignorados y no respetados” en situaciones en las que una familia más joven hace phubbing. En este caso, los más jóvenes violan individualmente inconscientemente las expectativas del adulto mayor, lo que se deriva de la percepción que tiene el adulto de la etiqueta social. Luego, Kadylak solicitó más investigaciones en el futuro sobre cómo las violaciones de las expectativas de phubbing afectan el bienestar de los adultos mayores. [42]
Relaciones románticas
Las violaciones de las expectativas ocurren con frecuencia en las relaciones románticas . En las relaciones, hay una expectativa tácita al interactuar y es que la pareja prestará toda su atención indivisa cuando esté en presencia de su pareja. A medida que evoluciona la nueva generación, podemos ver que el contacto cara a cara ha cambiado. Desafortunadamente, con el acceso al uso de teléfonos y redes sociales, la atención de las personas se ha desplazado a sus dispositivos y continúa empeorando. Con el acceso a muchos dispositivos móviles se ha incrementado la falta de comunicación cara a cara. Esto ha dificultado el crecimiento de algunas relaciones o ha creado conflictos porque se ha cambiado la expectativa de atención. "Los individuos esperan que los compañeros de conversación se involucren moderadamente en una interacción (Burgoon, Newton, Walther y Baesler, 1989). Dentro de las relaciones existentes, los compañeros se apoyan unos en otros para mostrar interés e inmediatez en las interacciones (White, 2008). la presencia de teléfonos celulares y la expectativa de estar constantemente disponibles (Ling, 2012) impacta en la capacidad de los socios para prestarse total atención entre sí ”(Miller-Ott, A., & Kelly, L. 2015).
Independientemente del lugar donde se desarrolle la relación romántica, es probable que las personas tengan una valencia negativa sobre el uso del teléfono celular si se viola su demanda de atención e intimidad. [43] Los comportamientos negativos incluyen enviar mensajes de texto, ver noticias y jugar. Además, una gran cantidad de uso molesto del teléfono celular durante la cita tiene un gran impacto en la valencia negativa de la pareja hacia los comportamientos violados. [43] Sin embargo, Miller-Ott y Kelly encontraron que una pequeña cantidad de uso del teléfono celular durante la cita es aceptable, como responder a un mensaje de texto y devolver rápidamente la atención al compañero de la cita. [44] El mismo comportamiento en diferentes ocasiones y contextos se ve de manera diferente en términos del grado de valencia. La investigación encontró que el mismo comportamiento se considera más negativo en un restaurante que en casa. [43] Dado que es más probable que las personas tengan expectativas más altas de atención indivisa durante contextos formales, el uso del teléfono celular en citas formales violará más negativamente las expectativas de la pareja. La atención dividida es aceptable en contextos casuales; por lo tanto, el grado de violación de expectativas es bajo en un contexto de reunión. [44]
Después de que se violan las expectativas en las relaciones románticas, se puede suponer que una disculpa puede arreglar las expectativas que fueron violadas, sin embargo, ese no es el caso, en el artículo “Disculpas, expectativas y violaciones: un análisis de las expectativas confirmadas y no confirmadas para las respuestas a Disculpas ”Benjamin W Chiles y Michael E. Roloff encontraron que“ la disculpa es evaluada positivamente por los que se disculpan, esta relación está moderada por sus expectativas de aceptación antes de la respuesta real a la disculpa ”. [45] En el artículo "El perdón y la comunicación de perdón en las relaciones de pareja: una explicación de la expectativa-inversión", Laura K. Guerrero y Guy F. Bachman encontraron que las relaciones de alta calidad tienden a perdonar más que las relaciones con menos inversiones, tienden a infligir daño. intencionalmente. [46]
Uso del teléfono celular
Los comportamientos de uso del teléfono celular que no contradicen el momento íntimo se consideran violaciones positivas, como compartir mensajes interesantes y jugar juegos en línea juntos. Las personas tienen menos valencia negativa en el uso del teléfono celular si obtienen más recompensas de los comportamientos. [43]
La investigación también encontró que la respuesta más común al uso de teléfonos celulares violado es no hacer nada. [43] Sin embargo, las personas tienen diferentes reacciones a las violaciones en diferentes etapas de las relaciones románticas. En la etapa inicial de las citas , es más probable que las personas respondan con mensajes indirectos y silencio. Si bien existen respuestas verbales directas cuando se violan las expectativas en las relaciones establecidas. [44]
Resistencia sexual
La resistencia sexual se considera una violación típica de las expectativas en las relaciones románticas. En 2003, Bevan utilizó EVT para evaluar el impacto de la resistencia sexual en las relaciones cercanas. La investigación se centró en dos consideraciones: contextos relacionales y franqueza de los mensajes. [47]
La investigación concluyó que las personas a las que se les resiste en una relación romántica perciben la violación de la resistencia sexual como más negativa e inesperada que las que se resisten en una amistad regular entre sexos. La razón podría deberse a que las parejas románticas creen que tienen una comprensión más clara y profunda de las expectativas del otro y el grado de aceptación y tolerancia. Cuando se trata de la franqueza del mensaje de la resistencia sexual, aunque el estudio no encontró ninguna diferencia significativa en los niveles de valencia de violación y expectativa entre los mensajes directos e indirectos, los mensajes directos de resistencia sexual en las relaciones cercanas demostraron ser más importantes relacionalmente que los mensajes indirectos. Por tanto, los mensajes directos de resistencia sexual serán un factor dañino que incide en la continuidad de una relación sentimental. [47]
Acontecimientos dolorosos
El grado de violación de las expectativas en la calidad de las relaciones románticas afecta la forma en que la pareja reacciona a los eventos dolorosos causados por su pareja. Los socios que ven a sus seres queridos como una recompensa positiva están más dispuestos a utilizar la comunicación constructiva después de experimentar un evento negativo y doloroso. [48] El enfoque del análisis de EVT también muestra que si la valencia negativa ocurre cuando los socios encuentran que el otro no es gratificante, resulta en una comunicación destructiva, lo que lleva a rupturas.
Citas en línea
Maria DelGreco y Amanda Denes investigan las expectativas e interpretaciones de las señales comunicativas de cada género en la etapa de iniciación de las citas heterosexuales en línea. Cuando las mujeres esperan que las respuestas de los hombres elogien, las mujeres enfrentan una desviación negativa cuando los hombres expresan narcisismo y acuerdo. [49] Además, las mujeres con desviaciones positivas de las expectativas se evalúan de manera más negativa que aquellas que se alinean con las expectativas. [49]
Comunicación por computadora y redes sociales
Como se ha abordado anteriormente, EVT ha evolucionado enormemente a lo largo de los años, expandiéndose más allá de su inducción original cuando se centró en la comunicación y la proxémica FtF . El avance de la tecnología de la información y las comunicaciones ha proporcionado herramientas para expresarse y transmitir mensajes más allá de simplemente escribir texto. Como ya se ha comentado, la excitación puede desviar la atención o el interés de un mensaje hacia la fuente de la excitación. [9] [27] Las realidades virtuales creadas en línea a través de la comunicación mediada por computadora , especialmente aquellas que evocan una fuerte presencia visual a través de los medios, pueden aumentar los niveles de excitación, como aquellas con alto contenido violento o sexual. [50] Así como las personas pueden usar ver televisión para aumentar o disminuir los niveles de excitación, las personas pueden usar los medios de comunicación en línea para aumentar o disminuir los niveles de excitación. [51] Las personas pueden interactuar con otros en línea asumiendo las identidades de los avatares que pueden asumir personalidades alternativas completamente diferentes. Las diferencias en la intimidad percibida, la copresencia y la confianza basada en las emociones pueden ser muy significativas entre la comunicación de avatar y otras modalidades de comunicación como el chat de texto, el audio y el audiovisual. [52] Las opciones de medios disponibles para los usuarios cuando se comunican con otros en línea presentan una serie de posibles violaciones de expectativas exclusivas de CMC.
La introducción de las redes sociales como Facebook y Twitter , así como las redes sociales de citas como Match.com y eHarmony , ha contribuido en gran medida al aumento del uso de la comunicación mediada por computadora (CMC), que ahora ofrece un contexto para estudiar la comunicación carente. de información no verbal. Aunque estos medios son relativamente nuevos, existen el tiempo suficiente para que los usuarios hayan desarrollado normas y expectativas sobre los comportamientos apropiados en el mundo en línea. [53] Sin embargo, ha habido un retraso por parte de los investigadores para estudiar y comprender estas nuevas normas establecidas, lo que hace que la CMC sea rica en posibilidades heurísticas desde la perspectiva de la teoría de la comunicación. [53]
Ramirez y Wang estudiaron la ocurrencia y el momento del cambio de modalidad, [54] o cambios de la comunicación en línea a la interacción FtF, desde la perspectiva de EVT. [55] Su investigación documentó hallazgos inconsistentes que revelaron que en algunos casos las relaciones se mejoraron y en otros se atenuaron, lo que indica que las expectativas, evaluaciones y resultados asociados con los cambios de modalidad iniciales variaron entre los individuos. [55] Además, los estudios han encontrado que cuando las personas que se encuentran en línea se encuentran cara a cara por primera vez, la cantidad de tiempo que pasan comunicándose en línea puede determinar si las personas calificarán las características físicas de los demás de manera positiva o negativa. [55] A diferencia de la comunicación FtF, CMC permite a las personas pretender estar conectadas con una persona que viola sus expectativas al ignorar las violaciones o filtrar las noticias. Mientras tanto, las personas también pueden cortar la conexión por completo con alguien que no es importante eliminando el estado de amistad cuando se produce una violación grave. Una confrontación es mucho más probable para los amigos cercanos que para los conocidos, y la compensación es mucho más probable para los conocidos, un hallazgo que contrasta con las predicciones típicas de EVT. [56] Además, EVT en el entorno de Internet está estrechamente relacionado con cuestiones de privacidad en línea.
En las redes sociales como Facebook, las personas están conectadas en línea con amigos y, a veces, con extraños. Las violaciones de las normas en Facebook pueden incluir demasiadas actualizaciones de estado, actualizaciones de estado excesivamente emocionales o publicaciones en el Muro, interacciones acaloradas, insultos a través de las funciones públicas de Facebook y etiquetas en publicaciones o imágenes que podrían reflejarse negativamente en un individuo. [56] La investigación también ha demostrado que el acto de dejar de ser amigo en Facebook se percibe como una violación de expectativa altamente negativa, y la duración de la amistad de Facebook y los lazos personales con la parte que deja de ser amigo dictan qué tan negativamente se percibe el acto. Además, también se encontró que la importancia de la violación determinaba si la persona que no era amiga informó a la otra persona de sus acciones. [57]
En un estudio realizado por Fife, Nelson y Bayles de grupos focales de una universidad de artes liberales del sureste, se determinaron cinco temas relacionados con el uso de Facebook y las violaciones de las expectativas: [53]
- "" No aceches ", y cuando lo hagas, no hables de ello"
- Aunque existe un entendimiento entre los participantes de Facebook de que los usuarios utilizarán el sitio para realizar un seguimiento del comportamiento de los demás de varias maneras, es probable que el monitoreo excesivo se perciba como una violación de las expectativas.
- " No me avergüences con malas fotos "
- Los usuarios pueden tener la capacidad de controlar qué imágenes publican en su propia página de Facebook, pero no tienen la capacidad de controlar lo que otros publican. Publicar y "etiquetar" imágenes poco favorecedoras de otras personas puede generar violaciones de las expectativas.
- " No estropees mi perfil "
- Varios participantes expresaron molestia por otros que alteran sus perfiles sabiendo que sus alteraciones podrían percibirse negativamente, aunque no mencionaron cambiar sus contraseñas o protegerse de otras formas.
- " Elija un foro apropiado para los mensajes "
- Los mensajes se pueden enviar entre los participantes de Facebook a través de 'mensajes de Facebook', que no son públicos, o 'publicaciones en el muro', que pueden ser vistos por cualquier persona especificada en los controles de privacidad del usuario. Publicar mensajes que pueden ser percibidos como privados, vergonzosos o inapropiados en una publicación en el muro puede generar violaciones de expectativas.
- " No compitas por el número de amigos "
- Los usuarios de Facebook mantienen un total acumulado de 'amigos' en su perfil que es visible para otros. Hacer comparaciones con otros sobre esta estadística puede generar violaciones de expectativas.
En 2010, Stutzman y Kramer-Duffield examinaron las motivaciones de los estudiantes universitarios para tener perfiles exclusivos de amigos en Facebook. Tener un perfil solo para amigos es un método práctico para mejorar la gestión de la privacidad en Facebook. Los dos autores hicieron distinciones entre la audiencia prevista, a la que se espera revelar el perfil de Facebook, y la audiencia esperada, un grupo de personas que cree que se ha visto el perfil de Facebook. [58] El estudio indicó que "las violaciones de las expectativas se identificaron como instancias en las que una audiencia esperada no se identificó conjuntamente como una audiencia prevista". [58] Las redes de Facebook se clasificaron en diferentes niveles: fuertes lazos de familia y amigos íntimos, lazos débiles que comprenden "amigos casuales y conocidos del campus" y forasteros como "profesores o administradores". Según el estudio, las violaciones de las expectativas por vínculos débiles mostraron mayor relevancia para el establecimiento de un perfil solo de amigos entre los estudiantes universitarios, en comparación con otros vínculos de la red de Facebook. [58]
Correo electrónico
El correo electrónico se ha convertido en uno de los métodos de comunicación más utilizados en organizaciones y lugares de trabajo. Cuando se habla de violaciones de expectativas con el correo electrónico, al igual que con otros modos de comunicación, se debe hacer una distinción entre violaciones involuntarias de las normas y violaciones intencionales, denominadas " flaming ". [59] Flaming se define como interacciones hostiles y agresivas a través de CMC basada en texto. [59]
Una forma de violación de expectativas en el correo electrónico es el tiempo que transcurre entre el envío del correo electrónico inicial y la respuesta del receptor. La valencia de recompensa del comunicador juega un papel importante en cómo se manejan las violaciones de expectativas en las comunicaciones por correo electrónico. En la comunicación mediada por computadora, las personas tienen expectativas sobre los comportamientos en línea de los demás basados en la identidad individual. En contextos en línea, las violaciones no se evalúan simplemente como positivas o negativas. Algunas infracciones son ambiguas, como la latencia de respuesta de correo electrónico. En 2017, Nicholls y Rice declararon que "cuando la desviación es ambigua, el valor de la recompensa del comunicador mediará las percepciones de la desviación". [60]
Los estudios cromémicos sobre el correo electrónico han demostrado que en las organizaciones, el estado de respuesta desempeñó un papel importante en la forma en que las personas reaccionaron ante varios lapsos en respuesta al correo electrónico enviado anteriormente. [61] Las pausas largas entre las respuestas de los respondedores de alto estatus produjeron una valencia de violación de la expectativa positiva y las pausas largas de los respondedores de bajo estatus produjeron una valencia de violación de la expectativa negativa. [61] [62] Sin embargo, en el caso de las entrevistas de trabajo , las largas pausas entre los correos electrónicos para los candidatos de alto estatus se reflejaron negativamente en sus revisiones. Las expectativas de que los destinatarios del correo electrónico respondan dentro de un límite de tiempo normativo ilustran la capacidad del medio para que se produzcan violaciones de las expectativas. [62]
Entorno académico
Enojo del maestro
McPherson, Kearney y Plax examinaron la ira de los maestros en las aulas universitarias a través de la lente de las violaciones de las normas. [63] [64] Naturalmente, los maestros se sentirán frustrados y enojados con los estudiantes en las aulas de vez en cuando. La forma en que los maestros se expresen y transmitan esas emociones determinará cómo los estudiantes responden e interpretan esas demostraciones emocionales. Los estudiantes juzgaron la idoneidad de la ira de los maestros en las aulas en las expresiones modales de agresión distributiva, agresión pasiva, afirmación integradora y negación no asertiva. [64] Los estudiantes calificaron las expresiones agresivas como muy intensas, destructivas e inapropiadas (o no normativas), incluidas conductas como sarcasmo o humillaciones (citadas con mayor frecuencia), abuso verbal , conductas groseras y condescendientes hacia los estudiantes y actos destinados a desmoralizar a los estudiantes. [64] [65] [66] [67] Los estudiantes describieron las demostraciones asertivas como apropiadas y menos intensas. [64] Aunque a menudo se considera que la ira es una emoción negativa, la ira del maestro no es necesariamente una violación de las normas del aula. [64] Según el estudio, los estudiantes consideran socialmente inapropiadas las demostraciones intensas y agresivas de ira del maestro. [64] Estas violaciones de normas percibidas resultan en evaluaciones negativas del maestro y del curso. [64] Debido a que solo las expresiones integradoras-asertivas de la ira del maestro se relacionaron positivamente con las percepciones de lo apropiado de los estudiantes, el estudio concluyó que los maestros deben evitar las manifestaciones de ira intensas y agresivas y deben discutir el problema de manera asertiva y directa con los estudiantes. [64]
Vestido de profesor
La ropa se considera una forma de comunicación no verbal. La vestimenta comunica estatus, jerarquía , credibilidad y atractivo. Los códigos sociales específicos dictan qué formas de vestimenta son apropiadas en varios contextos interculturales. [68] [69] Cuando las personas usan ropa que se considera inapropiada para una situación determinada, o cuando la ropa de una persona no parece coincidir con su estado o atractivo percibido, esto puede constituir una violación de las expectativas. [68] Los estudios sobre la vestimenta y las percepciones de los profesores han demostrado que cuando los profesores visten ropa formal , los estudiantes valoran más su credibilidad. Sin embargo, para los maestros con altas recompensas, la formalidad en la vestimenta no aumentó la percepción de atractivo. [68] [69] [70] [71]
Credibilidad del instructor en el aula universitaria
Generalmente, los estudiantes tienen expectativas para sus instructores en el aula universitaria. Según Sidelinger y Bolen, los estudiantes pueden estar insatisfechos con los instructores que hablan mucho durante la clase. [72] Después de realizar la investigación sobre la comunicación compulsiva y la satisfacción comunicativa, concluyeron que si un instructor es evaluado como creíble por los estudiantes, su credibilidad disminuye la insatisfacción de los estudiantes a pesar de su locuacidad. En particular, la buena voluntad del instructor, como la cortesía y el cuidado de los estudiantes, es la característica más eficaz para aliviar los sentimientos negativos de los estudiantes hacia un instructor hablador. [72]
Clasificaciones del curso
La mayoría de los colegios y universidades estadounidenses emplean encuestas de calificación de cursos como método para medir la efectividad de los maestros y el grado en que los estudiantes están satisfechos con la pedagogía de sus profesores. La violación de la expectativa y la valencia de la violación juegan un papel en las calificaciones de los cursos porque existe una amplia gama de expectativas para los estudiantes mientras toman un curso. [73] Las expectativas comunes de los estudiantes incluyen estimulación e interés, comportamiento del instructor, relevancia del curso y el éxito esperado y real del estudiante en el curso. Un estudio de educación superior sobre EVT y calificaciones de cursos analizó a 228 estudiantes en siete clases de introducción a la sociología en una universidad de 25,000 estudiantes. [73] Dado que los cursos eran obligatorios para la mayoría de los estudiantes, estaban abiertos a todos los estudiantes, usaban el mismo libro de texto y se cumplían durante el mismo período de tiempo durante el semestre, las violaciones de expectativas en el aula podrían informarse con mayor precisión. [73] Algunos factores utilizados para informar los datos incluyeron la personalidad del instructor, el interés y el carácter informativo de los materiales de los libros de texto, la dificultad de las conferencias, la capacidad de hablar del profesor y la capacidad de responder preguntas. Al final del estudio, el único factor que afectó las calificaciones de los cursos fue la relevancia. [73] Las expectativas no tuvieron prácticamente ningún efecto de otro modo en las evaluaciones de los cursos. Esta razón podría atribuirse al hecho de que los estudiantes que encontraron un curso altamente relevante ya estaban interesados en el área temática y estaban más motivados para hacerlo bien. [73]
Estudiantes universitarios no tradicionales
EVT se ha utilizado para estudiar las experiencias de los no tradicionales de la universidad y de la universidad los estudiantes que comienzan una educación universitaria sobre la edad de 25. El estudio se centró en las expectativas de sus profesores de los estudiantes y cómo deben comportarse en el aula. Dado que los estudiantes no tradicionales a menudo sienten que son diferentes de sus compañeros académicos, y dado que el entorno universitario tradicional se centra en el grupo demográfico de 18 a 23 años , el estudio de las experiencias de los estudiantes no tradicionales en el aula puede ayudar a las instituciones de educación superior a instruir a los profesores sobre cómo comportarse en el salón de clases. [74] [75] Se ha demostrado que los estudiantes tradicionales y no tradicionales esperan que los profesores utilicen ejemplos, proporcionen comentarios y los preparen adecuadamente para los exámenes. [74] Se ha descubierto que tanto los estudiantes tradicionales como los no tradicionales tienen sus expectativas de claridad del instructor violadas negativamente. [74] Sorprendentemente, los estudiantes no tradicionales se diferenciaban de los estudiantes tradicionales al responder negativamente a los comportamientos de búsqueda de afinidad y creían que los instructores deberían preocuparse menos por hacer que la clase fuera más divertida y placentera.
Divulgaciones de estudiantes en el aula universitaria
En 2013, Frisby y Sidelinger llevaron a cabo una investigación sobre las divulgaciones de los estudiantes en el aula universitaria, que discutió sobre qué tipos de divulgaciones de los estudiantes violarían las expectativas de los compañeros y sus percepciones sobre los divulgadores. [76] Según el estudio, aquellos que hacen revelaciones inapropiadas violan las expectativas de los demás más en un ambiente de clase. Las divulgaciones inapropiadas se describen como temas muy frecuentes, negativos, ofensivos e irrelevantes. Es más probable que los divulgadores de información inapropiada sean descritos como estudiantes incompetentes y son menos agradables que los estudiantes que divulgan información apropiada relacionada con los materiales del curso. [76]
Las expectativas de los estudiantes hacia los instructores en las clases en línea
Tomando EVT como lente, Renee Bourdeaux y Lindsie Schoenack investigan las razones de los estudiantes para tomar clases en línea, sus expectativas hacia los instructores y la derivación de las expectativas de los comportamientos de los instructores. Las investigaciones muestran que los estudiantes esperan claridad, respeto y un curso bien diseñado que se adapte al entorno en línea. [77] Los participantes consideran que la comunicación eficaz y la mejora del aprendizaje son conductas que aportan resultados positivos. Sin embargo, comportamientos poco profesionales, como la falta de uso de herramientas didácticas que disminuyen la productividad de las clases, conducen a resultados negativos. [77]
Crisis de comunicación empresarial
EVT también se puede aplicar a la interacción comercial diaria entre socios a largo plazo, nuevos socios e incluso los consumidores. Cada vez que una empresa interactúa con otra, ambas partes esperan una ganancia positiva en alguna capacidad, sin embargo, en realidad este no es el caso, las pérdidas son inevitables. En el artículo "El papel de las expectativas previas y la satisfacción relacional en la crisis" (2014), Sora Kim afirma que "las violaciones de las expectativas causadas por una crisis tienden a aumentar la incertidumbre sobre el desempeño de una organización en el área relacionada con la crisis". [78] El autor afirma que las partes interesadas, en el caso del derrame de BP Oil, tenían altos niveles de incertidumbre hacia la organización debido al alto nivel de violaciones de expectativas cometidas por BP. En el artículo "¿Cómo afecta la reputación corporativa a la lealtad del cliente en situaciones de crisis corporativa?", Sabrina Helm y Julia Tolsdorf descubrieron que las empresas con mayor reputación y lealtad de los clientes tienen altas expectativas del público y tienden a sufrir más pérdidas de ganancias en el evento. de una crisis, mientras que las empresas con baja reputación sufren pérdidas menores. [79] Esto muestra que el público deposita su confianza y lealtad en las corporaciones debido a su reputación, lo que resulta en resultados favorables para las corporaciones. Esta reputación también es un talón de Aquiles para la corporación en tiempos de crisis porque cuando las corporaciones cometen una violación de las expectativas, produce resultados negativos para la corporación y la confianza del público en ellas. Sora Kim también expone hallazgos similares en su estudio, específicamente sobre cómo las violaciones de expectativas producen incertidumbre en las partes interesadas y el público durante tiempos de crisis. [78] La Responsabilidad Social Corporativa (RSE) es una expectativa que el público ha establecido para las grandes corporaciones y negocios. Nick Lin-Hi e Igor Blumberg también encontraron que no practicar la RSE afecta negativamente a la reputación corporativa. [80]
YJ Sohn y Ruthann Lariscy utilizan EVT para investigar el papel que juega la reputación corporativa en situaciones de crisis y cómo la crisis afecta la valencia de la reputación, especialmente en un contexto de crisis de RSE (responsabilidad social corporativa). La alta reputación anterior conduce a mayores expectativas para la corporación, lo que resulta en investigaciones más detalladas de los comportamientos de violación de expectativas. [81]
Uso de blasfemias
Decir palabrotas es un ejemplo de caso observable de violaciones de las expectativas verbales. Ejemplos de juramento de violaciones a las expectativas incluyen al vicepresidente de Estados Unidos, Dick Cheney, que le dice a Patrick Leahy, senador de Vermont, que "vete a la mierda", [82] [83] el actor Christian Bale arremetiendo contra un transeúnte que caminaba frente a la cámara mientras estaba filmación, [83] y los comentarios del vicepresidente estadounidense Joe Biden durante una transmisión en vivo de su discurso felicitando al presidente estadounidense Barack Obama por la aprobación del proyecto de ley de reforma del sistema de salud, comentando que era un "gran puto asunto". [83] [84] Los improperios también varían entre las diferentes culturas, por lo que la valencia de las violaciones de expectativas que implican palabrotas puede diferir cuando se usan en diferentes contextos. [83]
En lugares de trabajo
Decir palabrotas es común en muchos lugares de trabajo. Decir palabrotas se ha identificado funcionalmente como una de varias formas de expresar emociones en respuesta al estrés en el lugar de trabajo, transmitir agresión verbal o participar en comportamientos desviados en el lugar de trabajo (Johnson, 2012). En entornos de trabajo formales, las personas tienen sentimientos mucho más fuertes de que sus expectativas se violan con palabrotas que en ocasiones casuales. Los improperios son más frecuentes en las conversaciones no estructuradas que en las más estructuradas y orientadas a tareas (Johnson, 2012). Se ha demostrado que el uso de malas palabras influye en las percepciones de los hablantes. También puede tener un impacto emocional en el usuario y la audiencia. [83] [85] [86] La investigación ha demostrado que los usuarios de blasfemias parecen menos dignos de confianza, menos sociables y menos educados. [83] [85] [87] Cuanto más insultos se expresen y violen las expectativas del encuestado en los lugares de trabajo, más evaluaciones negativas generará el encuestado sobre la incompetencia del hablante. [88] Es probable que estos rasgos aparezcan como fijos entre los usuarios de malas palabras. [83] Además, el contenido de los mensajes de juramento también tiene un gran impacto en el alcance de las violaciones de las expectativas en los entornos laborales formales. Los mensajes verbales incluyen palabras relacionadas con el sexo, la excreción y la blasfemia. La investigación encontró que los encuestados experimentan el mayor nivel de sorpresa acerca de las malas palabras con expresiones sexuales. Por lo tanto, es más probable que sus expectativas sean violadas por juramentos sexuales que por palabras excretoras y profanas. Un enfoque más productivo que centrarse en si una palabra específica es ofensiva puede ser asegurarse de que quienes se dedican a insultar en el lugar de trabajo sean conscientes de cómo ellos y sus mensajes pueden ser percibidos de múltiples maneras (Johnson, 2012). [88]
Evaluación de figuras mediáticas
Las violaciones de las expectativas están estrechamente relacionadas con los cambios en la evaluación de las personas sobre sus relaciones con las figuras de los medios. En 2010, Cohen hizo comparaciones entre las relaciones con amigos y figuras de los medios con el fin de encontrar similitudes y diferencias en las reacciones de las personas cuando se violan sus expectativas en estas dos relaciones. Las violaciones generalmente se dividieron en tres categorías: violaciones sociales como hacer comentarios ofensivos, violaciones de la confianza como inventar historias sobre su experiencia de vida y violaciones morales como hacer trampa en una relación matrimonial o conducir en estado de ebriedad. [41]
La investigación indicó que tanto en las amistades como en las relaciones con figuras de los medios de comunicación, las violaciones sociales y de confianza son más ofensivas que las violaciones morales. Específicamente, las personas son más intolerables ante las violaciones morales de las figuras de los medios que de sus amigos. Según el estudio, la razón de la intolerancia se debe a que las relaciones con las figuras de los medios son relativamente débiles y la gente invierte menos en las relaciones con las figuras de los medios que en las amistades. [41] El tipo de figuras mediáticas también es un factor importante para determinar los cambios de cercanía con las figuras mediáticas. La gente tiene expectativas diferentes para varios tipos de figuras de los medios. La investigación discutió que las violaciones morales influyen negativamente en las relaciones con los atletas, dañando su apariencia positiva y enérgica esperada por el público. Las violaciones sociales reducen la cercanía con los presentadores de televisión, a quienes la gente espera como figuras públicas amables. [41]
James Bonus, Nicholas Matthews y Tim Wulf investigan las expectativas de los adultos hacia los personajes de las películas antes y después del estreno de la película. El resultado muestra que cuando el villano se comporta más moralmente de lo esperado, hay un calentamiento en la relación parasocial entre los participantes y los villanos. [89] Sin embargo, cuando se ajusta a las expectativas morales, no hay debilitamiento en la relación parasocial entre héroes y participantes. [89]
Salud y superación personal
La teoría de la violación de expectativas incluso se ha aplicado para fomentar hábitos saludables y cambiar los malos. En un estudio de Karolien van den Akker, Myrr van den Broek, Remco C. Havermans y Anita Jansen, se probó la teoría de la violación de expectativas para ver si tenía éxito en cambiar los antojos arraigados por el chocolate. Aunque los investigadores no encontraron que la violación de la expectativa mediara las respuestas a los antojos de chocolate, creen que se necesita más investigación para determinar si esta teoría es rentable para este tipo de aplicación al comportamiento humano. [90]
Desarrollo profesional y búsqueda de empleo
Stephanie Smith examina cómo reaccionan los recién graduados universitarios a las violaciones de las expectativas en la búsqueda de empleo y el desarrollo profesional a través de la comunicación. Smith encuentra que los graduados universitarios recientes emplean un paquete de estrategias de búsqueda de empleo de redes sociales tradicionales y en línea. [91] Dado que los graduados esperan que la búsqueda de empleo sea difícil, aún se sorprenden por la intensidad y el esfuerzo requeridos. [91] A través del lente de EVT, los candidatos con las metas y expectativas más realistas obtuvieron mejores resultados durante la temporada de reclutamiento. EVT también ayuda a comprender las interacciones de los candidatos con los contactos con posibles recompensas durante la conversación de networking. [91] Además, una carta de agradecimiento se considera una desviación positiva de las expectativas porque reduce la incertidumbre. [91]
Supuestos metateóricos
Supuestos ontológicos
EVT asume que los humanos tienen un cierto grado de libre albedrío. Esta teoría asume que los humanos pueden evaluar e interpretar la relación y el agrado entre ellos y su compañero de conversación, y luego tomar una decisión sobre si violar o no las expectativas de la otra persona. La teoría sostiene que esta decisión depende del resultado que les gustaría lograr. [92] Esta suposición se basa en la posición de interacción . La posición de interacción se basa en la postura inicial de una persona hacia una interacción determinada por una combinación de requisitos, expectativas y deseos personales (RED). Estos factores RED se funden en nuestra posición de interacción de lo que se necesita, anticipa y prefiere. [92]
Supuestos epistemológicos
EVT asume que existen normas para todas las actividades de comunicación y si estas normas se violan, habrá resultados específicos y predecibles. [29] La EVT no explica completamente la abrumadora prevalencia de reciprocidad que se ha encontrado en las interacciones interpersonales. En segundo lugar, no dice nada acerca de si la valencia del comunicador reemplaza a la valencia del comportamiento o viceversa cuando las dos son incongruentes, como cuando una pareja que no le agrada comete una violación positiva. [29]
Supuestos axiológicos
Esta teoría busca ser neutral en cuanto a valores, ya que los estudios de apoyo se han realizado empíricamente y buscan describir objetivamente cómo reaccionan los humanos cuando se violan sus expectativas. [3]
Crítica
Previsibilidad y comprobabilidad
EVT ha sido objeto de escrutinio por su intento de proporcionar una ley que cubra ciertos aspectos de la comunicación interpersonal. Algunos críticos de EVT creen que la mayoría de las interacciones entre individuos son extremadamente complejas y hay muchas contingencias a considerar dentro de la teoría. Esto hace que la predicción de los resultados conductuales de una situación particular sea virtualmente imposible de predecir de manera consistente. [93]
Otra crítica de la teoría es la suposición de que las violaciones de las expectativas son en su mayoría actos muy consecuentes, de naturaleza negativa, y provocan un aumento de la incertidumbre entre los comunicadores. En realidad, las investigaciones muestran que las violaciones de las expectativas varían en frecuencia, gravedad y valencia. Si bien es cierto que muchos violaciónes de esperanza de llevar a un negativo de valencia , numerosos son positivos y, de hecho reducir la incertidumbre, ya que proporcionan información adicional dentro de los parámetros de las relaciones particulares, el contexto y los comunicadores. [94]
Un primer vistazo a la comunicación
Emory Griffin, autora de Un primer vistazo a la teoría de la comunicación , analizó la imprevisibilidad en EVT. [9] Su prueba consistió en analizar su interacción con cuatro estudiantes que le hicieron varias solicitudes. Los estudiantes recibieron los seudónimos de Andre, Belinda, Charlie y Dawn. Comienzan con las letras A, B, C y D para representar la distancia cada vez mayor entre ellos y Griffin cuando realizan sus solicitudes.
Andre necesitaba el respaldo del autor para una beca de posgrado y le habló desde una íntima distancia de globo ocular. Según el modelo inicial de Burgoon, Andre cometió un error cuando cruzó el umbral de amenaza de Griffin ; el malestar físico y psicológico que pudiera sentir el conferencista podría haber perjudicado su causa. Sin embargo, ese mismo día, Griffin escribió la carta de recomendación.
Belinda necesitaba ayuda con un trabajo final para una clase con otro profesor y lo pidió desde una distancia de 2 pies. Tal como lo predijo Burgoon, la estrecha brecha entre Belinda y Griffin lo determinó a centrar su atención en su difícil relación, y su solicitud fue rechazada.
Charlie invitó a su profesor a jugar waterpolo con otros estudiantes, e hizo la invitación desde la distancia correcta de 7 pies, justo fuera del rango de interacción que Griffin anticipó. Sin embargo, su invitación fue rechazada.
Dawn lanzó una invitación a Griffin para almorzar juntos al día siguiente, y lo hizo desde el otro lado de la habitación. De acuerdo con el modelo de violaciones de expectativas no verbales, lanzar una invitación desde el otro lado de la sala garantizaría una mala respuesta, pero esta vez, la invitación tuvo éxito.
El intento de Griffin de aplicar el modelo original de Burgoon a la distancia conversacional entre él y sus estudiantes no tuvo mucho éxito. El marcador teórico decía:
- Modelo de violaciones de expectativas no verbales: 1
- Comportamiento aleatorio imprevisto: 3
Sin embargo, cuando Grifffin aplicó los estándares revisados de EVT en sus respuestas a "las violaciones proxémicas de Andre, Belinda, Charlie y Dawn", la tarjeta de puntuación "muestra cuatro aciertos y ningún error". [95]
Teorías relacionadas
Debido a que la EVT es de naturaleza sociopsicológica y se centra en los códigos sociales tanto en la comunicación intrapersonal como interpersonal , está estrechamente relacionada con las teorías de la comunicación como la disonancia cognitiva y la teoría de la reducción de la incertidumbre . Recientemente, esta teoría ha sido reconstituida por Burgoon y sus colegas y ha dado como resultado una teoría recientemente propuesta conocida como teoría de la adaptación a la interacción , [96] que es una explicación más completa de la adaptación en la interacción interpersonal. [93]
Como se mencionó anteriormente, EVT tiene fuertes raíces en la teoría de la reducción de la incertidumbre . Se está estudiando la relación entre el comportamiento de infracción y el nivel de incertidumbre. Las investigaciones indican que las violaciones difieren en su impacto sobre la incertidumbre. Para ser más específicos, las violaciones negativas incongruentes aumentaron la incertidumbre, mientras que las violaciones congruentes (tanto positivas como negativas) provocaron una disminución de la incertidumbre. [97] La teoría también se basa en la teoría del intercambio social en el sentido de que las personas buscan recompensas a partir de la interacción con otros.
Otras dos teorías comparten perspectivas similares a la EVT: la teoría de la excitación de discrepancia (DAT) y el modelo de facilitación social de Patterson (SFM). Al igual que EVT, DAT explica que un receptor se excita cuando un comportamiento comunicativo no coincide con las expectativas del receptor. En DAT, estas diferencias se denominan discrepancias en lugar de violaciones de expectativas. La disonancia cognitiva y la EVT intentan explicar por qué y cómo reaccionan las personas a la información inesperada y se ajustan durante el proceso de comunicación.
El modelo de facilitación social tiene una perspectiva similar y etiqueta estas diferencias como cambios inestables. Una diferencia clave entre las teorías radica en el nivel de excitación del receptor. Tanto DAT como SFM sostienen que el receptor experimenta una respuesta fisiológica mientras que EVT se centra en el cambio de atención del receptor. EVT postula que las violaciones de las expectativas ocurren con frecuencia y no siempre son tan graves como se percibe a través de los lentes de otras teorías.
La teoría del manejo de la ansiedad / incertidumbre es la incertidumbre y la ansiedad que las personas tienen entre sí, en relación con el EVT, esta ansiedad e incertidumbre pueden diferir entre culturas. Causar una violación, por ejemplo, violar la distancia personal de alguien o comunicarse de manera ineficaz puede causar incertidumbre y ansiedad. [9]
La popularidad de la comunicación mediada por computadora (CMC) como medio para realizar interacciones orientadas a tareas y orientadas socialmente es parte de la teoría del procesamiento de información social (SIP). Acuñada por Joseph Walther, la teoría explora la capacidad de CMC para cumplir muchas de las mismas funciones que las formas más tradicionales de interacción, especialmente la interacción cara a cara (FtF). [98] [99] SIP se puede utilizar junto con EVT para examinar las relaciones interpersonales e hiperpersonales establecidas a través de CMC.
Mayor uso y desarrollo de la teoría.
El concepto de marketing de normas sociales sigue a la violación de expectativas en el sentido de que se basa en la noción de que los mensajes que contienen hechos que difieren de la percepción de la norma crearán una violación de expectativas positivas. La publicidad, las comunicaciones estratégicas y las relaciones públicas basan las campañas de normas sociales en esta posición. [100]
La teoría de la adaptación a la interacción explora más a fondo las violaciones de las expectativas. Desarrollado por Burgoon para tener una visión más integral de la interacción social, IAT postula que las personas interactúan con requisitos, expectativas y deseos. Estos factores influyen tanto en el comportamiento inicial como en el comportamiento de respuesta. Cuando se enfrenta a un comportamiento que satisface las necesidades, expectativas o deseos de un individuo, el comportamiento de respuesta será positivo. Cuando se enfrenta a un comportamiento que no satisface las necesidades, expectativas o deseos de un individuo, éste puede responder positiva o negativamente según el grado de violación y la valencia positiva o negativa de la relación. [101] [102]
Las expectativas ejercen una influencia significativa en los patrones de interacción de las personas, en sus impresiones mutuas y en los resultados de sus interacciones. Las personas que pueden asumir que son bien consideradas por su audiencia están más seguras al participar en violaciones y es más probable que se beneficien de hacerlo que aquellas que son mal consideradas. [103] Cuando el acto de violación es uno que probablemente sea ambiguo en su significado o que conlleve múltiples interpretaciones que no sean uniformemente positivas o negativas, entonces la valencia de recompensa del comunicador puede ser especialmente significativa para moderar interpretaciones, evaluaciones y posteriores. resultados.
EVT también se aplica a la experiencia internacional en el lugar de trabajo. “Se percibirá que un recién llegado extranjero que tiene la educación, experiencia laboral y experiencia internacional necesarias tiene la capacidad de hacer una contribución valiosa a la tarea del grupo. En consecuencia, la educación, la experiencia laboral y la experiencia internacional influirán en la aceptación inicial del grupo basada en tareas de un recién llegado extranjero (Joardar, 2011). Se puede argumentar que se percibirá que una persona con experiencia internacional significativa ha tenido la oportunidad de aprender a construir relaciones valiosas en un entorno intercultural. Por lo tanto, la experiencia internacional también tendrá efectos en la aceptación inicial del grupo basada en la relación. Es decir, esto generará una violación de expectativas más positiva, especialmente en el lugar de trabajo. La EVT también se utiliza como marco para analizar el impacto negativo de las expectativas de lectura de la mente en las relaciones románticas. En 2015, Wright y Roloff explican la idea de las expectativas de lectura de la mente (MRE) que las parejas románticas deben saber claramente sobre los sentimientos del otro aunque no estén siendo informados. Cuando los socios relacionales han hecho algo mal sin timidez , se violan las expectativas de las personas. En particular, aquellos que valoran mucho la ERM son más propensos a sentirse angustiados una vez que sus socios relacionales desconocen sus violaciones a las expectativas. El estudio afirma que este tipo de violaciones relacionadas con la ERM dan lugar a respuestas como la actitud combativa y el trato silencioso, que es perjudicial para las relaciones románticas a largo plazo. [104]
Ver también
- Teoría de la expectativa lingüística
- Teoría del intercambio social
- Análisis Transaccional
Referencias
- ^ a b c d Burgoon, JK; Hale, JL (1988). "Violaciones de expectativas no verbales: elaboración de modelos y aplicación a comportamientos de inmediatez". Monografías de comunicación . 55 : 58–79. doi : 10.1080 / 03637758809376158 .
- ^ a b Burgoon, JK; Jones, SB (1976). "Hacia una teoría de las expectativas del espacio personal y sus violaciones". Investigación en comunicación humana . 2 (2): 131–146. doi : 10.1111 / j.1468-2958.1976.tb00706.x .
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