Un mensaje de interceptación es una grabación telefónica que informa a la persona que llama que la llamada no se puede completar, por alguna de varias razones que van desde la congestión local hasta la desconexión del teléfono de destino, errores de marcación de números o problemas de red a lo largo de la ruta.
Fondo
Antes de la automatización, las llamadas a un número desconectado o que no funcionaba se desviarían a un operador de interceptación. El operador preguntaría a qué número estaba intentando llamar el abonado, determinaría el motivo de la interceptación y transmitiría la información a la parte que llama. [1]
Los primeros sistemas de interceptación automática utilizaban tambores magnéticos giratorios que contenían múltiples frases grabadas, con una computadora o un sistema de control mecánico que reproducía las frases en la secuencia adecuada. Inicialmente, se le dio a la persona que llamaba la opción de permanecer en la línea para un operador en vivo después de que se completara el anuncio; esto ha sido eliminado desde entonces.
Estos mensajes son generalmente ejecutados por voces femeninas, aunque también se utilizan voces masculinas.
Jane Barbe y Pat Fleet son bien conocidas por ser las voces detrás de muchos mensajes de interceptación que se originan en los Estados Unidos.
Muchas de estas grabaciones terminan con la frase "Esta es una grabación" para que las personas que llaman sepan que no han contactado con un operador en vivo.
Redacción del mensaje
La redacción precisa de los mensajes de interceptación se deja a discreción de cada compañía telefónica local, excepto que la mayoría de estos mensajes hoy en día comienzan con uno de varios tonos de información especiales , estandarizados por Telcordia cuando todavía se llamaba Bellcore .
En la década de 1970, por ejemplo, New York Telephone utilizaba lo siguiente:
Lo siento; el número al que ha llegado no está en servicio o está desconectado temporalmente. El número al que ha llamado no está en servicio en este momento. Esta es una grabación.
En las zonas rurales, a menudo se incluía en el mensaje el nombre de la ciudad desde la que se presta el servicio de intercambio; esto era especialmente cierto si la compañía telefónica que proporcionaba el servicio no formaba parte del Bell System .
Mensaje genérico adoptado
En la década de 1980, se adoptó un mensaje genérico estandarizado, que actualmente se usa en la gran mayoría de las localidades de Estados Unidos. Dice lo siguiente:
Lo lamentamos; ha llegado a un número que se ha desconectado o que ya no está en servicio. Si cree que ha llegado a esta grabación por error, compruebe el número e intente llamar de nuevo.
Mensaje personalizado
También existe la opción de reemplazar el mensaje genérico con un mensaje personalizado, según corresponda, como en los casos en que el número de teléfono de un suscriptor haya cambiado, generalmente debido a una reubicación. Este servicio se conoce en Estados Unidos como Servicio de referencia de números y en Gran Bretaña como Intercepción de números cesados. Un ejemplo de un mensaje de interceptación del Servicio de Referencia de Número es:
El número al que ha llegado ha cambiado o ya no está en servicio.
Activadores de mensajes
Servicio cancelado
Cuando un cliente se muda y cancela su servicio telefónico, a menudo se usa un mensaje de interceptación incluso si ningún número nuevo ha reemplazado al anterior.
El número al que ha llegado, el número anterior , ha sido desconectado. No hay más información disponible sobre el número anterior .
Se produce una intersección similar si un número no se ha incluido recientemente en la lista; no se proporciona ningún número nuevo:
El número al que ha llegado, el número anterior , se ha cambiado a un número no publicado. [2]
En el pasado, la llamada se reenvía a un operador de interceptación después de dos lecturas del mensaje; hoy, sin embargo, este procedimiento no se observa y, en cambio, una señal rápida de ocupado sigue a la segunda lectura del mensaje.
Número marcado incorrecto
Se utiliza un mensaje de interceptación diferente cuando la persona que llama ha marcado un número cuyos primeros tres dígitos aún no se han asignado dentro de ese código de área . Este mensaje también variaba anteriormente según la localidad; lo siguiente se utilizó en la ciudad de Nueva York en la década de 1960:
Si llama a un número fuera de la ciudad de Nueva York, marque el código de área y el número local. Si está marcando un número de la ciudad de Nueva York, verifique el número y vuelva a marcar. Esta es una grabación. Si necesita ayuda, llame a su operador.
La versión estándar de este mensaje que se utiliza hoy en día es la siguiente:
Lo lamentamos; no podemos completar su llamada como marcada. Verifique el número y vuelva a marcar, o llame a su operador para que lo ayude.
La mayoría de estos mensajes suelen incluir la frase "Su llamada no se puede completar como se marcó". A veces, un mensaje diría que primero marque un 1 o un 0 (el prefijo de peaje para una llamada externa ) más el código de área del número llamado. También se puede reproducir un mensaje cuando se antepone innecesariamente 0 o 1 seguido de un código de área en las llamadas de teléfonos fijos a destinos locales.
Área de llamadas de números gratuitos
Como el propietario de un número de teléfono gratuito debe pagar para recibir todas las llamadas de larga distancia (incluidas las llamadas mal marcadas ), un suscriptor gratuito puede solicitar a la organización responsable un número de teléfono gratuito (a menudo, pero no siempre, el -portadora de distancia) configura el número para que solo sea accesible desde códigos de área específicos, desde dentro de una provincia o estado o desde ciudades específicas. (El sistema Bell original InWATS usaba amplias "bandas" de varios estados o provincias como áreas de llamada; los sistemas modernos enrutan más finamente).
"Lo sentimos, ha marcado un número al que no se puede localizar desde su área de llamadas". [3]
En Canadá , este mensaje se traduce: "Le numéro que vous avez composé n'est pas disponible de votre région". El anuncio se repite, luego seguido de un identificador numérico.
Congestión en la red
AT&T tiene un mensaje de intercepción que se escucha debido a la congestión de la red: "Todos los circuitos están ocupados ahora, intente llamar de nuevo al 914-2T". El número y los dígitos al final identifican el borde de la red o el conmutador en tándem a la que la empresa de intercambio local de la persona que llama dirigió la llamada. También se escucha un mensaje de red cuando falla un intento de enrutar una llamada a un nodo nodal o ISDN T1 en el extremo de terminación debido a que el conmutador de borde o tándem del extremo lejano no recibe ninguna señal de establecimiento de llamada de la centralita "Su llamada no pasó, 9142T ".
Optus tiene un mensaje de interceptación que los clientes de Optus escuchan cuando la red está congestionada o cuando una falla técnica impide que los clientes realicen llamadas telefónicas: "Desafortunadamente, debido a dificultades temporales en el servicio, no podemos conectar su llamada en este momento. Vuelva a intentarlo mas tarde". Después de que se reproduzca el mensaje, la llamada se desconectará.
Teléfono dejado descolgado
Si el auricular de un teléfono se deja descolgado , a veces se reproduce este mensaje:
Si desea realizar una llamada, cuelgue y vuelva a intentarlo. Si necesita ayuda, cuelgue y luego llame a su operador.
El mensaje puede repetirse, luego seguido de un tono de descolgado fuerte y áspero destinado a permanecer audible incluso si el teléfono está en el escritorio en lugar de en el oído del abonado. Este tono es más fuerte que la señal estándar de ocupado / ocupado rápido.
A veces se escucha otra versión de esta grabación:
Se superó el tiempo asignado para marcar. Cuelgue e intente llamar de nuevo.
Luego, el mensaje es seguido por una señal rápida de ocupado en lugar del tono de descolgado.
En Australia
En Australia, un usuario suele recibir el siguiente mensaje que significa que no se pudo conectar una llamada. Tiene la voz de Anna Hruby , conocida como "La dama de Telstra" por su distintiva y memorable voz. Esto solo se aplica a la red Telstra ; sin embargo, Optus y otras redes tienen mensajes similares, cada uno expresado por un individuo diferente.
- Telstra: "No se pudo conectar la llamada; verifique el número y vuelva a intentarlo". y "El número al que ha llamado no está conectado, verifique el número antes de volver a llamar".
- Optus : "Optus desea informarle que el número que ha marcado estaba incompleto o era incorrecto. Verifique el número y vuelva a marcar".
- Vodafone AU: "Marcó mal un número; su llamada no se conectará. Si desea servicios de emergencia, marque Triple Zero".
El mensaje suele ir seguido de una serie de letras y números que indican el conmutador de acceso local asociado con el intercambio de la persona que llama o el intercambio de la parte receptora.
Si la persona que llama tiene su teléfono "descolgado" durante demasiado tiempo (aproximadamente más de 60 segundos), se reproducirá el tono de "línea ocupada" (tono de pitido) para alertar a la persona que llama que el tiempo asignado para ingresar el número ha sido excedido y el intercambio local ha "terminado" esa línea. La persona que llama puede colgar y volver a intentarlo, lo que le da 60 segundos adicionales para realizar una llamada.
Variaciones y mejoras
En casi todos los casos, se puede programar un conmutador telefónico para devolver una señal de ocupado lenta o rápida en lugar de un mensaje de intercepción. Los mensajes de interceptación también terminan a menudo con un identificador codificado que indica con qué interruptor se está reproduciendo el mensaje; esto puede resultar útil para diagnosticar problemas de red.
En algunas partes de los Estados Unidos, cuando una línea está ocupada, se reproduce un mensaje de intercepción sobre una señal de ocupado, luego, cuando el mensaje termina, solo continúa la señal de ocupado. Esto se hizo desde que se introdujo el retorno de llamada automático . O el mensaje se reproduciría una vez y luego se reproduciría la señal de ocupado después del mensaje. Por ejemplo, el mensaje diría:
El número al que ha llamado está ocupado. Si se libera en los próximos 30 minutos, escuchará un timbre especial cuando se pueda intentar una llamada. Por favor cuelgue.
Referencias
- ^ Rudolf F. Graf (1968). Diccionario moderno de electrónica . pag. 384 . Consultado el 1 de julio de 2013 .
- ^ https://web.archive.org/web/20140506203122/http://www.nirvani.net/misc/telephone_audio/911ch.mp3
- ^ "Grabaciones de Bell System Phone Company" . Thisisarecording.com. 1997-10-26 . Consultado el 1 de julio de 2013 .