Despachador médico de emergencia
Un despachador médico de emergencia es un telecomunicador profesional , encargado de la recopilación de información relacionada con emergencias médicas, la provisión de asistencia e instrucciones por voz, antes de la llegada de los servicios médicos de emergencia (EMS), y el envío y apoyo de los recursos de EMS que responden. a una llamada de emergencia. El término "despachador médico de emergencia" también es un nivel de certificación y una designación profesional, certificado a través de la Asociación de Oficiales de Comunicaciones de Seguridad Pública-Internacional (APSCOI) [1] y las Academias Internacionales de Despacho de Emergencias. [2]Muchos despachadores, estén certificados o no, enviarán utilizando un protocolo estándar de despacho médico de emergencia .
Los despachadores siempre han desempeñado un papel fundamental en los servicios médicos de emergencia (EMS). En su forma más básica, la función del despachador ha sido identificar el problema y la ubicación del paciente, y luego identificar una ambulancia que pueda enviarse a la ubicación. Antes de la profesionalización de los servicios médicos de emergencia, este paso del proceso solía ser informal; la persona que llama simplemente llamaría al servicio de ambulancia local, la llamada telefónica sería respondida (en muchos casos por el asistente de ambulancia que estaría respondiendo a la llamada), se recopilaría la ubicación y la información del problema, y se asignaría una ambulancia para completar la tarea . La ambulancia luego completaría la llamada, regresaría a la estación y esperaría la siguiente llamada telefónica.
Aunque se produjeron experimentos anteriores con el uso de la comunicación por radio en ambulancias, no fue hasta la década de 1950 que el uso del envío por radio se generalizó en los Estados Unidos y Canadá. De hecho, durante la década de 1950, la presencia del envío por radio a menudo se trataba como un incentivo de marketing y se exhibía de manera prominente en los costados de las ambulancias, junto con otros avances tecnológicos, como el transporte de oxígeno . La metodología de envío a menudo estaba determinada por los acuerdos comerciales de la empresa de ambulancias. Si la ambulancia estuviera bajo contrato con la ciudad, podría enviarse como un 'complemento' al departamento de bomberos o al departamento de policía.recursos. En algunos casos, podría estar bajo contrato con el hospital local y enviado desde allí. En muchos casos, las pequeñas empresas independientes de ambulancias fueron enviadas simplemente por un miembro de la familia o un empleado, empleado a tiempo parcial en muchos casos. Los despachadores de ambulancias requerían pocas calificaciones, aparte de buenos modales telefónicos y un conocimiento de la geografía local.
En una evolución paralela, el desarrollo del 9-1-1 como número de emergencia nacional comenzó en Winnipeg , Manitoba, Canadá, en 1959. El concepto de un único punto de respuesta para llamadas de emergencia a agencias de seguridad pública se popularizó rápidamente. En los Estados Unidos, se tomó la decisión de utilizar el número canadiense, por razones de facilidad de memoria ( 4-1-1 y 6-1-1 ya estaban en uso) y facilidad de marcación. En 1967, el número se estableció como el número nacional de emergencia para los Estados Unidos, aunque para 2008, la cobertura del servicio aún no estaba completa y alrededor del 4 por ciento de los Estados Unidos no tenía el servicio 9-1-1. [3]Llamar a este número único proporcionó a la persona que llamaba acceso a los servicios de policía, bomberos y ambulancias, a través de lo que se conocería como un punto común de respuesta de seguridad pública (PSAP). La tecnología también continuaría evolucionando, dando como resultado un "9-1-1 mejorado" [4] que incluye la capacidad de 'bloquear' líneas telefónicas en llamadas de emergencia, evitando desconexiones accidentales e identificación automática de número / identificación automática de ubicación (ANI / ALI ), [5] que permite al despachador verificar el número que origina la llamada (filtrando posibles falsas alarmas) e identificar la ubicación de la llamada, contra la posibilidad de que la persona que llama se desconecte o pierda el conocimiento.
