Un administrador de la comunidad en línea crea, crece y administra comunidades en línea , realizando la gestión de la comunidad , a menudo en torno a una marca o causa.
Historia
El origen más reconocido del término administrador de la comunidad (en línea) se encuentra en la industria de los juegos de computadora con la llegada de los MMORPG ( juegos de rol multijugador masivo en línea) a mediados de la década de 1990. Los roles se han expandido para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades, incluida la gestión de redes sociales, marketing , desarrollo de productos, relaciones públicas y atención al cliente. La gestión de la comunidad de juegos a menudo incluye el apoyo a las comunicaciones abiertas entre el desarrollador y la comunidad de jugadores.
Si bien es posible que el término "administrador de la comunidad en línea" no se haya utilizado en ese momento, el rol también ha existido desde que los sistemas en línea comenzaron a ofrecer características y funciones que permitieron la creación de comunidades. Estos primeros esfuerzos, en forma de sistemas de tableros de anuncios , tenían líderes conocidos como operadores de sistemas o Sysops . Los primeros años de la década de 1990 vieron el crecimiento de los principales servicios informáticos en línea como Prodigy , CompuServe y America Online . Las características destacadas de estos servicios incluían comunidades que tenían varios nombres; Grupos de interés especial, comunidades de interés, etc. Y a sus líderes a menudo se les llama administradores comunitarios.
Roles generales
Los administradores de la comunidad en línea pueden desempeñar una variedad de roles dependiendo de la naturaleza y el propósito de su comunidad en línea, que puede o no ser parte de una empresa con fines de lucro. Patti Anklam ha afirmado que "cada red tiene un propósito subyacente" y las motivaciones para la creación de dicha red incluyen; Misión, Negocio, Idea, Aprendizaje o Personal. [1] Ella dice que estos líderes tienen la visión colectiva, crean y gestionan relaciones y gestionan procesos colaborativos. Anklam no distingue una diferencia fundamental para estos roles en relación con los diferentes propósitos de la creación de redes (es decir, comunidad).
Roles profesionales
Los administradores de comunidad están involucrados en la industria de los juegos de computadora, comunidades en línea de marca, comunidades de investigación en línea , blogs corporativos y otras actividades de investigación y marketing de redes sociales.
Los roles se han expandido para incluir una amplia variedad de responsabilidades y conjuntos de habilidades que incluyen administración de redes sociales, marketing, soporte y desarrollo de productos, relaciones públicas y soporte al cliente. En esencia, la gestión de la comunidad abarca un poco de cada uno de estos, al tiempo que conserva su principio fundamental: garantizar comunicaciones abiertas entre el desarrollador y la comunidad.
Cultura y aprecio
El Día Internacional de Apreciación al Community Manager se lleva a cabo el 4º lunes de enero. [2] Se anima a las personas a enviar notas de agradecimiento sinceras a sus administradores de comunidades en línea.
Esta tradición comenzó en 2010.
Ver también
Referencias
- ^ Anklam, Patti (2007). Trabajo neto . Elsevier. ISBN 978-0-7506-8297-8.| páginas = 4,31,108
- ^ Publicación original del blog donde se originó el evento (25/01/2010): "Día de agradecimiento al administrador de la comunidad #CMAD (cada cuarto lunes de enero)"
enlaces externos
- Rosenkranz, C., Feddersen, C. (2010). Gestión de comunidades virtuales viables: estudio de caso exploratorio y modelo explicativo . Revista internacional de comunidades basadas en la web . Volumen 6, Número 1: 5-14.
- Merlo, Pastrana Carlos (2013) Experience Marketing Sevilla España, ISBN 978-84-686-2758-8