NHS 24 es la organización nacional de telesalud y teleasistencia de Escocia . Este consejo especial de salud dispone de un servicio de triaje y asesoramiento telefónico que cubre el horario fuera de horario (de lunes a viernes de 18 a 8 h, festivos y todo el fin de semana). El servicio telefónico permite a las personas que se encuentran mal oa quienes les cuidan obtener consejos e información de salud si no es conveniente o posible esperar hasta que puedan visitar a su médico de cabecera cuando la consulta esté abierta. La línea de asesoramiento no pretende sustituir la obtención de un servicio de ambulancia de emergencia a través del 999 . Los servicios de telesalud proporcionados por NHS Scotland cumplen algunas funciones similares a NHS Direct Walesy el esquema NHS 111 en Inglaterra .
Esto permite obtener asesoramiento sin consulta respondiendo una serie de preguntas después de acceder a la página web principal http://www.nhs24.scot/ y seleccionar la opción de guía de autoayuda del NHS . Los usuarios recibirán uno de los tres resultados finales:
Desde 2005, el servicio de Internet NHS 24 ha incluido el acceso a la información de una Enciclopedia de Salud del NHS , [1] que brinda información sobre enfermedades, afecciones, pruebas y tratamientos, y los horarios de apertura de las farmacias en toda Escocia . Parte de la información que está disponible a través de este servicio de Internet se utiliza bajo licencia del Departamento de Salud del Reino Unido. Toda la información de salud proviene de fuentes reguladas. Para reflejar las necesidades de atención médica de la población escocesa, NHS 24 trabaja con individuos, grupos y organizaciones de diferentes áreas de políticas y prácticas de atención social y de salud en Escocia. [2]
El 111 es el número de teléfono normal actual para la mayoría de las personas que pueden usar un teléfono sin dificultad. Este número es gratuito para llamar desde teléfonos móviles y fijos, y se adoptó en toda Escocia en abril de 2014 para reemplazar el antiguo número, 08454 24 24 24, que se ha eliminado gradualmente. [3] [4]
Se proporciona un servicio de traducción [5] para una serie de idiomas para los que se emiten folletos que instruyen a las personas que llaman para que informen al personal del NHS 24:
Los manejadores de llamadas capacitados clasifican a los pacientes de acuerdo con los resultados de un conjunto de preguntas. Si el servicio está ocupado, las llamadas de menor prioridad se colocarán en una cola clínica que es monitoreada. Según el resultado de la clasificación, se devolverá la llamada a las personas que llamen en una, dos o tres horas. A las personas que llaman siempre se les dice que vuelvan a llamar si su condición empeora. Durante momentos particularmente ocupados, a las personas que llaman siempre se les dice en un mensaje grabado cuánto tiempo esperarán antes de que se responda su llamada.