La Biblioteca de adquisiciones de servicios de información ( ISPL ) es una biblioteca de mejores prácticas para la gestión de procesos de adquisición relacionados con la tecnología de la información (derivados de Euromethod ). Ayuda a la organización del cliente y del proveedor a lograr la calidad deseada utilizando la cantidad correspondiente de tiempo y dinero al proporcionar métodos y mejores prácticas para la gestión de riesgos., gestión de contratos y planificación. ISPL se centra en la relación entre el cliente y la organización del proveedor: ayuda a construir la solicitud de propuesta, ayuda a construir el contrato y el plan de entrega de acuerdo con la situación y los riesgos del proyecto, y ayuda a monitorear la fase de entrega. ISPL es un método de tecnología de la información único porque donde la mayoría de los demás métodos y marcos de tecnología de la información se centran en el desarrollo (por ejemplo , DSDM , RUP ), ISPL se centra exclusivamente en la adquisiciónde servicios de información. El público objetivo de ISPL consiste en gerentes de adquisiciones, gerentes de adquisiciones, gerentes de programas, gerentes de contratos, gerentes de instalaciones, gerentes de nivel de servicio y gerentes de proyectos en el área de TI (Tecnología de la Información). Debido al enfoque de ISPL en las adquisiciones, es muy adecuado para ser utilizado con ITIL (para la gestión de servicios de TI ) y PRINCE2 (para la gestión de proyectos ). [1]
Beneficios
Hay cuatro ventajas principales de utilizar ISPL.
- El cliente puede aprovechar el mercado competitivo
- Las propuestas de los proveedores se vuelven comparables
- El uso de una estrategia que realmente se adapte a la situación.
- El contrato se puede utilizar como instrumento de control
Estos beneficios se detallan en los párrafos siguientes.
El cliente puede aprovechar el mercado competitivo ISPL ayuda a la organización del cliente a construir la Solicitud de propuesta ( RFP ). Incluso proporciona a la organización del cliente un índice. Una parte muy importante de la solicitud de propuesta del ISPL es la elaboración del enfoque de evaluación del proveedor. La total transparencia del enfoque de evaluación de proveedores impulsa a las organizaciones proveedoras candidatas a emitir una propuesta realmente competitiva. Como resultado, el cliente puede aprovechar al máximo el mercado competitivo.
Las propuestas de los proveedores se vuelven comparables ISPL especifica el índice de la propuesta de la organización proveedora candidata. También proporciona a las organizaciones de clientes y proveedores candidatos una terminología clara. Esto hace que las propuestas de los proveedores candidatos sean muy fáciles de comparar.
El uso de una estrategia que realmente se adapte a la situación ISPL proporciona al usuario un proceso de gestión de riesgos realmente extenso. Basado en las mejores prácticas, ayuda a la gerencia a diseñar una estrategia de entrega que realmente se ajuste a la situación tanto del cliente como de las organizaciones proveedoras. Este es un beneficio tanto para el cliente como para las organizaciones proveedoras porque la selección de una estrategia subóptima obviamente conlleva mayores costos. El capítulo # Planificación del servicio describe la situación y el análisis de riesgos y el diseño de una estrategia de prestación de servicios.
El contrato como instrumento de control ISPL ayuda a las organizaciones de clientes y proveedores a establecer un contrato que especifique todos los aspectos críticos de la adquisición. Por ejemplo, la lista de requisitos, el presupuesto y el plan de entrega están todos fijados en el contrato. Esto proporciona a la organización de clientes y proveedores un instrumento de control muy potente. Uno de los beneficios para la organización del cliente es que la organización del proveedor estará muy motivada para cumplir con todos los plazos porque, de lo contrario, el proveedor comete un incumplimiento del contrato. Uno de los beneficios para la organización del proveedor es que se vuelve mucho más difícil para la organización del cliente cambiar los requisitos, lo que ralentizaría el proceso de desarrollo. En resumen, con ISPL hay un mejor control de costos y plazos.
Historia
ISPL fue desarrollado y publicado en 1999 por un consorcio de cinco empresas europeas: EXIN e ID Research (ORDINA) de los Países Bajos, FAST de Alemania, SEMA de Francia y TIEKE de Finlandia. El desarrollo de ISPL fue parte del programa SPRITE-S2 que fue lanzado en 1998 por la Comisión Europea . ISPL se deriva de Euromethod y se basa en la investigación de unas 200 adquisiciones reales.
Estructura
Aunque ISPL es una biblioteca de mejores prácticas, no solo consta de libros. La estructura de ISPL se muestra en la Figura 1. En esta figura, los libros están representados por cuadrados y las otras herramientas están representadas por círculos. La base está formada por cuatro libros prácticos, los Fundamentos de la Gestión de Adquisiciones de SI. Además, un libro específico aborda la contratación pública. Los complementos de los Fundamentos de la gestión de adquisiciones de SI se proporcionan para necesidades y situaciones específicas. Actualmente, hay tres complementos disponibles para los que existe un gran potencial de mercado. Actualmente se está construyendo un cuarto complemento sobre la adquisición de software de productos .
Siga los enlaces a continuación para obtener más información sobre las diferentes partes de ISPL.
Modelo de metaproceso
La Figura 2 ilustra el modelo de metaproceso de ISPL. Este modelo se puede utilizar para vincular y comparar fácilmente ISPL con otros métodos y marcos de tecnología de la información. Proporcionaré a cada proceso un enlace para obtener más información.
Definir requisitos
La definición de requisitos está fuera del alcance de ISPL. Para obtener más información sobre la definición de requisitos, me gustaría consultar la entrada sobre procesos de gestión de requisitos .
Especificar entregables
Tanto la organización del cliente como la del proveedor deben especificar la información y los servicios que desean recibir de la otra parte. Puede encontrar más información sobre la especificación de entregables en el capítulo sobre # Especificación de entregables .
Análisis de situación, identificación de riesgos, selección de estrategia
La organización del cliente debe realizar un análisis de la situación para poder identificar los riesgos críticos y mitigarlos mediante una estrategia de entrega adecuada. Puede encontrar más información en el capítulo ' #Gestión de riesgos y planificación de entregas '.
Tomar decisiones
Durante la ejecución del plan de entrega, el cliente y el proveedor toman decisiones en cada punto de decisión. Esta es la fase de # Monitoreo del contrato .
Secuencia del proceso de adquisición
Este capítulo proporciona una descripción de alto nivel del proceso de adquisición de ISPL desde un punto de vista de interacción cliente-proveedor. La Figura 3 ilustra la secuencia de procesos de clientes y proveedores durante la adquisición. Los siguientes párrafos vinculan los procesos de la Figura 3 con la información teórica que está presente en esta entrada y, por lo tanto, proporcionan un vínculo de la práctica a la teoría.
Hacer RFP
Para construir una solicitud de propuesta, el cliente primero debe describir el objetivo de adquisición y otros requisitos, y realizar un análisis de situación y riesgo. Utilizando el análisis de riesgos, se debe elaborar un plan de entrega. Se puede encontrar más información sobre todas estas actividades en el capítulo #Gestión de riesgos y planificación de entregas y el párrafo #Inicio de la adquisición en el capítulo #Gestión de procesos de adquisición . La solicitud de propuesta es un entregable #Tendering .
Hacer propuesta
La empresa proveedora redacta una propuesta en la que aclara cómo puede cumplir el objetivo de adquisición. Se puede encontrar más información sobre propuestas en el párrafo #Tendering deliverable .
Seleccione
El cliente selecciona un proveedor. La actividad de selección es un paso importante en el proceso de #Tendering , parte del proceso de #Procurement .
Negociar contrato
Cliente y proveedor negocian el contrato. Por lo general, esto significa que el plan de entrega se refina a un nivel más detallado. La información del capítulo # Gestión de riesgos y planificación de entregas se puede utilizar para actualizar el plan de entregas.
Tomar decisiones
Para cada contrato se ejecuta el plan de entrega. El cliente y el proveedor toman decisiones en cada punto de decisión. Para un contrato individual, la decisión final es si se llega a la finalización del contrato . Los entregables utilizados en esta fase son del tipo de entregable del punto de decisión . La decisión final del proceso de adquisición completo es la finalización de la #Adquisition .
Gestión de procesos de adquisición
El proceso de adquisición de ISPL es el proceso real de obtener un sistema o servicio para lograr una meta que contribuya a los objetivos y / o necesidades comerciales. Es una de las partes más importantes del método ISPL. Este capítulo es un resumen de [2].
Modelo
La Figura 4 muestra un modelo del proceso de adquisición de ISPL. El proceso de adquisición consta de tres pasos de proceso secuenciales.
- Inicio de la adquisición
- Adquisiciones (una o más)
- Finalización de la adquisición
Estos pasos individuales del proceso se analizan con más detalle en los párrafos siguientes.
Dominio de destino y dominio de servicio
En ISPL, los términos dominio de destino y dominio de servicio se utilizan con bastante frecuencia.
Dominio de destino El dominio de destino es la parte de la organización del cliente que se ve afectada por el servicio.
Dominio del servicio El dominio del servicio es la organización de servicios que presta el servicio, es decir, el proveedor.
Inicio de la adquisición
El primer proceso que debe ejecutar la autoridad de contratación del cliente dentro de una adquisición es el proceso de inicio de la adquisición. Consta de dos pasos secuenciales del proceso: definición del objetivo de adquisición y planificación de la adquisición. El resultado final del proceso es un plan de adquisición que refleja una estrategia de adquisición, junto con una comprensión clara de los requisitos de los sistemas y servicios que definen el objetivo de la adquisición. El proceso de inicio de la adquisición se ilustra en la Figura 5.
Una descripción más detallada de la fase de adquisición de iniciación se puede encontrar aquí .
Definición del objetivo de adquisición
El resultado de este paso es una comprensión suficientemente clara de los requisitos de los sistemas y servicios que son el objetivo de la adquisición y los costos y beneficios para la empresa y sus diversos grupos de interés. Este paso del proceso consta de cuatro actividades:
- Defina el dominio de destino.
- Refinar la definición del objetivo de adquisición en términos de requisitos de sistemas y servicios.
- Analice costos y beneficios.
- Analizar lo que está en juego y las partes interesadas.
La entrada de las necesidades comerciales se proporciona idealmente mediante procesos de gestión de requisitos .
Planificación de adquisiciones
El objetivo de esta fase es definir una estrategia de adquisición adaptada a la situación, planificar los principales puntos de decisión de la adquisición y establecer la organización de la adquisición. La fase de planificación de adquisiciones consta de las siguientes actividades:
- Determine los escenarios generales de prestación de servicios.
- Analice los riesgos.
- Diseñar estrategia de adquisición dentro del marco de gestión de riesgos:
- Planifique los principales puntos de decisión de la adquisición.
- Configurar la organización del cliente dentro de la adquisición
Los pasos dos a cuatro se analizan en detalle en el capítulo # Gestión de riesgos y planificación de entregas .
Tanto la definición del objetivo de adquisición como la planificación de la adquisición son actividades dentro de la fase de Inicio de la Adquisición . Puede encontrar una entrada más completa de esta fase aquí .
Proceso de adquisición
El paso de adquisición del proceso de adquisición de ISPL implica la obtención de un solo contrato. Tenga en cuenta que la adquisición en sí puede contener varias adquisiciones. Dicho contrato consta de uno o más proyectos o servicios en curso. El paso de adquisición consta de tres procesos de secuencia:
- Licitación
- Seguimiento de contratos
- Finalización del contrato
Licitación
El objetivo del proceso de licitación es seleccionar un proveedor y una propuesta para los servicios y sistemas considerados y acordar con el proveedor elegido un contrato en el que se definan las entregas y responsabilidades de ambas partes. Un aspecto muy importante de dicho contrato es la planificación de los puntos de decisión. El proceso de licitación consta de cuatro pasos diferentes:
- preparación de solicitud de propuesta
- preparación de respuesta
- Selección de proveedores
- preparación y firma del contrato
Seguimiento de contratos
Este proceso tiene como objetivo monitorear los servicios definidos en el contrato. Tiene que asegurarse de que el entregable y los servicios se ajusten a los requisitos del contrato. La actividad más importante del proceso de seguimiento del contrato es la ejecución de los puntos de decisión. En la ejecución del punto de decisión, la organización del cliente realiza juicios y toma decisiones en función del estado de la adquisición en un momento dado.
Finalización del contrato
El objetivo de este proceso es garantizar que se cumplan todos los requisitos técnicos y comerciales pendientes en el contrato de adquisición (que se redactó y firmó en la fase de licitación).
Finalización de la adquisición
Esta es la finalización formal de todos los contratos de adquisición. El gerente de adquisiciones (a menudo es la autoridad contractual de la empresa del cliente) tiene que verificar la conclusión exitosa de todos los contratos y el logro del objetivo de adquisición. El proceso de finalización de la adquisición consta de cuatro actividades:
- Verifique que se hayan completado todos los contratos
- Evaluar el logro del objetivo de adquisición.
- Decidir si la adquisición está completa
- Escribe un informe de adquisición
Los siguientes párrafos detallan las diferentes actividades de finalización de adquisiciones.
Verifique que se hayan completado todos los contratos
El administrador de adquisiciones debe verificar la finalización de los diferentes contratos comprobando si se ha cumplido la fase de finalización de cada contrato individual y si se han escrito los informes requeridos. Si es necesario, el administrador de adquisiciones debe activar el proceso de finalización del contrato para los contratos que lo necesiten.
Evaluar el logro del objetivo de adquisición.
Desafortunadamente, cuando se alcanzan todos los objetivos de los contratos individuales, esto no significa automáticamente que se alcanza el objetivo de adquisición. En esta actividad de finalización de la adquisición, el gerente de adquisiciones debe verificar que se hayan cumplido los objetivos comerciales de la empresa del cliente y que no falten partes en la adquisición que se hayan pasado por alto.
Decidir si la adquisición está completa
Sobre la base de la evaluación de la finalización del contrato y el logro del objetivo de adquisición, se toma la decisión de si la adquisición está completa. Esta decisión generalmente la toma el gerente de adquisiciones junto con los representantes de todas las autoridades organizativas involucradas en la adquisición. Cuando uno o más contratos no se completan o no se alcanza el objetivo de adquisición, esta decisión requiere la participación de las autoridades organizativas de la empresa cliente.
Escribe un informe de adquisición
El administrador de adquisiciones debe redactar un informe de adquisiciones. El propósito de este informe es registrar todas las decisiones tomadas durante el proceso de adquisición, el nivel de finalización de la adquisición y las lecciones por aprender para adquisiciones futuras. Datos interesantes para incluir en el informe de adquisición:
- Costos reales y duración versus presupuesto y planificación
- Problemas y su solución
- Riesgos y valoración de las acciones y estrategias utilizadas para mitigarlos
- Experiencia requerida
- Efectividad de las bandejas de entrega
- Calidad de los proveedores
La idea general detrás del extenso informe de adquisiciones es que una empresa solo puede aprender de sus fallas y experiencias cuando están bien documentadas y disponibles en situaciones futuras relevantes.
Gestión de riesgos y planificación de entregas
La forma de gestión de riesgos de ISPL se basa puramente en la heurística. Al describir y analizar la situación, los riesgos críticos se pueden identificar y mitigar mediante la selección de acciones y una estrategia adecuada. ISPL proporciona heurísticas que vinculan los riesgos y los factores situacionales con las acciones y estrategias de mitigación. Este capítulo es un resumen de [3] y también incluye información de [4].
Modelo
El proceso de gestión de riesgos y planificación de entregas se ilustra en la Figura 6. Todos los diferentes pasos del proceso se describen en detalle en los párrafos siguientes.
Descripción del servicio
El primer paso del proceso es describir el servicio que se va a contratar. Es importante tener en cuenta las diferencias entre un proyecto y un servicio continuo. Ambos tipos de servicios se describen de manera diferente. ISPL proporciona al usuario dos conjuntos de pautas independientes
Descripción de los servicios en curso
Hay dos pasos para describir un servicio continuo. Explicaré brevemente cada uno de estos pasos en los siguientes párrafos.
Identificar el tipo de servicio
ISPL propone dos métodos para identificar el tipo de servicio:
- Procesos de ciclo de vida ISO (ISO-LCP)
- Paquetes de servicios de dominio público
Estos métodos se pueden utilizar de forma sucesiva donde se utiliza el estándar ISO-LCP para identificar los diferentes tipos de procesos y se utilizan paquetes de servicios de dominio público para refinar los procesos ISO-LCP. Un ejemplo de una descripción de paquetes de servicios disponible públicamente es la que está presente en ITIL . Tenga en cuenta que en ITIL, los paquetes de servicios se denominan procesos. Puede encontrar más información sobre el estándar ISO-LCP en la entrada de Wikipedia sobre ISO / IEC 12207 .
Describir las propiedades del servicio
El servicio se puede describir con más detalle por sus propiedades de servicio. Todas las propiedades del servicio se pueden dividir en tres grupos:
- Propiedades de inversión
- Propiedades funcionales
- Propiedades de calidad
ISPL proporciona métodos para describir los tres grupos de propiedades.
Descripción de proyectos
Los proyectos se describen por un estado inicial y final, es decir, la situación actual y la deseada. Esto se hace especificando los elementos de la operación (las partes reales del servicio de información que se adquirirán) y especificando los elementos descriptivos (documentación). En los párrafos siguientes se ofrece un breve resumen de la documentación del estado inicial y final. En el capítulo # Especificación de entregables se proporciona más información sobre cómo describir la operación y los elementos descriptivos .
Documentar el estado inicial
Para cada componente del Servicio de Información, es necesario describir el contenido y la calidad de los elementos operativos. En segundo lugar, se debe realizar una evaluación sobre la cual las descripciones ya presentes de elementos operativos futuros son relevantes para su uso en el proyecto.
Documentar el estado final
Todos los elementos operativos que estarán en uso en el estado final deben estar documentados. Al describir estos elementos de operación, el enfoque debe estar en:
- La diferencia entre los elementos operativos nuevos y los que se adaptan de los elementos operativos iniciales
- Especificación de manuales y documentación de soporte
- Conversión y migración de datos existentes a nuevos elementos operativos
- Especificación de interfaces con elementos operativos nuevos y ya presentes
No solo hay que describir los elementos operativos: también son necesarias las descripciones de la documentación del Servicio de Información que se va a adquirir. El cliente tiene que describir los perfiles de la documentación necesaria para el mantenimiento y desarrollo del servicio de información.
Planificación de servicios
El proceso de planificación de servicios consta de tres subprocesos. Estos son:
- Análisis de situación y riesgo
- Diseño de estrategia de entrega
- Planificación del punto de decisión
En la práctica, estos tres subprocesos son seguidos por un proceso de monitoreo de riesgos que puede proporcionar información sobre la situación y el proceso de análisis de riesgos.
Complejidad e incertidumbre
Los términos complejidad e incertidumbre se utilizan con bastante frecuencia en este capítulo.
Complejidad En el contexto de ISPL, la complejidad puede considerarse como la dificultad encontrada en la gestión del conocimiento disponible.
Incertidumbre En el contexto de ISPL, la incertidumbre se puede considerar como la falta de conocimiento disponible.
Análisis de situación y riesgo
El subproceso de análisis se divide en un análisis de situación seguido de un análisis de riesgos.
Análisis de la situación
La situación de las organizaciones de clientes y proveedores tiene mucha influencia en el éxito del proceso de adquisición del Servicio de Información. El análisis de la situación se trata de identificar factores situacionales y sus valores. Un valor de factor situacional dice algo acerca de la contribución relativa a la complejidad o incertidumbre general del servicio que se entregará. Tanto para la complejidad como para la incertidumbre, puede tener uno de los siguientes valores: alto, bajo o medio. El método ISPL proporciona un conjunto de tablas que ayudan al usuario a determinar los valores de los factores situacionales. En la Tabla 1 se puede encontrar un ejemplo de una parte de dicha tabla.
La estrategia de gestión de riesgos depende de la situación, como se muestra en la Figura 7.
Cuando se determinan todos los valores de los factores situacionales, es posible determinar la complejidad y la incertidumbre generales del servicio. El gerente puede utilizar estos dos factores para el diseño de la estrategia de prestación de servicios.
Análisis de riesgo
En el análisis de #Situation , los valores de complejidad e incertidumbre se han atribuido a cada uno de los factores situacionales. En el Análisis de Riesgos, estos valores se utilizan para identificar los posibles riesgos y su probabilidad. Ejemplos de posibles riesgos para el negocio del cliente son costos impredecibles / crecientes para el negocio, retrasos en la entrega del sistema y mala calidad del servicio o del sistema. Ejemplos de posibles riesgos que afectan la calidad del servicio que se entregará son la desmotivación de los actores del servicio, los requisitos poco claros y las interfaces inciertas con otros servicios o sistemas. ISPL proporciona tablas que mapean los factores situacionales a los riesgos. Un ejemplo de una tabla de este tipo se puede encontrar en la Tabla 2.
Para cada uno de los riesgos encontrados, se evalúan tanto la probabilidad como el impacto, es decir, la consecuencia. El producto de estos dos valores se denomina exposición al riesgo. El valor de exposición al riesgo se utiliza para identificar los riesgos que son críticos para la prestación de servicios. Los riesgos críticos influyen en el diseño de la estrategia #Delivery y la planificación del # punto de decisión .
Diseño de estrategia de entrega
Este proceso utiliza la descripción del servicio, el análisis de la situación y el análisis de riesgos como entradas para definir una estrategia óptima de prestación de servicios. La estrategia de prestación de servicios resultante consta de tres elementos:
- Una lista de acciones para mitigar los riesgos.
- Enfoque de ejecución de servicios
- Enfoque de control de servicios.
Definir acciones
ISPL proporciona heurísticas sobre cómo mitigar los riesgos y cambiar los factores situacionales individuales que los causan. En la Tabla 3 se puede encontrar un extracto de estas heurísticas.
Enfoque de ejecución de servicios
El enfoque de ejecución del servicio determina cómo se ejecuta el servicio. En el caso de los proyectos, el enfoque de ejecución de servicios se denomina enfoque de desarrollo. Consiste en un enfoque de descripción, un enfoque de construcción y un enfoque de instalación. ISPL proporciona al usuario con la heurística de qué tipo de ajusta a la descripción, construcción y método de instalación mejores a los factores de la situación y los riesgos críticos se encuentran en el análisis #Situation y análisis #Risk . Por ejemplo, ISPL aconseja utilizar un enfoque de construcción e instalación evolutivo cuando tanto la complejidad general como la incertidumbre son altas.
Enfoque de control de servicios
La selección de un enfoque de control de servicio se basa en los factores situacionales y la complejidad e incertidumbre generales que se encuentran en el análisis de # Situación . ISPL proporciona heurísticas sobre qué tipos de control son más adecuados para varios factores situacionales. En total existen seis tipos de control: desarrollo, calidad y configuración en una variante formal y frecuente.
Verifique la coherencia y analice el impacto
Después de definir una estrategia de servicio completa, se debe verificar la coherencia entre las opciones de estrategia elegidas y posiblemente se deben ajustar algunas opciones. El impacto de la estrategia elegida también debe analizarse comprobando que se hayan abordado todos los riesgos críticos. También es que algunas estrategias provocan nuevos riesgos críticos.
Planificación del punto de decisión
El objetivo de la planificación del punto de decisión es determinar una secuencia de puntos de decisión y dar una descripción clara de cada uno de los puntos de decisión, utilizando el diseño de la estrategia #Delivery como entrada. La secuencia y el contenido de los puntos de decisión deben reflejar la estrategia de prestación de servicios elegida. La planificación del punto de decisión se realiza en el siguiente orden:
- Derivar la secuencia básica de puntos de decisión.
- Adapte la secuencia básica para acomodar las acciones.
- Describe los puntos de decisión.
Derivar la secuencia básica de puntos de decisión
La secuencia básica de puntos de decisión se basa en el diseño de la estrategia #Delivery . ISPL proporciona heurísticas sobre qué secuencias básicas deben usarse para diferentes opciones de estrategia de entrega.
Adapte la secuencia básica para acomodar las acciones.
La secuencia básica encontrada se adapta al listado de acciones para mitigar riesgos del diseño de la estrategia #Delivery .
Describe los puntos de decisión
ISPL proporciona información sobre qué elementos de información deberían estar en un punto de decisión. Piense, por ejemplo, en el propósito y las condiciones previas. Para cada decisión hay que determinar qué entregables se requieren. La regla general es que los entregables deben contener la cantidad correcta de información para poder tomar la decisión, pero no más que eso. Demasiada información es costosa y desdibuja el enfoque de quienes toman las decisiones. Puede encontrar más información sobre este tema en el capítulo sobre # Especificación de entregables .
Monitoreo de riesgos
El seguimiento de riesgos se lleva a cabo después de la fase de planificación del punto de decisión . Sus resultados pueden servir como insumo para la fase de #Situación y análisis de riesgos de la planificación del servicio si es necesario. Implica el seguimiento, control y seguimiento de riesgos y acciones de mitigación de riesgos.
Especificación de entregables
ISPL se centra en la relación entre cliente y proveedor. Es muy importante que la comunicación entre ambas partes sea clara e inequívoca. Un entregable es un producto que se intercambia entre el proveedor y las organizaciones del cliente (en ambos sentidos). Los entregables se intercambian en todas las fases del proceso de adquisición: por ejemplo, la solicitud de propuesta durante la fase de licitación, las versiones intermedias durante la ejecución del plan de entrega y la declaración de finalización del contrato al final de cada contrato. ISPL proporciona orientación para la especificación de todos los entregables necesarios en el proceso de adquisición. Este capítulo es un resumen de [5].
Tipos de entregables
ISPL divide los entregables en varios tipos, cada uno con un conjunto definido de propiedades. Estas propiedades caracterizan el conocimiento capturado por cada tipo de entregable. La Figura 8 ilustra los diferentes tipos de entregables.
Entregables de dominio de contrato
Los entregables de dominio de contrato se utilizan para definir y controlar todos los contratos en una adquisición. Hay dos tipos de entregables del dominio del contrato: el entregable de licitación y el entregable del punto de decisión. En los siguientes párrafos, cada uno de estos tipos se analiza en detalle.
Entrega de licitación
Los entregables de licitación se utilizan en el proceso de licitación para imponer requisitos a todos los servicios dentro de una adquisición. Hay cuatro tipos de entregables de licitación:
- Solicitud de propuesta
- Respuesta
- Informe de evaluación de proveedores
- Contrato
ISPL proporciona a las organizaciones de clientes y proveedores plantillas para cada uno de los diferentes tipos. Es importante tener en cuenta que todos los entregables de la licitación incluyen el plan de entrega en el que se fijan todos los puntos de entrega y decisión.
Entregable del punto de decisión
Los entregables del punto de decisión apoyan la toma de decisiones durante la ejecución del plan de entrega en la fase de # Monitoreo del contrato . Hay dos tipos de entregables de puntos de decisión:
- Propuesta de punto de decisión
- Informe de punto de decisión
Cada uno de estos tipos tiene su propio subtipo más específico. El informe de estado del contrato es un subtipo de propuesta de punto de decisión que describe el estado actual de un contrato. El informe de finalización del contrato, un subtipo de la propuesta de punto de decisión, registra si el contrato ha logrado con éxito sus objetivos comerciales. ISPL proporciona las tablas de contenido de cada uno de los tipos y subtipos de entregables del punto de decisión.
Entregables de dominio de servicio
Los entregables del dominio del servicio describen el dominio del servicio (consulte el párrafo #Dominio objetivo y dominio del servicio para obtener más información). Son entregados por organizaciones de clientes y proveedores para planificar y controlar los servicios. Hay dos tipos de entregables de dominio de servicio: planes de servicio e informes de servicio.
Plan de servicio
Un plan de servicio proporciona información sobre cómo cumplir las metas identificadas en términos de niveles de servicio, entregables, cronogramas, recursos y costos. Por ejemplo, puede brindar orientación sobre cómo alcanzar los objetivos. ISPL describe las diferentes propiedades que se pueden incluir en el plan de servicio.
Informe de servicio
A diferencia del plan de servicio, los informes de servicio controlan el estado del servicio mediante la revisión de los niveles y resultados del servicio. Registra la productividad del servicio y propone acciones correctivas. ISPL brinda orientación sobre qué información debe incluirse para cada propiedad que se describe en el informe de servicio.
Entregables de dominio objetivo
El dominio de destino se describe utilizando los entregables del dominio de destino. Hay dos tipos diferentes de entregables de dominio objetivo: elementos operativos y elementos descriptivos. Ambos se discutirán en los siguientes párrafos.
Elemento operativo
Un elemento de operación es un sistema entregado o un componente del sistema que se instala o se instalará como parte de la adquisición. Contribuyen al funcionamiento del dominio de destino. A continuación se enumeran algunos ejemplos de diferentes tipos de elementos operativos.
- instalaciones
- dispositivos de hardware
- Software de la aplicacion
- datos físicos
- manuales de usuario y operador
- actores capacitados
En la práctica, las descripciones de elementos operativos a menudo ya están presentes. Es importante hacer la distinción entre propiedades funcionales y de calidad.
Elemento descriptivo
Un elemento descriptivo captura el conocimiento sobre el dominio de destino. Se pueden utilizar para describir organizaciones comerciales, procesos comerciales, servicios de información, etc. ISPL brinda orientación sobre la descripción de elementos descriptivos al proporcionar un perfil de elemento descriptivo en el que todas las propiedades del elemento descriptivo se pueden ordenar fácilmente.
enlaces externos
- Página de inicio de ISPL
- Grupo de contratación de servicios de información (en holandés)
Referencias
- ^ Este artículo es parte de la Enciclopedia de ingeniería de métodos de la Universidad de Utrecht.
- Halfhide, O. et al. (2003), 'Procurement, projecten en processen in de praktijk, De samenhang tussen ISPL, PRINCE2 en ITIL', IT Beheer Jaarboek 2003, capítulo 5.4 (en holandés)
- Franckson, M. y Verhoef, editores (1999), 'Managing Acquisition Processes', Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Países Bajos, ISBN 978-90-76304-81-6
- Franckson, M. y Verhoef, editores (1999), 'Managing Risks and Planning Delivery', Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Países Bajos, ISBN 978-90-76304-83-0
- Verhoef, D. y Franckson (1999), 'Risk Management for IT in the large', CAiSE'99, LNCS 1626, págs. 57–72
- Franckson, M. y Verhoef, editores (1999), 'Specifying Deliverables', Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Países Bajos, ISBN 978-90-76304-82-3
- Koch, N. y Helmerich, A. (1999), 'Web Engineering', Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Países Bajos, ISBN 978-90-76304-87-8