La cultura de la información está estrechamente relacionada con las tecnologías de la información , los sistemas de información y el mundo digital. Es difícil dar una definición de cultura de la información y existen muchos enfoques.
Descripción general
La literatura sobre la cultura de la información se centra en la relación entre las personas y la información en su trabajo. Curry y Moore [1] se citan con mayor frecuencia en la literatura sobre cultura de la información, y existe un consenso de que los valores que se otorgan a la información y las actitudes hacia ella son indicadores de la cultura de la información (McMillan et al., 2012; Curry y Moore, 2003; Furness, 2010; Oliver, 2007; Davenport y Prusak, 1997; Widén-Wulff, 2000; Jarvenpaa y Staples, 2001). [2] La cultura de la información es una cultura que conduce a una gestión eficaz de la información en la que "se reconoce el valor y la utilidad de la información para lograr los objetivos operativos y estratégicos, donde la información forma la base de la toma de decisiones organizativas y la tecnología de la información se explota fácilmente como facilitador para sistemas de información eficaces ". [1] La cultura de la información es parte de toda la cultura organizacional . Solo entendiendo a la organización se puede progresar en las actividades de gestión de la información. [3]
Ginman [4] define la Cultura de la Información como la cultura en la que la transformación de los recursos intelectuales se mantiene junto con la transformación de los recursos materiales. La Cultura de la Información es el entorno donde se produce el conocimiento con inteligencia social , interacción social y conocimiento laboral. Las organizaciones multinacionales (MNO) se caracterizan por su participación en los mercados globales (Umanath & Campbell, 1994). Para seguir siendo competitivo en el mercado global actual. [5]
En muchas organizaciones, la Cultura de la Información se describe como una forma de Tecnología de la Información. Como escribe Davenport [6] , muchos ejecutivos piensan que resuelven todos los problemas de información con la compra de equipos de TI. La cultura de la información se trata de una gestión eficaz de la información para utilizar la información, no las máquinas, y la tecnología de la información es solo una parte de la cultura de la información, que tiene un papel interactivo en ella. [7]
La cultura de la información es la parte de la cultura organizacional donde la evaluación y las actitudes hacia la información dependen de la situación en la que trabaja la organización. En una organización, todos tienen actitudes diferentes, pero el perfil de la información debe explicarse, por lo que los ejecutivos deben darse cuenta de la importancia de la información. La cultura de la información también se refiere a los sistemas formales de información (tecnología), el conocimiento común, los sistemas de información individuales (actitudes) y la ética de la información. [8] La cultura de la información no incluye el comportamiento escrito o consciente y lo que aparentemente sucede en la organización. La Cultura de la Información se ve afectada por los comportamientos de los factores internos de la organización más que por los factores externos, lo que viene en forma de Cultura de la Información, las actitudes y las tradiciones. La cultura de la información se ocupa de la información, los canales de información, las actitudes, el uso y la capacidad de transmitir o recopilar información con las circunstancias ambientales de manera eficaz. La base de conocimiento de cualquier organización puede verse de acuerdo con las teorías de Nonaka [9] sobre la producción de conocimiento organizacional y las teorías de Cronin & Davenport [8] sobre la inteligencia social. Según estas teorías, es importante observar la cultura de la información de la organización, cómo el usuario utiliza la información. Es necesario comprender las diferencias culturales antes de que la tecnología de la información desarrollada para una organización en un país pueda implementarse eficazmente en una organización en otro país. [10]
Una Cultura de la Información altamente desarrollada lleva a la organización al éxito y funciona como un objetivo estratégico que se asoció positivamente con las prácticas y el desempeño organizacional. Choo y col. [11] consideró la cultura de la información como los patrones de comportamiento, normas y valores socialmente compartidos que definen la importancia y el uso de la información en una organización. Asimismo, académicos como Manuel Castells plantean que la Cultura de la Información trasciende los confines de las organizaciones y la participación del gobierno a través de políticas es relevante para lograr las normas y valores. [12] Las normas son estándares y los valores son creencias y juntos moldean el comportamiento de la información como normal que esperan las personas en la organización. Hasta ahora, el comportamiento de la información es el reflejo de normas y valores culturales. Marchand, Kettinger y Rollins [13] identifican seis comportamientos y valores de información para perfilar la cultura de la información de una organización:
- La integridad de la información se define como el uso de la información de manera confiable y basada en principios.
- La formalidad de la información es la voluntad de usar y confiar en información formal sobre fuentes informales.
- El control de la información es la medida en que se utiliza la información para administrar y monitorear el desempeño.
- La transparencia de la información es la apertura al informar sobre errores y fallas.
- El intercambio de información es la voluntad de proporcionar información a otros.
- La proactividad consiste en utilizar activamente nueva información para innovar y responder rápidamente a los cambios.
Tipologías de cultura de la información
Basado en un constructo ampliamente aplicado de Cameron y Quinn [14] que se ha utilizado para diferenciar los tipos de cultura organizacional y sus relaciones con la efectividad organizacional, Choo [7] desarrolla una tipología de Cultura de la Información. Hace hincapié en elementos de la investigación del comportamiento de la información. [15] Las tipologías de Cultura de la Información se caracterizan por un conjunto de cinco atributos:
- el objetivo principal de la gestión de la información
- valores y normas de la información
- comportamientos de información en términos de necesidades de información
- buscando información
- uso de la información
Además, Choo clasifica la cultura de la información en cuatro categorías: cultura basada en relaciones, cultura de toma de riesgos, cultura orientada a resultados y cultura de seguimiento de reglas.
Cultura basada en las relaciones: la gestión de la información apoya la comunicación, la participación y el sentido de identidad. Los valores y las normas de la información enfatizan el intercambio y el uso proactivo de la información. Estos valores promueven la colaboración y la cooperación. El foco está en la información interna.
Cultura de toma de riesgos: se fomenta la innovación, la creatividad y la exploración de nuevas ideas mientras se gestiona la información. Los valores y las normas de la información enfatizan el intercambio y el uso proactivo de la información. Estos valores promueven la innovación, el desarrollo de nuevos productos o capacidades y la audacia para tomar la iniciativa. La atención se centra en la información externa. La información se utiliza para identificar y evaluar oportunidades y promover la asunción de riesgos empresariales.
Cultura orientada a resultados: la gestión de la información permite a la organización competir y tener éxito en su mercado o sector. Los valores y las normas de la información llaman la atención sobre el control y la integridad: se valora la información precisa para evaluar el desempeño y el logro de las metas. La información se utiliza para comprender a los clientes y competidores y para evaluar los resultados.
Cultura de seguimiento de reglas: la gestión de la información refuerza el control de las operaciones, reglas y políticas internas. Los valores y las normas de la información enfatizan el control y los procesos estandarizados. El foco está en la información interna. La organización busca información sobre flujos de trabajo, así como información sobre requisitos regulatorios o de responsabilidad. La información se utiliza para controlar las operaciones, mejorar la eficiencia y proporcionar responsabilidad.
Cultura de la información en la organización gubernamental
La gobernanza de la información está comenzando a ganar terreno dentro de las organizaciones, particularmente donde el cumplimiento es una preocupación, y los modelos de gobernanza de Davenport y Prusak son herramientas útiles para informar el diseño de la gobernanza de la información. La mayoría de las organizaciones del sector público en Canadá tienen modelos (o políticas) informales de gobernanza de la información [2]. Davenport, Eccles y Prusak [16] han desarrollado cuatro modelos de gobernanza de la información para informar una progresión del control. Describen los niveles de gobernanza de la información utilizando términos políticos: federalismo de la información, feudalismo de la información, monarquía de la información y anarquía de la información. Sus observaciones permiten evaluar la efectividad de sus modelos de gobernanza en términos de calidad, eficiencia, comunalidad y acceso a la información.
La investigación de Oliver [17] sobre tres organizaciones de estudio de caso encontró que varios factores que caracterizaban y diferenciaban las Culturas de la Información estaban asociados con el marco de gestión de la información organizacional, así como las actitudes y valores acordados a la información. Los requisitos de cumplimiento para la gestión de la información tienen un lugar importante en la configuración de la cultura de la información.
Las investigaciones sugieren que el cumplimiento deficiente de las políticas formales de gobernanza de la información [18] refuerza el hecho de que a menudo se descuidan las prácticas sólidas de gestión de registros y conocimientos.
La cultura de la información afecta el apoyo, el entusiasmo y la cooperación del personal y la gestión de la información, afirman Curry y Moore. [1] Si tal cultura de la información es fundamental para la gestión exitosa de los activos de información, entonces es vital desarrollar y nutrir el compromiso tanto de la dirección como del personal en todos los niveles. Curry y Moore [1] han desarrollado un modelo exploratorio de cultura de la información, que incluía componentes necesarios dentro de una cultura de la información sólida: flujos de comunicación efectivos, asociaciones entre organizaciones, prácticas de trabajo cooperativo y acceso abierto a información relevante, gestión de sistemas de información de acuerdo con la estrategia comercial, y con directrices y documentación claras para la gestión de la información y los datos. La confianza es una característica que más recientemente ha pasado a primer plano en la literatura. La dinámica social entre supervisores y trabajadores se basa en la confianza, o la falta de confianza, que también tendrá un efecto en el intercambio de información.
Cultura de la información y uso de la información
Curry y Moore [1] definen la cultura de la información como "una cultura en la que se reconoce el valor y la utilidad de la información para lograr el éxito operacional y estratégico, donde la información forma la base de la toma de decisiones organizacionales y la tecnología de la información se explota fácilmente como un facilitador de sistemas de información". La cultura de la información se manifiesta en los valores, normas y prácticas de la organización que afectan la forma en que se percibe, crea y utiliza la información. [19] Los seis comportamientos y valores de información identificados por Marchand [13] para caracterizar la Cultura de la Información de una organización son la integridad, formalidad, control, intercambio, transparencia y proactividad de la información. Una parte de la cultura que se ocupa específicamente de la información —las percepciones, valores y normas que la gente tiene sobre la creación, el intercambio y la aplicación de la información— tiene un efecto significativo en los resultados del uso de la información. Es posible identificar sistemáticamente comportamientos y valores que describen la cultura de la información de una organización. Es posible identificar sistemáticamente los comportamientos y valores que caracterizan la cultura de la información de una organización, y que esta caracterización podría ser útil para comprender la efectividad del uso de la información de todo tipo de organizaciones, incluidas empresas privadas, agencias gubernamentales e instituciones financiadas con fondos públicos como bibliotecas y museos. Un estudio de Choo y otros sugirió que las organizaciones podrían hacer bien en recordar que en la prisa por implementar estrategias y sistemas, los valores de la información y la cultura de la información siempre tendrán una influencia definitoria sobre cómo las personas comparten y usan la información. [20]
Cultura de la información y cultura organizacional
En los países industrializados, la mayoría de las enfermedades y lesiones están relacionadas con problemas de salud mental y son la principal razón del absentismo de los empleados. Hay una serie de factores de riesgo o estresantes que pueden causar tensión psicológica y mala salud, dando lugar a intervenciones de estrés ocupacional que ocurren de forma aislada, independiente de la cultura organizacional. Prestar más atención a la cultura organizacional allana el camino para un análisis contextualizado del estrés y la angustia en el lugar de trabajo. Se utiliza un marco integrado en el que la asociación entre la cultura organizacional y la salud mental está mediada por las condiciones de la organización del trabajo que califican el entorno de tareas como la gestión de información, el intercambio de información y la toma de decisiones. Las culturas organizacionales de alguna manera se entrelazaron con la Cultura de la Información. La Cultura de la Información es parte de la Cultura de la Organización, ya que los valores, el comportamiento de los empleados en la organización, de alguna manera afectan la Cultura de la Información. El marco vincula la cultura organizacional con la salud mental a través de las condiciones de organización del trabajo y se inscribe dentro de la perspectiva funcionalista que ve la cultura como un constructo organizacional que influye y da forma a las características organizacionales. [21] La cultura organizacional se conceptualiza en términos de los cuatro cuadrantes de la tipología de Quinn y Rohrbaugh [22] . Que son Cultura de Grupo, Cultura de Desarrollo, Cultura Jerárquica y Cultura Racional y al conocer estas culturas las organizaciones pueden fácilmente adoptar la cultura relevante de acuerdo a sus condiciones laborales. Aunque las condiciones de organización del trabajo y la cultura organizacional están estrechamente entrelazadas, no deben confundirse (Detert, Schroeder y Mauriel; [23] Schein; [24] Witte y Muijen, 1999). Así como los valores culturales de la sociedad influirían en los resultados organizacionales relevantes (Taras, Kirkman y Steel, 2010), la cultura organizacional podría influir en las condiciones de la organización del trabajo. Schein [24] ve la cultura organizacional como una construcción de múltiples capas que incluye artefactos, valores, ideales sociales y supuestos básicos. Artefactos como comportamientos, estructuras, procesos y tecnología forman una primera capa. A un nivel más latente, la cultura organizacional se nota en los valores e ideales sociales compartidos por los miembros de la organización (es decir, la ideología de la organización). Estos valores e ideales se revelan en mecanismos simbólicos como mitos, rituales, historias, leyendas y un lenguaje codificado, así como en los objetivos corporativos, estrategias, filosofías de gestión y en las justificaciones que se dan a los mismos.
La cultura de grupo alienta a los empleados a hacer sugerencias sobre cómo mejorar su propio trabajo y su desempeño general. Como resultado, la cultura del grupo crea un entorno de empoderamiento en el que los individuos perciben que tienen autonomía e influencia. En consecuencia, en la Cultura de Grupo, las personas reconocen que su trabajo tiene sentido y que tienen las habilidades para llevarlo a cabo. [14] Teniendo en cuenta también que el intercambio de información es una característica importante de la participación de los empleados, es probable que el apoyo informativo de los líderes sea alto en la cultura del grupo. La Cultura Grupal tiende a desarrollar diseños de tareas que promueven el uso de habilidades y autoridad de decisión, que son factores protectores y también implementan condiciones de organización del trabajo que promueven el apoyo social ya sea de los compañeros o de los supervisores, lo que influye beneficiosamente en la salud mental de los empleados.
La cultura del desarrollo es útil para desarrollar un diseño de trabajo descentralizado que promueva el uso de las habilidades y la autoridad para tomar decisiones con beneficio para la salud mental de los empleados. En la cultura del desarrollo, es probable que los empleados disfruten de importantes recompensas que podrían tener efectos beneficiosos sobre la salud mental de los empleados.
La cultura jerárquica es útil para promover el apoyo social y, por lo tanto, desempeña un papel beneficioso en la salud mental de los empleados. En este tipo de cultura, bien podría ser la antigüedad la que determine tanto la compensación como el avance profesional, dando a los empleados un cierto nivel de seguridad laboral que podría resultar beneficioso para la salud mental de los empleados.
Es probable que la cultura racional con indicadores y mediciones de desempeño claros minimice las demandas en conflicto que podrían ser beneficiosas para la salud mental de los empleados. Entonces, este modelo integrado puede ayudar a las organizaciones y a los gerentes a elegir la cultura adecuada. La integración de la cultura organizacional en los modelos de estrés ocupacional es una vía fructífera para lograr una comprensión más profunda de los problemas de salud mental ocupacional en el lugar de trabajo y este marco también puede ser útil para servir como punto de partida para la investigación multinivel del estrés ocupacional.
Ver también
- Tecnologías de la información
- Sistemas de información
- Gestión de la información
- Información
- Cultura organizacional
- Inteligencia social
- Relación social
Referencias
- ↑ a b c d e Curry, A. y Moore, C. (2003). Evaluación de la cultura de la información: un modelo exploratorio. Revista Internacional de Gestión de la Información , vol. 23, núm. 2, págs. 91-110
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enlaces externos
- Chun Wei Choo