El equipaje perdido es el equipaje transportado por un transportista público , como una aerolínea, un crucero marítimo, una empresa de transporte marítimo o un ferrocarril, que no llega al destino correcto con el pasajero. En los Estados Unidos, un promedio de 1 de cada 150 personas tiene su equipaje facturado desviado o abandonado cada año.
Asuntos
Es más probable que el equipaje se pierda o se desvíe si el viaje tiene varios tramos, ya que cada transferencia entre diferentes vehículos aumenta la posibilidad de que las maletas se manipulen incorrectamente. Son muchas las causas de la pérdida de equipaje. Si un pasajero llega tarde a un vuelo, es posible que no haya tiempo para cargar su equipaje en el avión. Si las etiquetas se rompen accidentalmente, es posible que el aeropuerto no sepa dónde enviar el equipaje. El error humano también es común: las etiquetas pueden malinterpretarse o el equipaje puede enviarse al lugar equivocado. Ocasionalmente, un avión puede carecer de espacio suficiente o haber alcanzado su peso máximo de despegue . Los retrasos en la seguridad también pueden hacer que las maletas lleguen en un vuelo posterior al de su propietario. El equipaje pasa por la aduana después de que su propietario lo reclama.
La aerolínea envía rápidamente la mayor parte del equipaje perdido al destino correcto. Las aerolíneas a menudo reembolsarán a los pasajeros los artículos de tocador, la ropa y otros artículos esenciales si el aeropuerto de llegada está lejos del área de residencia del pasajero. En la mayoría de los casos, cuando llega el equipaje retrasado, un servicio de mensajería lo entregará en la casa o en el hotel del pasajero. La aerolínea generalmente paga por esto.
En caso de pérdida de equipaje, se recomienda a los viajeros que lleven todos los elementos esenciales en un bolso de mano, incluida una muda de ropa y cualquier cosa que les resulte muy difícil perder debido a su valor monetario o emocional (esto excluye los artículos de seguridad restringida, que pueden no debe llevarse dentro de la cabina de pasajeros). Ocasionalmente, el equipaje se pierde por completo y no se puede recuperar. La aerolínea normalmente compensará al propietario. Luego, el pasajero debe enumerar el contenido de su equipaje y presentar un reclamo.
Las maletas también pueden dañarse durante el viaje, pero la mayoría de los daños (como ruedas y asas rotas) no están cubiertos por el contrato de transporte de la aerolínea. Sin embargo, algunas aerolíneas aún repararán dichos daños como un gesto de buena fe u ofrecerán un cupón de descuento para un vuelo futuro. En general, las aerolíneas consideran que el propósito del equipaje es la protección de su contenido durante el tránsito. Si el equipaje está dañado, incluso gravemente, pero el contenido no está dañado, las aerolíneas consideran que el equipaje ha cumplido su propósito y no compensarán a los propietarios.
Compensación
La indemnización por pérdida de equipaje se rige por el Convenio de Montreal y su predecesor, el Convenio de Varsovia . Según el Convenio de Montreal, la responsabilidad máxima de una aerolínea por artículo facturado perdido es de 1131 derechos especiales de giro (DEG), mientras que, según el Convenio de Varsovia, la responsabilidad máxima es de 17 DEG por kilogramo.
Centro de equipaje no reclamado
La mayoría de las aerolíneas mantienen tiendas donde venden el contenido del equipaje perdido o abandonado. Si un equipaje nunca se recupera, generalmente se debe a que otro pasajero lo ha confundido con su propio equipaje. Alternativamente, podría haber sido robado por otro pasajero o un empleado del aeropuerto (quizás con un cómplice ).
En 2004, un manipulador de equipaje en el Aeropuerto Internacional de Baltimore-Washington fue arrestado por el robo de correo enviado por avión, incluidas tarjetas de crédito. [1]
La mayor parte del equipaje no reclamado en los Estados Unidos, ya sea por extravío o desvío, o simplemente olvidado por los viajeros, es manejado por el Centro de Equipaje No Reclamado en Scottsboro , Alabama, que tiene contratos con la mayoría de las principales aerolíneas. Finalmente, el equipaje enviado a UBC se revende con fines de lucro. [2]
Estadísticas
El Departamento de Transporte de EE. UU. Mantiene informes de los consumidores de viajes aéreos, que incluyen estadísticas sobre el equipaje mal manejado. Para el primer trimestre de 2017, Virgin America ocupó el primer lugar en informes de equipaje perdido con 1,45 informes por cada 1.000 pasajeros. [3]
Año | Total Reportes de equipaje | Enplaned Pasajeros | Informes por 1.000 pasajeros | Año | Total Reportes de equipaje | Enplaned Pasajeros | Informes por 1.000 pasajeros [4] |
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2017/1 | 384,019 | 148,465,441 | 2,59 | 2016/1 | 405,680 | 144,695,108 | 2,80 |
2016 | 1,700,975 | 630,990,851 | 2,70 | 2015 | 1.822.594 | 582,111,374 | 3.13 |
2015 | 1,924,366 | 594.061.706 | 3,24 | 2014 | 1.876.103 | 520,279,047 | 3,61 |
2014 | 2,100,245 | 580,295,115 | 3,62 | 2013 | 1.832.619 | 569,528,574 | 3,22 |
2013 | 1.902.502 | 590,807,125 | 3,22 | 2012 | 1,776,655 | 574,613,322 | 3,09 |
2012 | 1,776,655 | 574,613,322 | 3,09 | 2011 | 1,720,933 | 514,227,365 | 3.35 |
2011 | 1.907.769 | 562,944,498 | 3.39 | 2010 | 1,946,034 | 554,497,318 | 3,51 |
2010 | 2,045,778 | 571,379,173 | 3,58 | 2009 | 2.103.825 | 527,834,215 | 3,99 |
2009 | 2,193,711 | 561,356,517 | 3,91 | 2008 | 3,135,946 | 595,818,075 | 5.26 |
2008 | 3,132,617 | 595,595,268 | 5.26 | 2007 | 4.403.731 | 624,690,922 | 7.05 |
2007 | 4.419.654 | 628,799,697 | 7.03 | 2006 | 4.070.614 | 605,063,908 | 6,73 |
Totales | 23,488,291 | 6.039.308.713 | 3,89 | 25,094,734 | 5,813,359,228 | 4.32 |
Las tarifas por pérdida de equipaje disminuyen año tras año, debido al esfuerzo constante de las aerolíneas. El mercado de manipulación es de $ 2,74 mil millones en 2013 y se espera que crezca un 2,1% hasta 2023. Después de una disminución significativa en la primera década de 2000, el número de equipaje perdido no puede volver a caer mucho más, o solo al margen. Ahora hay menos de 3 ‰ de equipaje perdido por cada 1.000 pasajeros transportados en vuelos nacionales de EE. UU.
Referencias
- ^ Manejador de equipaje de BWI arrestado por robo de correo
- ^ Centro de equipajes no reclamados
- ^ Informes de consumidores de viajes aéreos
- ^ Informe del consumidor de viajes aéreos por el Departamento de transporte de Estados Unidos. Publicado en junio de 2017. http://www.qrlug.com
enlaces externos
- Medios relacionados con Lost and found en Wikimedia Commons