Un auditor nocturno trabaja por la noche en la recepción de un hotel . [1] [2] [3]
Descripción
El auditor nocturno generalmente maneja tanto los deberes del agente de recepción como algunos de los deberes del departamento de contabilidad . Esto es necesario por el hecho de que la mayoría de los días fiscales cierran alrededor de la medianoche y el día laboral normal de los empleados del departamento de contabilidad no se extiende para cubrir esta hora del día. Los turnos de trabajo para los auditores nocturnos suelen ser de 11 p. M. A 7 a. M. Pero pueden variar según el hotel, siendo habituales los turnos de 10 p. M. A 6 a. M. O de medianoche a 8 a. M. Las semanas laborales también varían según el hotel, y la mayoría de los hoteles tienen un auditor a tiempo completo que trabaja cinco noches a la semana (generalmente de domingo a jueves) y un auditor a tiempo parcial independiente que trabaja las otras dos noches a la semana (viernes y sábado). [ cita requerida ]
En los hoteles más grandes, los auditores nocturnos pueden trabajar junto con otros empleados nocturnos, como el gerente nocturno, los guardias de seguridad del hotel , los porteros nocturnos , los asistentes telefónicos , los asistentes del servicio de habitaciones y los botones . Algunos hoteles más grandes tienen varios auditores nocturnos, mientras que en los hoteles y moteles más pequeños , el auditor nocturno puede trabajar solo o estar "de guardia", lo que significa que una vez que completa la ejecución de los informes diarios, el auditor se retira a un área alejada del escritorio, pero permanece disponible para atender solicitudes inesperadas de los huéspedes. [ cita requerida ]
En los hoteles más pequeños y en algunos establecimientos de alojamiento y desayuno , la recepción puede cerrar por completo durante la noche. Los huéspedes en tales instalaciones generalmente reciben un número de contacto de un empleado o gerente, que puede estar durmiendo en las instalaciones o vivir cerca, para usarlo en caso de emergencia. [ cita requerida ]
Funciones
La auditoría nocturna en sí es una auditoría del libro mayor de invitados (o libro mayor de la oficina principal); es decir, el cobro de todas las cuentas por cobrar de los huéspedes registrados actualmente. También se puede definir como la recopilación de todos los folios de invitados, los recibos de facturación de los huéspedes registrados actualmente. El propósito del auditor nocturno incluye, entre otros, garantizar la precisión de toda la información financiera y recopilar toda la documentación necesaria para completar la auditoría. Esto incluirá extraer alguna o todas las tarjetas de registro de los huéspedes registrados y asegurarse de que los invitados estén registrados en el sistema. [ cita requerida ]
Una tarea del auditor nocturno es registrar la tarifa de la habitación del día y el impuesto a la habitación en el folio de cada huésped al cierre del horario comercial, lo que generalmente ocurre entre la medianoche y las 2 de la mañana. En segundo lugar, el auditor nocturno debe garantizar la exactitud de los cargos a los folios de invitados, verificar que la suma de los ingresos debido a las cuentas por cobrar de los distintos departamentos (por ejemplo, alimentos y bebidas, habitaciones, tienda de regalos ) que se encuentran en las hojas de control del departamento es igual a la suma de los cargos efectuados a los folios invitados. [ cita requerida ]
Función de recepción
Además de la función de contabilidad, es posible que también se requiera que los auditores nocturnos realicen las funciones típicas de la recepción durante el turno de noche . Estas funciones incluyen check-in, check-out, reservaciones, responder a las quejas de los huéspedes, coordinar las solicitudes de limpieza y manejar cualquier emergencia que pueda surgir. No es especialmente necesario, pero es un buen hábito, que el auditor nocturno mantenga impresos varios informes en papel en la recepción (algunos hoteles los denominan "informes de contingencia") en caso de que se produzca un corte de energía en un hotel. [ cita requerida ]
Los auditores nocturnos pueden trabajar junto con un oficial de seguridad para mantener un nivel de seguridad durante las horas nocturnas tanto para el personal nocturno como para los invitados. Además de equilibrar el libro mayor de invitados, el auditor nocturno suele ser responsable de equilibrar el libro mayor de la ciudad y el libro mayor de anticipos. El libro mayor de la ciudad consiste en el dinero adeudado al hotel por las compañías de tarjetas de crédito y las cuentas de facturación directa. El libro mayor de la ciudad también contiene cuentas de la casa, como los cargos de administración de tintorería o los cargos de llamadas telefónicas locales que generalmente se ajustan (cancelan) al final de cada mes. El libro de contabilidad de anticipos tiene un nombre adecuado porque es un libro de contabilidad para los huéspedes que han enviado dinero por adelantado para pagar o garantizar su estadía. Estos fondos se contabilizan en el libro mayor de anticipos cuando los recibe el hotel y luego se transfieren al folio de los huéspedes (en el libro mayor de huéspedes) a la llegada de ese huésped. [ cita requerida ]
En algunos hoteles, hay ocasiones en las que se hacen reservas para el hotel que exceden el inventario disponible de habitaciones, lo que resulta en una situación de "sobreventa". El auditor nocturno suele ser el empleado del hotel que debe ocuparse de esto si el hotel todavía está sobrevendido en el momento del turno de auditoría nocturno. Si llega un huésped que tiene una reserva sobrevendida, el auditor termina teniendo que calmar al huésped y encontrarle un alojamiento alternativo adecuado, preferiblemente cerca, y luego procesar la transferencia de acuerdo con los estándares del hotel. Este puede ser un proceso largo según la cantidad de huéspedes afectados y el tiempo necesario para encontrar alojamientos alternativos; tener que lidiar con situaciones de sobreventa puede afectar el tiempo que normalmente le toma a un auditor nocturno hacer la auditoría, los informes del gerente y el cambio de día en el sistema informático del hotel. [ cita requerida ]
Referencias
- ^ "Aprenda a ser un auditor nocturno" . De hecho . Consultado el 2 de septiembre de 2020 .
- ^ "Descripción del puesto de auditor nocturno" . De hecho . Consultado el 2 de septiembre de 2020 .
- ^ "Ejemplo objetivo del curriculum vitae del auditor nocturno" . LiveCareer . Consultado el 2 de septiembre de 2020 .
Otras lecturas
- Donohoe, Ashley (26 de junio de 2018). "Deberes y responsabilidades de un auditor nocturno" . Chron.com . Consultado el 8 de agosto de 2019 .
- Kecskes, Alex A. (7 de abril de 2011). "Trabajando el turno de Auditoría Nocturna de Hotel" . Nexxt.com . Consultado el 8 de agosto de 2019 .
- Murray, Will (12 de mayo de 2008). "Una noche en la vida de un auditor nocturno" . Firth and Fortune . Consultado el 8 de agosto de 2019 .