Kiwi.com (anteriormente conocida como skypicker.com ) es una agencia de viajes online checa [2] fundada por Oliver Dlouhý y Jozef Képesi en 2012. Kiwi.com proporciona un agregador de tarifas, un motor de metabúsqueda y reserva de billetes de avión y transporte terrestre. Su búsqueda de boletos presenta el concepto de " interlínea virtual" de Kiwi.com : itinerarios combinados de más de 750 operadores, incluidos muchos que no suelen cooperar en las reservas en línea. [3] El servicio de reservas también incluye un servicio conocido como Garantía Kiwi.com, que pretende proteger a los clientes de conexiones perdidas causadas por retrasos, cambios de horario o cancelaciones. [4]En noviembre de 2019, la compañía anunció su visión de convertirse en el primer Virtual Global Supercarrier (VGS) del mundo. [5]
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Antes | SkyPicker.com |
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Industria | Agencia de viajes online |
Fundado | 2012 |
Fundador | Oliver Dlouhý |
Sede | Brno , República Checa |
Ingresos | 27.683.415.000 Corona checa (2018) ![]() |
Ingresos de explotación | 169,124,000 corona checa (2018) ![]() |
Lngresos netos | 111.151.000 corona checa (2018) ![]() |
Los activos totales | 1.215.047.000 Corona checa (2018) ![]() |
Dueño | Atlántico general (53,5%) [1] Oliver Dlouhý (22,4%) [1] |
Número de empleados | 879 (2018) ![]() |
Sitio web | www |
Fondo
El portal en línea skypicker.com se creó en 2011. La empresa fue fundada en Brno por Oliver Dlouhý y Jozef Képesi. En 2016, la compañía adquirió el nombre de dominio Kiwi.com por $ 800,000 y se rebautizó como Kiwi.com. Jiří Hlavenka fue uno de sus primeros inversores. [6] En 2017, Kiwi.com adquirió una participación en Jaroslav Kokolus. [7]
A junio de 2019, el principal accionista de Kiwi.com es General Atlantic . [8] Dlouhý y Képesi siguen siendo los principales accionistas y siguen dirigiendo la empresa. [9] Otros accionistas son Touzimsky Airlines y Luboš Charčenko. [10]
Servicios
En 2018, Kiwi.com lanzó NOMAD, una herramienta especial de búsqueda de viajes en varias ciudades, y Tequila, una plataforma B2B dedicada. [11] [ aclaración necesaria ]
Además de su sede en Brno, Kiwi.com tiene oficinas en Barcelona, Bratislava y Praga. La empresa ha subcontratado socios en Belgrado (Serbia), Bratislava (Eslovaquia), Dalian (China), Kiev (Ucrania), Manila (Filipinas), Split y Zagreb (Croacia), Pune , Nashik e Indore (India), Túnez , Miami (EE. UU.), Bangkok (Tailandia), Beijing , Foshan (China), Ljubljana (Eslovenia), Bogotá (Colombia). [12]
Actualmente, la empresa es una de las cinco mayores vendedoras de billetes aéreos en línea de Europa, con un volumen de negocios anual de aproximadamente 1100 millones de euros en 2018. [13] La empresa reservó alrededor de 12.000 itinerarios de viajeros al día y empleó a 2.000 trabajadores durante 2019. [14]
Controversias
Durante la pandemia de COVID-19 , Kiwi ha sido criticado por sus políticas de reembolso y sus prácticas de servicio al cliente. [2] [14] [15] [16] [17] [18]
Según un portavoz de la compañía, Kiwi.com no tiene en cuenta las restricciones de COVID-19 al crear itinerarios de viaje. [15] Esto ha llevado a que a los clientes se les cobren miles de dólares por vuelos que las personas no pueden tomar legalmente a la luz de las restricciones de viaje de COVID-19 . [15] [14] La compañía ha puesto barreras a los reembolsos para las personas a las que se les han emitido arreglos de viaje legalmente imposibles después de reservar en el sitio; una pareja a la que se le habían otorgado arreglos de viaje imposibles solo recibió un reembolso después de que Kiwi.com fue contactado por un sitio web de noticias con sede en Nueva Zelanda con respecto a sus prácticas de reembolso. [15] [14]
Kiwi.com también ofreció reembolsos de solo 10 euros a los viajeros que cancelaron viajes previamente reservados que les habían costado a los viajeros miles de dólares, lo que generó críticas. [16] [2] Kiwi respondió a las críticas culpando a las aerolíneas por no procesar los reembolsos con la suficiente rapidez. [16] Ryanair , una aerolínea irlandesa , ha declarado que Kiwi.com se ha negado a proporcionarle la tarjeta de crédito u otra información de pago de los viajeros que la aerolínea requeriría para emitir reembolsos directamente a aquellos cuyos vuelos han sido cancelados. [19]
The Observer identificó a Kiwi.com como una de las empresas responsables del "peor servicio al cliente" del año después de que comenzó a cobrar a los clientes una tarifa adicional por el servicio al cliente "estándar", y los clientes que no pagan la tarifa tienen que esperar más tiempo para recibir asistencia telefónica. y no tener acceso al soporte por correo electrónico. [17] El Better Business Bureau ha otorgado a Kiwi.com una calificación de "F". [18] [16]
El 14 de enero de 2021, Southwest Airlines demandó a Kiwi.com, alegando que su raspado de información de tarifas del sitio web de Southwest fue un incumplimiento de contrato y que el uso de Kiwi.com del logotipo de Southwest en sus resultados de búsqueda constituía una infracción de marca registrada. [20] En respuesta, Kiwi.com eliminó el logo de Southwest de sus resultados de búsqueda, pero continuó vendiendo boletos de Southwest a pesar de que Southwest envió a Kiwi.com una serie de demandas de cese y desista. [21]
Referencias
- ^ a b Registro de la empresa en or.justice.cz, ID de la empresa 29352886, Kiwi.com sro, General Atlantic PH11 BV, registrada en los Países Bajos, posee el 53,5%, consultado el 10 de octubre de 2019
- ↑ a b c Mzezewa, Tariro (3 de abril de 2020). "¿Por qué es tan difícil obtener un reembolso de una agencia de viajes en línea?" . The New York Times .
- ^ "Kiwi.com en conversaciones para recaudar fondos para el próximo tramo de viaje" . Reuters . 23 de mayo de 2017.
- ^ "Kiwi.com | Garantía" . Kiwi.com (en checo) . Consultado el 27 de febrero de 2020 .
- ^ "Cómo Kiwi.com se está convirtiendo en el primer superportador global virtual | PhocusWire" . www.phocuswire.com . Consultado el 27 de febrero de 2020 .
- ^ "Entrevista interior: detrás de la compra de $ 800.000 de Kiwi.com" . NamePros .
- ^ Beránek, enero "HN: Brněnské Kiwi.com brzy přivítá nového investora" . Lupa.cz (en checo) . Consultado el 27 de febrero de 2020 .
- ^ Fox, Linda. "Kiwi.com realiza una gran inversión ya que General Atlantic se convierte en propietario mayoritario" . PhocusWire . Consultado el 4 de junio de 2019 .
- ^ "Hotovo. Kiwi.com patří americkému fondu, Dlouhý zůstává" . Forbes . 3 de junio de 2019.
- ^ "Veřejný rejstřík a Sbírka listin - Ministerstvo spravedlnosti České republiky" . o.justice.cz . Consultado el 27 de febrero de 2020 .
- ^ "Kiwi.com lanza una herramienta de reservas totalmente integrada para los usuarios de Tequila" . partners.kiwi.com . 2019-10-02 . Consultado el 27 de febrero de 2020 .
- ^ "La agencia de viajes online checa Kiwi.com prepara el impulso de expansión" . Reuters . 21 de abril de 2017.
- ^ "Hádky kvůli prodeji Kiwi skončily, dospěl jsem, říká zakladatel Dlouhý a zahájil expanzi do Číny" . Hospodářské Noviny .
- ^ a b c d Thornber, Laura (11 de diciembre de 2020). "El pasajero 'bloqueó' el contacto con el sitio de reserva de vuelos Kiwi.com después de un fallo del sistema: 'Probé todos los mecanismos que pude para hablar con alguien ' " . Stuff.co.nz .
- ^ a b c d Thornber, Lorna (3 de diciembre de 2020). " ' Preparándote para fallar': una pareja de Nueva Zelanda emitió itinerarios de vuelo 'imposibles' por parte del popular sitio de reservas Kiwi.com" . Stuff.co.nz .
- ^ a b c d Ross, Eric (6 de abril de 2021). "News 5 Investiga: Obtención de reembolsos después de un viaje afectado por COVID-19" . KOAA . Consultado el 20 de abril de 2021 .
- ^ a b Tims, Anna (27 de diciembre de 2020). "En el año de Covid, los premios al peor servicio al cliente son para ..." The Observer . Consultado el 30 de diciembre de 2020 .
- ^ a b "Kiwi.com, Inc. | Perfil de Better Business Bureau®" . www.bbb.org . Consultado el 16 de abril de 2021 .
- ^ Tims, Anna (5 de octubre de 2020). "Los pasajeros de las aerolíneas 'esperan reembolsos a pesar de que los agentes están pagando ' " . The Guardian .
- ^ Neuburger, Jeffrey D. (21 de enero de 2021). "Southwest Airlines demanda para detener el web scraping de información de tarifas" . La Revisión de la Ley Nacional .
- ^ Silk, Robert (3 de febrero de 2021). "Frente a la demanda, la OTA retira el logotipo de Southwest, pero sigue vendiendo sus boletos" . Viaja semanalmente .