Khoros , anteriormente Spredfast + litio , es un compromiso con el cliente global de la compañía de software que proporciona la gestión de la comunidad en línea , social media marketing , análisis de medios sociales , el cuidado digital y gestión de contenidos de software y servicios de marcas y agencias empresariales. Khoros posee más de una docena de patentes de marketing en redes sociales, comunidad en línea y tecnologías de atención.
Tipo | Empresa privada |
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Industria | Internet |
Fundado | 2019 |
Sede | , |
Gente clave | Jack Blaha , director ejecutivo |
Servicios |
|
Ingresos | $ 200 millones |
Número de empleados | 1300+ |
Padre | Socios de Vista Equity |
Khoros tiene su sede en Austin, Texas , con oficinas en San Francisco , Portland , Nueva York , Londres , Bangalore , París , Sydney y Hamburgo . La oficina más grande, con casi 500 empleados, se encuentra en Austin. [1] A partir de 2019, Khoros tiene casi 1,000 empleados y trabaja con más de 2,000 marcas en todo el mundo.
Historia
Khoros es el producto de una fusión en 2019 entre dos empresas de software: Spredfast y Lithium Technologies.
Spredfast
Spredfast fue fundada en 2008 por un grupo de ingenieros de software y expertos en marketing social con sede en Austin, Texas. Spredfast creció rápidamente como startup, recaudando casi $ 140 millones en fondos entre 2008 y 2016. [2]
En 2012, Spredfast lanzó su primera conferencia anual de usuarios, Smart Social Summit, con el objetivo de ayudar a los especialistas en marketing de redes sociales a aprender de sus pares y líderes de la industria. El evento de 2012 se llevó a cabo en Austin, pero debido a su popularidad, Spredfast celebró Smart Social Summits adicionales en Nueva York y Londres en los años siguientes. Entre los oradores de estos eventos se encuentran Michelle Obama , Arianna Huffington y Trevor Noah . [3] [4]
En abril de 2014, Spredfast adquirió Mass Relevance, una empresa de curación social cuya tecnología agrega y filtra tweets para que se muestren en la televisión abierta. [5] En agosto de 2015, Spredfast adquirió la empresa de marketing social centrada en datos Shoutlet. [6]
Antes de anunciar su fusión con Lithium en 2018, Spredfast tenía más de 500 empleados y más de 650 clientes en 84 países. [7]
Tecnologías de litio
Lithium fue fundada en 2001 por un grupo que incluía a Dennis Fong , Lyle Fong, Michel Thouati, Kirk Yokomizo, John Joh, Nader Alizadeh, Michael Yang y Matt Ayres. Desde el momento de su fundación hasta el momento de su adquisición en 2017, Lithium aseguró más de $ 150 millones en fondos a través de múltiples rondas de inversión. [8]
A finales de 2008, Lithium completó un análisis detallado del valor de una década de datos patentados que representa miles de millones de interacciones y millones de usuarios en docenas de comunidades. Esta investigación ayudó a Lithium a contribuir a un nuevo estándar para medir la salud comunitaria en línea: el Índice de salud comunitaria . [9]
El 11 de mayo de 2010, Lithium adquirió el proveedor de monitoreo de redes sociales (SMM) Scout Labs, cuyo servicio permite a las marcas interactuar con sus clientes más allá de la comunidad y monitorear, mapear y medir las conversaciones de los clientes en la web social . [10]
En octubre de 2012, Lithium adquirió la empresa Social Dynamx con sede en Austin, que proporcionaba un software basado en la nube que permite a los grandes centros de llamadas gestionar su servicio social al cliente. [11] Lithium cambió el nombre del antiguo producto Social Dynamx a "Lithium Social Web" y lo integró con su producto principal de Lithium Communities.
El 27 de marzo de 2014: Lithium Technologies adquirió Klout , un software que califica la influencia de los usuarios en las redes sociales. Cuanto más alto era el "Klout Score" de un usuario, más influyente era en las redes sociales. Lithium cerró el servicio el 25 de mayo de 2018. [12]
En junio de 2015, Microsoft y Lithium firmaron un acuerdo de alianza estratégica para integrar las redes sociales y los datos de la comunidad de Lithium en Microsoft Dynamics . [13]
Fusión
En mayo de 2017, Lithium anunció que había sido adquirida por Vista Equity Partners , una firma de capital privado con sede en Austin que se enfoca en software, datos y negocios habilitados por tecnología. [14] En octubre de 2018, Vista Equity Partners adquirió Spredfast y anunció que se fusionaría con Lithium Technologies. [15]
El 5 de marzo de 2019, Spredfast y Lithium anunciaron formalmente su nuevo nombre: Khoros, la palabra griega para coro, que refleja el objetivo de la nueva compañía de ser una persona que dice la verdad, es fuente de sabiduría y hace melodías en un mundo disonante.
En agosto de 2019, Khoros anunció que Jack Blaha asumiría el cargo de director ejecutivo. Blaha fue anteriormente CEO de Lone Wolf Technologies, otra compañía en la cartera de Vista Equity Partners.
El 23 de septiembre de 2019, Khoros abrió su nueva oficina en el noroeste de Austin.
Adquisiciones
En enero de 2021, Khoros adquirió dos compañías: Topbox, un fabricante de software de análisis de experiencia del cliente empresarial (CX), y Flow.ai, una plataforma de inteligencia artificial conversacional para diseñar y administrar chatbots .
Productos y servicios
Khoros ofrece a sus clientes soluciones en marketing digital, atención al cliente y comunidades en línea. Además de estas soluciones de software, Khoros también tiene una división de Servicios Estratégicos, compuesta por expertos en estrategia que brindan a los clientes de Khoros diversos servicios de marketing digital. Productos para marketing digital y atención al cliente
Productos para marketing digital y atención al cliente
Las soluciones de Khoros para marketing digital y atención al cliente permiten a las empresas simplificar y optimizar sus operaciones de marketing social y atención al cliente. Estas soluciones son populares entre los centros de contacto y los departamentos de marketing, ya que combinan aspectos de la gestión de redes sociales y la atención al cliente en la misma plataforma. Bajo el paraguas de estas soluciones hay una variedad de productos:
- CX Insights: esto ayuda a las empresas a estandarizar y medir los análisis en todos los canales de participación de los clientes entrantes: teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en línea, SMS, mensajes comerciales de Google, chat comercial de Apple y más.
- Marketing social: esto ayuda a las empresas a planificar, etiquetar y publicar publicaciones pagas y orgánicas en las redes sociales. También ayuda a las marcas a responder a los comentarios en sus publicaciones.
- Inteligencia: esto ayuda a las empresas a rastrear las menciones y las conversaciones de la marca en una variedad de plataformas sociales, para monitorear el tono y el sentimiento para ayudar a informar las estrategias de contenido.
- Experiencias: esto ayuda a las empresas a encontrar y seleccionar contenido, crear visualizaciones de datos y medir la participación en las redes sociales.
- Mensajería: esta es una plataforma que permite a las empresas manejar las consultas entrantes de servicio al cliente desde todos los canales digitales (chat web, mensajes directos de redes sociales, SMS, comunidad en línea (ver más abajo) y más) en una sola plataforma.
- Modern Chat: esta es una solución de chat web que permite a las empresas chatear con los clientes en sus propios sitios web. Modern Chat es asincrónico, lo que elimina la necesidad de que los agentes y los clientes estén en línea simultáneamente. Los clientes pueden hacer una pregunta, irse y volver, y se conservará el historial de conversaciones.
- Bot: este es un chatbot que las empresas pueden usar para reducir la tensión de sus agentes al categorizar y dirigir a los clientes al agente correcto, o incluso al responder la pregunta por ellos.
Producto para comunidades online
La solución de participación comunitaria de Khoros permite a los fanáticos de una marca interactuar entre sí, y con la marca, en el sitio web de la marca. Las características incluyen roles y rangos de usuario, análisis e informes, gamificación e integración con otras tecnologías.
Servicios estratégicos
Khoros ofrece a los clientes la opción de contratar servicios estratégicos para respaldar sus esfuerzos de marketing digital en los productos de marketing, atención y comunidades. Los servicios estratégicos de Khoros se enfocan en la estrategia y creación de contenido, administración orgánica de redes sociales, análisis e informes, publicidad de pago por clic y otros servicios de marketing digital.
Premios y reconocimientos
Khoros
- 2020: reconocido como software “Mejor calificado” por TrustRadius en cinco categorías (marketing en redes sociales, gestión de redes sociales, análisis de redes sociales, servicio al cliente en redes sociales, plataformas comunitarias). [dieciséis]
- 2020: galardonado con los premios Stevie Gold, Silver y Bronze por ventas y servicio al cliente (Equipo de capacitación en servicio al cliente del año - Externo - Industrias tecnológicas, Innovación en servicio al cliente - Industrias informáticas, Programa de capacitación o coaching en servicio al cliente del año - Industrias tecnológicas, Mejor uso de Customer Insight). [17]
- 2020: reconocido en la lista de Mejores lugares para trabajar de Built In Austin (# 1 Mejor lugar para trabajar, # 3 Mejores ventajas y beneficios, # 33 Compañías mejor pagadas). [18]
Spredfast
- 2015: ganó un premio Emmy en Tecnología e Ingeniería por su trabajo en campañas como la Reunión del Ayuntamiento de Twitter del presidente Barack Obama. [19]
Litio
- 2016: nombrado por la firma de analistas IDC como líder en IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de 2016 de comunidades en línea en todo el mundo. [20]
- 2014, 2015, 2016 - nombrado por Gartner como Visionario en el Cuadrante Mágico de Gartner para el CRM Customer Engagement Center. [21] [22]
- 2016: se le otorgó el estado Elite en la lista de seguimiento de CRM 2016, junto con Microsoft y Salesforce. [23]
- 2016: incluido en Forbes Cloud 100, una lista de líderes emergentes en el campo seleccionados por Forbes y los socios de la lista Bessemer Venture Partners y Salesforce Ventures. [24] [25]
- 2015: ganó el WebAward a la mejor computadora: sitio web de software. [26]
- 2014: ganó un premio Glassdoor Employees 'Choice Award como una de las mejores empresas para trabajar en el mundo ese año. [27]
- 2012: nombrada por The Wall Street Journal como una de las 50 principales empresas respaldadas por capital de riesgo del mundo. [28]
Referencias
- ^ "Spredfast se fusiona con una empresa propiedad de socios de Vista Equity en San Francisco" . www.bizjournals.com . Consultado el 2 de diciembre de 2020 .
- ^ "Generador de consultas | Rondas de financiación" . Crunchbase . Consultado el 2 de diciembre de 2020 .
- ^ "Michelle Obama volverá a Austin como invitada del fabricante de software de redes sociales" . www.bizjournals.com . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
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- ^ "Spredfast, Mass Relevance Unite Social Marketing Systems" . Consultado el 2 de diciembre de 2020 .
- ^ "Spredfast adquiere Shoutlet para un equipo de marketing social" . TechCrunch . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
- ^ "Spredfast y Lithium Technologies anuncian fusión | CustomerThink" . customerthink.com . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
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- ^ "Índice de salud comunitaria para comunidades en línea" . Khoros | Cuidado digital, comunidades y software de redes sociales . 2019-02-11 . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
- ^ "Análisis de noticias: adquisición de Scout Labs de Lithium sube la apuesta en Social CRM" . Irregulares empresariales . 2010-05-11 . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
- ^ "La puesta en marcha diaria: Lithium Technologies adquiere Social Dynamx, emparejando a los comerciantes sociales" . Wall Street Journal . 2012-10-09. ISSN 0099-9660 . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
- ^ "Ya no vendemos Klout" . Khoros | Cuidado digital, comunidades y software de redes sociales . 2019-09-23 . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
- ^ Tecnologías, Litio. "Lithium y Microsoft forman una alianza estratégica para ofrecer una comunidad integrada y CRM para la empresa" . www.prnewswire.com . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
- ^ Inc, tecnologías de litio. "Lithium entra en un acuerdo definitivo para ser adquirido por Vista Equity Partners" . www.prnewswire.com . Consultado el 3 de diciembre de 2020 .
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- ^ "100 mejores lugares para trabajar en Austin 2020 | construido en Austin" . www.builtinaustin.com . Consultado el 10 de diciembre de 2020 .
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( ayuda ) - ^ "IDC MarketScape proporciona la primera evaluación de proveedores del mercado mundial de comunidades en línea" . www.businesswire.com . 2016-09-14 . Consultado el 11 de diciembre de 2020 .
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