Life Alert Emergency Response, Inc. es una empresa estadounidense de ámbito nacional, con sede en Encino, California , que brinda servicios que ayudan a las personas mayores a comunicarse con los servicios de emergencia. La empresa fue fundada en 1987 por Isaac Shepher, Zohar Loshitzer y Arik Amir. El sistema de la compañía consta de una unidad principal y un pequeño botón de ayuda inalámbrico que el usuario usa en todo momento. El ex Cirujano General C. Everett Koop apareció en comerciales de Life Alert a partir de 1992, indicando que usó uno. Siguió siendo portavoz de la empresa hasta su muerte en 2013.
Life Alert ofrece una unidad principal conectada a una línea telefónica y un dispositivo con forma de colgante, que generalmente se usa en un collar o una pulsera. Al presionar un botón en el colgante se contacta con un centro de llamadas de Life Alert, y un despachador de Life Alert luego se comunica con el 9-1-1 . La empresa requiere un contacto de servicio con un plazo mínimo de tres años. [1]
La frase "¡ Me he caído y no puedo levantarme !" fue utilizado originalmente en comerciales de televisión de 1987 y registrado como marca registrada en septiembre de 1992 por LifeCall, que cerró en 1993. [2] Después de que expiró la marca registrada de LifeCall, una frase similar, "¡Ayuda, me caí y no puedo levantarme! ", fue registrado por Life Alert Emergency Response, Inc., en octubre de 2002. [3] El comercial clásico con este eslogan fue clasificado como el número uno por USA Today en su lista de 2007 de los comerciales de televisión más memorables de los últimos 25 años. [4]
En septiembre de 1991, nueve fiscales de distrito demandaron a Life Alert por tácticas de venta de alta presión y engañar a los consumidores sobre cómo el sistema Life Alert envía llamadas a los proveedores de servicios de emergencia. [5]
La demanda decía que Life Alert había afirmado falsamente que su sistema tenía acceso especial al 911, que las agencias de emergencia locales reaccionan más rápido a las llamadas de Life Alert en comparación con otras llamadas al 911, y que los clientes de Life Alert reciben un trato preferencial de los proveedores públicos de servicios de emergencia. [5] Los fiscales de distrito dijeron que los representantes de ventas de Life Alert habían fabricado historias ficticias sobre víctimas de delitos para infundir miedo y ansiedad en las personas. [6] El manual de capacitación en ventas de Life Alert alentó a los representantes de ventas a decir que las personas estaban en peligro sin el sistema ya "optar por una venta emocional, no una venta lógica". [7] [8]Los representantes de ventas de Life Alert inicialmente cotizaban un precio inflado y luego cotizaban un precio más bajo para que la persona pensara que estaba recibiendo un gran descuento. [9] Los fiscales dijeron que Life Alert vendió sistemas por $ 1,700 a $ 5,000 que podrían alquilarse en hospitales locales por $ 25 por mes, y que los sistemas hicieron poco más que retransmitir llamadas a los operadores del 911 que luego llamaron a los proveedores de servicios de emergencia. [10]
En respuesta a la demanda, un representante dijo que Life Alert es una empresa de alarmas antirrobo que ofrece un dispositivo de comunicación adicional. [11] Posteriormente, la empresa afirmó ante el tribunal que, si bien puede haber habido algunos incidentes aislados de exageraciones por parte de los vendedores, no había evidencia de un patrón de tal práctica por parte de la empresa. [12]