![]() | Es posible que los ejemplos y la perspectiva de este artículo no representen una visión mundial del tema . ( Marzo de 2012 ) |
La subcontratación de procesos de conocimiento ( KPO ) describe la subcontratación de actividades comerciales básicas relacionadas con la información [1] que son competitivamente importantes o forman parte integral de la cadena de valor de una empresa . [2] KPO requiere habilidades analíticas y técnicas avanzadas, así como un alto grado de experiencia especializada. [3] [4]
Las razones detrás de KPO incluyen un aumento en el conocimiento y la experiencia especializados, [1] creación de valor adicional, [3] el potencial de reducción de costos y la escasez de mano de obra calificada. [1] Las regiones que son particularmente prominentes en la subcontratación de procesos de conocimiento incluyen India, Sri Lanka y Europa del Este, especialmente Polonia, Rumania y los Estados Bálticos.
KPO es una continuación de la subcontratación de procesos comerciales , pero con algo más de complejidad comercial. Para tener éxito en la subcontratación de procesos de conocimiento, se requiere mucha guía del sistema interorganizacional . [5]
Los servicios de KPO incluyen todo tipo de investigación y recopilación de información, por ejemplo, investigación de propiedad intelectual para solicitudes de patentes; investigación de acciones , investigación comercial y de mercado , servicios legales y médicos; formación, consultoría e investigación y desarrollo en campos como la farmacéutica y la biotecnología ; y animación y diseño, etc. [6]
La creciente rivalidad ha provocado un menor tiempo en los ciclos del mercado y los clientes se están volviendo más exigentes con respecto a la calidad. Esto ha obligado a las empresas a otorgar competencia operativa y aumentar el valor de sus productos y servicios. El cliente puede lanzar un artículo más rápido y llegar al mercado de inmediato. Una empresa puede reducir las complejidades incluidas en la supervisión y la construcción constante de información en un extenso grupo de recursos humanos . [7]
Las empresas buscan constantemente proveedores de servicios de KPO confiables que tengan la capacidad de impulsar la mejor estrategia comercial mediante el análisis de los datos y la información disponibles en un caso específico.
Beneficios [8]
Riesgos [8]
Una firma de KPO requiere personal considerablemente más calificado que una firma de BPO . Los expertos que trabajan en KPO siguen aprendiendo y los profesionales consumados pueden potenciar su aptitud para generar más ingresos para la empresa de KPO. [9] La principal diferencia entre una empresa de KPO y una empresa de BPO es que en una empresa de KPO, el cliente está incluido en todo el proceso de ejecución. [7]
Ashish Gupta, ex director de operaciones de Evalueserve y cofundador y director ejecutivo de Benori Knowledge, a menudo se le ha atribuido el mérito de haber acuñado el término. Gupta, ex alumno del Instituto Indio de Tecnología de Delhi , también es Fundador y Fideicomisario de la Universidad de Ashoka y la Universidad de Plaksha, y forma parte de los consejos de administración de varias empresas. Los autores publicados le han atribuido el mérito de haber acuñado el término en sus obras. [10]
India tiene un gran número de graduados, doctorados y MBA que participan en KPO. La Asociación Nacional India de Empresas de Software y Servicios ( NASSCOM ) estimó que el tamaño total del mercado del sector KPO en la India en 2006 fue de $ 1.5 mil millones. [11] El año anterior, 2005, había sido de $ 1.3 mil millones, y Evalueserve pronosticó que para 2010 sería de $ 10 a $ 15 mil millones. [12] El gobierno indio pronosticaba que en 2010 la India tendría el 15% del mercado mundial de KPO. [13] Sin embargo, la crisis financiera mundial , junto con problemas económicos internos como la salida a bolsa de Reliance Poweren 2009, hizo que la gente reevaluara estas predicciones, lo que generó preocupaciones de que los sectores de TI, BPO y KPO de la India, que para entonces, combinados, representaban $ 8.4 mil millones en ingresos de exportación , se verían muy afectados por estos factores. [14] Se espera que la industria mundial de KPO alcance alrededor de 17 mil millones de dólares en 2015, de los cuales 12 mil millones de dólares se subcontratarían a la India. Además, también se prevé que el área de KPO de la India utilizará más de 2 50 000 expertos de KPO para 2015. [15]
El área de KPO tiene una considerable medida de desarrollo potencial en India. India enfrenta varios esfuerzos asegurándose como un pionero mundial de KPO. La verdadera prueba en la creación de un KPO será obtener empleados calificados. Las organizaciones de KPO incluyen alto riesgo y confidencialidad, y la mayor parte del trabajo se subcontrataría desde EE. UU. Asimismo, el área obliga a un mayor control, confidencialidad y mejor gestión de riesgos. [16] Además, las barreras lingüísticas y culturales legales pueden dar lugar a problemas reales. Ambas organizaciones deben apreciar las sociedades corporativas y nacionales de las demás y encontrar enfoques útiles comunes para crear una participación exitosa. [ cita requerida ]
Los servicios de subcontratación de procesos de conocimiento de Filipinas (KPO) a menudo se denominan servicios "sin voz" o de back office, en referencia a actividades fuera del centro de contacto, el cliente y los servicios de soporte de TI. En 2014, el sector de KPO comprendía el 40 por ciento de la industria de subcontratación del país. La Asociación de Subcontratación de Procesos Comerciales y Tecnología de la Información de Filipinas (IBPAP) predice que el sector de subcontratación filipino alcanzará los 25.000 millones de dólares en ingresos y empleará a alrededor de 1,3 millones de personas en 2016 [17].
La industria de KPO es diferente de la BPO en el sentido de que la primera es más resistente a la inteligencia artificial (IA) y la automatización. Con la 4ª Revolución Industrial, se estima que la mayoría de las pérdidas de puestos de trabajo se producirán en el centro de contacto de bajo valor agregado ("voz") y otros servicios de BPO. Otros servicios afectados por la IA y la automatización incluyen transcripción médica, servicios básicos de animación 2D, partes de soporte técnico de TI y transacciones administrativas. [18] Las funciones avanzadas que se prevé aumentarán la demanda incluyen análisis y motores de optimización, habilitación de automatización, análisis de datos clínicos, gestión de salud remota, animación habilitada para Realidad Virtual (VR) / Realidad Aumentada (AR) y optimización de la cadena de suministro. [19]
Al igual que la industria de KPO de la India, el sector de KPO de Filipinas ha evolucionado en líneas similares. Comenzando con los servicios del centro de contacto y el trabajo administrativo de bajo valor, como la entrada de datos y el mantenimiento de TI, el país ahora se considera un destino establecido para los servicios de animación y diseño y contenido / publicación de KPO (Sathe y Aradhana, Sourcingmag.com). Los servicios administrativos y no de voz contribuyeron con $ 1.1 mil millones en ingresos al sector de subcontratación del país en 2009. La ex directora ejecutiva de IBPAP para investigación de información, Gillian Virata, dijo que se espera que la industria filipina de KPO alcance el mismo tamaño de mercado que el sector de servicios de voz para 2015 -2016. Los servicios que no son de voz ya están creciendo a un ritmo más rápido que los servicios de voz tradicionales.
Servicios bancarios y financieros La industria de servicios bancarios y financieros lidera la actividad de KPO en el país, con instituciones financieras globales que brindan suscripción, investigación y análisis, capacitación y consultoría, ganancias y pérdidas, mitigación de riesgos y otros servicios relacionados con BFSI. Los proveedores de KPO también brindan investigación estratégica, investigación de mercado, investigación de servicios financieros, análisis y monitoreo de inteligencia competitiva.
Se espera que las empresas de servicios legales de Filipinas compitan fuertemente con los proveedores indios de servicios legales y paralegales en los Estados Unidos. Además de su afinidad cultural con Occidente y el excelente dominio del inglés de su grupo de talentos, Filipinas solía ser una colonia estadounidense, y sus leyes siguen el modelo de las de EE. UU. Integreon es un proveedor de servicios legales establecido en el país, especializado en descubrimiento, gestión de contratos, cumplimiento, investigación legal y gestión del conocimiento, propiedad intelectual y diligencia debida.
Servicios médicos e investigación y desarrollo Muchas empresas farmacéuticas chinas de investigación y desarrollo han establecido oficinas en Metro Manila debido a que los costos de alquiler y operación son relativamente más bajos en comparación con los destinos tradicionales. El país también cuenta con un grupo de 250.000 graduados en enfermería, aproximadamente la mitad de los cuales se espera estén empleados en el sector de servicios de salud en 2016. [20]
Animación y diseño Filipinas se ha consolidado como un destino exitoso de subcontratación de animación y diseño . El Consejo de Animación de Filipinas estima que los ingresos de la industria de la animación global han crecido entre un 20 y un 30 por ciento en los últimos años, aumentando la demanda de mano de obra creativa altamente calificada y de bajo costo. El auge de la industria de subcontratación de animación en Filipinas comenzó a principios de la década de 1980, con FilCartoons, Burbank Animation Inc. y Asian Animation estableciendo operaciones en el país y proporcionando exportaciones de animación a empresas extranjeras. En 2008, Filipinas tenía más de 50 empresas de animación, en su mayoría pequeñas y medianas empresas. Las empresas de animación más grandes incluyen TOEI Animation , Roadrunner yToon City Animation Inc. , que emplea a unos 1.300 animadores y artistas (alrededor del 18% de la mano de obra de animación del país. En general, Filipinas empleó a unas 7.000 personas en el sector de la animación en 2008 y generó hasta 97 millones de dólares en 2006 y 105 millones en 2007. [21]
Aunque la India ha sido tradicionalmente un destino de KPO para las empresas norteamericanas, británicas y australianas, un número creciente de empresas europeas está mirando hacia Europa del Este, especialmente los países bálticos, para satisfacer sus necesidades de KPO. [22]