Una intranet es una red de computadoras para compartir información, herramientas de colaboración, sistemas operativos y otros servicios informáticos dentro de una organización, generalmente excluyendo el acceso de personas externas. El término se utiliza en contraste con las redes públicas, como Internet , pero utiliza la mayor parte de la misma tecnología basada en Internet Protocol Suite . [1]
Una intranet en toda la empresa puede constituir un importante punto focal de comunicación y colaboración internas, y proporcionar un único punto de partida para acceder a los recursos internos y externos. En su forma más simple, se establece una intranet con las tecnologías para redes de área local (LAN) y redes de área amplia (WAN). [2] [3] [4] Muchas intranets modernas tienen motores de búsqueda , perfiles de usuario, blogs , aplicaciones móviles con notificaciones y planificación de eventos dentro de su infraestructura.
En ocasiones, una intranet se contrasta con una extranet . Si bien una intranet generalmente está restringida a los empleados de la organización, los clientes, proveedores u otras partes aprobadas también pueden acceder a las extranets. [5] Las extranets extienden una red privada a Internet con disposiciones especiales para autenticación, autorización y contabilidad ( protocolo AAA ).
Usos
Cada vez más, las intranets se utilizan para ofrecer herramientas, por ejemplo, colaboración (para facilitar el trabajo en grupo y las teleconferencias) o directorios corporativos sofisticados, herramientas de gestión de relaciones con clientes y ventas , gestión de proyectos, etc.
Las intranets también se están utilizando como plataformas corporativas de cambio de cultura. Por ejemplo, un gran número de empleados que discuten temas clave en una aplicación de foro de intranet podría generar nuevas ideas en administración, productividad, calidad y otros temas corporativos.
En intranets grandes, el tráfico del sitio web suele ser similar al tráfico del sitio web público y se puede comprender mejor mediante el uso de software de métricas web para realizar un seguimiento de la actividad general. Las encuestas a los usuarios también mejoran la eficacia del sitio web de la intranet.
Las empresas más grandes permiten a los usuarios dentro de su intranet acceder a Internet pública a través de servidores de firewall. Tienen la capacidad de filtrar los mensajes que van y vienen, manteniendo intacta la seguridad. Cuando parte de una intranet se hace accesible para los clientes y otras personas ajenas a la empresa, se convierte en parte de una extranet . Las empresas pueden enviar mensajes privados a través de la red pública, utilizando cifrado / descifrado especial y otras medidas de seguridad para conectar una parte de su intranet a otra.
Los equipos de tecnología, editoriales y de experiencia de usuario de la intranet trabajan juntos para producir sitios internos. Por lo general, las intranets son administradas por los departamentos de comunicaciones, RR.HH. o CIO de grandes organizaciones, o alguna combinación de estos.
Debido al alcance y la variedad de contenido y al número de interfaces del sistema, las intranets de muchas organizaciones son mucho más complejas que sus respectivos sitios web públicos. Las intranets y su uso están creciendo rápidamente. Según el diseño de intranet anual 2007 de Nielsen Norman Group , el número de páginas en las intranets de los participantes fue de 200.000 en promedio durante los años 2001 a 2003 y ha aumentado a un promedio de 6 millones de páginas entre 2005 y 2007. [6]
Beneficios
Productividad de la fuerza laboral : las intranets pueden ayudar a los usuarios a localizar y ver información más rápidamente y utilizar aplicaciones relevantes para sus roles y responsabilidades. Con la ayuda de una interfaz de navegador web , los usuarios pueden acceder a los datos almacenados en cualquier base de datos que la organización desee poner a disposición, en cualquier momento y, sujeto a disposiciones de seguridad, desde cualquier lugar dentro de las estaciones de trabajo de la empresa, lo que aumenta la capacidad de los empleados para realizar su trabajo más rápido, más con precisión y con la confianza de que cuentan con la información correcta. También ayuda a mejorar los servicios prestados a los usuarios.
Tiempo : las intranets permiten a las organizaciones distribuir información a los empleados según sea necesario ; Los empleados pueden enlazar a información relevante a su conveniencia, en lugar de distraerse indiscriminadamente por correo electrónico.
Comunicación : Las intranets pueden servir como poderosas herramientas de comunicación dentro de una organización, iniciativas estratégicas verticalmente que tienen un alcance global en toda la organización. El tipo de información que se puede transmitir fácilmente es el propósito de la iniciativa y lo que la iniciativa pretende lograr, quién está impulsando la iniciativa, los resultados obtenidos hasta la fecha y con quién hablar para obtener más información. Al proporcionar esta información en la intranet, el personal tiene la oportunidad de mantenerse actualizado con el enfoque estratégico de la organización. Algunos ejemplos de comunicación serían el chat, el correo electrónico y los blogs. Un gran ejemplo del mundo real de dónde una intranet ayudó a una empresa a comunicarse es cuando Nestlé tenía varias plantas de procesamiento de alimentos en Escandinavia. Su sistema de soporte central tuvo que lidiar con una serie de consultas todos los días. [7] Cuando Nestlé decidió invertir en una intranet, rápidamente se dieron cuenta de los ahorros. McGovern dice que el ahorro de la reducción en las llamadas de consulta fue sustancialmente mayor que la inversión en la intranet.
La publicación web permite mantener un conocimiento corporativo engorroso y acceder a él fácilmente en toda la empresa mediante el uso de tecnologías hipermedia y web. Por ejemplo , se puede acceder a los manuales de los empleados, los documentos de beneficios, las políticas de la empresa, los estándares comerciales, las fuentes de noticias e incluso la capacitación mediante los estándares comunes de Internet ( Archivos Acrobat, archivos Flash, aplicaciones CGI). Debido a que cada unidad de negocios puede actualizar la copia en línea de un documento, la versión más reciente generalmente está disponible para los empleados que usan la intranet.
Gestión y operaciones comerciales : las intranets también se utilizan como plataforma para desarrollar e implementar aplicaciones para respaldar las operaciones y decisiones comerciales en toda la empresa interconectada.
Flujo de trabajo : un término colectivo que reduce las demoras, como la automatización de la programación de reuniones y la planificación de vacaciones
Rentabilidad : los usuarios pueden ver información y datos a través de un navegador web en lugar de mantener documentos físicos como manuales de procedimientos, listas de teléfonos internos y formularios de solicitud. Esto puede ahorrarle dinero a la empresa en la impresión, la duplicación de documentos y el medio ambiente, así como los gastos generales de mantenimiento de los documentos. Por ejemplo, la empresa de gestión de recursos humanos PeopleSoft "obtuvo importantes ahorros de costes al trasladar los procesos de recursos humanos a la intranet". [7] McGovern continúa diciendo que se encontró que el costo manual de inscribirse en los beneficios era de US $ 109,48 por inscripción. "Trasladar este proceso a la intranet redujo el costo por inscripción a 21,79 dólares; un ahorro del 80 por ciento". Otra empresa que ahorró dinero en informes de gastos fue Cisco. "En 1996, Cisco procesó 54.000 informes y la cantidad de dólares procesados fue de 19 millones de dólares". [7]
Mejorar la colaboración : todos los usuarios autorizados pueden acceder fácilmente a la información, lo que permite el trabajo en equipo. Poder comunicarse en tiempo real a través de herramientas integradas de terceros, como un mensajero instantáneo, promueve el intercambio de ideas y elimina los bloqueos de la comunicación para ayudar a impulsar la productividad de una empresa. [ cita requerida ]
Capacidad multiplataforma : los navegadores web compatibles con los estándares están disponibles para Windows, Mac y UNIX.
Diseñado para una audiencia : muchas empresas dictan especificaciones informáticas que, a su vez, pueden permitir a los desarrolladores de intranet escribir aplicaciones que solo tienen que funcionar en un navegador (sin problemas de compatibilidad entre navegadores). Ser capaz de dirigirse específicamente al "espectador" de uno es una gran ventaja. Dado que las intranet son específicas del usuario (requieren autenticación de red / base de datos antes del acceso), los usuarios saben exactamente con quién están interactuando y pueden personalizar su intranet según el rol (puesto de trabajo, departamento) o individuo ("Felicitaciones, Jane, en tu tercer año con nuestra empresa! ").
Promover una cultura corporativa común : todos los usuarios tienen la capacidad de ver la misma información dentro de la intranet.
Admite una arquitectura informática distribuida : la intranet también se puede vincular al sistema de información de gestión de una empresa, por ejemplo, un sistema de cronometraje.
Compromiso de los empleados : dado que la "participación en la toma de decisiones" es uno de los principales impulsores del compromiso de los empleados, [8] ofrecer herramientas (como foros o encuestas) que fomenten la colaboración entre pares y la participación de los empleados puede hacer que los empleados se sientan más valorados e involucrados. .
Planificación y creación
La mayoría de las organizaciones dedican recursos considerables a la planificación e implementación de su intranet, ya que es de importancia estratégica para el éxito de la organización. Parte de la planificación incluiría temas como determinar el propósito y los objetivos de la intranet, [9] [10] identificar a las personas o departamentos responsables de la implementación y la gestión y diseñar planes funcionales, diseños de páginas y diseños.
El personal apropiado también se aseguraría de que se organizaran los programas de implementación y la eliminación de los sistemas existentes, al tiempo que se define e implementa la seguridad de la intranet y se asegura que se encuentre dentro de los límites legales y otras limitaciones. Para producir un producto final de alto valor, los planificadores de sistemas deben determinar el nivel de interactividad (por ejemplo , wikis , formularios en línea) deseado.
Los planificadores también pueden considerar si la entrada de nuevos datos y la actualización de los datos existentes se controlarán de forma centralizada o se transferirán. Estas decisiones se relacionan con las consideraciones de hardware y software (como los sistemas de administración de contenido ), los problemas de participación (como el buen gusto, el acoso, la confidencialidad) y las características que deben ser compatibles. [11]
Las intranets suelen ser sitios estáticos; son una unidad compartida, que sirve documentos almacenados de forma centralizada junto con artículos o comunicaciones internas (a menudo comunicación unidireccional). Al aprovechar las empresas que se especializan en intranets "sociales", las organizaciones están empezando a pensar en cómo sus intranets pueden convertirse en un "centro de comunicación" para todo su equipo. La implementación real incluiría pasos tales como asegurar el apoyo y la financiación de la alta dirección, [12] realizar un análisis de los requisitos comerciales e identificar las necesidades de información de los usuarios.
Desde la perspectiva técnica, sería necesario una instalación coordinada del servidor web y la red de acceso de usuarios, las aplicaciones de usuario / cliente requeridas y la creación de un marco de documentos (o plantilla) para el contenido que se alojará. [13]
El usuario final debe participar en las pruebas y la promoción del uso de la intranet de la empresa, posiblemente a través de una metodología de adopción paralela o un programa piloto. A largo plazo, la empresa debe realizar mediciones y evaluaciones continuas, incluso mediante evaluaciones comparativas con otros servicios de la empresa. [14] [15]
Mantenimiento
Algunos aspectos son no estáticos.
Mantenerse actualizado
Una estructura de intranet necesita personal clave comprometido con el mantenimiento de la intranet y el contenido actualizado. Para la retroalimentación en la intranet, se pueden hacer redes sociales a través de un foro para que los usuarios indiquen lo que quieren y lo que no les gusta.
Protección de la privacidad
La Unión Europea 's general Reglamento de Protección de Datos entró en vigencia en Mayo de 2018.
Red privada empresarial
Una red privada empresarial es una red informática construida por una empresa para interconectar sus diversos sitios de la empresa (como sitios de producción, oficinas y tiendas) con el fin de compartir recursos informáticos.
Comenzando con la digitalización de las redes de telecomunicaciones, se inició en la década de 1970 en los EE.UU. por AT & T, [16] e impulsado por el crecimiento en los sistemas de ordenador disponibilidad y demandas, las redes empresariales se han construido durante décadas sin la necesidad de añadir el término privada a ellos . Las redes se operaban a través de redes de telecomunicaciones y, en cuanto a las comunicaciones de voz, se esperaba y se entregaba una cierta cantidad de seguridad y secreto.
Pero con Internet en la década de 1990 llegó un nuevo tipo de red, las redes privadas virtuales , construidas sobre esta infraestructura pública, que usaban encriptación para proteger el tráfico de datos de escuchas. Por lo tanto, las redes empresariales ahora se denominan comúnmente redes privadas empresariales para aclarar que se trata de redes privadas, en contraste con las redes públicas.
Ver también
- Biblioteca digital eGranary
- Portal empresarial
- Portal de intranet
- Estrategias de intranet
- Wiki de Intranet
- Intraweb
- Kwangmyong (intranet)
- Lugar de trabajo virtual
- Portal web
Referencias
- ^ "La diferencia entre Internet, intranet y extranet" , 19 de octubre de 1998, Steven L. Telleen, http://www.iorg.com/
- ^ Luk, A. (9 de mayo de 1991). "Fujikama se convierte en Unix". Conferencia IEEE Pacific Rim sobre comunicaciones, computadoras y procesamiento de señales, 1991 . Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos . 2 : 783–786. doi : 10.1109 / PACRIM.1991.160857 . ISBN 978-0879426385.
La red Unix de Internet e intranet proporcionan un servicio de correo electrónico en funcionamiento en todo el mundo.
- ^ Richardson, C .; Schoultz, M. (14 de octubre de 1991). "Concepto de diseño del sistema de vuelo de formación". Conferencia de sistemas de aviónica digital, 1991. Actas., IEEE / AIAA 10th : 18-25. doi : 10.1109 / DASC.1991.177138 .
La tarea de transferencia de datos se divide en dos soluciones de red: una intranet utilizada para transferir datos entre los miembros de la formación a altas tasas de actualización para respaldar el vuelo de formación cercana y una Internet utilizada para transferir datos entre las formaciones separadas a tasas de actualización más bajas.
- ^ RFC 4364
- ^ Callaghan, J (2002). Dentro de las intranets y extranets: gestión del conocimiento y la lucha por el poder . Palgrave Macmillan. ISBN 0-333-98743-8.
- ^ Pernice Coyne, Kara; Schwartz, Mathew; Nielsen, Jakob (2007), "Intranet Design Annual 2007", Nielsen Norman Group
- ^ a b c McGovern, Gerry (18 de noviembre de 2002). "Estudios de caso de retorno de la inversión en intranet" . Archivado desde el original el 6 de abril de 2009 . Consultado el 3 de abril de 2009 .
- ^ "Resumen del informe: los impulsores del compromiso de los empleados | Instituto de Estudios Laborales" . Resumen del informe: los impulsores del compromiso de los empleados | Instituto de Estudios Laborales . Consultado el 4 de enero de 2018 .
- ^ Wright, Andrew. "8 buenas razones comerciales para tener una intranet" . Consultado el 3 de septiembre de 2013 .
- ^ Wright, Andrew. "De la innovación a la operación: el papel de la intranet" . Consultado el 3 de septiembre de 2013 .
- ^ LaMee, James A. (30 de abril de 2002). "Intranets y Bibliotecas Especiales: Aprovechamiento de las comunicaciones internas" . Universidad de Carolina del Sur . Consultado el 3 de abril de 2009 .
- ^ Ward, Toby. "Planificación: un modelo de intranet para el éxito de la intranet" . Consultado el 3 de abril de 2009 .
- ^ "Intranet: Tabla de contenido - Macmillan Computer Sciences: Internet y más allá" . Bookrags.com . Consultado el 3 de abril de 2009 .
- ^ "Explicación de la evaluación comparativa de intranet" . Foro de evaluación comparativa de intranet . Consultado el 3 de abril de 2009 .
- ^ "Evaluación comparativa de la satisfacción del usuario final de la intranet" . Consultado el 3 de septiembre de 2013 .
- ^ " Historia del cambio de red ". AT&T.