La marca de Internet (también conocida como marca en línea ) es una técnica de gestión de marca que utiliza los canales de redes sociales y la World Wide Web como medio para posicionar una marca en el mercado. [1] La marca es cada vez más importante con los avances de Internet. La mayoría de las empresas están explorando varios canales en línea, que incluyen motores de búsqueda , redes sociales, comunicados de prensa en línea , mercado en línea , para establecer relaciones sólidas con los consumidores y crear conciencia de sus marcas. [2]
Técnicas de marca online
Algunos profesionales [ ¿quién? ] creen que el objetivo de la marca en línea es aumentar el reconocimiento de la marca . [1] Otros se centran en integrar la marca en línea con la experiencia general de marca de los clientes en relación con una empresa, producto u otra entidad de marca. Desde esta perspectiva, el reconocimiento de la marca se ve como un componente entre muchos, como la diferenciación de la marca (de la competencia) y el diálogo de marca "Era de la colaboración" facilitado por Internet y las comunicaciones móviles. El desarrollo de sitios web es un componente clave de la marca en línea, ya que empresas e individuos utilizan un sitio web para presentar productos y servicios de una marca. [3] Centrarse en la apariencia, las funciones y el mensaje de la empresa de un sitio web para brindar una experiencia positiva a los visitantes es parte de la marca en línea. [3] El desarrollo de sitios web para la marca en línea también incluye la utilización de un blog para generar contenido para lectores interesados en temas relacionados con la marca. Se ha recomendado y desaconsejado publicar blogs como invitado en otros sitios web con el fin de crear una marca en línea. En 2014, Matt Cutts , el jefe del equipo de correo no deseado de Google, declaró que los blogs invitados se han vuelto cada vez más spam y se recomienda no utilizar la publicación de invitados para crear enlaces entrantes a un sitio web. [4]
La marca de Internet también implica la interacción e integración de las redes sociales . Las redes de visualización y contenido utilizadas con repetición son un método para integrar una marca con las redes sociales. [1] La segmentación por comportamiento , la nueva mensajería y la segmentación específica del sitio se utilizan como una forma de mantener una marca frente a una audiencia objetivo. [1] La marca a través de las redes sociales implica compartir conocimientos sobre la marca e interactuar continuamente con los clientes. [5] El uso de sitios como Twitter , Facebook , LinkedIn y YouTube para compartir conocimientos sobre una marca es una forma popular de creación de marca en línea a través de las redes sociales. [6]
Ventajas
Fortalecimiento de la relación con el cliente
Internet es una poderosa herramienta de marca para muchas empresas, ya que ofrece numerosas formas de promover una empresa. [7] La interactividad como una de las naturalezas de Internet ayuda a las empresas a comunicar los mensajes de la marca al instante y hablar directamente con los consumidores, generando interacciones exclusivas e individuales con ellos. [8] Los comportamientos de compra potenciales de los consumidores pueden verse influenciados por el conocimiento y la familiaridad de la marca, de modo que una buena marca en línea pueda establecer conexiones más estrechas entre los clientes y las marcas y fortalecer la lealtad y la relación con los clientes. [9]
Desarrollando alianzas de marca
La marca en línea implica diferentes estrategias de marketing y posicionamiento de marca, que no solo pueden diferenciar productos de marca por separado, sino que también unen a las marcas patrocinadoras. [10] Por ejemplo, los sitios web de las bibliotecas son un excelente ejemplo de este tipo de vínculos entre el sitio web de la universidad y otras bases de datos o sitios web de editores como FirstSearch y SpringerLink. [11] En la nueva economía con la convergencia de la tecnología, la marca en línea brinda a las empresas la oportunidad de desarrollar alianzas y redes de marcas para maximizar la influencia de la marca. [12]
Diversificando el significado de la marca
La marca en línea hace que la empresa tenga la oportunidad de comunicarse con los clientes directamente y también brinda la oportunidad de recopilar información del cliente para construir una base de datos de patrones de compra de los clientes . [13] Los datos se pueden utilizar para segmentar a los clientes en grupos específicos con necesidades específicas, incluso ofrecer servicios personalizados. [14] Por lo tanto, la personalización y la orientación a grupos más pequeños pueden generar la diversidad de experiencias con la misma marca. [14] Las mismas marcas tienen diferentes significados para diferentes grupos de clientes.
Desafíos
Sobrecarga de información
La Web es un lugar complicado, contiene una gran cantidad de sitios web, cada uno de los cuales contiene mucha información. [14] Es un lugar abierto para todas las empresas, y cómo diferenciar la imagen de marca a través de los mismos canales de comunicación es un desafío para muchas empresas, especialmente para aquellas en las que los clientes tienen poco conocimiento de la marca antes de implementar la estrategia de marca online. [11] Los casos fallidos generalmente subestiman la complejidad o la conectividad de la web. [14]
Gestión de diferentes canales de comunicación
La marca en línea, en general, cubrirá las plataformas de redes sociales más populares con diferentes sitios web o aplicaciones móviles. Las empresas deben asegurarse de la coherencia del contenido de la marca en estos canales. [15]
Además, también es un desafío para la empresa encontrar y resolver los comentarios de las quejas sobre las marcas a tiempo, minimizando el efecto negativo. [9]
Problemas de ética
Las marcas en línea están expuestas al escrutinio de los consumidores a través de varios sitios web de reseñas y quejas con reseñas falsas que se utilizan para dañar las marcas. En 2014, el dueño de un restaurante en Enid, Oklahoma, se negó a atender a un cliente en silla de ruedas. En una entrevista, el dueño afirmó que no sirve a los "monstruos" y realizó comentarios prejuiciosos sobre la homosexualidad . A los pocos días de la entrevista, las personas dejaron comentarios falsos en Yelp sobre el restaurante en lo que los medios describieron como "justicia en línea". [16] Las redes sociales también se utilizan como un medio para que las personas dejen reseñas falsas o difamen a las marcas. [17] El propietario de un hotel en el Reino Unido ganó una demanda por difamación en 2014 contra un ex empleado que creó una página de Facebook únicamente con el propósito de dañar la marca en línea de la posada . [18]
Las empresas también han manipulado las marcas al dejar reseñas positivas en línea. En septiembre de 2013, 19 empresas de Nueva York acordaron pagar $ 350,000 en multas y dejar de escribir críticas falsas en línea sobre sus negocios en un acuerdo alcanzado con el Fiscal General de Nueva York. [19] El mismo año, Yelp demandó a un abogado de San Diego por escribir críticas falsas sobre su práctica en solitario en el sitio. Yelp también ha publicado mensajes en las páginas de la empresa dentro de su sitio que han sido sorprendidos pagando por reseñas positivas. Esto fue después de que el sitio realizara una operación encubierta en Craigslist para encontrar empresas que pagaran por las revisiones. [20] Se ha argumentado que las empresas que publican reseñas falsas en línea sobre su propio negocio violan las leyes de publicidad falsa . [19] La ley de los Estados Unidos exige que las personas que reciben una compensación por respaldar un producto realmente lo respalden. [21] La empresa Legacy Learning Systems fue multada con 250.000 dólares en 2011 por la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. Por pagar a personas para que publicaran reseñas falsas. [21]
Ver también
- Marca personal
- Implementación de marca
- Correo de propaganda
- Celebridad de internet
Referencias
- ↑ a b c d Wallace, Christopher (7 de abril de 2010). "5 estrategias clave para construir su marca en línea" . Search Engine Land . Archivado desde el original el 25 de septiembre de 2017 . Consultado el 20 de febrero de 2014 .
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