ModSquad
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ModSquad
Logotipo de la empresa ModSquad.png
EscribePrivado
IndustriaCompromiso digital Redes
sociales
Fundado2007 [1]
Sede
Sacramento, California [2]
,
Estados Unidos
Área de servicioGlobal
Gente claveAmy Pritchard (director ejecutivo)
Mike Pinkerton (director de operaciones) [1]
ProductosEstrategia de participación digital
Atención al cliente Moderación de
contenido Redes
sociales
Gestión de comunidades Gestión de
crisis
Número de empleadosCerca de 10,000
Sitio webmodsquad .com

ModSquad es una empresa global de servicios de interacción digital con sede en Estados Unidos. [3] [4] La empresa cuenta actualmente con más de 10.000 moderadores en su red. [3] [4] ModSquad proporciona servicio al cliente bajo demanda administrado, moderación de contenido, redes sociales y servicios y equipos de administración de la comunidad a través de canales en línea, comercio electrónico, juegos, aplicaciones y redes sociales. [1]

Historia

La empresa fue fundada por la abogada Amy Pritchard en 2007, [1] para brindar a las marcas una forma de brindar a los miembros de sus comunidades en línea una experiencia más relevante y personalizada. Al observar el cambio radical que las marcas de hoy podrían hacer en la gestión de sus comunidades en línea como algo similar a la cultura juvenil de London Mods , [2] Pritchard, junto con el director de operaciones Mike Pinkerton, creó una empresa basada en servicios alrededor de moderadores y administradores de comunidades remotos (Mods) , para dotar de personal a los sitios virtuales. [3] [5] La empresa originalmente se especializó en proporcionar personal de avatar, [5] pero pronto se expandió para ofrecer moderación de foros y servicio al cliente en una amplia gama de marcas. [3][4] En 2010, la empresa tenía 500 Mods experimentados trabajando en más de 100 sitios de clientes. [3] En 2015, ModSquad recibió un premio Stevie de plata en la categoría Compañía del año (Internet / Nuevos medios) de la 13ª edición de los American Business Awards . [6] También ese año, la compañía fue reconocida como Equipo de Servicio al Cliente del Año en los Premios Golden Bridge. [7]

Regalo

Actualmente, la compañía tiene más de 10,000 "Mods", o moderadores, en su red, un centro de operaciones 24/7 en Sacramento, California establecido en 2010, [2] centros de operaciones 24/7 en Austin, Texas , [8] y Derry , Irlanda del Norte, [9] y oficinas en Brooklyn, Nueva York [7] y Londres . En noviembre de 2015, la compañía, antes conocida como Metaverse Mod Squad, cambió su nombre a ModSquad. Los clientes incluyen Warner Bros. (incluidos Gossip Girl y Harry Potter ), [5] Harper Collins , Cartoon Network ,Nickelodeon , la Liga Nacional de Fútbol Americano , Reel FX (empresa matriz de Webosaurs), Electronic Arts , enVie Interactive, Kimpton Hotels , Vimeo y el Departamento de Estado de los Estados Unidos . [2] [4] [10] [11]

Operaciones

La compañía opera proporcionando servicios a través de más de 10,000 Mods multilingües de 70 países en su red a través de una serie de contratos de suministro externo. Operando bajo un resumen de servicio al cliente predefinido, los Mods examinados y orientados aumentan o reemplazan los equipos internos al administrar una variedad de actividades de la comunidad en línea y especializarse en el compromiso digital desde el servicio al cliente [2] y los tickets de mantenimiento hasta la moderación social y de foros y el aseguramiento de la calidad. [12] Los mods ayudan a mantener y dar forma a las comunidades en línea únicas de los clientes al ayudar con eventos comunitarios, ayudar a los usuarios con problemas técnicos y sociales, orientar a los recién llegados y canalizar las inquietudes y comentarios de la comunidad a los clientes corporativos. [13]

Los mods toman una posición activa en los foros actuando como el cliente corporativo para brindar servicios, así como mirando pasivamente la experiencia del usuario final para monitorear las redes sociales y las pruebas de control de calidad. En el modo activo, Mods [5] modera el contenido, chatea con los clientes, administra comunidades, protege la seguridad de los niños (aprobado por Safe Kids USA), [14] [15] monitorea la experiencia del juego, brinda soporte al cliente, verifica errores y administra las redes sociales. cuentas de medios. Utilizando una variedad de sistemas de gestión de relaciones con el cliente, [16] los mods funcionan desde cualquier parte del mundo con acceso seguro a Internet, lo que permite proporcionar servicios en idiomas nativos en más de 50 idiomas y dialectos durante las horas pico de tráfico y actividad. [13]

Referencias

  1. ^ a b c d "Quiénes somos" . ModSquad . Consultado el 12 de febrero de 2016 .
  2. ↑ a b c d e Anderson, Mark (21 de septiembre de 2012). "La empresa de moderación web se expande a la atención al cliente: los clientes de Metaverse Mod Squad incluyen la NFL, el Departamento de Estado de EE. UU . " . Diario de negocios de Sacramento . Consultado el 15 de enero de 2014 .
  3. ↑ a b c d e Larson, Christine (26 de febrero de 2011). "Una patrulla por los parques infantiles de la Web" . The New York Times . Consultado el 27 de febrero de 2011 .
  4. ^ a b c d "Escuadrón Mod Metaverso" . Bloomberg . Consultado el 15 de enero de 2014 .
  5. ↑ a b c d Bracken, Janey (12 de diciembre de 2008). "Escuadrón Mod Metaverse en gran demanda" . CNN . Consultado el 15 de enero de 2014 .
  6. ^ "¡Bienvenido a casa, premio Stevie de plata!" . ModSquad. 2015-09-16 . Consultado el 24 de abril de 2017 .
  7. ^ "El servicio de atención al cliente de ModSquad se lleva a casa el oro" . ModSquad. 2015-12-15 . Consultado el 24 de abril de 2017 .
  8. ^ "ModSquad selecciona Austin, Texas para el nuevo centro de operaciones: la expansión de la empresa es el resultado de la creciente demanda de su servicio al cliente digital y experiencia en moderación" . MarketWired . 2017-03-02 . Consultado el 24 de abril de 2017 .
  9. ^ "Londonderry obtiene 100 nuevos trabajos en la expansión Metaverse Mod Squad" . BBC . 2015-06-24 . Consultado el 12 de febrero de 2016 .
  10. ^ "Ángel seleccionado por Metaverse Mod Squad para mejorar la experiencia del centro de llamadas del cliente" . MarketWire a través de Yahoo News . 2011-02-23 . Consultado el 27 de febrero de 2011 .
  11. ^ "FunGoPlay se asocia con expertos en seguridad infantil en línea Metaverse Mod Squad para el lanzamiento del parque temático de deportes en línea" . Desarrollar . Consultado el 15 de enero de 2014 .
  12. ^ Onistsuk, Dimitri. "Conoce al socio: Metaverse Mod Squad" . Shipwire . Consultado el 15 de enero de 2014 .
  13. ↑ a b Scheetz, Starratt (9 de septiembre de 2013). "Metaverso: Mod Squad" . El reportero del trabajo desde casa . Archivado desde el original el 31 de marzo de 2014.
  14. ^ "Proveedores de seguridad y herramientas: Metaverse Mod Squad" . KidSafe . Consultado el 15 de enero de 2014 .
  15. ^ "Izzy Neis, director de estrategia de participación digital, Metaverse Mod Squad" . Interactúe con lo digital. 2013-09-18. Archivado desde el original el 27 de marzo de 2014 . Consultado el 15 de enero de 2014 .
  16. ↑ Janakiraman, Shamila (19 de septiembre de 2008). "Parature y Metaverse Mod Squad entran en asociación de integración" . Soluciones de Contact Center. Archivado desde el original el 16 de enero de 2014 . Consultado el 15 de enero de 2014 .

enlaces externos

  • Página de inicio de ModSquad
  • Aprobación de Safe Kids USA
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