El aprovisionamiento de impacto , también conocido como subcontratación socialmente responsable , se refiere a un brazo de la industria de subcontratación de procesos de negocios (BPO) que emplea a personas en la base de la pirámide o individuos en desventaja socioeconómica como trabajadores principales en centros de subcontratación de procesos de negocios para brindar servicios de alta calidad, servicios basados en información a clientes nacionales e internacionales. [1] El BPO tradicionalEl sector generalmente se asocia con funciones de alto nivel y contacto, como los centros de llamadas, que requieren niveles significativos de educación y alfabetización lingüística. El sector de abastecimiento de impacto se enfoca en utilizar trabajadores de comunidades pobres y vulnerables para realizar funciones con requisitos de habilidades bajos y moderados, como escaneo de documentos , trabajo de ingreso de datos, verificación y limpieza de datos, etiquetado de video y microtrabajo .
La subcontratación de procesos comerciales (BPO) se refiere a la subcontratación de ciertos procesos comerciales (es decir, servicios de información y transacciones) a proveedores de servicios externos. Este negocio ha crecido en las últimas dos décadas a un sector de cien mil millones de dólares que impacta directamente tanto en el comercio internacional como en la economía global. El crecimiento en el sector de BPO ha sido impulsado por cinco megatendencias: [2]
Es probable que el crecimiento continúe porque es poco probable que la mayoría de estos impulsores retrocedan. [2] La estimación global para el sector BPO llega a $ 574 mil millones para 2015. [3] Los países en desarrollo se han beneficiado particularmente del crecimiento del sector BPO , generando exportaciones y millones de empleos. Los centros líderes para BPO incluyen India , Filipinas , China , Costa Rica y Sudáfrica .
El abastecimiento de impacto evolucionó por primera vez como un nuevo subsector de la industria de BPO en India, ya que el aumento de los costos en los centros urbanos obligó a muchas empresas de BPO a centrarse en servicios de gama alta, como la voz. Surgieron nuevas empresas de BPO en las zonas rurales de la India, donde disfrutaron tanto de costos más bajos como de tasas de deserción. Esas BPO, como RuralShores , empleaban a graduados de secundaria y estudiantes universitarios de familias agrarias de bajos ingresos. [4]
En 2010, la Fundación Rockefeller lanzó una iniciativa centrada en la reducción de la pobreza a través del empleo para promover sus actividades básicas relacionadas con el apoyo a los "medios de vida sostenibles" entre las poblaciones pobres y vulnerables. El Grupo Monitor y la Fundación Rockefeller, tomando prestado de la terminología de inversión de impacto , acuñaron formalmente el término "abastecimiento de impacto" en un informe de 2011 que se centró en el aspecto beneficioso de creación de empleo de la industria de BPO . [5]
La Global Impact Sourcing Coalition (GISC) apoya a los empleadores que desean desarrollar cadenas de suministro más inclusivas mediante la adopción de estrategias de impacto. [6]